Applicabili a prodotti personalizzati, realizzati su ordinazione, in edizione limitata, in preordine e disponibili a magazzino.<\/p>\n\n\n\n
I presenti termini e condizioni regolano la vendita dei prodotti offerti da \u201cKAIOVERSE\u201d, che agisce in qualit\u00e0 di venditore nei confronti del consumatore finale.<\/p>\n\n\n\n
L'effettuazione di un ordine implica la piena accettazione delle presenti condizioni.<\/p>\n\n\n\n
Il cliente dichiara:<\/p>\n\n\n\n
\u2013 averne letto e compreso il contenuto<\/p>\n\n\n\n
\u2013 accettare le procedure relative a reclami, resi e prove<\/p>\n\n\n\n
\u2013 conoscere la natura del prodotto acquistato<\/p>\n\n\n\n
In caso di smarrimento confermato del pacco da parte del corriere, verr\u00e0 effettuato un rimborso completo<\/strong> pari all'importo indicato nella figura, pi\u00f9 le spese di spedizione.<\/p>\n\n\n\n Le rotture rappresentano un rischio intrinseco al trasporto della resina dalla Cina, un materiale particolarmente fragile. Sebbene si verifichino raramente, non \u00e8 possibile garantirne l'assenza. KAIOVERSE commercializza, tra l'altro, prodotti da collezione, statue, resine, pezzi in edizione limitata, prodotti realizzati su ordinazione, prodotti personalizzati, prodotti realizzati in tirature limitate, articoli soggetti a prenotazione anticipata (\u201cpre-order\u201d), e prodotti realizzati da terzi.<\/p>\n\n\n\n Il cliente dichiara di accettare che le immagini possano corrispondere a prototipi, che possano esserci variazioni non sostanziali e che l'apertura o la manomissione ne compromettano il valore.<\/p>\n\n\n\n Ai fini contrattuali, saranno considerati\u00a0prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione<\/strong>\u00a0coloro che:<\/p>\n\n\n\n Il cliente riconosce e accetta espressamente che i prodotti offerti da KAIOVERSE non sono beni standard immediatamente disponibili, bens\u00ec beni a produzione limitata, a assegnazione nominativa o la cui fabbricazione dipende da fornitori internazionali terzi.<\/p>\n\n\n\n \u2013 Tempi di produzione stimati: i tempi approssimativi saranno quelli indicati nella scheda del prodotto corrispondente e saranno comunicati in base alle informazioni fornite dallo studio, dal produttore o dal fornitore internazionale.<\/p>\n\n\n\n Tali tempi sono puramente indicativi e orientativi; potrebbero verificarsi ritardi, modifiche o anticipi dovuti a processi di fabbricazione, produzione, logistica internazionale, dogana o circostanze al di fuori del controllo di KAIOVERSE.<\/p>\n\n\n\n Il cliente riconosce e accetta espressamente che molti dei prodotti commercializzati da KAIOVERSE sono prodotti realizzati su ordinazione, personalizzati, in edizione limitata, con assegnazione nominativa o soggetti a prenotazione anticipata (\u201cpre-order\u201d), pertanto, una volta confermata la prenotazione e impegnata la produzione o l\u2019assegnazione nei confronti del produttore o del fornitore.<\/p>\n\n\n\n \u2013 Tempi di spedizione stimati: circa 2 mesi dalla generazione dell'etichetta con UPS, FEDEX, DHL o altri corrieri.<\/p>\n\n\n\n Entrambe le tempistiche sono indicative e possono subire variazioni a causa di circostanze esterne legate alla logistica internazionale, alla produzione del produttore o alle pratiche doganali, nonch\u00e9 per cause di forza maggiore.<\/p>\n\n\n\n Di conseguenza, i ritardi derivanti da tali circostanze non costituiranno inadempimento contrattuale, n\u00e9 daranno diritto automatico alla cancellazione, al rimborso, al risarcimento, alla compensazione, alla restituzione forzata, alla contestazione del pagamento o al chargeback, salvo disposizioni imperative applicabili nella giurisdizione del consumatore.<\/p>\n\n\n\n 5.1 L'importo versato a titolo di deposito, riserva, caparra, anticipo o pagamento iniziale<\/strong> ha lo scopo di bloccare una specifica unit\u00e0 del prodotto, ritirare tale unit\u00e0 dall'offerta generale al pubblico e consentire a KAIOVERSE di assumere un impegno nei confronti del fornitore o dello studio in questione.<\/p>\n\n\n\n 5.2. Per i prodotti chiaramente personalizzati, realizzati secondo le specifiche del consumatore o riservati individualmente a quest\u2019ultimo, non si applica il diritto di recesso ai sensi dell\u2019articolo 16, lettera c), della direttiva 2011\/83\/UE.<\/p>\n\n\n\n Tale eccezione \u00e8 riconosciuta anche nelle legislazioni nazionali di diversi Stati membri dell\u2019Unione europea, tra cui, tra gli altri:<\/p>\n\n\n\n Di conseguenza, i prodotti realizzati su ordinazione, fabbricati specificatamente per il cliente, assegnati in modo personalizzato, personalizzati, in edizione limitata riservata o acquistati tramite sistemi di prevendita\/preordine con assegnazione specifica dell\u2019unit\u00e0, sono esclusi dal diritto legale di recesso.<\/p>\n\n\n\n Allo stesso modo, in altri paesi, questo tipo di limitazioni risulta altrettanto valido e comune ai sensi della normativa statale in materia di tutela dei consumatori e della prassi commerciale applicabile ai prodotti personalizzati, \u201ccustom-made\u201d, \u201cmade-to-order\u201d, \u201cspecial order\u201d o beni riservati specificatamente a un cliente, per i quali i commercianti possono escludere resi e recessi a condizione che tali condizioni siano state preventivamente comunicate al consumatore in modo chiaro e accessibile.<\/p>\n\n\n\n Fatto salvo quanto sopra, l'esclusione del diritto di recesso non pregiudica in alcun caso i diritti legali del consumatore in materia di garanzia, difetti di fabbricazione, danni subiti durante il trasporto o non conformit\u00e0 del prodotto, ai sensi della normativa imperativa applicabile in ciascuna giurisdizione.<\/p>\n\n\n\n 5.3. Di conseguenza, salvo diversa disposizione della normativa imperativa applicabile, il deposito o l\u2019anticipo versato in relazione a prodotti personalizzati, realizzati su ordinazione, in edizione limitata o soggetti a pre-ordine non sar\u00e0 rimborsabile per semplice convenienza, cambio di idea, mancanza di spazio, perdita di interesse, motivi economici, normali ritardi di produzione o qualsiasi altra causa non imputabile a KAIOVERSE<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Il mancato adempimento (come ad esempio un reclamo presentato al gateway di pagamento) comporter\u00e0 la cancellazione automatica, nonch\u00e9 la trattenuta del 60% sull\u2019importo versato a titolo di penale per spese di gestione, di produzione, logistiche o simili. Qualsiasi reclamo presentato tramite le piattaforme di pagamento utilizzate dar\u00e0 diritto a richiedere l\u2019importo equivalente alla percentuale indicata.<\/p>\n\n\n\n Tuttavia, come politica commerciale di cortesia e\u00a0senza che ci\u00f2 costituisca un obbligo giuridico n\u00e9 un precedente vincolante<\/strong>, KAIOVERSE potr\u00e0 valutare a propria discrezione un rimborso parziale fino al 30% dell\u2019importo pagato, qualora il Cliente richieda la cancellazione prima che il fornitore esiga il pagamento finale, prima che il prodotto sia pronto per la spedizione e a condizione che gli importi non siano gi\u00e0 stati irrevocabilmente impegnati nei confronti dello studio, del produttore o degli intermediari logistici.<\/p>\n\n\n\n La presente politica di buona volont\u00e0 non sar\u00e0 applicabile nei casi in cui: 5.4. Fatto salvo quanto sopra, in tal caso verr\u00e0 effettuato il rimborso integrale<\/strong> delle somme versate quando: 5.5 In particolare, per quanto riguarda i prodotti IN MAGAZZINO, si distinguono le seguenti modalit\u00e0 di acquisto:<\/p>\n\n\n\n a) Ordini pagati per intero sin dall'inizio<\/p>\n\n\n\n Per gli ordini il cui importo sia stato pagato per intero al momento dell'acquisto, il processo di gestione logistica si riterr\u00e0 avviato a partire dal pagamento completo del prezzo. La gestione logistica richiede un tempo di preparazione approssimativo compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi dalla richiesta, oltre a un tempo aggiuntivo di circa 5 giorni per la gestione in magazzino.