Aplicables a productos personalizados, de fabricaci\u00f3n bajo pedido, edici\u00f3n limitada, pre-order y stock.<\/p>\n\n\n\n
Los presentes t\u00e9rminos y condiciones regulan la venta de productos ofrecidos por \u201cKAIOVERSE\u201d, actuando como vendedor frente al consumidor final.<\/p>\n\n\n\n
La realizaci\u00f3n de un pedido implica la aceptaci\u00f3n plena de estas condiciones.<\/p>\n\n\n\n
El cliente declara:<\/p>\n\n\n\n
\u2013 haber le\u00eddo y comprendido su contenido<\/p>\n\n\n\n
\u2013 aceptar los procedimientos de incidencias, devoluciones y prueba<\/p>\n\n\n\n
\u2013 conocer la naturaleza del producto adquirido<\/p>\n\n\n\n
Im Falle eines vom Transportunternehmen best\u00e4tigten Verlusts des Pakets erfolgt eine vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung<\/strong> dem auf der Abbildung angegebenen Betrag zuz\u00fcglich Versandkosten.<\/p>\n\n\n\n Las roturas son un riesgo inherente al transporte de resina desde China, un material especialmente fr\u00e1gil. Aunque se producen de forma poco frecuente, no es posible garantizar su KAIOVERSE comercializa, entre otros, productos de colecci\u00f3n, estatuas, resinas, piezas de edici\u00f3n limitada, productos fabricados bajo encargo, productos personalizados, productos producidos en tiradas limitadas, art\u00edculos sujetos a reserva previa (\u201cpre-order\u201d), y productos fabricados por terceros.<\/p>\n\n\n\n El cliente reconoce aceptar que las im\u00e1genes pueden corresponder a prototipos, que pueden existir variaciones no sustanciales y que la apertura o manipulaci\u00f3n afecta a su valor.<\/p>\n\n\n\n A efectos contractuales, tendr\u00e1n la consideraci\u00f3n de\u00a0productos personalizados o fabricados bajo pedido<\/strong>\u00a0aquellos que:<\/p>\n\n\n\n El cliente reconoce y acepta expresamente que los productos ofrecidos por KAIOVERSE no son bienes est\u00e1ndar de reposici\u00f3n inmediata, sino bienes de producci\u00f3n limitada, asignaci\u00f3n nominativa o fabricaci\u00f3n dependiente de terceros proveedores internacionales.<\/p>\n\n\n\n \u2013 Plazo estimado de fabricaci\u00f3n: el plazo aproximado ser\u00e1 el indicado en la ficha de producto correspondiente y ser\u00e1 comunicado conforme a la informaci\u00f3n facilitada por el estudio, fabricante o proveedor internacional.<\/p>\n\n\n\n Dichos plazos son meramente estimativos y orientativos, pudiendo producirse retrasos, modificaciones o adelantos derivados de procesos de fabricaci\u00f3n, producci\u00f3n, log\u00edstica internacional, aduanas o circunstancias ajenas al control de KAIOVERSE.<\/p>\n\n\n\n El cliente reconoce y acepta expresamente que muchos de los productos comercializados por KAIOVERSE son productos fabricados bajo pedido, personalizados, de edici\u00f3n limitada, asignaci\u00f3n nominativa o sujetos a reserva previa (\u201cpre-order\u201d), por lo que, una vez confirmada la reserva y comprometida la fabricaci\u00f3n o asignaci\u00f3n frente al fabricante o proveedor.<\/p>\n\n\n\n \u2013 Plazo estimado de env\u00edo: aproximadamente 2 meses desde generaci\u00f3n de etiqueta con UPS,FEDEX, DHL u otros.<\/p>\n\n\n\n Ambos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas propias de la log\u00edstica internacional, de la producci\u00f3n del fabricante o de tr\u00e1mites aduaneros, as\u00ed como causas de fuerza mayor.<\/p>\n\n\n\n En consecuencia, los retrasos derivados de dichas circunstancias no constituir\u00e1n incumplimiento contractual, ni dar\u00e1n derecho autom\u00e1tico a cancelaci\u00f3n, reembolso, indemnizaci\u00f3n, compensaci\u00f3n, devoluci\u00f3n forzosa, disputa de pago o chargeback, salvo disposici\u00f3n imperativa aplicable en la jurisdicci\u00f3n del consumidor.<\/p>\n\n\n\n 5.1 El importe abonado en concepto de dep\u00f3sito, reserva, se\u00f1al, anticipo o pago inicial<\/strong> tiene por finalidad bloquear una unidad concreta del producto, retirar dicha unidad de la oferta general al p\u00fablico y permitir a KAIOVERSE comprometerse frente al proveedor o estudio correspondiente.<\/p>\n\n\n\n 5.2. En los productos claramente personalizados, fabricados conforme a especificaciones del consumidor o reservados de forma individualizada para \u00e9ste, no resultar\u00e1 aplicable el derecho de desistimiento en los t\u00e9rminos previstos por el art\u00edculo 16.c de la Directiva 2011\/83\/UE.<\/p>\n\n\n\n La presente excepci\u00f3n se encuentra igualmente reconocida en las legislaciones nacionales de diversos Estados miembros de la Uni\u00f3n Europea, incluyendo, entre otras:<\/p>\n\n\n\n En consecuencia, los productos realizados bajo pedido, fabricados espec\u00edficamente para el cliente, asignados de forma individualizada, personalizados, de edici\u00f3n limitada reservada, o adquiridos mediante sistemas de preventa\/preorder con asignaci\u00f3n concreta de unidad, quedan excluidos del derecho legal de desistimiento.<\/p>\n\n\n\n Asimismo, en otros pa\u00edses, este tipo de limitaciones resulta igualmente v\u00e1lido y habitual bajo la normativa estatal de protecci\u00f3n al consumidor y la pr\u00e1ctica comercial aplicable a productos personalizados, \u201ccustom-made\u201d, \u201cmade-to-order\u201d, \u201cspecial order\u201d o bienes reservados espec\u00edficamente para un cliente, respecto de los cuales los comerciantes pueden excluir devoluciones y cancelaciones siempre que dichas condiciones hayan sido informadas previamente al consumidor de manera clara y accesible.<\/p>\n\n\n\n Sin perjuicio de lo anterior, la exclusi\u00f3n del derecho de desistimiento no afectar\u00e1 en ning\u00fan caso a los derechos legales del consumidor en materia de garant\u00eda, defectos de fabricaci\u00f3n, da\u00f1os en transporte o falta de conformidad del producto conforme a la normativa imperativa aplicable en cada jurisdicci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n 5.3. En consecuencia, salvo que la legislaci\u00f3n imperativa aplicable disponga otra cosa, el dep\u00f3sito o anticipo abonado respecto de productos personalizados, hechos por encargo, de cupo limitado o sujetos a pre-order no ser\u00e1 reembolsable por mera conveniencia, cambio de opini\u00f3n, falta de espacio, p\u00e9rdida de inter\u00e9s, motivos econ\u00f3micos, demora ordinaria de producci\u00f3n o cualquier causa no imputable a KAIOVERSE<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n El incumplimiento (como puede ser una reclamaci\u00f3n a la pasarela de pago) supondr\u00e1 la cancelaci\u00f3n autom\u00e1tica, as\u00ed como la retenci\u00f3n del 60% del importe abonado en concepto de penalizaci\u00f3n por gastos de gesti\u00f3n, fabricante, log\u00edstica, o asimilados. Cualquier reclamaci\u00f3n a trav\u00e9s de las plataformas de pago empleadas devengar\u00e1 el derecho de reclamar la cantidad equivalente al porcentaje indicado.<\/p>\n\n\n\n No obstante, como pol\u00edtica comercial de cortes\u00eda y\u00a0sin constituir obligaci\u00f3n legal ni precedente vinculante<\/strong>, KAIOVERSE podr\u00e1 valorar de forma discrecional un reembolso parcial de hasta el 30% del importe pagado y cuando el Cliente solicite la cancelaci\u00f3n antes de que el proveedor exija el pago final, antes de que el producto est\u00e9 listo para env\u00edo y siempre que no se hayan comprometido ya de forma irreversible los importes frente al estudio, fabricante o intermediarios log\u00edsticos.