Termes et conditions

Valable pour les produits personnalisés, fabriqués sur commande, en édition limitée, en précommande et en stock.

1. IDENTIFICATION DU VENDEUR.-

Les présentes conditions générales régissent la vente des produits proposés par “ KAIOVERSE ”, agissant en tant que vendeur vis-à-vis du consommateur final.

2. ACCEPTATION DES CONDITIONS.-

Le fait de passer une commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.

Le client déclare :

– avoir lu et compris son contenu

– accepter les procédures relatives aux litiges, aux retours et aux essais

– connaître la nature du produit acheté

En cas de perte confirmée du colis par la société de transport, un remboursement intégral le montant indiqué sur l'illustration, plus les frais de port.

3. NATURE DES PRODUITS.-

Les bris constituent un risque inhérent au transport de la résine depuis la Chine, un matériau particulièrement fragile. Bien qu’elles soient rares, il n’est pas possible de garantir leur KAIOVERSE commercialise, entre autres, des objets de collection, des statues, des résines, des pièces en édition limitée, des produits fabriqués sur commande, des produits personnalisés, des produits fabriqués en séries limitées, des articles soumis à une précommande (“ pré-commande ”), et des produits fabriqués par des tiers.

Le client reconnaît et accepte que les images puissent correspondre à des prototypes, qu'il puisse y avoir des variations mineures et que le fait d'ouvrir ou de manipuler les produits affecte leur valeur.

Aux fins du contrat, seront considérés comme produits personnalisés ou fabriqués sur commande ceux qui :

            – soient spécifiquement fabriqués après la confirmation de la commande du client ;
            – soient réservés au nom du Client auprès du cabinet, du fabricant ou du fournisseur ;
            – soient fabriqués ou attribués conformément à des spécifications précises, à une configuration déterminée, à une édition précise, à une numérotation, à un lot ou à un contingent limité ; ou
            – qui, de par leur nature même, ne relèvent pas du circuit habituel de revente immédiate.

Le client reconnaît et accepte expressément que les produits proposés par KAIOVERSE ne sont pas des biens standard disponibles immédiatement, mais des biens à production limitée, à attribution nominative ou dont la fabrication dépend de fournisseurs internationaux tiers.

4. DÉLAIS DE FABRICATION ET D'EXPÉDITION.-

– Délai de fabrication estimé : le délai approximatif sera celui indiqué dans la fiche produit correspondante et sera communiqué conformément aux informations fournies par le studio, le fabricant ou le fournisseur international.

Ces délais sont purement indicatifs et à titre d'orientation ; des retards, des modifications ou des avances peuvent survenir en raison des processus de fabrication, de production, de la logistique internationale, des formalités douanières ou de circonstances indépendantes de la volonté de KAIOVERSE.

Le client reconnaît et accepte expressément que bon nombre des produits commercialisés par KAIOVERSE sont des produits fabriqués sur commande, personnalisés, en édition limitée, attribués nominativement ou soumis à une réservation préalable (“ pré-commande ”), de sorte qu’une fois la réservation confirmée et la fabrication ou l’attribution engagée auprès du fabricant ou du fournisseur,.

– Délai d'expédition estimé : environ 2 mois à compter de la création de l'étiquette d'expédition par UPS, FEDEX, DHL ou d'autres transporteurs.

Ces deux délais sont approximatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, liées à la logistique internationale, à la production du fabricant ou aux formalités douanières, ainsi que par des cas de force majeure.

Par conséquent, les retards résultant de ces circonstances ne constitueront pas un manquement au contrat et ne donneront pas automatiquement droit à une annulation, un remboursement, une indemnisation, une compensation, une restitution forcée, une contestation de paiement ou un rejet de débit, sauf disposition impérative applicable dans la juridiction du consommateur.

5. PROCÉDURE D'ACHAT ET DE PAIEMENT.-

5.1 Le montant versé au titre de acompte, réserve, arrhes, avance ou paiement initial a pour objectif de bloquer une unité spécifique du produit, de retirer cette unité de l'offre générale destinée au public et de permettre à KAIOVERSE de prendre des engagements vis-à-vis du fournisseur ou du studio concerné.

5.2. Pour les produits clairement personnalisés, fabriqués selon les spécifications du consommateur ou réservés individuellement pour celui-ci, le droit de rétractation ne s'applique pas, conformément aux dispositions de l'article 16, point c), de la directive 2011/83/UE.

Cette exception est également reconnue dans les législations nationales de divers États membres de l'Union européenne, notamment :

Espagne : article 103.c du décret-loi royal n° 1/2007
France : article L221-28 du Code de la consommation ;
Allemagne : § 312g, alinéa 2, point 1, du Code civil allemand (BGB) ;
Italie : article 59, point c), du Code de la consommation ;
Belgique : Livre VI du Code de droit économique.
Et d'autres conditions applicables en fonction du pays d'achat du client

Par conséquent, les produits fabriqués sur commande, spécialement conçus pour le client, attribués de manière individualisée, personnalisés, en édition limitée réservée, ou acquis via des systèmes de prévente/précommande avec attribution spécifique d'une unité, sont exclus du droit légal de rétractation.

De même, dans d’autres pays, ce type de restrictions est tout aussi valable et courant en vertu de la réglementation nationale en matière de protection des consommateurs et des pratiques commerciales applicables aux produits personnalisés, “ sur mesure ”, “ fabriqués sur commande ”, “ special order ” ou aux biens réservés spécifiquement à un client, pour lesquels les commerçants peuvent exclure les retours et les annulations à condition que ces conditions aient été préalablement communiquées au consommateur de manière claire et accessible.

Sans préjudice de ce qui précède, l'exclusion du droit de rétractation n'affectera en aucun cas les droits légaux du consommateur en matière de garantie, de défauts de fabrication, de dommages survenus pendant le transport ou de non-conformité du produit, conformément à la réglementation impérative applicable dans chaque juridiction.

5.3. Par conséquent, sauf disposition contraire de la législation impérative applicable, l'acompte ou l'avance versée pour des produits personnalisés, fabriqués sur commande, en édition limitée ou soumis à une précommande Il ne sera pas remboursable pour des raisons de simple commodité, de changement d'avis, de manque de place, de perte d'intérêt, pour des raisons économiques, en cas de retard de production habituel ou pour toute autre cause non imputable à KAIOVERSE..

