利用規約 - Kaioverse

カスタマイズ商品、受注生産品、限定版、先行予約商品、および在庫商品に適用されます。.

1. 販売者の特定.-

本利用規約は、「KAIOVERSE」が最終消費者に対して販売者として提供する製品の販売について定めるものです。.

2. 利用規約への同意.-

ご注文いただくことは、本規約に全面的に同意したものとみなされます。.

顧客は次のように述べています：

– その内容を読み、理解していること

– 不具合対応、返品、および試用の手順に同意する

– 購入した商品の性質を把握する

運送会社により荷物の紛失が確認された場合、以下の措置が講じられます。 全額返金 図に示された金額に送料を加えた金額。.

3. 製品の性質－

中国からの樹脂製品の輸送には、この素材が特に壊れやすいため、破損のリスクが付きものです。破損はまれではありますが、その発生を完全に防ぐことはできません。KAIOVERSEは、コレクションアイテム、彫像、樹脂製品、限定版商品、受注生産品、カスタマイズ商品、少量生産品、予約販売（「プレオーダー」）対象商品、および第三者によって製造された製品などを取り扱っています。.

顧客は、画像が試作品に基づくものである可能性があり、些細な差異が生じる場合があり、また開封や改変によってその価値に影響が生じることを了承するものとします。.

契約上の目的においては、以下のものとみなされる。 オーダーメイド製品または受注生産品 次のような人々：

            – 特に、お客様からの注文確定後に製造されるもの；;
            – 当該事務所、製造業者、または供給業者に対して、顧客の名義で確保されること；;
            – 特定の仕様、特定の構成、特定の版、番号、ロット、または限定数量に従って製造または割り当てられるもの；または
            – その性質上、通常の即時転売の枠外にあるもの。.

顧客は、KAIOVERSEが提供する製品が、即座に補充可能な標準的な商品ではなく、限定生産品、名義指定品、あるいは海外の第三者サプライヤーに依存して製造される商品であることを明示的に認識し、これに同意するものとします。.

4. 製造および発送の期間－

– 製造にかかるおおよその期間：おおよその期間は、該当する商品ページに記載されている通りとなり、スタジオ、メーカー、または海外のサプライヤーから提供された情報に基づきお知らせいたします。.

これらの納期はあくまで目安であり、製造、生産、国際物流、通関手続き、あるいはKAIOVERSEの管理の及ばない事情により、遅延、変更、または前倒しが生じる可能性があります。.

お客様は、KAIOVERSEが販売する製品の多くが、受注生産品、カスタマイズ品、限定版、名義指定品、または事前予約（「プレオーダー」）の対象となる製品であることを明示的に認識し、これに同意するものとします。そのため、予約が確認され、製造業者または供給業者に対して製造または割り当ての確約がなされた時点で、.

– 配送予定期間：UPS、FEDEX、DHL などによる配送ラベルの発行日から約 2 ヶ月。.

これらの納期はいずれも目安であり、国際物流、メーカーの生産状況、通関手続きなどの要因、および不可抗力により影響を受ける可能性があります。.

したがって、こうした状況に起因する遅延は、契約違反とはみなされず、また、消費者の管轄区域において適用される強行規定がある場合を除き、キャンセル、返金、損害賠償、補償、強制返還、支払いの異議申し立て、またはチャージバックを自動的に請求する権利を生じさせるものではありません。.

5. 購入およびお支払い手続き－

5.1 以下の名目で支払われた金額 預金、予約金、手付金、前払い金、または頭金 その目的は、当該製品の特定のロットをロックし、一般向けの販売対象から除外するとともに、KAIOVERSEが当該サプライヤーまたはスタジオに対して確約を行うことを可能にすることである。.

5.2. 明らかに個人向けにカスタマイズされた製品、消費者の仕様に基づいて製造された製品、または消費者のために個別に確保された製品については、指令2011/83/EU第16条c項に規定される条件に基づく撤回権は適用されない。.

この例外は、欧州連合（EU）のさまざまな加盟国の国内法においても同様に認められており、その例としては、とりわけ以下のものが挙げられる：

スペイン：王立法令第1/2007号第103条c項
フランス：消費者法（Code de la consommation）第L221-28条；;
ドイツ：『民法典（BGB）』第312g条第2項第1号；;
イタリア：消費者法（Codice del Consumo）第59条c項；;
ベルギー：『経済法典』第6編。.
その他、お客様の購入国に応じて適用されるもの

したがって、受注生産品、顧客向けに特別に製造された製品、個別に割り当てられた製品、カスタマイズされた製品、限定生産品、または特定の製品番号が割り当てられた先行販売・予約販売システムを通じて購入された製品については、法定の解約権の対象外となります。.

同様に、他の国々においても、この種の制限は、カスタマイズ製品、いわゆる「カスタムメイド」や「受注生産」、「スペシャルオーダー」、あるいは特定の顧客のために確保された商品に適用される国家の消費者保護法規および商慣行の下でも同様に有効かつ一般的であり、これらの条件について、事前に消費者に明確かつ理解しやすい形で通知されている限り、事業者は返品やキャンセルを排除することができる。.

上記にかかわらず、撤回権の排除は、各管轄区域で適用される強行法規に基づき、保証、製造上の欠陥、輸送中の損傷、または製品の不適合に関する消費者の法的権利に、いかなる場合においても影響を及ぼすものではありません。.

5.3. したがって、適用される強行法規に別段の定めがある場合を除き、カスタマイズ商品、受注生産商品、数量限定商品、または予約販売対象商品に関して支払われた保証金または前払い金については、単なる都合、気が変わった、収納スペースの不足、興味がなくなった、経済的な理由、通常の生産遅延、またはKAIOVERSEに帰責できないいかなる理由によるものであっても、返金は行われません。.

規約違反（決済ゲートウェイへのクレームなど）があった場合、自動的にキャンセルとなり、管理費、製造費、物流費、またはこれらに準ずる費用としての違約金として、支払額の60%が差し引かれます。利用された決済プラットフォームを通じて行われたいかなるクレームについても、指定された割合に相当する金額を請求する権利が発生します。.