<\/p>\n\n\n\n Esta pol\u00edtica de buena voluntad no ser\u00e1 aplicable cuando: 5.4. No obstante lo anterior, s\u00ed proceder\u00e1 el reembolso \u00edntegro<\/strong> de las cantidades abonadas cuando: 5.5 En particular, respecto a los productos en STOCK, se distinguir\u00e1n las siguientes modalidades de compra:<\/p>\n\n\n\n a) Pedidos abonados \u00edntegramente desde el inicio<\/p>\n\n\n\n En aquellos pedidos cuyo importe haya sido satisfecho en su totalidad desde el momento de la compra, el proceso de gesti\u00f3n log\u00edstica se entender\u00e1 iniciado desde la completa satisfacci\u00f3n del precio. La gesti\u00f3n log\u00edstica requiere un plazo aproximado de preparaci\u00f3n de entre 1 y 3 d\u00edas laborables desde la solicitud, as\u00ed como un plazo adicional aproximado de hasta 5 d\u00edas de gesti\u00f3n en almac\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n Con el fin de evitar bloqueos operativos y perjuicios derivados de la paralizaci\u00f3n de stock, de la inmovilizaci\u00f3n de unidades o de procesos log\u00edsticos, administrativos y comerciales ya iniciados, la cancelaci\u00f3n \u00fanicamente estar\u00e1 permitida dentro de las primeras 48 horas desde la compra, aplic\u00e1ndose, en su caso, una retenci\u00f3n total del 10% en concepto de gastos de gesti\u00f3n, tramitaci\u00f3n y costes operativos asociados. Dicha retenci\u00f3n incluir\u00e1 un 5% correspondiente a costes bancarios, financieros y de pasarelas de pago, as\u00ed como un 5% adicional derivado de costes administrativos, humanos, log\u00edsticos y de gesti\u00f3n interna relacionados con el procesamiento de la cancelaci\u00f3n y del reembolso, incluyendo, entre otros, costes de atenci\u00f3n al cliente, recepci\u00f3n y revisi\u00f3n de solicitudes, etiquetado, preparaci\u00f3n de material, bloqueo e inmovilizaci\u00f3n de stock, recatalogaci\u00f3n del producto en la web, reajuste de inventario, gesti\u00f3n de almac\u00e9n, operativa en plataformas de pago y tramitaci\u00f3n del reembolso correspondiente.<\/p>\n\n\n\n Posteriormente, y siempre antes de la obtenci\u00f3n de un n\u00famero de seguimiento, \u00fanicamente podr\u00e1 obtenerse un reembolso parcial del 60%. KAIOVERSE puede acreditar documentalmente que la orden de env\u00edo ha sido efectuada o que la compra al fabricante o proveedor ya ha sido realizada.<\/p>\n\n\n\n Una vez obtenido el n\u00famero de seguimiento, el pedido se entender\u00e1 incorporado al proceso log\u00edstico internacional y no admitir\u00e1 cancelaci\u00f3n alguna.<\/p>\n\n\n\n b) Pedidos formalizados mediante reserva o dep\u00f3sito<\/p>\n\n\n\n En aquellos pedidos en los que el cliente escoja realizar un pago inicial en concepto de reserva o dep\u00f3sito, el cliente tendr\u00e1 la obligaci\u00f3n de abonar el importe restante en el plazo m\u00e1ximo de 90 d\u00edas. En caso de incumplimiento de dicha obligaci\u00f3n dentro del plazo indicado, KAIOVERSE podr\u00e1 resolver unilateralmente la reserva efectuada, reteniendo las cantidades abonadas en concepto de compensaci\u00f3n por los costes operativos, administrativos, log\u00edsticos y de almacenamiento generados, as\u00ed como por el bloqueo de unidad, la inmovilizaci\u00f3n de stock, la p\u00e9rdida de oportunidad comercial y las gestiones realizadas con proveedores, almacenes y operadores log\u00edsticos.<\/p>\n\n\n\n En esta modalidad, el proceso de gesti\u00f3n log\u00edstica se entender\u00e1 iniciado desde el momento en que el cliente efect\u00fae el pago restante o final pendiente. La gesti\u00f3n log\u00edstica requerir\u00e1 igualmente un plazo aproximado de preparaci\u00f3n de entre 1 y 3 d\u00edas laborables desde la solicitud, as\u00ed como un plazo adicional aproximado de hasta 5 d\u00edas de gesti\u00f3n en almac\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n Con el fin de evitar bloqueos operativos y perjuicios derivados de la paralizaci\u00f3n de stock, de la inmovilizaci\u00f3n de unidades o de procesos log\u00edsticos, administrativos y comerciales ya iniciados, la cancelaci\u00f3n \u00fanicamente estar\u00e1 permitida dentro de las primeras 48 horas desde la compra, aplic\u00e1ndose, en su caso, una retenci\u00f3n total del 10% en concepto de gastos de gesti\u00f3n, tramitaci\u00f3n y costes operativos asociados. Dicha retenci\u00f3n incluir\u00e1 un 5% correspondiente a costes bancarios, financieros y de pasarelas de pago, as\u00ed como un 5% adicional derivado de costes administrativos, humanos, log\u00edsticos y de gesti\u00f3n interna relacionados con el procesamiento de la cancelaci\u00f3n y del reembolso, incluyendo, entre otros, costes de atenci\u00f3n al cliente, recepci\u00f3n y revisi\u00f3n de solicitudes, etiquetado, preparaci\u00f3n de material, bloqueo e inmovilizaci\u00f3n de stock, recatalogaci\u00f3n del producto en la web, reajuste de inventario, gesti\u00f3n de almac\u00e9n, operativa en plataformas de pago y tramitaci\u00f3n del reembolso correspondiente.<\/p>\n\n\n\n Transcurrido dicho plazo, no podr\u00e1 solicitarse un reembolso de las cantidades abonadas (a diferencia del pago \u00fanico con env\u00edo directo). Una vez efectuado el pago restante o final y obtenido el n\u00famero de seguimiento, el pedido se entender\u00e1 incorporado al proceso log\u00edstico internacional y no admitir\u00e1 cancelaci\u00f3n alguna.<\/p>\n\n\n\n 5.6. Cuando un producto reservado o efectuado el dep\u00f3sito inicial entre en fase de pago final<\/strong> o est\u00e9 listo para env\u00edo<\/strong>, el Cliente ser\u00e1 notificado por email y deber\u00e1 abonar el importe pendiente en el plazo m\u00e1ximo de 30 d\u00edas naturales desde la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n 5.7. El impago dentro de los plazos establecidos facultar\u00e1 a KAIOVERSE para: 5.8. KAIOVERSE podr\u00e1 conceder ampliaciones razonables de plazo cuando el Cliente contacte antes del vencimiento y act\u00fae de buena fe. La concesi\u00f3n de una ampliaci\u00f3n ser\u00e1 siempre discrecional atendiendo cada caso particularmente.<\/p>\n\n\n\n 5.9 Productos solicitados fuera de cat\u00e1logo o bajo petici\u00f3n expresa. En aquellos casos en los que el Cliente solicite productos no incluidos en el cat\u00e1logo ordinario de la p\u00e1gina web, productos fuera de stock general, art\u00edculos descatalogados, productos sourcing, b\u00fasquedas espec\u00edficas, importaciones individualizadas o cualquier otro producto gestionado expresamente bajo petici\u00f3n particular del Cliente, la operaci\u00f3n tendr\u00e1 la consideraci\u00f3n de encargo especial, gesti\u00f3n personalizada o pedido realizado \u201cbajo solicitud expresa\u201d.<\/p>\n\n\n\n El Cliente reconoce y acepta que este tipo de operaciones puede implicar actuaciones comerciales, log\u00edsticas y profesionales adicionales por parte de KAIOVERSE, incluyendo, entre otras, b\u00fasqueda de proveedores alternativos, negociaciones individualizadas, reactivaci\u00f3n de contactos comerciales, gesti\u00f3n internacional espec\u00edfica, bloqueo de unidades, importaciones concretas, pagos anticipados a terceros, reservas individualizadas o pedidos realizados expresamente para el Cliente.<\/p>\n\n\n\n En consecuencia, este tipo de pedidos no admitir\u00e1 cancelaci\u00f3n, desistimiento ni reembolso bajo ning\u00fan concepto una vez aceptada, tramitada o iniciada la gesti\u00f3n correspondiente por parte de KAIOVERSE.<\/strong><\/p>\n\n\n\n 6.1. Los plazos indicados, tanto de gesti\u00f3n, fabricaci\u00f3n o producci\u00f3n, consolidaci\u00f3n log\u00edstica, exportaci\u00f3n, tr\u00e1nsito internacional, aduanas y distribuci\u00f3n final tienen car\u00e1cter estimado y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a la empresa, tales como incidencias log\u00edsticas internacionales, procesos aduaneros, saturaci\u00f3n de operadores de transporte o causas de fuerza mayor, ajenas a KAIOVERSE, pudiendo producir o ser causa, en su caso, retrasos de estudio, gesti\u00f3n, fabricaci\u00f3n, controles aduaneros, congesti\u00f3n log\u00edstica, de campa\u00f1as de alto volumen, festivos internacionales o incidencias del transportista.