Tout manquement (tel qu'une réclamation auprès de la passerelle de paiement) entraînera l'annulation automatique de la commande, ainsi que la retenue de 60% sur le montant versé à titre de pénalité pour frais de gestion, de fabrication, de logistique ou assimilés. Toute réclamation effectuée via les plateformes de paiement utilisées donnera droit à une demande de remboursement d'un montant équivalent au pourcentage indiqué.

Toutefois, dans le cadre de notre politique commerciale de courtoisie et sans que cela ne constitue une obligation légale ni un précédent contraignant, KAIOVERSE pourra, à sa seule discrétion, envisager un remboursement partiel pouvant aller jusqu'à 30% du montant versé, à condition que le client demande l'annulation avant que le fournisseur n'exige le paiement final, avant que le produit ne soit prêt à être expédié et à condition que les montants n’aient pas déjà été irrévocablement engagés auprès du studio, du fabricant ou des intermédiaires logistiques.

Cette politique de bonne volonté ne s'appliquera pas dans les cas suivants :
            – le produit est terminé, prêt à être expédié, en cours d'expédition ou en contrôle qualité à l'usine ;
            – le paiement final ait été réclamé à KAIOVERSE par le fournisseur ;
            – la commande a déjà été regroupée, fabriquée, attribuée ou expédiée ;
            – s'il existe des indices raisonnables d'abus, de fraude, de contrainte, de menaces, d'insultes à l'encontre du personnel, d'utilisation instrumentale de contre-prétentions ou de mauvaise foi contractuelle.

5.4. Nonobstant ce qui précède, le remboursement intégral sera alors effectué des montants versés lorsque :
            – KAIOVERSE ne peut pas livrer le produit en raison de l'annulation définitive du projet, d'une impossibilité objective de livraison ou d'un refus de la commande par le fournisseur ;
            – il existe un manquement substantiel imputable à KAIOVERSE ; ou
            – si la réglementation impérative en matière de protection des consommateurs applicable au contrat l'exige.

5.5 En particulier, en ce qui concerne les produits en STOCK, on distinguera les modalités d'achat suivantes :

a) Commandes intégralement réglées dès le départ

Pour les commandes dont le montant a été intégralement réglé au moment de l'achat, le processus logistique sera considéré comme lancé dès le paiement intégral du prix. La gestion logistique nécessite un délai de préparation d'environ 1 à 3 jours ouvrables à compter de la demande, ainsi qu'un délai supplémentaire d'environ 5 jours pour la gestion en entrepôt.

Afin d’éviter tout blocage opérationnel et tout préjudice résultant de l’immobilisation des stocks, des unités ou des processus logistiques, administratifs et commerciaux déjà engagés, l'annulation ne sera autorisée que dans les 48 heures suivant l'achat, avec application, le cas échéant, d'une retenue totale de 10% au titre des frais de gestion, de traitement et des coûts opérationnels associés. Cette retenue comprendra un montant de 5% correspondant aux frais bancaires, financiers et liés aux passerelles de paiement, ainsi qu’un montant supplémentaire de 5% résultant des coûts administratifs, de personnel, logistiques et de gestion interne liés au traitement de l’annulation et du remboursement, y compris, entre autres, les coûts liés au service client, à la réception et à l’examen des demandes, à l’étiquetage, à la préparation du matériel, au blocage et à l’immobilisation des stocks, au ré référencement du produit sur le site web, à la mise à jour des stocks, à la gestion de l’entrepôt, aux opérations sur les plateformes de paiement et au traitement du remboursement correspondant.

Par la suite, et toujours avant l'obtention d'un numéro de suivi, seul un remboursement partiel de 30 % pourra être obtenu. KAIOVERSE peut prouver, pièces justificatives à l'appui, que l'ordre d'expédition a été passé ou que l'achat auprès du fabricant ou du fournisseur a déjà été effectué.

Une fois le numéro de suivi obtenu, la commande sera considérée comme intégrée au processus logistique international et ne pourra plus faire l'objet d'aucune annulation.

b) Commandes passées sous forme de réservation ou d'acompte

En aquellos pedidos en los que el cliente escoja realizar un pago inicial en concepto de reserva o depósito, el cliente tendrá la obligación de abonar el importe restante en el plazo máximo de 60 días. En caso de incumplimiento de dicha obligación dentro del plazo indicado, KAIOVERSE podrá resolver unilateralmente la reserva efectuada, reteniendo las cantidades abonadas en concepto de compensación por los costes operativos, administrativos, logísticos y de almacenamiento generados, así como por el bloqueo de unidad, la inmovilización de stock, la pérdida de oportunidad comercial y las gestiones realizadas con proveedores, almacenes y operadores logísticos.

Dans ce mode de fonctionnement, le processus de gestion logistique sera considéré comme lancé dès que le client aura effectué le paiement restant ou final en suspens. La gestion logistique nécessitera également un délai de préparation d'environ 1 à 3 jours ouvrables à compter de la demande, ainsi qu'un délai supplémentaire d'environ 5 jours pour le traitement en entrepôt.

Passé ce délai, aucun remboursement des sommes versées ne pourra être demandé (contrairement au paiement unique avec livraison directe). Une fois le paiement restant ou final effectué et le numéro de suivi obtenu, la commande sera considérée comme intégrée au processus logistique international et ne pourra faire l'objet d'aucune annulation.

5.6. Lorsqu'un produit pour lequel une réservation a été effectuée ou un acompte versé entre en phase de paiement final ou soit prêt à être expédié, le client en sera informé par e-mail et devra régler le montant restant dû dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la notification.

5.7. Tout défaut de paiement dans les délais fixés autorisera KAIOVERSE à :
            – annuler la commande ;
            – conserver les montants non remboursables déjà versés ;
            – répercuter, le cas échéant, les coûts déjà engagés ; et
            – proposer l'appareil à un autre client.