<\/p>\n\n\n\n Al fine di evitare blocchi operativi e danni derivanti dal fermo delle scorte, dall'immobilizzazione delle unit\u00e0 o dall'interruzione dei processi logistici, amministrativi e commerciali gi\u00e0 avviati, la cancellazione sar\u00e0 consentita esclusivamente entro le prime 48 ore dall\u2019acquisto, con l\u2019applicazione, ove del caso, di una trattenuta complessiva pari al 10% a titolo di spese di gestione, elaborazione e costi operativi associati. Tale trattenuta includer\u00e0 un 5% corrispondente ai costi bancari, finanziari e dei gateway di pagamento, nonch\u00e9 un ulteriore 5% derivante dai costi amministrativi, del personale, logistici e di gestione interna relativi all\u2019elaborazione della cancellazione e del rimborso, compresi, tra gli altri, i costi di assistenza clienti, ricezione e verifica delle richieste, etichettatura, preparazione del materiale, blocco e immobilizzazione delle scorte, ricatalogazione del prodotto sul sito web, adeguamento dell\u2019inventario, gestione del magazzino, operazioni sulle piattaforme di pagamento e elaborazione del relativo rimborso.<\/p>\n\n\n\n Successivamente, e comunque prima dell\u2019ottenimento di un numero di tracciamento, sar\u00e0 possibile ottenere solo un rimborso parziale del 60%. KAIOVERSE pu\u00f2 dimostrare documentalmente che l\u2019ordine di spedizione \u00e8 stato effettuato o che l\u2019acquisto presso il produttore o il fornitore \u00e8 gi\u00e0 stato effettuato.<\/p>\n\n\n\n Una volta ottenuto il numero di tracciamento, l'ordine si considerer\u00e0 inserito nel processo logistico internazionale e non potr\u00e0 essere annullato in alcun modo.<\/p>\n\n\n\n b) Ordini formalizzati tramite prenotazione o acconto<\/p>\n\n\n\n Per gli ordini in cui il cliente scelga di versare un acconto a titolo di prenotazione o deposito, il cliente avr\u00e0 l\u2019obbligo di versare l\u2019importo residuo entro un termine massimo di 90 giorni. In caso di inadempimento di tale obbligo entro il termine indicato, KAIOVERSE potr\u00e0 rescindere unilateralmente la prenotazione effettuata, trattenendo le somme versate a titolo di risarcimento per i costi operativi, amministrativi, logistici e di stoccaggio sostenuti, nonch\u00e9 per il blocco dell\u2019unit\u00e0, l\u2019immobilizzazione delle scorte, la perdita di opportunit\u00e0 commerciali e le pratiche espletate con fornitori, magazzini e operatori logistici.<\/p>\n\n\n\n In questa modalit\u00e0, il processo di gestione logistica si riterr\u00e0 avviato dal momento in cui il cliente effettuer\u00e0 il pagamento residuo o finale in sospeso. La gestione logistica richieder\u00e0 inoltre un tempo di preparazione di circa 1-3 giorni lavorativi dalla richiesta, oltre a un tempo aggiuntivo di circa 5 giorni per la gestione in magazzino.<\/p>\n\n\n\n Al fine di evitare blocchi operativi e danni derivanti dal fermo delle scorte, dall'immobilizzazione delle unit\u00e0 o dall'interruzione dei processi logistici, amministrativi e commerciali gi\u00e0 avviati, la cancellazione sar\u00e0 consentita esclusivamente entro le prime 48 ore dall\u2019acquisto, con l\u2019applicazione, ove del caso, di una trattenuta complessiva pari al 10% a titolo di spese di gestione, elaborazione e costi operativi associati. Tale trattenuta includer\u00e0 un 5% corrispondente ai costi bancari, finanziari e dei gateway di pagamento, nonch\u00e9 un ulteriore 5% derivante dai costi amministrativi, del personale, logistici e di gestione interna relativi all\u2019elaborazione della cancellazione e del rimborso, compresi, tra gli altri, i costi di assistenza clienti, ricezione e verifica delle richieste, etichettatura, preparazione del materiale, blocco e immobilizzazione delle scorte, ricatalogazione del prodotto sul sito web, adeguamento dell\u2019inventario, gestione del magazzino, operazioni sulle piattaforme di pagamento e elaborazione del relativo rimborso.<\/p>\n\n\n\n Trascorso tale termine, non sar\u00e0 possibile richiedere il rimborso delle somme versate (a differenza del pagamento unico con spedizione diretta). Una volta effettuato il pagamento residuo o finale e ottenuto il numero di tracciamento, l'ordine si intender\u00e0 inserito nel processo logistico internazionale e non potr\u00e0 essere annullato in alcun modo.<\/p>\n\n\n\n 5.6. Quando un prodotto per il quale \u00e8 stata effettuata una prenotazione o versato l'acconto entra nella fase di pagamento finale<\/strong> o sia pronto per la spedizione<\/strong>, il Cliente ricever\u00e0 una notifica via e-mail e dovr\u00e0 versare l'importo dovuto entro un termine massimo di 30 giorni di calendario dalla data della comunicazione.<\/p>\n\n\n\n 5.7. Il mancato pagamento entro i termini stabiliti dar\u00e0 diritto a KAIOVERSE di: 5.8. KAIOVERSE potr\u00e0 concedere proroghe ragionevoli dei termini qualora il Cliente si metta in contatto prima della scadenza e agisca in buona fede. La concessione di una proroga sar\u00e0 sempre a discrezione di KAIOVERSE, valutando ogni singolo caso in modo specifico.<\/p>\n\n\n\n 5.9 Prodotti richiesti fuori catalogo o su espressa richiesta. Nei casi in cui il Cliente richieda prodotti non inclusi nel catalogo ordinario del sito web, prodotti non disponibili in magazzino, articoli fuori produzione, prodotti di sourcing, ricerche specifiche, importazioni personalizzate o qualsiasi altro prodotto gestito espressamente su richiesta particolare del Cliente, l\u2019operazione sar\u00e0 considerata come un ordine speciale, una gestione personalizzata o un ordine effettuato \u201csu richiesta espressa\u201d.<\/p>\n\n\n\n Il Cliente riconosce e accetta che questo tipo di operazioni possa comportare ulteriori azioni commerciali, logistiche e professionali da parte di KAIOVERSE, tra cui, a titolo esemplificativo, la ricerca di fornitori alternativi, negoziazioni personalizzate, il ripristino di contatti commerciali, la gestione internazionale specifica, il blocco di unit\u00e0, importazioni specifiche, pagamenti anticipati a terzi, prenotazioni personalizzate o ordini effettuati espressamente per il Cliente.<\/p>\n\n\n\n Di conseguenza, questo tipo di ordini non potr\u00e0 essere annullato, revocato n\u00e9 rimborsato in nessun caso una volta che KAIOVERSE ne abbia accettato, elaborato o avviato la relativa gestione.<\/strong><\/p>\n\n\n\n 6.1. I tempi indicati, sia per quanto riguarda la gestione, la fabbricazione o la produzione, il consolidamento logistico, l\u2019esportazione, il transito internazionale, le operazioni doganali e la distribuzione finale, sono da considerarsi indicativi e possono subire variazioni a causa di circostanze estranee all\u2019azienda, quali problemi logistici internazionali, procedure doganali, la saturazione degli operatori di trasporto o cause di forza maggiore, estranee a KAIOVERSE, che possono determinare o essere causa, a seconda dei casi, di ritardi nella fase di studio, gestione, produzione, controlli doganali, congestione logistica, campagne ad alto volume, festivit\u00e0 internazionali o problemi da parte del vettore.<\/p>\n\n\n\n 6.2. KAIOVERSE comunicher\u00e0 al Cliente i tempi di spedizione stimati e, se del caso, eventuali aggiornamenti ragionevoli disponibili.