<\/p>\n\n\n\n 6.2. KAIOVERSE informar\u00e1 al Cliente de los plazos estimados de env\u00edo y, en su caso, de las actualizaciones razonables disponibles.<\/p>\n\n\n\n 6.3 La entrega se considerar\u00e1 v\u00e1lidamente realizada en el momento en que el transportista confirme la entrega en la direcci\u00f3n facilitada por el cliente en el proceso de compra. A estos efectos, el cliente asume la responsabilidad de que los datos de env\u00edo sean correctos y completos, as\u00ed como de garantizar la recepci\u00f3n del paquete en dicha direcci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n 6.4. En las ventas a consumidores sujetas a normativa de la UE y todos terceros pa\u00edses, y salvo pacto distinto con el Cliente, se velar\u00e1 por realizar la entrega sin demora indebida y, como regla general, dentro del plazo estimado o, en ausencia de pacto espec\u00edfico, dentro del marco legal aplicable; trat\u00e1ndose de pre-orders y productos bajo pedido, el Cliente acepta expresamente que la fecha de entrega queda subordinada al calendario real de producci\u00f3n y liberaci\u00f3n del proveedor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n 6.5. Los retrasos razonables de fabricaci\u00f3n o transporte en productos de colecci\u00f3n, pre-order o fabricaci\u00f3n personalizada no constituir\u00e1n por s\u00ed solos incumplimiento esencial<\/strong>, salvo que concurra una imposibilidad definitiva de suministro.<\/p>\n\n\n\n 6.6. KAIOVERSE facilitar\u00e1 al Cliente, cuando proceda, la informaci\u00f3n de seguimiento disponible.<\/p>\n\n\n\n 6.7. Si el Cliente no se encuentra disponible en el momento de la entrega, no recoge el paquete dentro del plazo indicado por el transportista o no atiende adecuadamente los avisos de entrega o recogida, y ello provoca la devoluci\u00f3n, abandono, destrucci\u00f3n, almacenamiento adicional o recargos log\u00edsticos, tales consecuencias ser\u00e1n imputables al Cliente, salvo prueba de error del transportista o de KAIOVERSE.<\/p>\n\n\n\n 6.8. En tales casos, KAIOVERSE podr\u00e1: \u2013 suspender cualquier reenv\u00edo hasta su completo abono; y\/o 6.9. En caso de incidencia en la entrega imputable a ausencias del Cliente, imposibilidad de entrega, falta de recogida, errores en el seguimiento por parte del destinatario o situaciones similares producidas durante la fase de reparto local en destino, KAIOVERSE realizar\u00e1 esfuerzos comercialmente razonables para asistir al Cliente y minimizar, cuando sea posible, los costes derivados de una nueva gesti\u00f3n o coordinaci\u00f3n log\u00edstica, especialmente cuando la incidencia sea comunicada de forma inmediata y mientras el paquete permanezca activo dentro de la red de reparto local o de entrega domiciliaria, o inmediatamente tras ser notificado de devoluci\u00f3n al remitente.<\/p>\n\n\n\n No obstante, cuando el paquete haya sido depositado en un punto de recogida, punto pack, locker o establecimiento colaborador y el Cliente no proceda a su recogida dentro del plazo establecido por el operador log\u00edstico, provocando su devoluci\u00f3n al remitente, el Cliente asumir\u00e1 \u00edntegramente los costes derivados del nuevo env\u00edo, devoluci\u00f3n, almacenaje, manipulaci\u00f3n, gesti\u00f3n log\u00edstica y dem\u00e1s gastos asociados.<\/p>\n\n\n\n Asimismo, cuando el Cliente formule reclamaciones de forma manifiestamente tard\u00eda, una vez finalizado el proceso log\u00edstico, devuelto el paquete al remitente o transcurridas 1-2 semanas o meses desde la devoluci\u00f3n, entrega fallida o actualizaci\u00f3n definitiva del seguimiento, KAIOVERSE podr\u00e1 considerar abandonada la incidencia log\u00edstica y no vendr\u00e1 obligada a efectuar reembolso alguno, especialmente en aquellos casos en los que existan costes irreversibles de transporte, destrucci\u00f3n, abandono log\u00edstico, almacenamiento, p\u00e9rdida de mercanc\u00eda, imposibilidad de recuperaci\u00f3n del paquete o cierre administrativo del expediente por parte del operador log\u00edstico.<\/p>\n\n\n\n 6.10. A efectos contractuales, log\u00edsticos y de resoluci\u00f3n de incidencias, se entender\u00e1 que el pedido ha sido correctamente entregado y recepcionado cuando conste, mediante los registros del operador log\u00edstico o proveedor de transporte contratado por KAIOVERSE, confirmaci\u00f3n de entrega, validaci\u00f3n de recepci\u00f3n, firma, geolocalizaci\u00f3n, acreditaci\u00f3n digital de entrega o cualquier otra constancia objetiva equivalente en la zona, localidad o direcci\u00f3n asociada al Cliente conforme a los datos facilitados en el pedido.<\/p>\n\n\n\n En tales casos, y salvo disposici\u00f3n imperativa contraria prevista en la normativa aplicable al consumidor, el pedido se considerar\u00e1 correctamente entregado a todos los efectos legales, contractuales y comerciales, no procediendo la cancelaci\u00f3n unilateral ni el reembolso autom\u00e1tico del importe abonado. El Cliente reconoce y acepta que tanto KAIOVERSE como las entidades financieras, pasarelas de pago y proveedores de servicios de pago podr\u00e1n aplicar los criterios habituales de acreditaci\u00f3n log\u00edstica y prueba de entrega utilizados en el comercio electr\u00f3nico internacional para la resoluci\u00f3n de reclamaciones, disputas, contracargos o procedimientos equivalentes.<\/p>\n\n\n\n No obstante, KAIOVERSE podr\u00e1 revisar individualmente aquellas incidencias que presenten indicios razonables de error log\u00edstico, entrega incorrecta, actuaci\u00f3n negligente del operador de transporte o cualquier otra anomal\u00eda objetivamente acreditable. A tal efecto, KAIOVERSE podr\u00e1 requerir al Cliente documentaci\u00f3n adicional, declaraciones responsables, denuncias, confirmaci\u00f3n de datos, colaboraci\u00f3n con el transportista o cualquier otra prueba razonablemente necesaria para la tramitaci\u00f3n de la incidencia.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n 7.1. Si un env\u00edo se pierde durante el transporte y la p\u00e9rdida queda confirmada por la empresa log\u00edstica o por la investigaci\u00f3n correspondiente, KAIOVERSE ofrecer\u00e1, a su elecci\u00f3n y seg\u00fan disponibilidad: 7.2. No se considerar\u00e1 \u201cpaquete perdido\u201d aquel env\u00edo: 8.1 Debido a la naturaleza fr\u00e1gil de las resinas, estatuas y piezas de colecci\u00f3n, especialmente en env\u00edos internacionales de larga distancia, el Cliente reconoce que pueden producirse da\u00f1os de transporte, peque\u00f1os defectos est\u00e9ticos, variaciones menores de pintura, ensamblaje o acabado propios del proceso artesanal o semiartesanal del producto.<\/p>\n\n\n\n 8.2 Para tramitar cualquier incidencia, el Cliente deber\u00e1 notificarla por escrito a KAIOVERSE en un plazo no superior a 7 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n y, en todo caso, la comunicaci\u00f3n deber\u00e1 ir acompa\u00f1ada de una descripci\u00f3n detallada de la incidencia y de las pruebas requeridas conforme a lo dispuesto en los presentes t\u00e9rminos y condiciones. Transcurrido dicho plazo sin comunicaci\u00f3n, la empresa podr\u00e1 rechazar la reclamaci\u00f3n, entendi\u00e9ndose que el producto fue recibido en condiciones conformes. En tal caso, cualquier gesti\u00f3n posterior quedar\u00e1, en su caso, sujeta a la pol\u00edtica del fabricante.