5.8. KAIOVERSE pourra accorder des prolongations raisonnables de délai lorsque le Client prendra contact avant l'échéance et agira de bonne foi. L'octroi d'une prolongation sera toujours laissé à la discrétion de KAIOVERSE, qui examinera chaque cas individuellement.

5.9 Produits demandés hors catalogue ou sur demande expresse. Dans les cas où le Client demande des produits ne figurant pas dans le catalogue habituel du site web, des produits en rupture de stock, des articles retirés du catalogue, des produits issus de l'approvisionnement externe, des recherches spécifiques, des importations personnalisées ou tout autre produit géré expressément à la demande particulière du Client, l'opération sera considérée comme une commande spéciale, une prise en charge personnalisée ou une commande passée “ sur demande expresse ”.

Le Client reconnaît et accepte que ce type d'opérations peut impliquer des démarches commerciales, logistiques et professionnelles supplémentaires de la part de KAIOVERSE, notamment, entre autres, la recherche de fournisseurs alternatifs, des négociations individualisées, la reprise de contacts commerciaux, une gestion internationale spécifique, le blocage d’unités, des importations spécifiques, des paiements anticipés à des tiers, des réservations individualisées ou des commandes passées expressément pour le Client.

Par conséquent, ce type de commande ne pourra en aucun cas faire l'objet d'une annulation, d'une rétractation ou d'un remboursement une fois que KAIOVERSE aura accepté, traité ou lancé la procédure correspondante.

6. EXPÉDITIONS ET LIVRAISON.-

6.1. Les délais indiqués, qu’il s’agisse des délais de traitement, de fabrication ou de production, de regroupement logistique, d’exportation, de transit international, de dédouanement ou de distribution finale, sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de l’entreprise, telles que des incidents logistiques internationaux, les procédures douanières, la saturation des opérateurs de transport ou des cas de force majeure, indépendants de la volonté de KAIOVERSE, pouvant entraîner ou être à l’origine, le cas échéant, de retards au niveau de l’étude, de la gestion, de la fabrication, des contrôles douaniers, de la congestion logistique, des campagnes à fort volume, des jours fériés internationaux ou des incidents liés au transporteur.

6.2. KAIOVERSE informera le Client des délais de livraison estimés et, le cas échéant, des mises à jour raisonnables disponibles.

6.3 La livraison sera considérée comme valablement effectuée dès que le transporteur aura confirmé la livraison à l'adresse indiquée par le client lors du processus d'achat. À cet effet, le client s'engage à s'assurer que les informations d'expédition sont correctes et complètes, ainsi qu'à garantir la réception du colis à ladite adresse.

6.4. Pour les ventes aux consommateurs soumises à la réglementation de l'UE et de tous les pays tiers, et sauf accord contraire avec le Client, nous veillerons à effectuer la livraison sans retard injustifié et, en règle générale, dans le délai estimé ou, à défaut d'accord spécifique, dans les délais prévus par la législation applicable ; en ce qui concerne les précommandes et les produits sur commande, le Le client accepte expressément que la date de livraison dépende du calendrier réel de production et de livraison du fournisseur.

6.5. Retards raisonnables liés à la fabrication ou au transport des produits en édition limitée, en précommande ou fabriqués sur mesure ne constitueront pas en soi un manquement substantiel, sauf en cas d'impossibilité définitive d'approvisionnement.

6.6. KAIOVERSE fournira au Client, le cas échéant, les informations de suivi disponibles.

6.7. Si le Client n'est pas disponible au moment de la livraison, s'il ne récupère pas le colis dans le délai indiqué par le transporteur ou s'il ne donne pas suite de manière appropriée aux avis de livraison ou de retrait, et que cela entraîne un retour, un abandon, une destruction, un stockage supplémentaire ou des frais logistiques supplémentaires, ces conséquences seront à la charge du Client, sauf preuve d’une erreur de la part du transporteur ou de KAIOVERSE.

6.8. Dans de tels cas, KAIOVERSE pourra :
– exiger le paiement de nouveaux frais d'expédition, de retour, de stockage, de gestion ou de douane ;

– suspendre tout réacheminement jusqu’au paiement intégral ; et/ou
– déduire ces montants de toute somme qui, à titre exceptionnel, devrait être remboursée.

6.9. En cas d’incident de livraison imputable à l’absence du Client, à une impossibilité de livraison, à un défaut de retrait, à des erreurs de suivi de la part du destinataire ou à des situations similaires survenant pendant la phase de distribution locale à destination, KAIOVERSE déploiera des efforts commercialement raisonnables pour assister le Client et minimiser, dans la mesure du possible, les coûts liés à une nouvelle gestion ou coordination logistique, en particulier lorsque l’incident est signalé immédiatement et tant que le colis reste actif au sein du réseau de distribution local ou de livraison à domicile, ou immédiatement après notification du retour à l’expéditeur.

Toutefois, lorsque le colis a été déposé dans un point de retrait, un « punto pack », un casier ou un établissement partenaire et que le Client ne procède pas à son retrait dans le délai fixé par l'opérateur logistique, entraînant ainsi son retour à l'expéditeur, le Client prendra entièrement en charge les frais liés à la nouvelle expédition, au retour, au stockage, à la manutention, à la gestion logistique et à tous les autres frais associés.

De même, lorsque le Client formule des réclamations de manière manifestement tardive, une fois le processus logistique terminé, le colis renvoyé à l'expéditeur ou après un délai de 1 à 2 semaines ou mois à compter du retour, de l'échec de la livraison ou de la dernière mise à jour du suivi, KAIOVERSE pourra considérer que le problème logistique a été abandonné et ne sera pas tenue d’effectuer le moindre remboursement, notamment dans les cas où il existe des coûts irréversibles liés au transport, à la destruction, à l’abandon logistique, au stockage, à la perte de marchandises, à l’impossibilité de récupérer le colis ou à la clôture administrative du dossier par l’opérateur logistique.

6.10. À des fins contractuelles, logistiques et de résolution des incidents, la commande sera considérée comme ayant été correctement livrée et réceptionnée lorsqu’il ressortira, par le biais des registres de l’opérateur logistique ou du prestataire de transport mandaté par KAIOVERSE, d’une confirmation de livraison, d’une validation de réception, d’une signature, d’une géolocalisation, d’une attestation numérique de livraison ou de toute autre preuve objective équivalente dans la zone, la localité ou à l’adresse associée au Client, conformément aux informations fournies dans la commande.