ただし、商慣習上の配慮として、および 法的義務や拘束力のある先例を構成するものではない, KAIOVERSEは、支払済みの金額の最大30%までの部分的な返金を、独自の裁量により検討することができ、顧客が、サプライヤーが最終支払いを請求する前、商品の発送準備が整う前であり、かつ、スタジオ、製造業者、または物流仲介業者に対して支払額がすでに不可逆的に確定していない場合に限り、KAIOVERSEは裁量により、支払額の最大30%までの部分的な返金を検討することがあります。.

以下の場合には、この善意に基づく方針は適用されません：
            – 製品が完成済み、出荷準備完了、出荷段階、または工場での品質検査中である場合；;
            – サプライヤーからKAIOVERSEに対し、最終支払いの請求がなされた場合；;
            – 注文がすでにまとめられ、製造され、割り当てられ、または出荷されている場合；;
            – 虐待、詐欺、強要、脅迫、職員への侮辱、反訴の悪用、または契約上の悪意があったことを示す合理的な根拠が存在する場合。.

5.4. 前項にかかわらず、, その場合は全額返金されます 以下の場合には、支払われた金額のうち：
            – KAIOVERSEが、プロジェクトの最終的な中止、客観的な供給不能、またはサプライヤーによる注文の拒否により、製品を供給できない場合；;
            – KAIOVERSEに帰責すべき重大な不履行が存在する場合；または
            – 当該契約に適用される消費者保護に関する強制規定でそう定められている場合。.

5.5 特に、在庫品については、以下の購入形態が区別されます：

a) 当初から全額支払済みの注文

購入時に代金が全額支払われた注文については、代金の全額支払いが完了した時点で、物流処理が開始されたものとみなされます。物流管理には、ご依頼から約1～3営業日の手配期間に加え、倉庫での処理に最大5営業日程度の追加期間を要します。.

業務の停滞や、在庫の滞留、製品の動かせない状態、あるいはすでに開始された物流・管理・営業プロセスの停止に起因する損害を回避するため、キャンセルは購入後48時間以内に限り許可され、その際、管理費、事務処理費および関連する運営コストとして、総額10%が差し引かれます。当該控除額には、銀行手数料、金融費用、決済ゲートウェイ費用に相当する5%に加え、キャンセルおよび返金の処理に関連する管理費、人件費、物流費、内部管理費に由来する追加の5%が含まれ、これには、とりわけ、カスタマーサポート費用、申請の受付および審査、ラベル貼り、商品準備、在庫の凍結・保留、ウェブサイト上での商品の再掲載、在庫の再調整、倉庫管理、決済プラットフォームでの業務、および対応する返金処理の費用などが含まれます。.

その後、追跡番号の取得前に限り、お支払い額の30%の一部返金のみが可能となります。KAIOVERSEは、発送手配が完了したこと、またはメーカーやサプライヤーへの購入がすでに完了したことを、書類によって証明することができます。

追跡番号が発行された時点で、その注文は国際物流プロセスに組み込まれたものとみなされ、いかなるキャンセルも受け付けられません。.

b) 予約または手付金により正式に確定した注文

En aquellos pedidos en los que el cliente escoja realizar un pago inicial en concepto de reserva o depósito, el cliente tendrá la obligación de abonar el importe restante en el plazo máximo de 60 días. En caso de incumplimiento de dicha obligación dentro del plazo indicado, KAIOVERSE podrá resolver unilateralmente la reserva efectuada, reteniendo las cantidades abonadas en concepto de compensación por los costes operativos, administrativos, logísticos y de almacenamiento generados, así como por el bloqueo de unidad, la inmovilización de stock, la pérdida de oportunidad comercial y las gestiones realizadas con proveedores, almacenes y operadores logísticos.

この方式では、お客様が残額または最終支払いを完了した時点で、物流管理のプロセスが開始されたものとみなされます。また、物流管理には、ご依頼から約1～3営業日の準備期間に加え、倉庫での取り扱いにかかる追加期間として最大約5日間を要します。.

当該期間が経過すると、（直送による一括払いとは異なり）お支払い済みの金額の返金は請求できなくなります。残金または最終支払いが完了し、追跡番号が発行された時点で、ご注文は国際物流プロセスに組み込まれたものとみなされ、いかなるキャンセルも受け付けられません。.

5.6. 予約済み、または頭金の支払い済みである商品が、以下の段階に入った場合 最終支払い か、あるいは 発送準備完了, 、お客様にはEメールで通知され、通知を受けてから30暦日以内に未払い金額をお支払いいただく必要があります。.

5.7. 所定の期限内に支払いがなされなかった場合、KAIOVERSEは以下の措置を講じることができる：
            – 注文をキャンセルする；;
            – すでに支払われた返金不可の金額を留保すること；;
            – 必要に応じて、すでに確定した費用を計上すること；および
            – その商品を別の顧客に提供する。.

5.8. KAIOVERSEは、顧客が期限前に連絡し、誠意をもって対応する場合、合理的な期限の延長を認めることがあります。延長の承認は、常に個々の事案に応じて裁量により決定されます。.

5.9 カタログに掲載されていない製品、または特別注文による製品。お客様が、ウェブサイトの通常カタログに掲載されていない製品、一般在庫切れの製品、生産終了品、調達品、特定の検索品、個別輸入品、またはお客様の特別なご要望に基づき明示的に取り扱われるその他の製品をご注文された場合、当該取引は、特別注文、個別対応、または「特別依頼」に基づく注文とみなされます。.

顧客は、この種の取引において、KAIOVERSEによる追加的な商業的、物流的、および専門的な業務が発生する可能性があることを認識し、これに同意する。これには、代替サプライヤーの探索、個別交渉、取引先との関係再構築、特定の国際業務の管理、ユニットの確保、特定の輸入、第三者への前払い、個別予約、または顧客のために特別に行われる発注などが含まれますが、これらに限定されません。.