<\/p>\n\n\n\n 8.3 El cliente deber\u00e1 verificar el estado del paquete en el momento de la entrega. Ser\u00e1 obligatorio de forma expresa y reiterada la grabaci\u00f3n \u00edntegra del proceso de apertura del paquete (unboxing)<\/em><\/strong>, desde la recepci\u00f3n hasta la comprobaci\u00f3n completa del contenido. En todo caso, deber\u00e1 acreditar el estado mediante:<\/p>\n\n\n\n \u2013 fotograf\u00edas numeradas del estado completo y de cada lado del embalaje exterior; \u2013 fotograf\u00edas numeradas del estado completo del producto; 8.4 Para la admisi\u00f3n de cualquier incidencia, la empresa podr\u00e1 requerir al cliente la aportaci\u00f3n de pruebas suficientes que acrediten el estado del env\u00edo en el momento de su recepci\u00f3n y apertura, incluyendo, entre otros, material gr\u00e1fico o videogr\u00e1fico del paquete sin manipular, del proceso de apertura y del estado final del producto.<\/p>\n\n\n\n En particular, el v\u00eddeo de apertura deber\u00e1 realizarse de forma continua, \u00edntegra y sin cortes, pausas, ediciones, manipulaciones ni interrupciones que impidan verificar la trazabilidad completa de la apertura del env\u00edo. El cliente deber\u00e1 mostrar claramente el estado exterior de la caja log\u00edstica original de transporte (caja marr\u00f3n o exterior), incluyendo etiquetas, precintos y estado general del embalaje antes de proceder a su apertura, no siendo suficiente la grabaci\u00f3n iniciada \u00fanicamente sobre la caja art\u00edstica o \u201cart box\u201d del producto.<\/p>\n\n\n\n Asimismo, deber\u00e1 acreditarse visualmente que la caja del producto se encuentra originalmente sellada de f\u00e1brica en todos sus lados y sin signos aparentes de apertura, manipulaci\u00f3n o alteraci\u00f3n previa. KAIOVERSE podr\u00e1 incluir avisos, etiquetas o advertencias visibles en las solapas o zonas de apertura del embalaje indicando expresamente la necesidad de grabar el proceso de apertura, entendi\u00e9ndose el Cliente debidamente informado y advertido de dicha obligaci\u00f3n probatoria desde el momento de la recepci\u00f3n del pedido.<\/p>\n\n\n\n La falta de aportaci\u00f3n de dichas pruebas podr\u00e1 limitar o impedir la tramitaci\u00f3n de la incidencia cuando no resulte posible verificar razonablemente el origen de los da\u00f1os, faltas o defectos alegados.<\/p>\n\n\n\n 8.5 La falta de aportaci\u00f3n de dichas pruebas podr\u00e1 implicar la imposibilidad de tramitar la reclamaci\u00f3n, al no poder verificarse la existencia y origen del da\u00f1o, incidencia alegada o causas del mismo. La falta de v\u00eddeo de apertura no anula autom\u00e1ticamente los derechos legales del consumidor, pero podr\u00e1 dificultar la acreditaci\u00f3n del origen del da\u00f1o y la viabilidad de una reclamaci\u00f3n frente al transportista, estudio o aseguradora.<\/p>\n\n\n\n 8.6 KAIOVERSE procurar\u00e1 ofrecer, seg\u00fan proceda y atendiendo a la naturaleza de la incidencia: 8.7. El plazo comercial interno de comunicaci\u00f3n de incidencias de transporte ser\u00e1 de aproximadamente 7 d\u00edas desde la recepci\u00f3n a efectos de tramitaci\u00f3n log\u00edstica con terceros; sin embargo, dicho plazo no limita ni sustituye los plazos legales imperativos por falta de conformidad que resulten aplicables al consumidor bajo la ley competente.<\/p>\n\n\n\n 8.9. Quedan excluidos de cobertura: 8.10. En los art\u00edculos identificados con etiqueta en la descripci\u00f3n de \u2018\u2019NO AFTER SALES\u2019\u2019, outlet, liquidaci\u00f3n por siniestro, caja h\u00fameda o producto con tara conocida, el Cliente acepta la compra del art\u00edculo en el estado descrito en la ficha. KAIOVERSE asegura que, antes del env\u00edo, el producto ha sido revisado y embalado en condiciones razonablemente adecuadas para su transporte y conservaci\u00f3n. No obstante, debido a la naturaleza del transporte nacional e internacional, manipulaci\u00f3n log\u00edstica, tr\u00e1nsito entre plataformas, aduanas y actuaciones de terceros operadores, KAIOVERSE no puede garantizar la integridad, seguridad o conservaci\u00f3n absoluta del embalaje, caja exterior o producto durante el proceso de transporte y entrega.<\/p>\n\n\n\n 8.11. Los plazos, disponibilidad y alcance de piezas de reemplazo, reposiciones, reparaciones o servicio postventa vendr\u00e1n determinados por la pol\u00edtica, disponibilidad y tiempos establecidos en cada momento por el fabricante, estudio o proveedor correspondiente. 8.12. En incidencias relacionadas exclusivamente con sistemas de iluminaci\u00f3n LED, componentes el\u00e9ctricos secundarios, cables, adaptadores, interruptores, piezas transl\u00facidas o accesorios luminosos integrados considerados accesorios complementarios del producto principal, KAIOVERSE podr\u00e1 ofrecer una compensaci\u00f3n econ\u00f3mica parcial proporcionada al valor real del componente afectado, atendiendo a su naturaleza accesoria dentro del conjunto del producto.<\/p>\n\n\n\n El Cliente reconoce y acepta que este tipo de elementos constituye habitualmente un accesorio adicional no esencial respecto de la pieza principal de colecci\u00f3n, por lo que las incidencias que afecten \u00fanicamente a dichos componentes no dar\u00e1n lugar al reemplazo \u00edntegro del producto ni a reembolsos elevados o desproporcionados.<\/p>\n\n\n\n Asimismo, determinadas piezas transparentes, transl\u00facidas o con efectos de iluminaci\u00f3n pueden no admitir una reparaci\u00f3n est\u00e9tica satisfactoria sin alterar el acabado original del producto. En aquellos casos en los que el fabricante o proveedor no disponga de reemplazo, piezas sustitutivas o soluci\u00f3n oficial, KAIOVERSE ofrecer\u00e1, en su caso, una soluci\u00f3n proporcional y razonable atendiendo a la gravedad de la incidencia y a las posibilidades reales existentes.<\/p>\n\n\n\n 8.13. El Cliente reconoce y acepta que muchos de los productos comercializados por KAIOVERSE corresponden a ediciones limitadas, productos de colecci\u00f3n, tiradas cerradas, art\u00edculos descatalogados, producciones artesanales o productos sujetos a disponibilidad restringida por parte de estudios, fabricantes o licenciatarios.<\/p>\n\n\n\n En consecuencia, las posibilidades de sustituci\u00f3n, reparaci\u00f3n, reposici\u00f3n, intercambio de piezas, cobertura postventa o suministro de reemplazos podr\u00e1n variar sustancialmente en funci\u00f3n del momento en que se comunique la incidencia y de la disponibilidad real existente en cada momento.<\/p>\n\n\n\n En particular, cuando un producto haya permanecido durante un per\u00edodo prolongado en categor\u00eda de STOCK, outlet o liquidaci\u00f3n, el Cliente reconoce que el fabricante, estudio o proveedor podr\u00eda haber cesado su actividad, agotado existencias, destruido moldes, discontinuado l\u00edneas de producci\u00f3n o dejado de fabricar piezas de reemplazo, pudiendo resultar material o comercialmente imposible obtener sustituciones totales o parciales del producto afectado.<\/p>\n\n\n\n En tales supuestos, KAIOVERSE realizar\u00e1 esfuerzos comercialmente razonables para ofrecer una soluci\u00f3n proporcional y ajustada a la disponibilidad existente en cada momento, sin que pueda garantizarse en todo caso la obtenci\u00f3n de reemplazos id\u00e9nticos, piezas nuevas o reposiciones completas.<\/p>\n\n\n\n 9.1 Si el Cliente recibe un producto distinto del contratado por error de preparaci\u00f3n, packing, almac\u00e9n o etiquetado; KAIOVERSE asumir\u00e1 la soluci\u00f3n que legalmente corresponda, incluyendo, seg\u00fan el caso, reposici\u00f3n, sustituci\u00f3n, recogida, reembolso total o parcial, o cualquier otro remedio adecuado.<\/p>\n\n\n\n 9.2 Si la diferencia respecto a las fotograf\u00edas promocionales obedece a variaciones no sustanciales de producci\u00f3n, color, sombreado, textura, ensamblaje manual o ajustes propios del paso de prototipo a producci\u00f3n, no existir\u00e1 por s\u00ed sola falta de conformidad, salvo que la divergencia sea objetivamente sustancial y afecte a caracter\u00edsticas esenciales del producto ofertado.