Dans de tels cas, et sauf disposition impérative contraire prévue par la réglementation applicable au consommateur, la commande sera considérée comme correctement livrée à tous les effets juridiques, contractuels et commerciaux, et ne donnera lieu ni à une annulation unilatérale ni à un remboursement automatique du montant versé. Le Client reconnaît et accepte que tant KAIOVERSE que les établissements financiers, les passerelles de paiement et les prestataires de services de paiement puissent appliquer les critères habituels de validation logistique et de preuve de livraison utilisés dans le commerce électronique international pour le règlement des réclamations, litiges, rétrofacturations ou procédures équivalentes.

Toutefois, KAIOVERSE pourra examiner au cas par cas les incidents présentant des indices raisonnables d'erreur logistique, de livraison incorrecte, de négligence de la part du transporteur ou de toute autre anomalie objectivement vérifiable. À cette fin, KAIOVERSE pourra demander au Client des documents supplémentaires, des déclarations sur l'honneur, des plaintes, la confirmation de données, la collaboration avec le transporteur ou tout autre élément de preuve raisonnablement nécessaire au traitement de l'incident.

7. PERTE DE COLIS ET TRANSPORT. –

7.1. Si un colis est perdu pendant le transport et que cette perte est confirmée par l'entreprise de logistique ou à l'issue de l'enquête menée, KAIOVERSE proposera, à votre choix et en fonction des disponibilités :
- le remplacement du produit ; ou
– le remboursement des sommes versées, y compris les frais de port effectivement payés par le client.

7.2. N'est pas considéré comme un “ colis perdu ” tout envoi :
            – livré sur présentation d'une preuve raisonnable fournie par le transporteur ;
            – en attente de retrait par le destinataire ;
            – retenu en raison d'un manque de coopération de la part de l'expéditeur et/ou du destinataire auprès des douanes ; ou
            – renvoyé en raison d'une adresse erronée fournie par le client ou d'une non-réception conformément aux règles du transporteur.

8. RÉCEPTION, DÉBALLAGE ET ESSAI

8.1 Compte tenu de la fragilité des résines, des statues et des objets de collection, en particulier lors d'envois internationaux sur de longues distances, le Client reconnaît que des dommages liés au transport, de petits défauts esthétiques, ainsi que des variations mineures au niveau de la peinture, de l'assemblage ou de la finition, inhérentes au processus de fabrication artisanal ou semi-artisanal du produit, peuvent survenir.

8.2 Pour signaler tout incident, le Client doit en informer KAIOVERSE par écrit dans un délai maximal de 7 jours calendaires à compter de la réception ; dans tous les cas, la notification doit être accompagnée d'une description détaillée de l'incident et des preuves requises conformément aux présentes conditions générales. À l’expiration de ce délai sans notification, l’entreprise pourra rejeter la réclamation, le produit étant alors considéré comme ayant été reçu en bon état. Dans ce cas, toute démarche ultérieure sera, le cas échéant, soumise à la politique du fabricant.

8.3 Le client doit vérifier l'état du colis au moment de la livraison. L'enregistrement intégral du processus d'ouverture du colis (unboxing) sera expressément et à plusieurs reprises obligatoire., depuis la réception jusqu'à la vérification complète du contenu. Dans tous les cas, vous devrez attester de l'état de la marchandise au moyen :

– des photographies numérotées montrant l'état général et chaque face de l'emballage extérieur ;
– des photos numérotées montrant l'état général et chaque face de l'emballage intérieur

            – des photos numérotées montrant l'état complet du produit ;
            – des photos et/ou une vidéo montrant le dommage, le défaut ou la pièce manquante ;
            – des photos ou une preuve de l'étiquetage et du numéro de commande ; et
            – L'enregistrement intégral du processus d'ouverture du colis (unboxing) sera expressément et systématiquement obligatoire.

8.4 Pour accepter tout litige, l'entreprise pourra demander au client de fournir des preuves suffisantes attestant de l'état de l'envoi au moment de sa réception et de son ouverture, notamment des images ou des vidéos du colis non manipulé, du processus d'ouverture et de l'état final du produit.

En particulier, la vidéo d’ouverture devra être réalisée de manière continue, intégrale et sans coupures, pauses, montages, manipulations ni interruptions susceptibles d’empêcher de vérifier la traçabilité complète de l’ouverture du colis. Le client devra montrer clairement l’état extérieur du colis logistique d’origine (carton marron ou emballage extérieur), y compris les étiquettes, les scellés et l’état général de l’emballage avant de procéder à son ouverture ; un enregistrement commençant uniquement sur le coffret artistique ou “ art box ” du produit ne sera pas suffisant.

De même, il devra être vérifié visuellement que l'emballage du produit est scellé d'origine sur tous ses côtés et ne présente aucun signe apparent d'ouverture, de manipulation ou d'altération préalable. KAIOVERSE pourra apposer des mentions, des étiquettes ou des avertissements visibles sur les rabats ou les zones d'ouverture de l'emballage, indiquant expressément la nécessité d'enregistrer le processus d'ouverture, le Client étant alors réputé dûment informé et averti de cette obligation de preuve dès la réception de la commande.

L'absence de ces justificatifs peut limiter ou empêcher le traitement de la réclamation lorsqu'il n'est pas possible de vérifier de manière raisonnable l'origine des dommages, des fautes ou des défauts allégués.

8.5 L'absence de ces preuves peut entraîner l'impossibilité de traiter la réclamation, car il ne sera pas possible de vérifier l'existence et l'origine du dommage, l'incident allégué ou ses causes. L'absence de vidéo de déballage n'annule pas automatiquement les droits légaux du consommateur, mais elle peut compliquer la preuve de l'origine du dommage et la recevabilité d'une réclamation auprès du transporteur, de l'entreprise de transport ou de l'assureur.