<\/p>\n\n\n\n 6.3 La consegna si considerer\u00e0 validamente effettuata nel momento in cui il corriere confermer\u00e0 la consegna all\u2019indirizzo fornito dal cliente durante la procedura di acquisto. A tal fine, il cliente si assume la responsabilit\u00e0 di garantire che i dati di spedizione siano corretti e completi, nonch\u00e9 di assicurare la ricezione del pacco a tale indirizzo.<\/p>\n\n\n\n 6.4. Nelle vendite ai consumatori soggette alla normativa dell\u2019UE e di tutti i paesi terzi, e salvo diverso accordo con il Cliente, si provveder\u00e0 a effettuare la consegna senza indebiti ritardi e, di norma, entro il termine stimato o, in assenza di un accordo specifico, entro i termini previsti dalla normativa applicabile; nel caso di preordini e prodotti su ordinazione, il Il cliente accetta espressamente che la data di consegna sia subordinata al calendario effettivo di produzione e consegna del fornitore.<\/strong><\/p>\n\n\n\n 6.5. Ritardi ragionevoli nella produzione o nel trasporto di prodotti da collezione, in preordine o realizzati su misura non costituiranno di per s\u00e9 una violazione sostanziale<\/strong>, salvo in caso di impossibilit\u00e0 definitiva di fornitura.<\/p>\n\n\n\n 6.6. KAIOVERSE fornir\u00e0 al Cliente, ove del caso, le informazioni di tracciamento disponibili.<\/p>\n\n\n\n 6.7. Se il Cliente non \u00e8 reperibile al momento della consegna, non ritira il pacco entro il termine indicato dal corriere o non risponde adeguatamente alle notifiche di consegna o di ritiro, e ci\u00f2 comporta la restituzione, l\u2019abbandono, la distruzione, lo stoccaggio aggiuntivo o costi logistici aggiuntivi, tali conseguenze saranno a carico del Cliente, salvo prova di errore da parte del corriere o di KAIOVERSE.<\/p>\n\n\n\n 6.8. In tali casi, KAIOVERSE potr\u00e0: \u2013 sospendere qualsiasi inoltro fino al completo pagamento; e\/o 6.9. In caso di problemi nella consegna imputabili all\u2019assenza del Cliente, all\u2019impossibilit\u00e0 di consegna, al mancato ritiro, a errori nel tracciamento da parte del destinatario o a situazioni simili verificatesi durante la fase di consegna locale a destinazione, KAIOVERSE compir\u00e0 ogni sforzo commercialmente ragionevole per assistere il Cliente e ridurre al minimo, ove possibile, i costi derivanti da una nuova gestione o coordinamento logistico, in particolare quando l\u2019incidente venga comunicato immediatamente e mentre il pacco rimanga attivo all\u2019interno della rete di consegna locale o a domicilio, oppure immediatamente dopo la notifica del reso al mittente.<\/p>\n\n\n\n Tuttavia, qualora il pacco sia stato depositato presso un punto di ritiro, un punto pack, un armadietto o un punto vendita convenzionato e il Cliente non provveda al ritiro entro il termine stabilito dall\u2019operatore logistico, causando il suo rinvio al mittente, il Cliente si far\u00e0 carico integralmente dei costi derivanti dalla nuova spedizione, dal reso, dallo stoccaggio, dalla movimentazione, dalla gestione logistica e da ogni altra spesa correlata.<\/p>\n\n\n\n Allo stesso modo, qualora il Cliente presenti reclami in modo palesemente tardivo, una volta concluso il processo logistico, restituito il pacco al mittente o trascorse 1-2 settimane o mesi dalla restituzione, dalla mancata consegna o dall\u2019aggiornamento definitivo dello stato di tracciamento, KAIOVERSE potr\u00e0 considerare chiusa la pratica logistica e non sar\u00e0 tenuta ad effettuare alcun rimborso, in particolare nei casi in cui sussistano costi irreversibili di trasporto, distruzione, abbandono logistico, stoccaggio, perdita della merce, impossibilit\u00e0 di recupero del pacco o chiusura amministrativa del fascicolo da parte dell\u2019operatore logistico.<\/p>\n\n\n\n 6.10. Ai fini contrattuali, logistici e di risoluzione dei problemi, si riterr\u00e0 che l\u2019ordine sia stato correttamente consegnato e ricevuto quando risulti, attraverso i registri dell\u2019operatore logistico o del fornitore di servizi di trasporto incaricato da KAIOVERSE, la conferma di consegna, la convalida della ricezione, la firma, la geolocalizzazione, l\u2019attestazione digitale di consegna o qualsiasi altra prova oggettiva equivalente nella zona, localit\u00e0 o indirizzo associato al Cliente, in conformit\u00e0 ai dati forniti nell\u2019ordine.<\/p>\n\n\n\n In tali casi, salvo disposizioni imperative contrarie previste dalla normativa applicabile al consumatore, l\u2019ordine sar\u00e0 considerato correttamente consegnato a tutti gli effetti legali, contrattuali e commerciali, senza che sia possibile procedere alla cancellazione unilaterale n\u00e9 al rimborso automatico dell\u2019importo versato. Il Cliente riconosce e accetta che sia KAIOVERSE sia gli istituti finanziari, i gateway di pagamento e i fornitori di servizi di pagamento possano applicare i criteri abituali di accreditamento logistico e di prova di consegna utilizzati nel commercio elettronico internazionale per la risoluzione di reclami, controversie, storni o procedure equivalenti.<\/p>\n\n\n\n Tuttavia, KAIOVERSE potr\u00e0 esaminare singolarmente quei casi che presentino indizi ragionevoli di errore logistico, consegna errata, comportamento negligente da parte del corriere o qualsiasi altra anomalia oggettivamente dimostrabile. A tal fine, KAIOVERSE potr\u00e0 richiedere al Cliente documentazione aggiuntiva, dichiarazioni giurate, denunce, conferma dei dati, collaborazione con il vettore o qualsiasi altra prova ragionevolmente necessaria per la gestione del caso.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n 7.1. Se una spedizione viene smarrita durante il trasporto e lo smarrimento viene confermato dalla societ\u00e0 di logistica o dall'indagine del caso, KAIOVERSE offrir\u00e0, a propria discrezione e in base alla disponibilit\u00e0: 7.2. Non sar\u00e0 considerata \u201cpacco smarrito\u201d quella spedizione: 8.1 Data la natura fragile delle resine, delle statue e degli oggetti da collezione, specialmente nelle spedizioni internazionali su lunghe distanze, il Cliente riconosce che potrebbero verificarsi danni dovuti al trasporto, piccoli difetti estetici, lievi variazioni nella verniciatura, nell\u2019assemblaggio o nella finitura, tipici del processo artigianale o semi-artigianale del prodotto.<\/p>\n\n\n\n 8.2 Per gestire qualsiasi problema, il Cliente dovr\u00e0 segnalarlo per iscritto a KAIOVERSE entro un termine non superiore a 7 giorni di calendario dalla ricezione e, in ogni caso, la comunicazione dovr\u00e0 essere accompagnata da una descrizione dettagliata del problema e dalle prove richieste in conformit\u00e0 con quanto previsto dai presenti termini e condizioni. Trascorso tale termine senza alcuna comunicazione, l\u2019azienda potr\u00e0 respingere il reclamo, ritenendo che il prodotto sia stato ricevuto in condizioni conformi. In tal caso, qualsiasi ulteriore gestione sar\u00e0, se del caso, soggetta alla politica del produttore.<\/p>\n\n\n\n 8.3 Il cliente \u00e8 tenuto a verificare lo stato del pacco al momento della consegna. Sar\u00e0 espressamente e ripetutamente obbligatorio registrare integralmente il processo di apertura della confezione (unboxing)<\/em><\/strong>, dalla ricezione fino alla verifica completa del contenuto. In ogni caso, dovr\u00e0 attestare lo stato tramite:<\/p>\n\n\n\n \u2013 fotografie numerate che mostrino l\u2019intero imballaggio esterno e ciascuno dei suoi lati; \u2013 fotografie numerate che mostrano lo stato completo del prodotto; 8.4 Ai fini dell'accettazione di qualsiasi reclamo, l'azienda potr\u00e0 richiedere al cliente di fornire prove sufficienti a dimostrare lo stato della spedizione al momento della ricezione e dell'apertura, inclusi, tra l'altro, immagini o filmati del pacco non manomesso, del processo di apertura e dello stato finale del prodotto.