<\/p>\n\n\n\n 9.3 KAIOVERSE no garantiza absoluta y certera identidad entre renders 3D, prototipos, muestras promocionales y producto final, especialmente en estudios de producci\u00f3n artesanal o limitada; no obstante, el producto deber\u00e1 mantener una conformidad razonable con la descripci\u00f3n contractual y con las caracter\u00edsticas esenciales anunciadas.<\/p>\n\n\n\n 9.4.<\/strong> En caso de producirse cambios sustanciales respecto del producto inicialmente anunciado, KAIOVERSE informar\u00e1 al Cliente tan pronto como resulte razonablemente posible conforme a la informaci\u00f3n facilitada por el fabricante, estudio o proveedor.<\/p>\n\n\n\n El Cliente dispondr\u00e1 de un plazo de 10 d\u00edas naturales desde dicha comunicaci\u00f3n para manifestar por escrito su voluntad de no aceptar los cambios comunicados, siempre que la cancelaci\u00f3n siga siendo operativamente posible conforme al estado de producci\u00f3n, asignaci\u00f3n o gesti\u00f3n log\u00edstica del pedido.<\/p>\n\n\n\n Transcurrido dicho plazo sin respuesta expresa del Cliente, se entender\u00e1 que acepta continuar con el pedido y con las modificaciones comunicadas, pudiendo KAIOVERSE confirmar, mantener o continuar la fabricaci\u00f3n, asignaci\u00f3n, reserva o gesti\u00f3n del producto frente al fabricante o proveedor correspondiente.<\/p>\n\n\n\n 10.1 En caso de tramitarse una reclamaci\u00f3n conforme al protocolo de reclamaci\u00f3n previsto y de acreditarse la existencia de una incidencia, la empresa analizar\u00e1 el caso concreto y ofrecer\u00e1 una soluci\u00f3n adecuada atendiendo a la naturaleza del producto, la gravedad del da\u00f1o y la disponibilidad de alternativas previamente expuestas en estos t\u00e9rminos y condiciones.<\/p>\n\n\n\n 10.2 Las soluciones podr\u00e1n consistir en la reparaci\u00f3n del producto, la sustituci\u00f3n de piezas, la concesi\u00f3n de un reembolso parcial proporcional al defecto, la entrega de un cup\u00f3n de compensaci\u00f3n para futuras compras o, en su caso, el reembolso total del importe abonado.<\/p>\n\n\n\n 10.3 Cuando se opte por el reembolso total, el cliente deber\u00e1 proceder a la devoluci\u00f3n del producto a la f\u00e1brica de origen, asumiendo los costes de env\u00edo correspondientes.<\/p>\n\n\n\n 10.4 La empresa priorizar\u00e1 soluciones proporcionales y razonables, especialmente en productos de coleccionismo donde determinadas incidencias pueden ser t\u00e9cnicamente subsanables.<\/p>\n\n\n\n 11.1 El cliente reconoce y acepta que los productos comercializados, por su naturaleza, pueden presentar determinadas caracter\u00edsticas propias de su proceso de fabricaci\u00f3n, transporte o materiales.<\/p>\n\n\n\n 11.2 No se considerar\u00e1n defectos aquellas incidencias que consistan en peque\u00f1as imperfecciones, ligeras variaciones est\u00e9ticas, ajustes menores derivados de cambios de temperatura, humedad, materiales, ensamblaje o transporte, as\u00ed como cualquier otra circunstancia menor que no afecte de forma sustancial a la funcionalidad, estabilidad o integridad esencial del producto.<\/p>\n\n\n\n El Cliente reconoce expresamente que determinados productos de colecci\u00f3n, resina, PVC, polystone o fabricaci\u00f3n artesanal pueden requerir peque\u00f1os ajustes, recolocaciones, encajes, limpieza superficial, aplicaci\u00f3n de calor moderado, fijaci\u00f3n de piezas, mantenimiento b\u00e1sico o manipulaciones menores habituales dentro del coleccionismo especializado. Este tipo de actuaciones ordinarias corresponder\u00e1n al Cliente y no constituir\u00e1n motivo v\u00e1lido de devoluci\u00f3n, resoluci\u00f3n contractual, reembolso total o parcial ni sustituci\u00f3n autom\u00e1tica del producto..<\/p>\n\n\n\n 11.3 Asimismo, el cliente acepta que determinados productos pueden requerir ajustes manuales o intervenciones simples para su correcta colocaci\u00f3n o funcionamiento, lo cual no constituye un defecto de fabricaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n 12.1. De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n del producto para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en aquellos supuestos legalmente excluidos y expresamente previstos en las presentes condiciones. Los gastos de devoluci\u00f3n ser\u00e1n a costa del Cliente.<\/p>\n\n\n\n 12.2. En caso de ejercicio v\u00e1lido del derecho de desistimiento, el cliente deber\u00e1 devolver el producto en perfecto estado, completamente nuevo, sin usar, sin abrir y sin manipulaci\u00f3n alguna, manteniendo intactos tanto el embalaje exterior como el interior original por todos sus lados, incluyendo precintos, protecciones, bolsas, espumas, pl\u00e1sticos, manuales, certificados, accesorios, piezas, componentes y dem\u00e1s elementos originalmente incluidos con el producto. El producto deber\u00e1 conservarse en id\u00e9nticas condiciones a aquellas en las que fue recibido, sin da\u00f1os, marcas, suciedad, alteraciones, montajes, desmontajes o depreciaciones derivadas de una manipulaci\u00f3n distinta de la estrictamente necesaria para comprobar la naturaleza y caracter\u00edsticas b\u00e1sicas del bien.<\/p>\n\n\n\n La existencia de marcas de apertura, cortes, roturas de precintos, cierres alterados, se\u00f1ales de manipulaci\u00f3n, desgaste, montaje, uso, recolocaci\u00f3n de piezas o cualquier otro indicio razonable de apertura o utilizaci\u00f3n del producto podr\u00e1 determinar la no aceptaci\u00f3n v\u00e1lida del desistimiento, as\u00ed como la correspondiente depreciaci\u00f3n o denegaci\u00f3n del reembolso solicitado.<\/p>\n\n\n\n 12.3. Dado que los productos son enviados desde centros log\u00edsticos y proveedores internacionales especializados, la devoluci\u00f3n deber\u00e1 realizarse a la direcci\u00f3n de retorno indicada por KAIOVERSE en cada caso, que normalmente podr\u00e1 encontrarse fuera del pa\u00eds de residencia del consumidor (principalmente China)<\/p>\n\n\n\n 12.4. Salvo que la legislaci\u00f3n imperativa aplicable disponga lo contrario, los gastos directos de devoluci\u00f3n, incluyendo transporte, aduanas, impuestos, seguros, comisiones bancarias y cualquier otro coste asociado al retorno del producto, ser\u00e1n asumidos \u00edntegramente por el cliente.<\/p>\n\n\n\n 12.5. KAIOVERSE proceder\u00e1 al reembolso una vez recibido y verificado el producto devuelto, pudiendo realizar deducciones en caso de depreciaci\u00f3n derivada de una manipulaci\u00f3n distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, caracter\u00edsticas y funcionamiento del bien.<\/p>\n\n\n\n 12.6. De conformidad con el art\u00edculo 16.c de la Directiva 2011\/83\/UE y normativa nacional concordante, el derecho de desistimiento no resultar\u00e1 aplicable a productos personalizados, fabricados conforme a especificaciones del consumidor, reservados individualmente, realizados bajo pedido o asignados espec\u00edficamente para el cliente mediante sistemas de preventa\/preorder o edici\u00f3n limitada.<\/p>\n\n\n\n 12.7 Quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos personalizados, fabricados bajo pedido o aquellos que, por su naturaleza, pierdan su valor de coleccionismo tras su apertura o manipulaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n 13.1 Toda devoluci\u00f3n deber\u00e1 ser previamente autorizada por la empresa. El cliente deber\u00e1 seguir las instrucciones proporcionadas y cumplir con las condiciones establecidas en estas cl\u00e1usulas.<\/p>\n\n\n\n 13.2 No se aceptar\u00e1n devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados de forma indebida, da\u00f1ados por causas imputables al cliente o remitidos fuera de los plazos contemplados en los presentes t\u00e9rminos y condiciones.