8.6 KAIOVERSE s'efforcera de proposer, selon le cas et en fonction de la nature du problème :
            – remplacement de la pièce endommagée avec livraison gratuite au client, dans la mesure du possible et sous réserve de l'accord du fabricant ;
            – réparation prise en charge par KAIOVERSE ;
            – assistance technique ou notice de montage ;
            – un remboursement partiel proportionnel au préjudice invoqué ;

8.7. Le délai commercial interne de signalement des incidents de transport est d'environ 7 jours à compter de la réception, aux fins du traitement logistique avec des tiers ; toutefois, ce délai ne limite ni ne remplace les délais légaux impératifs en matière de non-conformité applicables au consommateur en vertu de la loi applicable.

8.9. Sont exclus de la couverture :
            – les dommages causés par une mauvaise manipulation, un montage négligent, des chocs survenus après la livraison, une exposition inappropriée, des réparations non autorisées ou une utilisation inappropriée ;
            – usure normale ;
            – les différences minimes ou les tolérances inhérentes aux produits peints ou assemblés à la main qui n'affectent pas de manière substantielle la valeur ou la fonctionnalité du produit ;
            – les défauts expressément signalés au client avant l'achat concernant les articles en solde, d'occasion, issus d'une liquidation ou présentant des dommages, à condition que cet avertissement soit clair, précis et visible.

8.10. Pour les articles portant la mention ‘ NO AFTER SALES ’ dans leur description, les articles en solde, issus d’une liquidation suite à un sinistre, dont l’emballage a été endommagé ou présentant un défaut connu, le Client accepte d’acheter l’article dans l’état décrit dans la fiche produit. KAIOVERSE garantit que, avant l’expédition, le produit a été contrôlé et emballé dans des conditions raisonnablement adaptées à son transport et à sa conservation. Toutefois, en raison de la nature du transport national et international, de la manutention logistique, du transit entre les plateformes, des formalités douanières et des interventions d'opérateurs tiers, KAIOVERSE ne peut garantir l'intégrité, la sécurité ou la conservation absolue de l'emballage, du carton extérieur ou du produit pendant le processus de transport et de livraison.

8.11. Les délais, la disponibilité et l'étendue des pièces de rechange, des remplacements, des réparations ou du service après-vente seront déterminés par la politique, la disponibilité et les délais fixés à tout moment par le fabricant, le bureau d'études ou le fournisseur concerné.
KAIOVERSE ne garantit pas de délais de réapprovisionnement précis ni la disponibilité permanente des pièces ou des pièces de rechange, car celles-ci dépendent de tiers sur lesquels elle n'a aucun contrôle.

8.12. En cas de problèmes liés exclusivement aux systèmes d'éclairage LED, aux composants électriques secondaires, aux câbles, aux adaptateurs, aux interrupteurs, aux pièces translucides ou aux accessoires lumineux intégrés considérés comme des accessoires complémentaires du produit principal, KAIOVERSE pourra proposer une compensation financière partielle proportionnelle à la valeur réelle du composant concerné, en tenant compte de son caractère accessoire au sein de l'ensemble du produit.

Le Client reconnaît et accepte que ce type d'éléments constitue généralement un accessoire supplémentaire non essentiel par rapport à la pièce principale de la collection ; par conséquent, les incidents affectant uniquement ces composants ne donneront lieu ni au remplacement intégral du produit, ni à des remboursements élevés ou disproportionnés.

De même, certaines pièces transparentes, translucides ou présentant des effets lumineux peuvent ne pas permettre une réparation esthétique satisfaisante sans altérer la finition d'origine du produit. Dans les cas où le fabricant ou le fournisseur ne disposerait pas de pièce de rechange, de pièce de remplacement ou de solution officielle, KAIOVERSE proposera, le cas échéant, une solution proportionnée et raisonnable en fonction de la gravité du problème et des possibilités réelles existantes.

8.13. Le Client reconnaît et accepte que bon nombre des produits commercialisés par KAIOVERSE sont des éditions limitées, des produits de collection, des séries à tirage restreint, des articles hors catalogue, des productions artisanales ou des produits dont la disponibilité est soumise à des restrictions de la part des studios, des fabricants ou des titulaires de licence.

Par conséquent, les possibilités de remplacement, de réparation, de réapprovisionnement, d'échange de pièces, de service après-vente ou de fourniture de pièces de rechange peuvent varier considérablement en fonction du moment où le problème est signalé et de la disponibilité réelle à ce moment-là.

En particulier, lorsqu'un produit est resté pendant une longue période dans la catégorie STOCK, outlet ou liquidation, le Client reconnaît que le fabricant, le studio ou le fournisseur pourrait avoir cessé son activité, épuisé ses stocks, détruit ses moules, arrêté ses lignes de production ou cessé de fabriquer des pièces de rechange, ce qui pourrait rendre matériellement ou commercialement impossible l'obtention de remplacements totaux ou partiels du produit concerné.

Dans de tels cas, KAIOVERSE mettra en œuvre tous les efforts commercialement raisonnables pour proposer une solution proportionnée et adaptée à la disponibilité du moment, sans toutefois pouvoir garantir dans tous les cas l'obtention de pièces de rechange identiques, de pièces neuves ou de remplacements complets.

9. PRODUIT DIFFÉRENT, ERREUR D'EXPÉDITION OU NON-CONFORMITÉ GRAVE

9.1 Si le Client reçoit un produit différent de celui commandé en raison d'une erreur de préparation, d'emballage, de stockage ou d'étiquetage, KAIOVERSE prendra les mesures légalement appropriées, y compris, selon le cas, le remplacement, le remboursement total ou partiel, ou toute autre solution adéquate.

9.2 Si la différence par rapport aux photographies promotionnelles résulte de variations non substantielles liées à la production, à la couleur, aux nuances, à la texture, à l'assemblage manuel ou aux ajustements inhérents au passage du prototype à la production, il n'y aura pas en soi de défaut de conformité, sauf si la divergence est objectivement substantielle et affecte les caractéristiques essentielles du produit proposé.