したがって、この種の注文については、KAIOVERSEによる受諾、処理、または対応手続きが開始された後は、いかなる理由があってもキャンセル、注文の取り消し、および返金は一切受け付けません。.

6. 発送および配送－

6.1. 処理、製造または生産、物流の集約、輸出、国際輸送、通関、および最終配送に関する記載された期間はあくまで目安であり、国際的な物流上の問題、通関手続き、運送業者の業務過多、またはKAIOVERSEの責任に帰さない不可抗力などの要因により影響を受ける可能性があり、その結果、審査、手続き、製造、通関検査、物流の混雑、大量出荷キャンペーン、国際的な祝日、または運送業者側のトラブルなどにより、遅延が生じたり、遅延の原因となる可能性があります。.

6.2. KAIOVERSEは、お客様に対し、配送の予定日および、該当する場合、入手可能な合理的な最新情報を通知します。.

6.3 配送は、運送業者が、購入手続きの際に顧客が指定した住所への配達を確認した時点で、有効に完了したものとみなされます。この点に関し、顧客は、配送先情報が正確かつ完全であることを確認する責任を負うとともに、当該住所での荷物の受領を保証する責任を負います。.

6.4. EUおよびすべての第三国の規制の対象となる消費者への販売においては、顧客との間で別段の合意がない限り、不当な遅延なく、原則として予定された期間内、あるいは具体的な合意がない場合は適用される法的枠組みの範囲内で、配送を行うよう努めるものとする。予約注文および受注生産品については、 顧客は、納期がサプライヤーの実際の生産および出荷スケジュールに左右されることを明示的に了承する。.

6.5. 限定商品、予約商品、または特注商品の製造または輸送における合理的な遅延 それだけでは、本質的な不履行とはみなされない, 、ただし、供給が恒久的に不可能となる場合を除く。.

6.6. KAIOVERSEは、必要に応じて、利用可能な追跡情報を顧客に提供する。.

6.7. お客様が配達時に不在の場合、運送業者が指定した期間内に荷物を受け取らない場合、または配達・受取の通知に適切に対応しない場合、その結果、荷物の返送、放置、廃棄、追加保管、または物流追加料金が発生した場合、運送業者またはKAIOVERSEに過失があったことを証明できない限り、その責任はお客様に帰属するものとします。.

6.8. そのような場合、KAIOVERSEは以下の措置を講じることができる：
– 新たな発送費、返送費、保管料、手数料、または関税の支払いを請求すること；;

– 全額の支払いが完了するまで、いかなる転送も停止すること；および／または
– 例外的に返還すべき金額から、当該金額を差し引く。.

6.9. 配送において、お客様の不在、配達不能、受取拒否、受取人による追跡情報の誤り、または目的地での地域配送段階において発生した同様の事由に起因する問題が生じた場合、KAIOVERSEは、お客様を支援し、可能な限り、再手配や物流調整に伴う費用を最小限に抑えるよう努めます。特に、トラブルが直ちに報告され、かつ荷物が現地配送ネットワークまたは宅配網内で追跡可能な状態にある間、あるいは差出人への返送が通知された直後の場合に限ります。.

ただし、荷物が受取拠点、ポイントパック、ロッカー、または提携店舗に預けられた後、お客様が物流事業者が定めた期限内に受け取りを行わず、その結果、荷物が差出人に返送された場合、お客様は、再発送、返送、保管、取扱、物流管理、およびその他関連する費用の全額を負担するものとします。.

また、お客様が、物流プロセスが完了した後、荷物が差出人に返送された後、あるいは返送、配達失敗、または追跡情報の最終更新から1～2週間または数ヶ月が経過した後に、明らかに遅れてクレームを申し立てた場合、 KAIOVERSEは当該物流上の問題を放棄されたものとみなすことができ、いかなる返金義務も負わないものとします。特に、輸送費、廃棄費、物流上の放棄、保管費、商品の紛失、荷物の回収不能、または物流事業者による案件の行政上の終了といった、取り返しのつかない費用が発生している場合には、なおさらです。.

6.10. 契約、物流、およびトラブル解決の目的上、注文品は、 KAIOVERSEが契約した物流事業者または運送業者の記録により、注文時に提供されたデータに基づき、顧客に関連付けられた地域、所在地、または住所において、配達確認、受領承認、署名、位置情報、デジタル配達証明、またはこれらに相当するその他の客観的な証拠が確認された時点で、注文品が適切に配達され、受領されたものとみなされる。.

そのような場合、消費者に関連する法令に別段の強制的な規定がない限り、当該注文は法的、契約上、および商業上のあらゆる観点から適切に履行されたものとみなされ、一方的な注文のキャンセルや、支払済みの金額の自動返金は行われないものとします。お客様は、KAIOVERSEおよび金融機関、決済ゲートウェイ、決済サービスプロバイダーが、クレーム、紛争、チャージバック、またはこれらに相当する手続きの解決にあたり、国際電子商取引において一般的に用いられる物流上の確認基準および配達証明の基準を適用し得ることを認め、これに同意するものとします。.

ただし、KAIOVERSEは、物流上の誤り、誤配送、運送業者の過失、またはその他客観的に立証可能な異常の合理的な兆候が見られる事案については、個別に審査を行うことがあります。そのために、KAIOVERSEは、顧客に対し、追加書類、宣誓供述書、苦情申立書、データの確認、運送業者との協力、または当該事案の処理に合理的に必要とされるその他の証拠の提出を求めることがあります。.

7. パケットの紛失および輸送。 –

7.1. 配送中に荷物が紛失し、その紛失が物流会社または調査の結果によって確認された場合、KAIOVERSEは、状況に応じて、以下のいずれかを選択し、在庫状況に基づき提供いたします：
-製品の補充；または
– 支払済みの金額の返金（顧客が実際に支払った送料を含む）。.