<\/p>\n\n\n\n 13.3 La empresa se reserva el derecho a rechazar cualquier devoluci\u00f3n que no cumpla los requisitos establecidos.<\/p>\n\n\n\n 14.1 Se considera plataforma de pago cualquier medio de pago telem\u00e1tico tales como entidades bancarias, PayPal o STRIPE, entre otros.<\/p>\n\n\n\n 14.2 El cliente se compromete a contactar previamente con la empresa antes de iniciar cualquier disputa a trav\u00e9s de plataformas de pago.<\/p>\n\n\n\n 14.3 En caso de apertura de disputa, la empresa podr\u00e1 suspender la gesti\u00f3n de cualquier pedido o incidencia en curso hasta la resoluci\u00f3n de la misma.<\/p>\n\n\n\n 14.4 Si como consecuencia de la disputa el importe es revertido a favor del cliente, la empresa quedar\u00e1 liberada de la obligaci\u00f3n de entrega del producto, consider\u00e1ndose suspendidas o resueltas las obligaciones contractuales.<\/p>\n\n\n\n 14.5 El Cliente se obliga a actuar de buena fe y a no solicitar devoluciones duplicadas o compensaciones m\u00faltiples por el mismo concepto.<\/p>\n\n\n\n 14.6 Cualquier intento de obtener una doble recuperaci\u00f3n, ocultar pruebas, manipular documentaci\u00f3n, negar recepciones acreditadas o utilizar de forma abusiva los sistemas de chargeback podr\u00e1 ser tratado como incumplimiento grave y facultar\u00e1 a KAIOVERSE para cancelar servicios futuros y ejercer las acciones que correspondan.<\/p>\n\n\n\n 14.7 En cualquier caso KAIOVERSE se reserva el derecho de adoptar las medidas oportunas frente a usos abusivos o fraudulentos de los sistemas de pago.<\/p>\n\n\n\n 15.1 El cliente reconoce que algunos productos pueden no disponer de servicio postventa o reposici\u00f3n de piezas por parte del fabricante.<\/p>\n\n\n\n 15.2 En tales casos, la empresa ofrecer\u00e1 soluciones razonables dentro de sus posibilidades, sin que pueda garantizar la sustituci\u00f3n completa del producto.<\/p>\n\n\n\n 16.1 El embalaje de los productos tiene una finalidad esencialmente protectora durante el transporte.<\/p>\n\n\n\n 16.2 Las posibles incidencias que afecten exclusivamente a cajas externas, elementos de embalaje , cajas art\u00edsticas o \u201cart box\u201d no dar\u00e1n lugar a reclamaci\u00f3n, siempre que el producto principal se encuentre en condiciones correctas.<\/p>\n\n\n\n 17.1 Las reclamaciones deber\u00e1n realizarse a trav\u00e9s de los canales oficiales de KAIOVERSE, aportando toda la informaci\u00f3n y documentaci\u00f3n necesaria para su correcta tramitaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n 18.1 KAIOVERSE podr\u00e1 conservar y tratar la informaci\u00f3n relativa a pedidos, comunicaciones e incidencias con la finalidad de gestionar adecuadamente las relaciones contractuales, prevenir fraudes y defender sus intereses en posibles procedimientos.<\/p>\n\n\n\n 18.2 KAIOVERSE se reserva el derecho a rechazar nuevos pedidos o cancelar relaciones comerciales futuras con clientes que incurran en insultos, amenazas, coacciones, fraude, abuso de contracargos, acoso al personal, suplantaci\u00f3n o cualquier conducta objetivamente incompatible con la buena fe contractual.<\/p>\n\n\n\n 18.3 En tales supuestos, KAIOVERSE podr\u00e1: 18.4. Esta facultad no afectar\u00e1 a los derechos ya devengados del consumidor respecto de pedidos previamente perfeccionados ni permitir\u00e1 a KAIOVERSE retener importes que la ley obligue a devolver.<\/p>\n\n\n\n Todas las modalidades de pago, reservas, pagos aplazados, facturas abiertas, enlaces de pago y sistemas equivalentes regulados en la presente cl\u00e1usula quedar\u00e1n sometidos a las mismas condiciones, limitaciones, pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n, plazos, retenciones, consecuencias operativas y dem\u00e1s disposiciones previamente establecidas en las presentes Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Asimismo, las facturas abiertas, solicitudes de pago o sistemas equivalentes emitidos por KAIOVERSE deber\u00e1n abonarse \u00edntegramente o, en su caso, mediante el primer pago o dep\u00f3sito correspondiente, dentro del plazo m\u00e1ximo de 7 d\u00edas naturales desde su emisi\u00f3n. Transcurrido dicho plazo sin haberse recibido el pago correspondiente, KAIOVERSE podr\u00e1 cancelar unilateralmente la reserva y liberar la unidad afectada sin necesidad de requerimiento adicional.<\/p>\n\n\n\n Salvo indicaci\u00f3n expresa en contrario en la ficha de producto, factura, presupuesto o comunicaci\u00f3n comercial correspondiente, los gastos ordinarios de env\u00edo internacional y, en su caso, los costes ordinarios de importaci\u00f3n y aduanas estar\u00e1n incluidos para pedidos destinados a pa\u00edses europeos continentales no insulares, incluyendo, entre otros, Espa\u00f1a peninsular (+ Baleares), Francia, Alemania, B\u00e9lgica, Pa\u00edses Bajos, Italia, Portugal, Austria, Bulgaria, Croacia, Rep\u00fablica Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia continental, Hungr\u00eda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Polonia, Ruman\u00eda, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.<\/p>\n\n\n\n Asimismo, salvo indicaci\u00f3n distinta, tambi\u00e9n estar\u00e1n incluidos los gastos ordinarios de env\u00edo y aduanas para:<\/p>\n\n\n\n No obstante, determinados territorios insulares, regiones ultraperif\u00e9ricas, zonas remotas, \u00e1reas de dif\u00edcil acceso, territorios extrapeninsulares o destinos con operativa log\u00edstica especial podr\u00e1n quedar excluidos de la cobertura log\u00edstica ordinaria incluida, incluso cuando formen parte pol\u00edtica, administrativa o territorial de pa\u00edses pertenecientes a la Uni\u00f3n Europea u otras regiones habitualmente cubiertas. Asimismo, para pa\u00edses no mencionados expresamente en la presente cl\u00e1usula o no incluidos dentro de la cobertura log\u00edstica ordinaria, KAIOVERSE podr\u00e1 aplicar un suplemento adicional de env\u00edo y\/o gesti\u00f3n aduanera en funci\u00f3n del tama\u00f1o, peso, volumen, n\u00famero de cajas, dimensiones finales del paquete y costes log\u00edsticos asociados al destino correspondiente.<\/p>\n\n\n\n En particular, podr\u00e1n aplicarse tarifas log\u00edsticas adicionales estimadas por pedido y\/o caja para los siguientes destinos. Dichas tarifas corresponden exclusivamente a costes de env\u00edo internacional y no incluyen necesariamente impuestos, aranceles, tasas de importaci\u00f3n ni gastos aduaneros locales que puedan resultar exigibles en el pa\u00eds de destino conforme a su legislaci\u00f3n vigente. El Cliente ser\u00e1 responsable, en su caso, del pago de cualesquiera derechos de aduana, impuestos de importaci\u00f3n, tasas locales o costes adicionales exigidos por las autoridades competentes del pa\u00eds receptor.<\/p>\n\n\n\n Las tarifas indicadas tendr\u00e1n car\u00e1cter estimativo, orientativo y no fijo, pudiendo variar razonablemente en funci\u00f3n de factores tales como:<\/p>\n\n\n\n cualquier otra circunstancia log\u00edstica ajena al control razonable de KAIOVERSE.<\/p>\n\n\n\n KAIOVERSE realiza env\u00edos internacionales a pr\u00e1cticamente todos los pa\u00edses del mundo.<\/p>\n\n\n\n Las estimaciones iniciales tienen por finalidad minimizar sobrecostes imprevistos, facilitar previsiones razonables al Cliente y evitar incidencias posteriores derivadas de variaciones log\u00edsticas internacionales.<\/p>\n\n\n\n Cuando un pedido requiera dos o m\u00e1s cajas, embalajes especiales, pallets, protecci\u00f3n reforzada, transporte de gran volumen o dimensiones extraordinarias, podr\u00e1n aplicarse costes adicionales correspondientes a cada caja, unidad log\u00edstica o suplemento operativo asociado.