<\/p>\n\n\n\n In particolare, il video dell\u2019apertura dovr\u00e0 essere girato in modo continuo, integrale e senza tagli, pause, montaggi, manipolazioni o interruzioni che impediscano di verificare la completa tracciabilit\u00e0 dell\u2019apertura della spedizione. Il cliente dovr\u00e0 mostrare chiaramente lo stato esterno della scatola logistica originale di trasporto (scatola marrone o esterna), comprese etichette, sigilli e stato generale dell\u2019imballaggio prima di procedere all\u2019apertura; non \u00e8 sufficiente che la registrazione inizi solo sulla confezione artistica o \u201cart box\u201d del prodotto.<\/p>\n\n\n\n Inoltre, dovr\u00e0 essere verificato visivamente che la confezione del prodotto sia originariamente sigillata in fabbrica su tutti i lati e priva di segni evidenti di apertura, manomissione o alterazione precedente. KAIOVERSE potr\u00e0 apporre avvisi, etichette o avvertenze visibili sulle alette o sulle zone di apertura dell\u2019imballaggio, indicando espressamente la necessit\u00e0 di registrare il processo di apertura; si considera che il Cliente sia debitamente informato e avvisato di tale obbligo probatorio sin dal momento della ricezione dell\u2019ordine.<\/p>\n\n\n\n La mancata presentazione di tali prove potr\u00e0 limitare o impedire l'iter di gestione del reclamo qualora non sia possibile verificare in modo ragionevole l'origine dei danni, delle inadempienze o dei difetti denunciati.<\/p>\n\n\n\n 8.5 La mancata presentazione di tali prove potrebbe comportare l\u2019impossibilit\u00e0 di dare seguito al reclamo, non potendo verificare l\u2019esistenza e l\u2019origine del danno, l\u2019incidente denunciato o le cause dello stesso. La mancanza di un video di apertura non annulla automaticamente i diritti legali del consumatore, ma potrebbe rendere pi\u00f9 difficile dimostrare l\u2019origine del danno e la fondatezza di un reclamo nei confronti del vettore, dello studio o dell\u2019assicuratore.<\/p>\n\n\n\n 8.6 KAIOVERSE si adoperer\u00e0 per offrire, a seconda dei casi e in base alla natura del problema: 8.7. Il termine commerciale interno per la segnalazione di problemi relativi al trasporto sar\u00e0 di circa 7 giorni dal ricevimento, ai fini della gestione logistica con terzi; tuttavia, tale termine non limita n\u00e9 sostituisce i termini legali imperativi in materia di difetti di conformit\u00e0 applicabili al consumatore ai sensi della legge competente.<\/p>\n\n\n\n 8.9. Sono esclusi dalla copertura: 8.10. Per gli articoli contrassegnati nella descrizione con l\u2019etichetta \u2018NO AFTER SALES\u2019, outlet, liquidazione per sinistro, imballaggio danneggiato o prodotto con difetto noto, il Cliente accetta l\u2019acquisto dell\u2019articolo nelle condizioni descritte nella scheda. KAIOVERSE garantisce che, prima della spedizione, il prodotto sia stato controllato e imballato in condizioni ragionevolmente adeguate al trasporto e alla conservazione. Tuttavia, data la natura del trasporto nazionale e internazionale, delle operazioni logistiche, del transito tra piattaforme, delle procedure doganali e dell\u2019intervento di operatori terzi, KAIOVERSE non pu\u00f2 garantire l\u2019integrit\u00e0, la sicurezza o la conservazione assoluta dell\u2019imballaggio, della scatola esterna o del prodotto durante il processo di trasporto e consegna.<\/p>\n\n\n\n 8.11. I termini, la disponibilit\u00e0 e la portata dei ricambi, delle sostituzioni, delle riparazioni o dell\u2019assistenza post-vendita saranno determinati dalla politica, dalla disponibilit\u00e0 e dai tempi stabiliti di volta in volta dal produttore, dallo studio o dal fornitore di riferimento. 8.12. In caso di problemi relativi esclusivamente a sistemi di illuminazione a LED, componenti elettrici secondari, cavi, adattatori, interruttori, parti traslucide o accessori luminosi integrati considerati accessori complementari al prodotto principale, KAIOVERSE potr\u00e0 offrire un risarcimento economico parziale proporzionale al valore reale del componente interessato, tenendo conto della sua natura accessoria all\u2019interno dell\u2019insieme del prodotto.<\/p>\n\n\n\n Il Cliente riconosce e accetta che questo tipo di elementi costituisce solitamente un accessorio aggiuntivo non essenziale rispetto al pezzo principale della collezione; pertanto, eventuali problemi che riguardino esclusivamente tali componenti non daranno luogo alla sostituzione integrale del prodotto n\u00e9 a rimborsi elevati o sproporzionati.<\/p>\n\n\n\n Allo stesso modo, alcuni componenti trasparenti, traslucidi o con effetti luminosi potrebbero non consentire una riparazione estetica soddisfacente senza alterare la finitura originale del prodotto. Nei casi in cui il produttore o il fornitore non disponga di ricambi, parti sostitutive o soluzioni ufficiali, KAIOVERSE offrir\u00e0, se del caso, una soluzione proporzionata e ragionevole, tenendo conto della gravit\u00e0 del problema e delle reali possibilit\u00e0 esistenti.<\/p>\n\n\n\n 8.13. Il Cliente riconosce e accetta che molti dei prodotti commercializzati da KAIOVERSE sono edizioni limitate, prodotti da collezione, tirature chiuse, articoli fuori catalogo, produzioni artigianali o prodotti soggetti a disponibilit\u00e0 limitata da parte di studi, produttori o licenziatari.<\/p>\n\n\n\n Di conseguenza, le possibilit\u00e0 di sostituzione, riparazione, rifornimento, sostituzione di componenti, assistenza post-vendita o fornitura di ricambi potranno variare in modo sostanziale a seconda del momento in cui viene segnalato il problema e della disponibilit\u00e0 effettiva in quel momento.<\/p>\n\n\n\n In particolare, qualora un prodotto sia rimasto per un periodo prolungato nella categoria STOCK, outlet o svendita, il Cliente riconosce che il produttore, lo studio o il fornitore potrebbero aver cessato l\u2019attivit\u00e0, esaurito le scorte, distrutto gli stampi, interrotto le linee di produzione o smesso di fabbricare pezzi di ricambio, rendendo materialmente o commercialmente impossibile ottenere sostituzioni totali o parziali del prodotto in questione.<\/p>\n\n\n\n In tali casi, KAIOVERSE si adoperer\u00e0, nei limiti commercialmente ragionevoli, per offrire una soluzione proporzionata e adeguata alla disponibilit\u00e0 del momento, senza tuttavia poter garantire in ogni caso la fornitura di ricambi identici, pezzi nuovi o sostituzioni complete.<\/p>\n\n\n\n 9.1 Qualora il Cliente riceva un prodotto diverso da quello ordinato a causa di un errore di preparazione, imballaggio, magazzino o etichettatura, KAIOVERSE provveder\u00e0 alla soluzione prevista dalla legge, ivi incluse, a seconda dei casi, la sostituzione, il ritiro, il rimborso totale o parziale o qualsiasi altro rimedio adeguato.<\/p>\n\n\n\n 9.2 Se la differenza rispetto alle fotografie promozionali \u00e8 dovuta a variazioni non sostanziali relative alla produzione, al colore, alle sfumature, alla consistenza, all\u2019assemblaggio manuale o alle modifiche tipiche del passaggio dal prototipo alla produzione, non si configurer\u00e0 di per s\u00e9 un caso di non conformit\u00e0, a meno che la divergenza non sia oggettivamente sostanziale e incida sulle caratteristiche essenziali del prodotto offerto.<\/p>\n\n\n\n 9.3 KAIOVERSE non garantisce una corrispondenza assoluta e precisa tra rendering 3D, prototipi, campioni promozionali e prodotto finale, in particolare nel caso di produzioni artigianali o in serie limitata; tuttavia, il prodotto dovr\u00e0 mantenere una ragionevole conformit\u00e0 alla descrizione contrattuale e alle caratteristiche essenziali dichiarate.<\/p>\n\n\n\n 9.4.