7.2. 以下の荷物は「紛失荷物」とはみなされない：
            – 運送業者による合理的な証拠に基づき引き渡されたもの；;
            – 受取人による受け取り待ち；;
            – 送付人および／または受取人が税関への書類提出に協力しなかったため、保留となった場合；または
            – お客様から提供された住所が不正確であったため、または運送業者の規定に基づき受領されなかったことにより、返送されたもの。.

8. 受取、開封、試用

8.1 樹脂製品、彫像、収集品は、特に長距離の国際輸送においては破損しやすい性質を持つため、お客様は、輸送中の破損、軽微な外観上の欠陥、および製品の職人による、あるいは半職人による製造工程に起因する塗装、組み立て、仕上げ上のわずかなばらつきが生じる可能性があることを了承するものとします。.

8.2 いかなる不具合についても、お客様は商品受領後7暦日以内にKAIOVERSEへ書面で通知する必要があります。なお、いかなる場合でも、当該通知には、本利用規約の規定に基づき、不具合の詳細な説明および必要な証拠を添付しなければなりません。当該期間内に通知がない場合、当社はクレームを拒否することができ、製品は適合した状態で受領されたものとみなされます。その場合、その後の対応は、該当する場合、製造元のポリシーに従うものとします。.

8.3 お客様は、お届け時に荷物の状態を確認してください。. 梱包の開封（アンボクシング）の全過程を、明示的かつ繰り返し録画することが義務付けられます。, 、受付から内容物の完全な確認に至るまで。いずれの場合も、以下の方法によりその状態を証明する必要があります：

– 外装全体の状態および各面を撮影した、番号付きの写真；;
– 内箱全体の状態および各面の状態を示す、番号付きの写真

            – 製品の全体像を写した、番号が振られた写真；;
            – 損傷、欠陥、または欠品箇所を撮影した写真および／または動画；;
            – 写真、またはラベルの写しおよび注文番号；ならびに
            – パッケージ開封（アンボクシング）の全過程を、明示的かつ繰り返し録画することが義務付けられます。.

8.4 いかなる不具合についても、当社は、受領時および開封時の荷物の状態を証明する十分な証拠の提出を顧客に求めることができる。これには、未開封の荷物の写真や動画、開封の過程、および製品の最終的な状態などが含まれるが、これらに限定されない。.

特に、開封の動画は、連続的かつ完全な形で撮影され、荷物の開封の完全なトレーサビリティを確認することを妨げるような、カット、一時停止、編集、改ざん、中断などがあってはなりません。顧客は、開封作業に着手する前に、ラベル、封印、梱包の全体的な状態を含め、輸送用の元の物流用箱（茶色の箱または外箱）の外観を明確に映し出さなければなりません。製品の「アートボックス」のみを撮影した動画だけでは不十分です。.

また、製品の箱がすべての側面において工場出荷時の状態のまま密封されており、開封、改ざん、または事前の改変の明らかな痕跡がないことを、目視で確認できる必要があります。 KAIOVERSEは、梱包のフラップや開封部分に、開封の過程を録画する必要があることを明示する目立つ表示、ラベル、または警告を記載することがあります。この場合、お客様は注文品を受領した時点で、当該立証義務について適切に通知および警告を受けたものとみなされます。.

当該証拠が提出されない場合、主張されている損害、過失、または欠陥の原因を合理的に確認することができないときは、当該事案の処理が制限されたり、妨げられたりする可能性があります。.

8.5 こうした証拠が提出されない場合、損害の存在や発生原因、主張されている事象、あるいはその原因を検証できないため、クレームの処理が不可能となる可能性があります。開封時の動画がないからといって、消費者の法的権利が自動的に失われるわけではありませんが、損害の原因の立証や、運送業者、運送会社、保険会社に対するクレームの成立が困難になる可能性があります。.

8.6 KAIOVERSEは、状況に応じて、また問題の性質を踏まえ、以下の対応を行うよう努めるものとする：
            – 破損した部品の交換については、可能な限り、かつメーカーが承認する場合に限り、お客様への送料無料で対応いたします；;
            – KAIOVERSEが費用を負担する修理；;
            – 技術サポートまたは組み立て説明書；;
            – 申し立てられた事案の程度に応じた部分的な返金；;

8.7. 輸送上の不具合に関する社内報告期限は、第三者との物流手続きの都合上、受領日から約7日間とする。ただし、当該期限は、適用される法令に基づき消費者に適用される不適合に関する強制的な法定期限を制限または代替するものではない。.

8.9. 補償の対象外となるものは以下の通りです：
            – 不適切な取り扱い、不注意な組み立て、納品後の衝撃、不適切な環境への曝露、無許可の修理、または不適切な使用によって生じた損傷；;
            – 通常の摩耗；;
            – 塗装製品や手作業で組み立てられた製品に特有の、ごくわずかな差異や許容誤差であって、製品の価値や機能性に実質的な影響を及ぼさないもの；;
            – アウトレット商品、中古品、清算品、または破損品について、購入前に顧客に対して明示的に警告されていた不具合。ただし、その警告が明確かつ具体的で、目立つものである場合に限る。.

8.10. 商品説明に「NO AFTER SALES」、アウトレット、事故品による処分品、湿気による損傷、または既知の欠陥がある商品といったラベルが付いている商品については、お客様は商品詳細ページに記載された状態のまま当該商品を購入することに同意するものとします。 KAIOVERSEは、発送前に商品を点検し、輸送および保管に合理的に適切な状態で梱包していることを保証します。ただし、国内および国際輸送の性質上、物流上の取り扱い、プラットフォーム間の輸送、通関手続き、および第三者事業者の行為により、KAIOVERSEは、輸送および配送の過程において、梱包、外箱、または商品の完全性、安全性、または絶対的な保存状態を保証することはできません。.