<\/p>\n\n\n\n Asimismo, cuando las dimensiones o peso final del producto excedan razonablemente los est\u00e1ndares habituales previstos para env\u00edos peque\u00f1os o medianos, KAIOVERSE podr\u00e1 comunicar al Cliente el coste log\u00edstico adicional aplicable antes de la expedici\u00f3n del pedido, indicando, cuando resulte posible, las medidas estimadas y descontando cualquier importe previamente abonado en concepto de env\u00edo o suplemento log\u00edstico.<\/p>\n\n\n\n El Cliente reconoce y acepta que determinados costes log\u00edsticos internacionales \u00fanicamente pueden conocerse con precisi\u00f3n una vez finalizados los procesos de fabricaci\u00f3n, embalaje, consolidaci\u00f3n o c\u00e1lculo definitivo del transporte internacional.<\/p>\n\n\n\n En consecuencia, KAIOVERSE podr\u00e1 solicitar el abono de diferencias log\u00edsticas razonablemente justificadas antes de la expedici\u00f3n, liberaci\u00f3n o continuidad del proceso log\u00edstico internacional del pedido.<\/p>\n\n\n\n 21.1. Los consumidores residentes en la Uni\u00f3n Europea conservar\u00e1n la protecci\u00f3n que les otorguen las normas imperativas de su legislaci\u00f3n nacional y de la normativa europea de consumo aplicable. Asimismo, cualquier controversia se someter\u00e1 a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa imperativa de protecci\u00f3n al consumidor que resulte aplicable en cada caso.<\/p>\n\n\n\n 21.2. En consecuencia, respecto de clientes residentes en la Uni\u00f3n Europea, las presentes Condiciones Generales se interpretar\u00e1n de conformidad con la Directiva 2011\/83\/UE, la Directiva (UE) 2019\/771 y dem\u00e1s normativa europea y nacional concordante en materia de consumidores, ventas a distancia, desistimiento, garant\u00edas y compraventa de bienes, en la medida en que dichas disposiciones resulten imperativamente aplicables.<\/p>\n\n\n\n No obstante, el Cliente reconoce expresamente que muchos de los productos comercializados por KAIOVERSE corresponden a productos personalizados, ediciones limitadas, productos numerados, tiradas restringidas, reservas individualizadas, encargos espec\u00edficos, productos bajo pedido o sistemas PREORDER\/PREVENTA cuya fabricaci\u00f3n, asignaci\u00f3n o adquisici\u00f3n se realiza espec\u00edficamente para el Cliente mediante solicitudes expresas trasladadas al fabricante, estudio, proveedor o distribuidor correspondiente. En consecuencia, las limitaciones relativas al desistimiento, cancelaci\u00f3n, devoluci\u00f3n de dep\u00f3sitos, pagos anticipados, sustituciones, disponibilidad de piezas y servicio postventa deber\u00e1n interpretarse atendiendo igualmente a la naturaleza especializada y personalizada del producto adquirido.<\/p>\n\n\n\n 21.3. Respecto de clientes situados fuera de la Uni\u00f3n Europea, incluyendo, entre otros, Estados Unidos, Canad\u00e1, Latinoam\u00e9rica, Asia, Ocean\u00eda, Reino Unido o cualquier otro territorio internacional, las presentes Condiciones Generales se aplicar\u00e1n e interpretar\u00e1n en la m\u00e1xima medida permitida por la legislaci\u00f3n imperativa local, estatal, provincial, federal o nacional que resulte aplicable en cada jurisdicci\u00f3n correspondiente.<\/p>\n\n\n\n El Cliente reconoce y acepta que, con independencia del pa\u00eds de residencia o normativa concreta aplicable, la naturaleza de los productos comercializados por KAIOVERSE responde internacionalmente a sistemas de fabricaci\u00f3n limitada, producci\u00f3n bajo pedido, personalizaci\u00f3n, numeraci\u00f3n individual, asignaciones espec\u00edficas, encargos especiales, preventas o reservas individualizadas comunicadas expresamente a fabricantes y proveedores, circunstancia que justifica comercial y operativamente la limitaci\u00f3n o exclusi\u00f3n de cancelaciones, devoluciones de dep\u00f3sitos, reembolsos autom\u00e1ticos y determinadas coberturas postventa una vez iniciados los procesos de fabricaci\u00f3n, asignaci\u00f3n, adquisici\u00f3n o gesti\u00f3n log\u00edstica correspondiente.<\/p>\n\n\n\n 21.4. El Cliente reconoce igualmente que las soluciones postventa, reemplazos, sustituciones de piezas, reparaciones, coberturas comerciales o compensaciones podr\u00e1n depender de factores externos ajenos a KAIOVERSE, incluyendo disponibilidad real de fabricantes, continuidad del estudio, existencia de moldes, stock de piezas, continuidad de licencias, capacidad de producci\u00f3n o mantenimiento de relaciones comerciales internacionales con proveedores especializados, especialmente en productos de colecci\u00f3n, resina, PVC, polystone, ediciones limitadas o art\u00edculos descatalogados.<\/p>\n\n\n\n 21.5. Si alguna cl\u00e1usula de los presentes t\u00e9rminos y condiciones fuese declarada nula, abusiva, inv\u00e1lida o inaplicable total o parcialmente por cualquier autoridad competente, dicha circunstancia no afectar\u00e1 a la validez del resto del clausulado, que continuar\u00e1 siendo plenamente v\u00e1lido y aplicable en la m\u00e1xima medida permitida por la legislaci\u00f3n correspondiente. En caso de contradicci\u00f3n entre una cl\u00e1usula contractual y una norma imperativa aplicable, prevalecer\u00e1 esta \u00faltima exclusivamente en aquello que resulte estrictamente necesario.<\/p>\n\n\n\n Las presentes Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n han sido desarrolladas, estructuradas y revisadas durante el a\u00f1o 2026 con asistencia jur\u00eddica y tomando como referencia principal la normativa europea vigente en materia de protecci\u00f3n de consumidores, comercio electr\u00f3nico, contrataci\u00f3n a distancia, compraventa internacional de bienes, log\u00edstica internacional y resoluci\u00f3n de incidencias derivadas de productos de colecci\u00f3n, fabricaci\u00f3n limitada y sistemas de preventa o producci\u00f3n bajo pedido.<\/p>\n\n\n\n Asimismo, las presentes condiciones han sido elaboradas tras un an\u00e1lisis exhaustivo de:<\/p>\n\n\n\n Las presentes cl\u00e1usulas han sido redactadas con la finalidad de establecer un marco contractual transparente, proporcionado y adaptado a las particularidades reales del mercado internacional del coleccionismo especializado, teniendo especialmente en consideraci\u00f3n la naturaleza limitada, personalizada, artesanal, fr\u00e1gil, descatalogable y frecuentemente irreemplazable de muchos de los productos comercializados.<\/p>\n\n\n\n El Cliente reconoce y acepta expresamente que la actividad desarrollada por KAIOVERSE no se corresponde con un sistema tradicional de venta minorista de productos est\u00e1ndar de reposici\u00f3n inmediata, sino con operaciones internacionales complejas vinculadas a reservas individualizadas, producciones limitadas, fabricaci\u00f3n bajo encargo, log\u00edstica internacional especializada, disponibilidad restringida de piezas y dependencia operativa de fabricantes, estudios y proveedores terceros.<\/p>\n\n\n\n En consecuencia, determinadas limitaciones relativas a cancelaciones, desistimiento, plazos, reemplazos, disponibilidad de piezas, compensaciones, incidencias log\u00edsticas, devoluciones, cobertura postventa o reembolsos parciales deber\u00e1n interpretarse atendiendo a la naturaleza especializada del producto adquirido, a la realidad operativa del sector y a las posibilidades materiales efectivamente existentes en cada momento.<\/p>\n\n\n\n KAIOVERSE declara igualmente que las presentes Condiciones Generales han sido redactadas procurando cumplir, en la m\u00e1xima medida razonablemente posible, con los requisitos de informaci\u00f3n previa, transparencia contractual, buena fe, proporcionalidad y protecci\u00f3n del consumidor exigidos por la normativa aplicable, especialmente dentro del \u00e1mbito de la Uni\u00f3n Europea, sin perjuicio de las particularidades operativas derivadas de la actividad internacional desarrollada y de la naturaleza espec\u00edfica de los productos comercializados.