9.3 KAIOVERSE ne garantit pas une correspondance absolue et exacte entre les rendus 3D, les prototypes, les échantillons promotionnels et le produit final, en particulier dans le cas de productions artisanales ou en série limitée ; toutefois, le produit devra présenter une conformité raisonnable avec la description contractuelle et les caractéristiques essentielles annoncées.

9.4. En cas de modifications substantielles par rapport au produit initialement annoncé, KAIOVERSE en informera le Client dès que cela sera raisonnablement possible, sur la base des informations fournies par le fabricant, le cabinet d'études ou le fournisseur.

Le Client disposera d'un délai de 10 jours calendaires à compter de cette notification pour faire savoir par écrit qu'il n'accepte pas les modifications communiquées, à condition que l'annulation reste possible d'un point de vue opérationnel, compte tenu de l'état d'avancement de la production, de l'attribution ou de la gestion logistique de la commande.

À l'expiration de ce délai, en l'absence de réponse expresse du Client, celui-ci sera réputé accepter de donner suite à la commande et aux modifications communiquées, KAIOVERSE pouvant alors confirmer, maintenir ou poursuivre la fabrication, l'attribution, la réservation ou la gestion du produit auprès du fabricant ou du fournisseur concerné.

10. PRODUCTOS ROTOS O DEFECTUOSOS

10.1 Si une réclamation est déposée conformément à la procédure prévue à cet effet et si l'existence d'un incident est avérée, l'entreprise examinera le cas particulier et proposera une solution adaptée en fonction de la nature du produit, de la gravité du dommage et de la disponibilité des alternatives préalablement exposées dans les présentes conditions générales.

10.2 Les solutions peuvent consister en la réparation du produit, le remplacement de pièces, l'octroi d'un remboursement partiel proportionnel au défaut, la remise d'un bon d'achat à valoir sur de futurs achats ou, le cas échéant, le remboursement intégral du montant versé.

10.3 En cas de choix du remboursement intégral, le client devra renvoyer le produit à l'usine d'origine, en prenant en charge les frais d'expédition correspondants.

10.4 L'entreprise privilégiera les solutions proportionnées et raisonnables, en particulier pour les produits de collection pour lesquels certains problèmes peuvent être techniquement résolus.

11. LIMITATIONS LIÉES À LA NATURE DU PRODUIT

11.1 Le client reconnaît et accepte que les produits commercialisés, de par leur nature, peuvent présenter certaines caractéristiques propres à leur processus de fabrication, à leur transport ou aux matériaux utilisés.

11.2 Ne seront pas considérés comme des défauts les incidents consistant en de petites imperfections, de légères variations esthétiques, des ajustements mineurs résultant de changements de température, d’humidité, de matériaux, d’assemblage ou de transport, ainsi que toute autre circonstance mineure n’affectant pas de manière substantielle la fonctionnalité, la stabilité ou l’intégrité essentielle du produit.

Le Client reconnaît expressément que certains produits de collection, en résine, en PVC, en polystone ou de fabrication artisanale, peuvent nécessiter de petits ajustements, des repositionnements, des ajustements, un nettoyage de surface, l'application d'une chaleur modérée, la fixation de pièces, un entretien de base ou des manipulations mineures courantes dans le cadre du collectionnisme spécialisé. Ce type d'interventions courantes incombe au Client et ne constitue pas un motif valable de retour, de résiliation du contrat, de remboursement total ou partiel, ni de remplacement automatique du produit.

11.3 De même, le client accepte que certains produits puissent nécessiter des réglages manuels ou des interventions simples pour leur mise en place ou leur bon fonctionnement, ce qui ne constitue pas un défaut de fabrication.

12. DROIT DE RÉTRACTATION

12.1. Conformément à la réglementation applicable en matière de consommation et d'utilisateurs, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf dans les cas légalement exclus et expressément prévus dans les présentes conditions. Les frais de retour sont à la charge du client.

12.2. En cas d'exercice valable du droit de rétractation, le client devra retourner le produit en parfait état, entièrement neuf, non utilisé, non ouvert et n'ayant subi aucune manipulation, en conservant intacts l'emballage extérieur et l'emballage intérieur d'origine sur tous leurs côtés, y compris les scellés, protections, sachets, mousses, films plastiques, manuels, certificats, accessoires, pièces, composants et autres éléments fournis à l’origine avec le produit. Le produit doit être conservé dans un état identique à celui dans lequel il a été reçu, sans dommages, marques, salissures, altérations, montages, démontages ou dépréciations résultant d’une manipulation autre que celle strictement nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques essentielles du bien.

La présence de traces d'ouverture, de découpes, de scellés brisés, de fermetures altérées, de traces de manipulation, d’usure, de montage, d’utilisation, de remise en place de pièces ou de tout autre indice raisonnable d’ouverture ou d’utilisation du produit peut entraîner le refus de la rétractation, ainsi que la dépréciation correspondante ou le refus du remboursement demandé.

12.3. Les produits étant expédiés depuis des centres logistiques et des fournisseurs internationaux spécialisés, le retour devra être effectué à l'adresse indiquée par KAIOVERSE dans chaque cas, qui peut généralement se trouver en dehors du pays de résidence du consommateur (principalement en Chine)

12.4. Sauf disposition contraire prévue par la législation impérative applicable, les frais directs liés au retour, y compris les frais de transport, les droits de douane, les taxes, les assurances, les frais bancaires et tout autre coût lié au retour du produit, seront entièrement à la charge du client.

12.5. KAIOVERSE procédera au remboursement dès réception et vérification du produit retourné, et pourra appliquer des déductions en cas de dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

12.6. Conformément à l’article 16,c de la directive 2011/83/UE et de la réglementation nationale correspondante, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, fabriqués selon les spécifications du consommateur, réservés individuellement, réalisés sur commande ou attribués spécifiquement au client par le biais de systèmes de prévente/précommande ou d'édition limitée.

12.7 Sont exclus du droit de rétractation les produits personnalisés, fabriqués sur commande ou ceux qui, de par leur nature, perdent leur valeur de collection une fois ouverts ou manipulés.

13. RETOURS

13.1 Tout retour doit être préalablement autorisé par l'entreprise. Le client doit suivre les instructions fournies et respecter les conditions énoncées dans les présentes clauses.