8.11. 交換部品、補充品、修理、またはアフターサービスに関する納期、入手可能性、および範囲は、各製造業者、設計会社、または供給業者がその都度定める方針、在庫状況、および納期によって決定されるものとする。.
KAIOVERSEは、自社の管理外の第三者に依存しているため、具体的な再入荷時期や部品・代替品の恒常的な入手可能性を保証するものではありません。

8.12. LED照明システム、二次電気部品、ケーブル、アダプター、スイッチ、半透明部品、または主要製品に付属する付属品とみなされる内蔵型発光アクセサリーにのみ関連する事象については、 KAIOVERSEは、当該部品が製品全体において付属品であるという性質を考慮し、影響を受けた部品の実際の価値に見合った部分的な金銭的補償を提供する場合があります。.

お客様は、この種の部品が通常、コレクションの主要部品に対して必須ではない追加の付属品であることを認識し、これに同意するものとします。したがって、当該部品のみに影響を及ぼす不具合については、製品の全額交換や、高額または不釣り合いな返金の対象とはなりません。.

また、透明、半透明、あるいは照明効果のある特定の部品については、製品の元の仕上げを損なうことなく、外観上満足のいく修理ができない場合があります。メーカーまたは供給業者が交換品、代替部品、あるいは公式な解決策を用意していない場合、KAIOVERSEは、事案の重大度および現実的な可能性を考慮した上で、必要に応じて相応かつ合理的な解決策を提案いたします。.

8.13. 顧客は、KAIOVERSEが販売する商品の多くが、限定版、コレクターズアイテム、生産終了品、廃盤商品、ハンドメイド品、あるいはスタジオ、メーカー、ライセンシーによって供給が制限されている商品であることを認識し、これに同意するものとします。.

したがって、交換、修理、再提供、部品交換、アフターサービス、または代替品の提供の可能性は、不具合の報告時期やその時点での実際の在庫状況によって、大きく異なる場合があります。.

特に、商品が「STOCK」「アウトレット」または「クリアランス」のカテゴリーに長期間掲載されていた場合、お客様は、メーカー、スタジオ、またはサプライヤーが事業を停止していたり、在庫が尽きていたり、金型を廃棄していたり、生産ラインを廃止していたり、交換用部品の製造を中止していたりする可能性があることを了承するものとします。その結果、当該商品の全部または一部の代替品を入手することが、物理的または商業的に不可能となる場合があります。.

そのような場合、KAIOVERSEは、その都度利用可能な状況に応じて、妥当かつ適切な解決策を提供するために商業的に合理的な努力を尽くしますが、同一の代替品、新品、または完全な交換品の提供を常に保証できるわけではありません。.

9. 商品が異なる場合、倉庫側のミス、または重大な不適合

9.1 準備、梱包、倉庫管理、またはラベル貼付の誤りにより、お客様が注文した商品とは異なる商品を受け取った場合、KAIOVERSEは、状況に応じて、商品の再提供、交換、回収、全額または一部の返金、その他適切な救済措置を含む、法的に適切な解決策を講じます。.

9.2 宣伝用写真との相違が、製造上の些細な差異、色、陰影、質感、手作業による組み立て、あるいは試作から量産への移行に伴う調整に起因する場合、それだけでは不適合とはみなされない。ただし、その差異が客観的に重大であり、提供された製品の重要な特性に影響を及ぼす場合はこの限りではない。.

9.3 KAIOVERSEは、3Dレンダリング、試作品、販促用サンプルと最終製品との間に絶対的かつ正確な一致があることを保証するものではありません。特に、手作業による生産や限定生産の場合においてはなおさらです。ただし、製品は契約上の説明および公表された本質的な特性に対して、合理的な範囲で適合していなければなりません。.

9.4. 当初発表された製品に大幅な変更が生じた場合、KAIOVERSEは、製造元、研究機関、またはサプライヤーから提供された情報に基づき、合理的に可能な限り速やかに顧客に通知します。.

お客様は、当該通知を受領してから10暦日以内に、通知された変更を受け入れない旨を書面で表明することができます。ただし、注文の生産状況、割り当て状況、または物流管理の状況に基づき、キャンセルが運用上依然として可能な場合に限ります。.

当該期間経過後もお客様から明確な回答がない場合、お客様は注文および通知された変更内容に同意したものとみなされ、KAIOVERSEは、該当する製造業者またはサプライヤーに対し、製品の製造、割り当て、予約、または管理を確認、維持、または継続することができるものとします。.

10. PRODUCTOS ROTOS O DEFECTUOSOS

10.1 所定のクレーム処理手順に従ってクレームが提出され、問題の存在が確認された場合、当社は当該事案を分析し、製品の性質、損害の程度、および本利用規約に予め記載された代替案の有無を踏まえて、適切な解決策を提示します。.

10.2 解決策としては、製品の修理、部品の交換、欠陥の程度に応じた一部返金、今後の購入に利用できる補償クーポンの交付、あるいは該当する場合は支払額の全額返金などが挙げられます。.

10.3 全額返金を選択する場合、お客様は当該製品を製造元へ返送し、その際の送料を負担しなければなりません。.

10.4 当社は、特に技術的に修正が可能な特定の不具合が生じうる収集用商品について、比例的かつ合理的な解決策を優先する。.

11. 製品の性質に起因する制限事項

11.1 顧客は、販売される製品がその性質上、製造工程、輸送、または原材料に起因する特定の特性を持つ可能性があることを認識し、これに同意するものとします。.

11.2 軽微な欠陥、わずかな外観上の差異、温度・湿度・材料・組み立て・輸送による微小な変化、および製品の機能性、安定性、あるいは本質的な完全性に実質的な影響を及ぼさないその他の軽微な事象は、欠陥とはみなされない。.

お客様は、特定のコレクターズアイテム、樹脂製、PVC製、ポリストーン製、または手作りの製品については、専門的な収集活動において通常行われるような、微調整、位置直し、はめ込み、表面の清掃、適度な加熱、部品の固定、基本的なメンテナンス、あるいは軽微な取り扱いが必要となる場合があることを明示的に認めるものとします。この種の通常の処置はお客様のご負担となり、返品、契約の解除、全額または一部の返金、あるいは製品の自動交換の正当な理由とはなりません。.