<\/strong> En caso de producirse cambios sustanciales respecto del producto inicialmente anunciado, KAIOVERSE informar\u00e1 al Cliente tan pronto como resulte razonablemente posible conforme a la informaci\u00f3n facilitada por el fabricante, estudio o proveedor.<\/p>\n\n\n\n El Cliente dispondr\u00e1 de un plazo de 10 d\u00edas naturales desde dicha comunicaci\u00f3n para manifestar por escrito su voluntad de no aceptar los cambios comunicados, siempre que la cancelaci\u00f3n siga siendo operativamente posible conforme al estado de producci\u00f3n, asignaci\u00f3n o gesti\u00f3n log\u00edstica del pedido.<\/p>\n\n\n\n Transcurrido dicho plazo sin respuesta expresa del Cliente, se entender\u00e1 que acepta continuar con el pedido y con las modificaciones comunicadas, pudiendo KAIOVERSE confirmar, mantener o continuar la fabricaci\u00f3n, asignaci\u00f3n, reserva o gesti\u00f3n del producto frente al fabricante o proveedor correspondiente.<\/p>\n\n\n\n 10.1 En caso de tramitarse una reclamaci\u00f3n conforme al protocolo de reclamaci\u00f3n previsto y de acreditarse la existencia de una incidencia, la empresa analizar\u00e1 el caso concreto y ofrecer\u00e1 una soluci\u00f3n adecuada atendiendo a la naturaleza del producto, la gravedad del da\u00f1o y la disponibilidad de alternativas previamente expuestas en estos t\u00e9rminos y condiciones.<\/p>\n\n\n\n 10.2 Las soluciones podr\u00e1n consistir en la reparaci\u00f3n del producto, la sustituci\u00f3n de piezas, la concesi\u00f3n de un reembolso parcial proporcional al defecto, la entrega de un cup\u00f3n de compensaci\u00f3n para futuras compras o, en su caso, el reembolso total del importe abonado.<\/p>\n\n\n\n 10.3 Cuando se opte por el reembolso total, el cliente deber\u00e1 proceder a la devoluci\u00f3n del producto a la f\u00e1brica de origen, asumiendo los costes de env\u00edo correspondientes.<\/p>\n\n\n\n 10.4 La empresa priorizar\u00e1 soluciones proporcionales y razonables, especialmente en productos de coleccionismo donde determinadas incidencias pueden ser t\u00e9cnicamente subsanables.<\/p>\n\n\n\n 11.1 El cliente reconoce y acepta que los productos comercializados, por su naturaleza, pueden presentar determinadas caracter\u00edsticas propias de su proceso de fabricaci\u00f3n, transporte o materiales.<\/p>\n\n\n\n 11.2 No se considerar\u00e1n defectos aquellas incidencias que consistan en peque\u00f1as imperfecciones, ligeras variaciones est\u00e9ticas, ajustes menores derivados de cambios de temperatura, humedad, materiales, ensamblaje o transporte, as\u00ed como cualquier otra circunstancia menor que no afecte de forma sustancial a la funcionalidad, estabilidad o integridad esencial del producto.<\/p>\n\n\n\n El Cliente reconoce expresamente que determinados productos de colecci\u00f3n, resina, PVC, polystone o fabricaci\u00f3n artesanal pueden requerir peque\u00f1os ajustes, recolocaciones, encajes, limpieza superficial, aplicaci\u00f3n de calor moderado, fijaci\u00f3n de piezas, mantenimiento b\u00e1sico o manipulaciones menores habituales dentro del coleccionismo especializado. Este tipo de actuaciones ordinarias corresponder\u00e1n al Cliente y no constituir\u00e1n motivo v\u00e1lido de devoluci\u00f3n, resoluci\u00f3n contractual, reembolso total o parcial ni sustituci\u00f3n autom\u00e1tica del producto..<\/p>\n\n\n\n 11.3 Asimismo, el cliente acepta que determinados productos pueden requerir ajustes manuales o intervenciones simples para su correcta colocaci\u00f3n o funcionamiento, lo cual no constituye un defecto de fabricaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n 12.1. De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n del producto para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en aquellos supuestos legalmente excluidos y expresamente previstos en las presentes condiciones. Los gastos de devoluci\u00f3n ser\u00e1n a costa del Cliente.<\/p>\n\n\n\n 12.2. En caso de ejercicio v\u00e1lido del derecho de desistimiento, el cliente deber\u00e1 devolver el producto en perfecto estado, completamente nuevo, sin usar, sin abrir y sin manipulaci\u00f3n alguna, manteniendo intactos tanto el embalaje exterior como el interior original por todos sus lados, incluyendo precintos, protecciones, bolsas, espumas, pl\u00e1sticos, manuales, certificados, accesorios, piezas, componentes y dem\u00e1s elementos originalmente incluidos con el producto. El producto deber\u00e1 conservarse en id\u00e9nticas condiciones a aquellas en las que fue recibido, sin da\u00f1os, marcas, suciedad, alteraciones, montajes, desmontajes o depreciaciones derivadas de una manipulaci\u00f3n distinta de la estrictamente necesaria para comprobar la naturaleza y caracter\u00edsticas b\u00e1sicas del bien.<\/p>\n\n\n\n La existencia de marcas de apertura, cortes, roturas de precintos, cierres alterados, se\u00f1ales de manipulaci\u00f3n, desgaste, montaje, uso, recolocaci\u00f3n de piezas o cualquier otro indicio razonable de apertura o utilizaci\u00f3n del producto podr\u00e1 determinar la no aceptaci\u00f3n v\u00e1lida del desistimiento, as\u00ed como la correspondiente depreciaci\u00f3n o denegaci\u00f3n del reembolso solicitado.<\/p>\n\n\n\n 12.3. Dado que los productos son enviados desde centros log\u00edsticos y proveedores internacionales especializados, la devoluci\u00f3n deber\u00e1 realizarse a la direcci\u00f3n de retorno indicada por KAIOVERSE en cada caso, que normalmente podr\u00e1 encontrarse fuera del pa\u00eds de residencia del consumidor (principalmente China)<\/p>\n\n\n\n 12.4. Salvo que la legislaci\u00f3n imperativa aplicable disponga lo contrario, los gastos directos de devoluci\u00f3n, incluyendo transporte, aduanas, impuestos, seguros, comisiones bancarias y cualquier otro coste asociado al retorno del producto, ser\u00e1n asumidos \u00edntegramente por el cliente.<\/p>\n\n\n\n 12.5. KAIOVERSE proceder\u00e1 al reembolso una vez recibido y verificado el producto devuelto, pudiendo realizar deducciones en caso de depreciaci\u00f3n derivada de una manipulaci\u00f3n distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, caracter\u00edsticas y funcionamiento del bien.<\/p>\n\n\n\n 12.6. De conformidad con el art\u00edculo 16.c de la Directiva 2011\/83\/UE y normativa nacional concordante, el derecho de desistimiento no resultar\u00e1 aplicable a productos personalizados, fabricados conforme a especificaciones del consumidor, reservados individualmente, realizados bajo pedido o asignados espec\u00edficamente para el cliente mediante sistemas de preventa\/preorder o edici\u00f3n limitada.<\/p>\n\n\n\n 12.7 Quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos personalizados, fabricados bajo pedido o aquellos que, por su naturaleza, pierdan su valor de coleccionismo tras su apertura o manipulaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n 13.1 Toda devoluci\u00f3n deber\u00e1 ser previamente autorizada por la empresa. El cliente deber\u00e1 seguir las instrucciones proporcionadas y cumplir con las condiciones establecidas en estas cl\u00e1usulas.<\/p>\n\n\n\n 13.2 No se aceptar\u00e1n devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados de forma indebida, da\u00f1ados por causas imputables al cliente o remitidos fuera de los plazos contemplados en los presentes t\u00e9rminos y condiciones.<\/p>\n\n\n\n 13.3 La empresa se reserva el derecho a rechazar cualquier devoluci\u00f3n que no cumpla los requisitos establecidos.<\/p>\n\n\n\n 14.1 Se considera plataforma de pago cualquier medio de pago telem\u00e1tico tales como entidades bancarias, PayPal o STRIPE, entre otros.