13.2 Les retours de produits ayant été utilisés, manipulés de manière inappropriée, endommagés pour des raisons imputables au client ou renvoyés hors des délais prévus dans les présentes conditions générales ne seront pas acceptés.

13.3 L'entreprise se réserve le droit de refuser tout retour ne répondant pas aux conditions requises.

14. DISPUTAS O RECLAMACIONES VÍA PLATAFORMAS DE PAGO

14.1 On entend par « plateforme de paiement » tout moyen de paiement en ligne, tel que les établissements bancaires, PayPal ou STRIPE, entre autres.

14.2 Le client s'engage à contacter au préalable l'entreprise avant d'engager toute procédure de litige via les plateformes de paiement.

14.3 En cas d'ouverture d'un litige, l'entreprise pourra suspendre le traitement de toute commande ou demande en cours jusqu'à ce que celui-ci soit résolu.

14.4 Si, à la suite du litige, le montant est remboursé au client, l'entreprise sera libérée de son obligation de livraison du produit, les obligations contractuelles étant alors considérées comme suspendues ou résiliées.

14.5 Le Client s'engage à agir de bonne foi et à ne pas demander de remboursements en double ou d'indemnités multiples pour le même motif.

14.6 Toute tentative visant à obtenir un double remboursement, à dissimuler des preuves, à falsifier des documents, à nier des réceptions certifiées ou à abuser des systèmes de rétrofacturation pourra être considérée comme un manquement grave et autorisera KAIOVERSE à résilier les services futurs et à engager les actions qui s'imposent.

14.7 Dans tous les cas, KAIOVERSE se réserve le droit de prendre les mesures qui s'imposent en cas d'utilisation abusive ou frauduleuse des systèmes de paiement.

15. GARANTIE ET SERVICE APRÈS-VENTE

15.1 Le client reconnaît que certains produits peuvent ne pas bénéficier d'un service après-vente ou d'un service de remplacement des pièces de la part du fabricant.

15.2 Dans de tels cas, l'entreprise proposera des solutions raisonnables dans la mesure de ses possibilités, sans toutefois pouvoir garantir le remplacement intégral du produit.

16. EMBALLAGE ET PRÉSENTATION

16.1 L'emballage des produits a pour fonction principale de les protéger pendant le transport.

16.2 Les éventuels problèmes concernant exclusivement les boîtes extérieures, les éléments d'emballage, les boîtes artistiques ou les “ art box ” ne donneront pas lieu à réclamation, à condition que le produit principal soit en bon état.

17. RÉCLAMATIONS

17.1 Les réclamations doivent être déposées par les voies officielles de KAIOVERSE, en fournissant toutes les informations et tous les documents nécessaires à leur traitement en bonne et due forme.

Démarches liées au service après-vente -> https://www.kaioverse.com/servicio-postventa/
Autres démarches -> https://www.kaioverse.com/contacto/

18. ENREGISTREMENT, ADMISSION ET PRÉVENTION DE LA FRAUDE

18.1 KAIOVERSE pourra conserver et traiter les informations relatives aux commandes, aux communications et aux incidents afin de gérer correctement les relations contractuelles, de prévenir les fraudes et de défendre ses intérêts dans le cadre d'éventuelles procédures.

18.2 KAIOVERSE se réserve le droit de refuser de nouvelles commandes ou de mettre fin à toute relation commerciale future avec les clients qui se livreraient à des insultes, des menaces, des pressions, des fraudes, des abus en matière de contestation de paiement, du harcèlement envers le personnel, de l’usurpation d’identité ou à tout autre comportement objectivement incompatible avec la bonne foi contractuelle.

18.3 Dans ces cas, KAIOVERSE pourra :
            – définir les modalités de la relation commerciale future ;
            – limiter les moyens de contact ;
            – refuser toute nouvelle réservation ; et
            – procéder, le cas échéant, au remboursement des sommes non contestées ou légalement exigibles.

18.4. Cette faculté n'affectera pas les droits déjà acquis par le consommateur concernant les commandes déjà passées et ne permettra pas à KAIOVERSE de retenir des montants que la loi l'oblige à rembourser.

19. Modalités de paiement échelonné, réservations et factures en cours

Tous les modes de paiement, les réservations, les paiements différés, les factures en cours, les liens de paiement et les systèmes équivalents régis par la présente clause seront soumis aux mêmes conditions, restrictions, politiques d'annulation, délais, retenues, conséquences opérationnelles et autres dispositions préalablement établies dans les présentes Conditions générales de vente.

De même, les factures en cours, les demandes de paiement ou tout autre document équivalent émis par KAIOVERSE doivent être réglés dans leur intégralité ou, le cas échéant, par le versement du premier acompte correspondant, dans un délai maximal de 7 jours calendaires à compter de leur émission. À l'expiration de ce délai, si le paiement correspondant n'a pas été reçu, KAIOVERSE pourra annuler unilatéralement la réservation et remettre l'unité concernée sur le marché sans qu'aucune mise en demeure supplémentaire ne soit nécessaire.

20. Couverture internationale. Expéditions et logistique internationale

Sauf indication contraire expresse figurant sur la fiche produit, la facture, le devis ou la communication commerciale correspondante, les frais d'expédition internationaux habituels et, le cas échéant, les frais d'importation et de douane habituels sont inclus pour les commandes destinées aux pays européens continentaux non insulaires, y compris, entre autres, l'Espagne péninsulaire (+ les Baléares), la France, l’Allemagne, la Belgique, les Pays-Bas, l’Italie, le Portugal, l’Autriche, la Bulgarie, la Croatie, la République tchèque, le Danemark, l’Estonie, la Finlande, la Grèce continentale, la Hongrie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, la Pologne, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède.

De même, sauf indication contraire, les frais habituels d'expédition et de dédouanement seront également inclus pour :

Les États-Unis continentaux et les territoires intégrés dans leur système logistique standard, à l'exclusion expresse des îles, des territoires ultrapériphériques, des États non continentaux, des territoires associés ou des destinations éloignées ne relevant pas de la couverture logistique habituelle ;
Australie ;
Japon ;
Canada ;
Corée du Sud ;
Thaïlande ; et
Singapour.