11.3 また、お客様は、特定の製品については、正しく設置または動作させるために手動での調整や簡単な作業が必要となる場合があることを了承するものとします。これは製造上の欠陥には該当しません。.

12. 契約解除権

12.1. 消費者および利用者に関する適用法令に従い、お客様は、本規約において法的に除外され、かつ明示的に規定されている場合を除き、商品受領日から14暦日以内に契約解除権を行使することができます。返送にかかる費用は、お客様のご負担となります。.

12.2. 撤回権が有効に行使された場合、お客様は、製品を完全な状態、完全に新品、未使用、未開封、かつ一切の改変がない状態で返却しなければなりません。その際、外装および内装のオリジナルパッケージをすべての側面において完全な状態で維持し、シール、保護材、袋、緩衝材、プラスチック包装、取扱説明書、証明書、付属品、部品、構成要素、および製品に元々同梱されていたその他の物品を含め、すべてを完全な状態で保持しなければなりません。商品は、受け取った時と全く同じ状態で保管されなければなりません。損傷、傷、汚れ、改変、組み立て、分解、または商品の性質や基本的な特性を確認するために厳密に必要な操作以外の取り扱いによる価値の低下があってはなりません。.

開封の痕、切り傷、封印の破損、施錠部分の改ざん、操作の痕跡、摩耗、組み立て、使用、部品の再取り付け、または製品の開封や使用を示唆するその他の合理的な兆候が認められた場合、解約の有効な受理が認められないほか、それに伴う価値の減額や、請求された返金の拒否となる場合があります。.

12.3. 商品は物流センターおよび専門の海外サプライヤーから発送されるため、返品はKAIOVERSEが各ケースごとに指定する返送先住所宛てに行う必要があります。この住所は通常、消費者の居住国以外（主に中国）にある場合があります。

12.4. 適用される強制法規に別段の定めがない限り、返品に伴う直接費用（輸送費、関税、税金、保険料、銀行手数料、および製品の返品に関連するその他の費用を含む）は、すべてお客様のご負担となります。.

12.5. KAIOVERSEは、返品された商品を受領し、確認した後、返金を行います。ただし、商品の性質、特性、機能を確認するために必要な範囲を超えて取り扱われたことにより生じた価値の減損がある場合、その分を差し引くことがあります。.

12.6. 指令2011/83/EU第16条c）およびこれと整合する国内法に基づき、撤回権は、消費者の仕様に基づいて製造されたもの、個別に確保されたもの、受注生産されたもの、またはプレセール／先行予約システムや限定版を通じて顧客に特別に割り当てられたものなど、カスタマイズされた商品には適用されません。.

12.7 カスタマイズされた商品、受注生産品、またはその性質上、開封や取り扱いの後に収集価値が失われる商品は、クーリングオフの対象外となります。.

13. 返品

13.1 返品については、すべて事前に当社の承認を得る必要があります。お客様は、提供された指示に従い、本条項に定められた条件を遵守しなければなりません。.

13.2 使用済み、不適切に扱われた、お客様の責めに帰すべき事由により損傷した、または本利用規約に定める期限を過ぎて返送された商品の返品は受け付けません。.

13.3 当社は、定められた要件を満たさない返品を拒否する権利を留保します。.

14. DISPUTAS O RECLAMACIONES VÍA PLATAFORMAS DE PAGO

14.1 決済プラットフォームとは、銀行、PayPal、STRIPEなどを含む、あらゆるオンライン決済手段を指す。.

14.2 顧客は、決済プラットフォームを通じて紛争手続きを開始する前に、事前に当社に連絡することを約束する。.

14.3 紛争が発生した場合、当社は、その解決に至るまで、進行中の注文や問い合わせの処理を一時停止することができる。.

14.4 紛争の結果、当該金額が顧客に返還された場合、当社は製品の引渡義務を免除され、契約上の義務は停止または解除されたものとみなされる。.

14.5 顧客は、誠実に行動し、同一の事由について重複した返金や複数の補償を請求しないことを約束する。.

14.6 二重の返金を図る行為、証拠の隠蔽、書類の改ざん、受領の事実を否認する行為、またはチャージバック制度の悪用は、重大な違反とみなされる可能性があり、KAIOVERSEは今後のサービスの提供を中止し、適切な措置を講じる権利を有します。.

14.7 いずれにせよ、KAIOVERSEは、決済システムの不正利用や詐欺的な利用に対して、適切な措置を講じる権利を留保する。.

15. 保証およびアフターサービス

15.1 顧客は、一部の製品については、メーカーによるアフターサービスや部品交換が提供されない場合があることを了承する。.

15.2 そのような場合、当社は、その能力の範囲内で合理的な解決策を提示しますが、製品の完全な交換を保証するものではありません。.

16. 包装および外観

16.1 製品の梱包は、輸送中の保護を主な目的としている。.

16.2 外箱、梱包材、アートボックス、または「アートボックス」のみに影響を及ぼす可能性のある不具合については、主たる製品に問題がない限り、クレームの対象とはなりません。.

17. 苦情

17.1 クレームは、KAIOVERSEの公式窓口を通じて提出し、適切な処理に必要なすべての情報および書類を添付しなければなりません。.

アフターサービスに関するお問い合わせ → https://www.kaioverse.com/servicio-postventa/
その他の手続き -> https://www.kaioverse.com/contacto/

18. 登録、承認および不正防止

18.1 KAIOVERSEは、契約関係を適切に管理し、不正行為を防止し、また、万が一の訴訟手続きにおいて自社の利益を守ることを目的として、注文、連絡、およびトラブルに関する情報を保存・処理することができる。.

18.2 KAIOVERSEは、侮辱、脅迫、強要、詐欺、チャージバックの濫用、従業員への嫌がらせ、なりすまし、または契約上の信義誠実の原則に客観的に反するいかなる行為を行った顧客に対し、新規注文を拒否したり、将来の取引関係を解除したりする権利を留保する。.