<\/p>\n\n\n\n 14.2 El cliente se compromete a contactar previamente con la empresa antes de iniciar cualquier disputa a trav\u00e9s de plataformas de pago.<\/p>\n\n\n\n 14.3 En caso de apertura de disputa, la empresa podr\u00e1 suspender la gesti\u00f3n de cualquier pedido o incidencia en curso hasta la resoluci\u00f3n de la misma.<\/p>\n\n\n\n 14.4 Si como consecuencia de la disputa el importe es revertido a favor del cliente, la empresa quedar\u00e1 liberada de la obligaci\u00f3n de entrega del producto, consider\u00e1ndose suspendidas o resueltas las obligaciones contractuales.<\/p>\n\n\n\n 14.5 El Cliente se obliga a actuar de buena fe y a no solicitar devoluciones duplicadas o compensaciones m\u00faltiples por el mismo concepto.<\/p>\n\n\n\n 14.6 Cualquier intento de obtener una doble recuperaci\u00f3n, ocultar pruebas, manipular documentaci\u00f3n, negar recepciones acreditadas o utilizar de forma abusiva los sistemas de chargeback podr\u00e1 ser tratado como incumplimiento grave y facultar\u00e1 a KAIOVERSE para cancelar servicios futuros y ejercer las acciones que correspondan.<\/p>\n\n\n\n 14.7 En cualquier caso KAIOVERSE se reserva el derecho de adoptar las medidas oportunas frente a usos abusivos o fraudulentos de los sistemas de pago.<\/p>\n\n\n\n 15.1 El cliente reconoce que algunos productos pueden no disponer de servicio postventa o reposici\u00f3n de piezas por parte del fabricante.<\/p>\n\n\n\n 15.2 En tales casos, la empresa ofrecer\u00e1 soluciones razonables dentro de sus posibilidades, sin que pueda garantizar la sustituci\u00f3n completa del producto.<\/p>\n\n\n\n 16.1 El embalaje de los productos tiene una finalidad esencialmente protectora durante el transporte.<\/p>\n\n\n\n 16.2 Las posibles incidencias que afecten exclusivamente a cajas externas, elementos de embalaje , cajas art\u00edsticas o \u201cart box\u201d no dar\u00e1n lugar a reclamaci\u00f3n, siempre que el producto principal se encuentre en condiciones correctas.<\/p>\n\n\n\n 17.1 Las reclamaciones deber\u00e1n realizarse a trav\u00e9s de los canales oficiales de KAIOVERSE, aportando toda la informaci\u00f3n y documentaci\u00f3n necesaria para su correcta tramitaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n 18.1 KAIOVERSE podr\u00e1 conservar y tratar la informaci\u00f3n relativa a pedidos, comunicaciones e incidencias con la finalidad de gestionar adecuadamente las relaciones contractuales, prevenir fraudes y defender sus intereses en posibles procedimientos.<\/p>\n\n\n\n 18.2 KAIOVERSE se reserva el derecho a rechazar nuevos pedidos o cancelar relaciones comerciales futuras con clientes que incurran en insultos, amenazas, coacciones, fraude, abuso de contracargos, acoso al personal, suplantaci\u00f3n o cualquier conducta objetivamente incompatible con la buena fe contractual.<\/p>\n\n\n\n 18.3 En tales supuestos, KAIOVERSE podr\u00e1: 18.4. Esta facultad no afectar\u00e1 a los derechos ya devengados del consumidor respecto de pedidos previamente perfeccionados ni permitir\u00e1 a KAIOVERSE retener importes que la ley obligue a devolver.<\/p>\n\n\n\n Todas las modalidades de pago, reservas, pagos aplazados, facturas abiertas, enlaces de pago y sistemas equivalentes regulados en la presente cl\u00e1usula quedar\u00e1n sometidos a las mismas condiciones, limitaciones, pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n, plazos, retenciones, consecuencias operativas y dem\u00e1s disposiciones previamente establecidas en las presentes Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Asimismo, las facturas abiertas, solicitudes de pago o sistemas equivalentes emitidos por KAIOVERSE deber\u00e1n abonarse \u00edntegramente o, en su caso, mediante el primer pago o dep\u00f3sito correspondiente, dentro del plazo m\u00e1ximo de 7 d\u00edas naturales desde su emisi\u00f3n. Transcurrido dicho plazo sin haberse recibido el pago correspondiente, KAIOVERSE podr\u00e1 cancelar unilateralmente la reserva y liberar la unidad afectada sin necesidad de requerimiento adicional.<\/p>\n\n\n\n Salvo indicaci\u00f3n expresa en contrario en la ficha de producto, factura, presupuesto o comunicaci\u00f3n comercial correspondiente, los gastos ordinarios de env\u00edo internacional y, en su caso, los costes ordinarios de importaci\u00f3n y aduanas estar\u00e1n incluidos para pedidos destinados a pa\u00edses europeos continentales no insulares, incluyendo, entre otros, Espa\u00f1a peninsular (+ Baleares), Francia, Alemania, B\u00e9lgica, Pa\u00edses Bajos, Italia, Portugal, Austria, Bulgaria, Croacia, Rep\u00fablica Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia continental, Hungr\u00eda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Polonia, Ruman\u00eda, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.<\/p>\n\n\n\n Asimismo, salvo indicaci\u00f3n distinta, tambi\u00e9n estar\u00e1n incluidos los gastos ordinarios de env\u00edo y aduanas para:<\/p>\n\n\n\n No obstante, determinados territorios insulares, regiones ultraperif\u00e9ricas, zonas remotas, \u00e1reas de dif\u00edcil acceso, territorios extrapeninsulares o destinos con operativa log\u00edstica especial podr\u00e1n quedar excluidos de la cobertura log\u00edstica ordinaria incluida, incluso cuando formen parte pol\u00edtica, administrativa o territorial de pa\u00edses pertenecientes a la Uni\u00f3n Europea u otras regiones habitualmente cubiertas. Asimismo, para pa\u00edses no mencionados expresamente en la presente cl\u00e1usula o no incluidos dentro de la cobertura log\u00edstica ordinaria, KAIOVERSE podr\u00e1 aplicar un suplemento adicional de env\u00edo y\/o gesti\u00f3n aduanera en funci\u00f3n del tama\u00f1o, peso, volumen, n\u00famero de cajas, dimensiones finales del paquete y costes log\u00edsticos asociados al destino correspondiente.<\/p>\n\n\n\n En particular, podr\u00e1n aplicarse tarifas log\u00edsticas adicionales estimadas por pedido y\/o caja para los siguientes destinos. Dichas tarifas corresponden exclusivamente a costes de env\u00edo internacional y no incluyen necesariamente impuestos, aranceles, tasas de importaci\u00f3n ni gastos aduaneros locales que puedan resultar exigibles en el pa\u00eds de destino conforme a su legislaci\u00f3n vigente. El Cliente ser\u00e1 responsable, en su caso, del pago de cualesquiera derechos de aduana, impuestos de importaci\u00f3n, tasas locales o costes adicionales exigidos por las autoridades competentes del pa\u00eds receptor.<\/p>\n\n\n\n Las tarifas indicadas tendr\u00e1n car\u00e1cter estimativo, orientativo y no fijo, pudiendo variar razonablemente en funci\u00f3n de factores tales como:<\/p>\n\n\n\n cualquier otra circunstancia log\u00edstica ajena al control razonable de KAIOVERSE.<\/p>\n\n\n\n KAIOVERSE realiza env\u00edos internacionales a pr\u00e1cticamente todos los pa\u00edses del mundo.<\/p>\n\n\n\n Las estimaciones iniciales tienen por finalidad minimizar sobrecostes imprevistos, facilitar previsiones razonables al Cliente y evitar incidencias posteriores derivadas de variaciones log\u00edsticas internacionales.<\/p>\n\n\n\n Cuando un pedido requiera dos o m\u00e1s cajas, embalajes especiales, pallets, protecci\u00f3n reforzada, transporte de gran volumen o dimensiones extraordinarias, podr\u00e1n aplicarse costes adicionales correspondientes a cada caja, unidad log\u00edstica o suplemento operativo asociado.<\/p>\n\n\n\n Asimismo, cuando las dimensiones o peso final del producto excedan razonablemente los est\u00e1ndares habituales previstos para env\u00edos peque\u00f1os o medianos, KAIOVERSE podr\u00e1 comunicar al Cliente el coste log\u00edstico adicional aplicable antes de la expedici\u00f3n del pedido, indicando, cuando resulte posible, las medidas estimadas y descontando cualquier importe previamente abonado en concepto de env\u00edo o suplemento log\u00edstico.