<\/p>\n\n\n\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Aplicables a productos personalizados, de fabricaci\u00f3n bajo pedido, edici\u00f3n limitada, pre-order y stock. 1. IDENTIFICACI\u00d3N DEL VENDEDOR.- Los presentes t\u00e9rminos y condiciones regulan la venta de productos ofrecidos por \u201cKAIOVERSE\u201d, actuando como vendedor frente al consumidor final. 2. ACEPTACI\u00d3N DE LAS CONDICIONES.- La realizaci\u00f3n de un pedido implica la aceptaci\u00f3n plena de estas condiciones. El […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":1004,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"normal-width-container","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_joinchat":[],"footnotes":""},"class_list":["post-1135","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kaioverse.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1135","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kaioverse.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kaioverse.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaioverse.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaioverse.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1135"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.kaioverse.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1135\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kaioverse.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1135"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}3. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS.-<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u2013 se produzcan espec\u00edficamente tras la confirmaci\u00f3n del pedido del Cliente;
\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u2013 se reserven nominativamente para el Cliente frente al estudio, fabricante o proveedor;
\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u2013 se fabriquen o asignen conforme a especificaciones concretas, configuraci\u00f3n determinada, edici\u00f3n concreta, numeraci\u00f3n, lote o cupo limitado; o
\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u2013 que por su propia naturaleza queden fuera del circuito ordinario de reventa inmediata.<\/p>\n\n\n\n4. PLAZOS DE FABRICACI\u00d3N Y ENV\u00cdO.-<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5. PROCESO DE COMPRA Y PAGOS.-<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
\u2013 el producto se encuentre finalizado, preparado para env\u00edo, en fase de despacho o en control de calidad en la f\u00e1brica;
\u2013 el pago final haya sido exigido a KAIOVERSE por el proveedor;
\u2013 el pedido haya sido ya consolidado, fabricado, asignado o expedido;
\u2013 existan indicios razonables de abuso, fraude, coacci\u00f3n, amenazas, insultos al personal, uso instrumental de contracargos o mala fe contractual.<\/p>\n\n\n\n
\u2013 KAIOVERSE no pueda suministrar el producto por cancelaci\u00f3n definitiva del proyecto, imposibilidad objetiva de suministro o rechazo del pedido por el proveedor;
\u2013 exista un incumplimiento esencial imputable a KAIOVERSE; o
\u2013 as\u00ed lo exija la normativa imperativa de protecci\u00f3n al consumidor aplicable al contrato.<\/p>\n\n\n\n
\u2013 cancelar el pedido;
\u2013 retener las cantidades no reembolsables ya abonadas;
\u2013 repercutir, en su caso, los costes ya comprometidos; y
\u2013 ofrecer la unidad a otro cliente.<\/p>\n\n\n\n6. ENV\u00cdOS Y ENTREGA.-<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u2013 exigir el pago de nuevos gastos de expedici\u00f3n, devoluci\u00f3n, almacenaje, gesti\u00f3n o aduanas;<\/p>\n\n\n\n
\u2013 deducir dichos importes de cualquier cantidad que excepcionalmente proceda devolver.<\/p>\n\n\n\n7. P\u00c9RDIDA DE PAQUETES Y TRANSPORTE. \u2013<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
-reposici\u00f3n del producto; o
\u2013 reembolso de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de env\u00edo efectivamente pagados por el Cliente.<\/p>\n\n\n\n
\u2013 entregado seg\u00fan prueba razonable del transportista;
\u2013 pendiente de recogida por el destinatario;
\u2013 retenido por falta de colaboraci\u00f3n documental del remitente y\/o destinatario ante aduanas; o
\u2013 devuelto por direcci\u00f3n incorrecta facilitada por el Cliente o no recepci\u00f3n conforme a la normativa del transportista.<\/p>\n\n\n\n8. RECEPCI\u00d3N, UNBOXING Y PRUEBA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u2013 fotograf\u00edas numeradas del estado completo y de cada lado del embalaje interior<\/p>\n\n\n\n
\u2013 fotograf\u00edas y\/o v\u00eddeo del da\u00f1o, defecto o pieza faltante;
\u2013 fotograf\u00edas o prueba de etiquetado y n\u00famero de pedido; y
\u2013 Ser\u00e1 obligatorio de forma expresa y reiterada la grabaci\u00f3n \u00edntegra del proceso de apertura del paquete (unboxing) completo.<\/p>\n\n\n\n
\u2013 reemplazo de pieza da\u00f1ada con env\u00edo gratuito al cliente siempre que sea posible y lo otorgue el fabricante;
\u2013 reparaci\u00f3n costeada por KAIOVERSE;
\u2013 asistencia t\u00e9cnica o instrucciones de montaje;
\u2013 reembolso parcial proporcional a la incidencia reclamada;<\/p>\n\n\n\n
\u2013 da\u00f1os causados por manipulaci\u00f3n incorrecta, montaje negligente, golpes posteriores a la entrega, exposici\u00f3n indebida, reparaciones no autorizadas o uso inadecuado;
\u2013 desgaste ordinario;
\u2013 diferencias m\u00ednimas o tolerancias propias de productos pintados o ensamblados a mano que no afecten sustancialmente al valor o funcionalidad del producto;
\u2013 incidencias expresamente advertidas al Cliente antes de la compra respecto de art\u00edculos outlet, segunda mano, liquidaci\u00f3n o stock da\u00f1ado, siempre que dicha advertencia sea clara, espec\u00edfica y visible.<\/p>\n\n\n\n
KAIOVERSE no garantiza plazos concretos de reposici\u00f3n ni disponibilidad permanente de piezas o reemplazos, al depender de terceros ajenos a su control<\/p>\n\n\n\n9. PRODUCTO DISTINTO, ERROR DE ALMAC\u00c9N O FALTA DE CONFORMIDAD GRAVE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
10.\u00a0PRODUCTOS ROTOS O DEFECTUOSOS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
11. LIMITACIONES DERIVADAS DE LA NATURALEZA DEL PRODUCTO<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
12. DERECHO DE DESISTIMIENTO<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
13. DEVOLUCIONES<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
14.\u00a0DISPUTAS O\u00a0RECLAMACIONES\u00a0V\u00cdA\u00a0PLATAFORMAS DE PAGO<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
15. GARANT\u00cdA Y SERVICIO POSTVENTA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
16. EMBALAJE Y PRESENTACI\u00d3N<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
17. RECLAMACIONES<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
18. REGISTRO, ADMISI\u00d3N Y PREVENCI\u00d3N DE FRAUDE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u2013 resolver la relaci\u00f3n comercial futura;
\u2013 limitar medios de contacto;
\u2013 denegar nuevas reservas; y
\u2013 proceder, en su caso, al reembolso de cantidades no controvertidas o legalmente exigibles.<\/p>\n\n\n\n19. Modalidades de pago aplazado, reservas y facturas abiertas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
20. Cobertura internacional. Env\u00edos y log\u00edstica internacional<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
\n
21. Legislaci\u00f3n aplicable<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
22. Desarrollo jur\u00eddico especializado y adecuaci\u00f3n sectorial<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n