18.3 そのような場合、KAIOVERSEは以下の措置を講じることができる：
            – 今後の取引関係について決定すること；;
            – 接触手段を制限する；;
            – 新規予約を受け付けないこと；および
            – 必要に応じて、争いのない金額または法的に支払いが求められる金額の払い戻しを行う。.

18.4. この権限は、すでに成立した注文に関して消費者がすでに取得している権利に影響を及ぼすものではなく、また、KAIOVERSEが法律により返還が義務付けられている金額を留保することを認めるものでもない。.

19. 分割払い、予約、および未決済請求書

すべての支払い方法、予約、支払いの延期、未決済請求書、支払いリンク、および本条項で規定されるこれらに相当するシステムはすべて、本「一般契約条件」に予め定められた条件、制限、キャンセルポリシー、期限、保留、運用上の結果、およびその他の規定に従うものとします。.

また、KAIOVERSEが発行した未決済の請求書、支払請求書、またはこれらに相当する書類については、発行日から7暦日以内に全額を支払うか、あるいは該当する場合は初回支払額または保証金を納付しなければなりません。当該期限が経過しても所定の支払いが確認できない場合、KAIOVERSEは追加の通知を要することなく、一方的に予約をキャンセルし、当該ユニットを解放することができるものとします。.

20. 国際的なサービス範囲。国際配送および物流

商品詳細ページ、請求書、見積書、または関連する営業資料に別段の明示的な記載がない限り、通常の国際配送料、および該当する場合は通常の輸入・通関費用は、島嶼部を除く欧州大陸諸国（スペイン本土（＋バレアレス諸島）を含むが、これらに限定されない）、フランス、ドイツ、ベルギー、オランダ、イタリア、ポルトガル、オーストリア、ブルガリア、クロアチア、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、ギリシャ本土、ハンガリー、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、ポーランド、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スウェーデンなどが含まれます。.

また、特に別段の記載がない限り、以下の商品については、通常の送料および通関手数料も含まれます：

米国本土および標準的な物流業務の対象となる領土。ただし、島嶼部、最外縁地域、非本土の州、準加盟地域、および通常の物流対象範囲外の遠隔地は、明示的に除外される。;
オーストラリア；;
日本；;
カナダ；;
韓国；;
タイ；および
シンガポール。.

ただし、特定の島嶼地域、最外縁地域、僻地、アクセスが困難な地域、半島外地域、または特別な物流対応を要する目的地については、たとえそれらが、欧州連合（EU）加盟国や通常対象となるその他の地域の政治的、行政的、または領土的に属している場合でも同様です。また、本条項に明示的に記載されていない国、または通常の物流対象範囲に含まれていない国については、KAIOVERSEは、サイズ、重量、体積、箱数、荷物の最終寸法、および当該配送先に関連する物流コストに基づき、配送料および／または通関手数料の追加料金を適用する場合があります。.

特に、以下の配送先については、注文ごとおよび／または箱ごとに算定された追加の物流手数料が適用される場合があります。これらの手数料は、国際配送費用のみに該当するものであり、配送先の国の現行法に基づき課される可能性のある税金、関税、輸入税、または現地の通関手数料は必ずしも含まれていません。お客様は、該当する場合、受入国の所管当局から請求される通関料、輸入税、現地手数料、または追加費用の支払いに責任を負うものとします。.

スイス、キプロス、トルコ → 99€
メキシコ、ペルー、コロンビア、チリ、プエルトリコ、エルサルバドル、アルゼンチン、セルビア、エクアドル、ブラジル、コスタリカ → 119ユーロ
レユニオン島、グアドループ、モナコ、マルタ、南アフリカ、モーリシャス、クウェート、イスラエル、インド、バーレーン → 145ユーロ
インドネシア → 65ユーロ
サウジアラビア、カタール、モロッコ → 125ユーロ
ジブラルタル、セウタ、ラス・パルマス、メリリャ、サンタ・クルス・デ・テネリフェ → 89.90€
アラブ首長国連邦およびニュージーランド → 99.90ユーロ
アンドラ → 85ユーロ
ノルウェー、アイルランド、マン島 → 65ユーロ
イギリス → 35€

記載されている料金は概算・目安であり、確定したものではありません。以下のような要因により、合理的な範囲内で変動する可能性があります：

パッケージの最終的な寸法；;
実重量または容積重量；;
出荷された箱の総数；;
梱包の種類；;
物流の統合；;
保険；;
燃料サーチャージ；;
物流事業者によって適用される追加料金；;
通関費用；;
国際輸送の制限；;
運送業者による運航上の変更；または

KAIOVERSEの合理的な管理の及ばないその他の物流上の事情。.

KAIOVERSEは、世界中のほぼすべての国へ国際配送を行っています。.

初期見積もりの目的は、予期せぬ追加費用を最小限に抑え、お客様に妥当な見通しを提供し、国際物流の変動に起因する事後的なトラブルを未然に防ぐことです。.

ご注文により、2箱以上、特別な梱包、パレット、強化された保護措置、大口輸送、または特大サイズの輸送が必要となる場合、各箱、物流単位、または関連する業務追加費用に応じて、追加料金が適用されることがあります。.

また、製品の寸法または最終重量が、小・中規模の配送に通常想定される基準を合理的に超える場合、KAIOVERSEは、注文の発送前に、適用される追加の物流費用をお客様に通知することがあります。その際、可能な場合は、推定寸法を明示し、送料または物流追加料金として事前に支払われた金額を差し引きます。.

お客様は、特定の国際物流コストについては、製造、梱包、混載、または国際輸送費の最終算定のプロセスが完了して初めて正確に把握できることを認識し、これに同意するものとします。.

したがって、KAIOVERSEは、注文品の発送、通関、または国際物流プロセスの継続に先立ち、合理的に正当化される物流上の差額の支払いを請求する場合があります。.