<\/p>\n\n\n\n El Cliente reconoce y acepta que determinados costes log\u00edsticos internacionales \u00fanicamente pueden conocerse con precisi\u00f3n una vez finalizados los procesos de fabricaci\u00f3n, embalaje, consolidaci\u00f3n o c\u00e1lculo definitivo del transporte internacional.<\/p>\n\n\n\n En consecuencia, KAIOVERSE podr\u00e1 solicitar el abono de diferencias log\u00edsticas razonablemente justificadas antes de la expedici\u00f3n, liberaci\u00f3n o continuidad del proceso log\u00edstico internacional del pedido.<\/p>\n\n\n\n 21.1. Los consumidores residentes en la Uni\u00f3n Europea conservar\u00e1n la protecci\u00f3n que les otorguen las normas imperativas de su legislaci\u00f3n nacional y de la normativa europea de consumo aplicable. Asimismo, cualquier controversia se someter\u00e1 a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa imperativa de protecci\u00f3n al consumidor que resulte aplicable en cada caso.<\/p>\n\n\n\n 21.2. En consecuencia, respecto de clientes residentes en la Uni\u00f3n Europea, las presentes Condiciones Generales se interpretar\u00e1n de conformidad con la Directiva 2011\/83\/UE, la Directiva (UE) 2019\/771 y dem\u00e1s normativa europea y nacional concordante en materia de consumidores, ventas a distancia, desistimiento, garant\u00edas y compraventa de bienes, en la medida en que dichas disposiciones resulten imperativamente aplicables.<\/p>\n\n\n\n No obstante, el Cliente reconoce expresamente que muchos de los productos comercializados por KAIOVERSE corresponden a productos personalizados, ediciones limitadas, productos numerados, tiradas restringidas, reservas individualizadas, encargos espec\u00edficos, productos bajo pedido o sistemas PREORDER\/PREVENTA cuya fabricaci\u00f3n, asignaci\u00f3n o adquisici\u00f3n se realiza espec\u00edficamente para el Cliente mediante solicitudes expresas trasladadas al fabricante, estudio, proveedor o distribuidor correspondiente. En consecuencia, las limitaciones relativas al desistimiento, cancelaci\u00f3n, devoluci\u00f3n de dep\u00f3sitos, pagos anticipados, sustituciones, disponibilidad de piezas y servicio postventa deber\u00e1n interpretarse atendiendo igualmente a la naturaleza especializada y personalizada del producto adquirido.<\/p>\n\n\n\n 21.3. Respecto de clientes situados fuera de la Uni\u00f3n Europea, incluyendo, entre otros, Estados Unidos, Canad\u00e1, Latinoam\u00e9rica, Asia, Ocean\u00eda, Reino Unido o cualquier otro territorio internacional, las presentes Condiciones Generales se aplicar\u00e1n e interpretar\u00e1n en la m\u00e1xima medida permitida por la legislaci\u00f3n imperativa local, estatal, provincial, federal o nacional que resulte aplicable en cada jurisdicci\u00f3n correspondiente.<\/p>\n\n\n\n El Cliente reconoce y acepta que, con independencia del pa\u00eds de residencia o normativa concreta aplicable, la naturaleza de los productos comercializados por KAIOVERSE responde internacionalmente a sistemas de fabricaci\u00f3n limitada, producci\u00f3n bajo pedido, personalizaci\u00f3n, numeraci\u00f3n individual, asignaciones espec\u00edficas, encargos especiales, preventas o reservas individualizadas comunicadas expresamente a fabricantes y proveedores, circunstancia que justifica comercial y operativamente la limitaci\u00f3n o exclusi\u00f3n de cancelaciones, devoluciones de dep\u00f3sitos, reembolsos autom\u00e1ticos y determinadas coberturas postventa una vez iniciados los procesos de fabricaci\u00f3n, asignaci\u00f3n, adquisici\u00f3n o gesti\u00f3n log\u00edstica correspondiente.<\/p>\n\n\n\n 21.4. El Cliente reconoce igualmente que las soluciones postventa, reemplazos, sustituciones de piezas, reparaciones, coberturas comerciales o compensaciones podr\u00e1n depender de factores externos ajenos a KAIOVERSE, incluyendo disponibilidad real de fabricantes, continuidad del estudio, existencia de moldes, stock de piezas, continuidad de licencias, capacidad de producci\u00f3n o mantenimiento de relaciones comerciales internacionales con proveedores especializados, especialmente en productos de colecci\u00f3n, resina, PVC, polystone, ediciones limitadas o art\u00edculos descatalogados.<\/p>\n\n\n\n 21.5. Si alguna cl\u00e1usula de los presentes t\u00e9rminos y condiciones fuese declarada nula, abusiva, inv\u00e1lida o inaplicable total o parcialmente por cualquier autoridad competente, dicha circunstancia no afectar\u00e1 a la validez del resto del clausulado, que continuar\u00e1 siendo plenamente v\u00e1lido y aplicable en la m\u00e1xima medida permitida por la legislaci\u00f3n correspondiente. En caso de contradicci\u00f3n entre una cl\u00e1usula contractual y una norma imperativa aplicable, prevalecer\u00e1 esta \u00faltima exclusivamente en aquello que resulte estrictamente necesario.<\/p>\n\n\n\n Las presentes Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n han sido desarrolladas, estructuradas y revisadas durante el a\u00f1o 2026 con asistencia jur\u00eddica y tomando como referencia principal la normativa europea vigente en materia de protecci\u00f3n de consumidores, comercio electr\u00f3nico, contrataci\u00f3n a distancia, compraventa internacional de bienes, log\u00edstica internacional y resoluci\u00f3n de incidencias derivadas de productos de colecci\u00f3n, fabricaci\u00f3n limitada y sistemas de preventa o producci\u00f3n bajo pedido.<\/p>\n\n\n\n Asimismo, las presentes condiciones han sido elaboradas tras un an\u00e1lisis exhaustivo de:<\/p>\n\n\n\n Las presentes cl\u00e1usulas han sido redactadas con la finalidad de establecer un marco contractual transparente, proporcionado y adaptado a las particularidades reales del mercado internacional del coleccionismo especializado, teniendo especialmente en consideraci\u00f3n la naturaleza limitada, personalizada, artesanal, fr\u00e1gil, descatalogable y frecuentemente irreemplazable de muchos de los productos comercializados.<\/p>\n\n\n\n El Cliente reconoce y acepta expresamente que la actividad desarrollada por KAIOVERSE no se corresponde con un sistema tradicional de venta minorista de productos est\u00e1ndar de reposici\u00f3n inmediata, sino con operaciones internacionales complejas vinculadas a reservas individualizadas, producciones limitadas, fabricaci\u00f3n bajo encargo, log\u00edstica internacional especializada, disponibilidad restringida de piezas y dependencia operativa de fabricantes, estudios y proveedores terceros.<\/p>\n\n\n\n En consecuencia, determinadas limitaciones relativas a cancelaciones, desistimiento, plazos, reemplazos, disponibilidad de piezas, compensaciones, incidencias log\u00edsticas, devoluciones, cobertura postventa o reembolsos parciales deber\u00e1n interpretarse atendiendo a la naturaleza especializada del producto adquirido, a la realidad operativa del sector y a las posibilidades materiales efectivamente existentes en cada momento.<\/p>\n\n\n\n KAIOVERSE declara igualmente que las presentes Condiciones Generales han sido redactadas procurando cumplir, en la m\u00e1xima medida razonablemente posible, con los requisitos de informaci\u00f3n previa, transparencia contractual, buena fe, proporcionalidad y protecci\u00f3n del consumidor exigidos por la normativa aplicable, especialmente dentro del \u00e1mbito de la Uni\u00f3n Europea, sin perjuicio de las particularidades operativas derivadas de la actividad internacional desarrollada y de la naturaleza espec\u00edfica de los productos comercializados.<\/p>\n\n\n\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Aplicables a productos personalizados, de fabricaci\u00f3n bajo pedido, edici\u00f3n limitada, pre-order y stock. 