21. 適用される法令

21.1. 欧州連合（EU）に居住する消費者は、自国の国内法および適用される欧州消費者保護法規の強行規定によって付与される保護を享受し続けるものとする。また、いかなる紛争も、各事案において適用される消費者保護に関する強行規定に従い、管轄権を有する裁判所に付託されるものとする。.

21.2. したがって、欧州連合に居住する顧客に関しては、本一般利用規約は、指令2011/83/EU、指令（EU）2019/771、および消費者、遠隔販売、契約解除、保証、物品の売買に関するその他の関連する欧州および国内法規に基づき、当該規定が強制的に適用される範囲において解釈されるものとする。.

ただし、お客様は、KAIOVERSEが販売する製品の多くが、カスタマイズ製品、限定版、シリアルナンバー入り製品、限定生産品、個別予約品、特定注文品、受注生産品、またはPREORDER／プレセール」システムに該当するものであり、その製造、割り当て、または取得が、該当するメーカー、スタジオ、サプライヤー、または販売業者への明示的な依頼を通じて、お客様のために特別に行われるものであることを明示的に認めるものとします。したがって、契約の撤回、キャンセル、手付金の返還、前払金の返還、商品の交換、部品の入手可能性、およびアフターサービスに関する制限については、購入された商品の専門的かつオーダーメイド的な性質も踏まえて解釈されるものとします。.

21.3. 欧州連合（EU）域外に所在する顧客（米国、カナダ、ラテンアメリカ、アジア、オセアニア、英国、その他いかなる国際地域を含むが、これらに限定されない）については、本一般利用規約は、各管轄区域において適用される地方、州、県、連邦または国の強行法規が許容する最大限の範囲において適用され、解釈されるものとします。.

顧客は、居住国や適用される具体的な規制にかかわらず、KAIOVERSEが販売する製品の性質が、国際的に見て、限定生産、受注生産、カスタマイズ、個別番号付け、特定割当、特別注文、プレセールス、または製造業者およびサプライヤーに明示的に通知された個別予約といったシステムに基づいていること、この状況は、製造、割り当て、調達、または関連する物流管理のプロセスが開始された後、キャンセル、保証金の返還、自動返金、および特定のアフターサービスが制限または除外されることを、商業的および運営上の観点から正当化するものである。.

21.4. 顧客はまた、アフターサービス、交換、部品交換、修理、商業的補償または賠償が、KAIOVERSEの支配の及ばない外部要因に左右される場合があることを認める。これには、メーカーによる実際の供給状況、デザインの継続性、金型の有無、部品の在庫状況、ライセンスの継続性、生産能力、あるいは専門サプライヤーとの国際的な取引関係の維持など、KAIOVERSEの支配の及ばない外部要因に左右される場合があることを認める。特に、コレクション商品、樹脂製、PVC製、ポリストーン製、限定版、または生産終了品については、この限りである。.

21.5. 本利用規約のいずれかの条項が、管轄当局により、その全部または一部について無効、不当、不適法、または適用不能と宣言された場合であっても、その事由は、残りの条項の有効性に影響を及ぼすものではなく、当該条項は、関連する法令で許容される最大限の範囲において、引き続き完全に有効かつ適用可能である。契約条項と適用される強行法規との間に矛盾がある場合、厳密に必要な範囲に限り、強行法規が優先する。.

22. 専門的な法制度の整備と各分野への適応

本一般契約条件は、2026年中に法的助言を受け、消費者保護、電子商取引、遠隔契約、国際物品売買、国際物流、およびコレクターズアイテム、限定生産品、予約販売システムや受注生産に起因する紛争の解決に関する現行の欧州法規を主な根拠として、法的助言を受けながら策定、構成、改訂されたものである。.

また、本規約は、以下の事項について徹底的な分析を行った上で策定されたものである：

KAIOVERSEが販売する製品の特質；;
国際的な収集業界における一般的な慣行、樹脂、PVC、ポリストーン、および限定版彫像；;
受注生産システム、販売前手配、名指し割当、および国際物流；;
製造業者、スタジオ、配給会社、および国際的な物流事業者が実施する運営方針；;
壊れやすい製品や大型製品の国際輸送に内在するリスク；;
当該セクターで繰り返し発生する問題；;
国際的なクレーム、チャージバック、および支払いに関する紛争の管理手順；および
KAIOVERSEが事業を展開しているさまざまな国際的な法域において適用される規制および原則。.

本条項は、専門的な収集品をめぐる国際市場の実際の特性に即した、透明かつ均衡のとれた契約上の枠組みを確立することを目的として作成されたものであり、特に、販売される多くの商品が、数量限定であり、オーダーメイドで、手作業によるもので、壊れやすく、生産終了となりやすく、しばしば代替不可能な性質を持つことを特に考慮して作成されています。.

顧客は、KAIOVERSEが行う事業活動が、即納可能な標準的な製品を取り扱う従来型小売システムではなく、個別予約、限定生産、受注生産、専門的な国際物流、部品の入手制限、およびメーカー、スタジオ、第三者サプライヤーへの業務上の依存を伴うものであることを、明示的に承認し、これに同意する。.

したがって、キャンセル、契約解除、期限、交換、部品の入手可能性、補償、物流上の問題、返品、アフターサービス、または一部返金に関する特定の制限事項は、購入された製品の特殊な性質、当該業界の業務実態、およびその時点において実際に存在する物質的な可能性に照らして解釈されるものとします。.

KAIOVERSEはまた、本一般利用規約が、特に欧州連合（EU）の枠組みにおいて、適用される法規が求める事前情報提供、契約の透明性、信義誠実の原則、比例原則、および消費者保護の要件を、合理的に可能な最大限の範囲で遵守するよう配慮して作成されたものである。ただし、国際的な事業活動に起因する運営上の特殊性や、販売される製品の特定の性質による影響は、この限りではない。.