1. IDENTIFICACI\u00d3N DEL VENDEDOR.- Los presentes t\u00e9rminos y condiciones regulan la venta de productos ofrecidos por \u201cKAIOVERSE\u201d, actuando como vendedor frente al consumidor final. 2. ACEPTACI\u00d3N DE LAS CONDICIONES.- La realizaci\u00f3n de un pedido implica la aceptaci\u00f3n plena de estas condiciones. El […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":1004,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"normal-width-container","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_joinchat":[],"footnotes":""},"class_list":["post-1135","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kaioverse.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1135","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kaioverse.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kaioverse.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaioverse.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kaioverse.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1135"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.kaioverse.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1135\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kaioverse.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1135"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}3. NATURA DEI PRODOTTI.-<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u2013 siano prodotti specificatamente dopo la conferma dell\u2019ordine da parte del Cliente;
\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u2013 siano riservati nominativamente al Cliente nei confronti dello studio, del produttore o del fornitore;
\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u2013 siano prodotti o assegnati in base a specifiche precise, a una determinata configurazione, a un\u2019edizione specifica, a una numerazione, a un lotto o a una quota limitata; oppure
\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u2013 che, per loro stessa natura, restino al di fuori del normale circuito di rivendita immediata.<\/p>\n\n\n\n4. TEMPI DI PRODUZIONE E SPEDIZIONE.-<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5. PROCEDURA DI ACQUISTO E PAGAMENTI.-<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
\u2013 il prodotto sia completato, pronto per la spedizione, in fase di spedizione o in fase di controllo qualit\u00e0 presso lo stabilimento;
\u2013 il pagamento finale sia stato richiesto a KAIOVERSE dal fornitore;
\u2013 l'ordine sia gi\u00e0 stato raggruppato, prodotto, assegnato o spedito;
\u2013 sussistano indizi ragionevoli di abuso, frode, coercizione, minacce, insulti nei confronti del personale, uso strumentale di contropretese o malafede contrattuale.<\/p>\n\n\n\n
\u2013 KAIOVERSE non sia in grado di fornire il prodotto a causa della cancellazione definitiva del progetto, dell\u2019impossibilit\u00e0 oggettiva di fornitura o del rifiuto dell\u2019ordine da parte del fornitore;
\u2013 sussista un inadempimento sostanziale imputabile a KAIOVERSE; oppure
\u2013 qualora ci\u00f2 sia previsto dalla normativa imperativa in materia di tutela dei consumatori applicabile al contratto.<\/p>\n\n\n\n
\u2013 annullare l'ordine;
\u2013 trattenere gli importi non rimborsabili gi\u00e0 versati;
\u2013 addebitare, se del caso, i costi gi\u00e0 sostenuti; e
\u2013 offrire l'unit\u00e0 a un altro cliente.<\/p>\n\n\n\n6. SPEDIZIONI E CONSEGNE.-<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u2013 esigere il pagamento di nuove spese di spedizione, restituzione, magazzinaggio, gestione o doganali;<\/p>\n\n\n\n
\u2013 dedurre tali importi da qualsiasi somma che, in via eccezionale, debba essere rimborsata.<\/p>\n\n\n\n7. smarrimento dei pacchi e trasporto. \u2013<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
- sostituzione del prodotto; oppure
\u2013 rimborso delle somme versate, comprese le spese di spedizione effettivamente sostenute dal Cliente.<\/p>\n\n\n\n
\u2013 consegnato in base a prova ragionevole fornita dal vettore;
\u2013 in attesa di ritiro da parte del destinatario;
\u2013 trattenuto per mancata collaborazione documentale da parte del mittente e\/o del destinatario nei confronti delle autorit\u00e0 doganali; oppure
\u2013 restituito a causa di un indirizzo errato fornito dal Cliente o di mancata ricezione secondo le norme del corriere.<\/p>\n\n\n\n8. RITIRO, UNBOXING E PROVA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u2013 fotografie numerate che mostrano lo stato complessivo e ogni lato dell\u2019imballaggio interno<\/p>\n\n\n\n
\u2013 fotografie e\/o video del danno, del difetto o del pezzo mancante;
\u2013 fotografie o prova dell\u2019etichettatura e del numero d\u2019ordine; e
\u2013 Sar\u00e0 espressamente e ripetutamente obbligatorio registrare integralmente l'intero processo di apertura della confezione (unboxing).<\/p>\n\n\n\n
\u2013 sostituzione del pezzo danneggiato con spedizione gratuita al cliente, ove possibile e previa autorizzazione del produttore;
\u2013 riparazione a carico di KAIOVERSE;
\u2013 assistenza tecnica o istruzioni di montaggio;
\u2013 rimborso parziale proporzionale al danno contestato;<\/p>\n\n\n\n
\u2013 danni causati da un uso improprio, un montaggio negligente, urti subiti dopo la consegna, esposizione inadeguata, riparazioni non autorizzate o uso improprio;
\u2013 usura normale;
\u2013 differenze minime o tolleranze tipiche dei prodotti verniciati o assemblati a mano che non incidono in modo sostanziale sul valore o sulla funzionalit\u00e0 del prodotto;
\u2013 problemi espressamente segnalati al Cliente prima dell'acquisto in relazione ad articoli in outlet, di seconda mano, in liquidazione o con difetti, a condizione che tale avviso sia chiaro, specifico e visibile.<\/p>\n\n\n\n
KAIOVERSE non garantisce tempi di rifornimento precisi n\u00e9 la disponibilit\u00e0 costante di ricambi o parti di ricambio, poich\u00e9 tali aspetti dipendono da terzi che esulano dal suo controllo<\/p>\n\n\n\n9. PRODOTTO DIVERSO, ERRORE DI MAGAZZINO O GRAVE MANCANZA DI CONFORMIT\u00c0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
10.\u00a0PRODUCTOS ROTOS O DEFECTUOSOS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
11. LIMITACIONES DERIVADAS DE LA NATURALEZA DEL PRODUCTO<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
12. DERECHO DE DESISTIMIENTO<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
13. DEVOLUCIONES<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
14.\u00a0DISPUTAS O\u00a0RECLAMACIONES\u00a0V\u00cdA\u00a0PLATAFORMAS DE PAGO<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
15. GARANT\u00cdA Y SERVICIO POSTVENTA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
16. EMBALAJE Y PRESENTACI\u00d3N<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
17. RECLAMACIONES<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
18. REGISTRO, ADMISI\u00d3N Y PREVENCI\u00d3N DE FRAUDE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u2013 resolver la relaci\u00f3n comercial futura;
\u2013 limitar medios de contacto;
\u2013 denegar nuevas reservas; y
\u2013 proceder, en su caso, al reembolso de cantidades no controvertidas o legalmente exigibles.<\/p>\n\n\n\n19. Modalidades de pago aplazado, reservas y facturas abiertas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
20. Cobertura internacional. Env\u00edos y log\u00edstica internacional<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
\n
21. Legislaci\u00f3n aplicable<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
22. Desarrollo jur\u00eddico especializado y adecuaci\u00f3n sectorial<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n