Toutefois, certains territoires insulaires, régions ultrapériphériques, zones reculées, zones difficiles d’accès, territoires extra-péninsulaires ou destinations nécessitant une logistique particulière peuvent être exclus de la couverture logistique standard incluse, même s’ils font partie, sur le plan politique, administratif ou territorial, de pays appartenant à l’Union européenne ou d’autres régions habituellement couvertes. De même, pour les pays non expressément mentionnés dans la présente clause ou non inclus dans la couverture logistique habituelle, KAIOVERSE pourra appliquer un supplément pour les frais d’expédition et/ou de dédouanement en fonction de la taille, du poids, du volume, du nombre de cartons, des dimensions finales du colis et des coûts logistiques associés à la destination correspondante.

En particulier, des frais logistiques supplémentaires, estimés par commande et/ou par colis, pourront s’appliquer pour les destinations suivantes. Ces frais correspondent exclusivement aux coûts d’expédition internationale et n’incluent pas nécessairement les taxes, droits de douane, redevances d’importation ni frais douaniers locaux qui pourraient être exigibles dans le pays de destination conformément à la législation en vigueur. Le Client sera responsable, le cas échéant, du paiement de tous droits de douane, taxes à l’importation, redevances locales ou frais supplémentaires exigés par les autorités compétentes du pays de destination.

Suisse, Chypre et Turquie → 99 €
Mexique, Pérou, Colombie, Chili, Porto Rico, El Salvador, Argentine, Serbie, Équateur, Brésil et Costa Rica → 119 €
Île de la Réunion, Guadeloupe, Monaco, Malte, Afrique du Sud, Maurice, Koweït, Israël, Inde et Bahreïn → 145 €
Indonésie → 65 €
Arabie saoudite, Qatar et Maroc → 125 €
Gibraltar, Ceuta, Las Palmas, Melilla et Santa Cruz de Tenerife → 89,90 €
Émirats arabes unis et Nouvelle-Zélande → 99,90 €
Andorre → 85 €
Norvège, Irlande et île de Man → 65 €
Royaume-Uni → 35 €

Les tarifs indiqués sont fournis à titre indicatif et ne sont pas définitifs ; ils peuvent varier de manière raisonnable en fonction de facteurs tels que :

dimensions finales du colis ;
poids réel ou volumétrique ;
nombre total de cartons expédiés ;
type d'emballage ;
regroupement logistique ;
assurances ;
suppléments liés au carburant ;
suppléments facturés par l'opérateur logistique ;
frais de douane ;
restrictions en matière de transport international ;
des changements opérationnels du transporteur ; ou

toute autre circonstance logistique échappant au contrôle raisonnable de KAIOVERSE.

KAIOVERSE assure des livraisons internationales vers pratiquement tous les pays du monde.

Les estimations initiales ont pour objectif de minimiser les surcoûts imprévus, de fournir au client des prévisions raisonnables et d'éviter les incidents ultérieurs liés aux variations logistiques internationales.

Lorsqu'une commande nécessite deux colis ou plus, des emballages spéciaux, des palettes, une protection renforcée, un transport de grand volume ou des dimensions hors normes, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour chaque colis, chaque unité logistique ou tout supplément opérationnel associé.

De même, lorsque les dimensions ou le poids final du produit dépassent raisonnablement les normes habituelles prévues pour les envois de petite ou moyenne taille, KAIOVERSE pourra informer le Client des frais logistiques supplémentaires applicables avant l'expédition de la commande, en indiquant, dans la mesure du possible, les dimensions estimées et en déduisant tout montant déjà versé au titre des frais d’expédition ou d’un supplément logistique.

Le Client reconnaît et accepte que certains coûts logistiques internationaux ne peuvent être connus avec précision qu’une fois achevés les processus de fabrication, d’emballage, de regroupement ou de calcul définitif du transport international.

En conséquence, KAIOVERSE pourra demander le paiement des frais logistiques supplémentaires raisonnablement justifiés avant l'expédition, la mainlevée ou la poursuite du processus logistique international de la commande.

21. Législation applicable

21.1. Les consommateurs résidant dans l'Union européenne continueront de bénéficier de la protection que leur confèrent les dispositions impératives de leur législation nationale et de la réglementation européenne applicable en matière de consommation. De même, tout litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément à la réglementation impérative en matière de protection des consommateurs applicable dans chaque cas.

21.2. Par conséquent, en ce qui concerne les clients résidant dans l’Union européenne, les présentes Conditions générales seront interprétées conformément à la directive 2011/83/UE, la directive (UE) 2019/771 et toute autre réglementation européenne et nationale concordante en matière de consommation, de vente à distance, de rétractation, de garanties et de vente de biens, dans la mesure où ces dispositions s’appliquent de manière impérative.

Toutefois, le Client reconnaît expressément que bon nombre des produits commercialisés par KAIOVERSE sont des produits personnalisés, des éditions limitées, des produits numérotés, des tirages restreints, des réservations individuelles, des commandes spécifiques, des produits sur commande ou des systèmes de PRÉCOMMANDE/PRÉVENTE dont la fabrication, l’attribution ou l’acquisition est réalisée spécifiquement pour le Client par le biais de demandes expresses transmises au fabricant, au studio, au fournisseur ou au distributeur concerné. Par conséquent, les restrictions relatives au droit de rétractation, à l’annulation, au remboursement des acomptes, aux paiements anticipés, aux remplacements, à la disponibilité des pièces et au service après-vente doivent être interprétées en tenant également compte de la nature spécialisée et personnalisée du produit acheté.

21.3. En ce qui concerne les clients situés en dehors de l'Union européenne, y compris, entre autres, les États-Unis, le Canada, l'Amérique latine, l'Asie, l'Océanie, le Royaume-Uni ou tout autre territoire international, les présentes Conditions générales s'appliqueront et seront interprétées dans toute la mesure permise par la législation impérative locale, régionale, provinciale, fédérale ou nationale applicable dans chaque juridiction concernée.

Le Client reconnaît et accepte que, quel que soit son pays de résidence ou la réglementation spécifique applicable, la nature des produits commercialisés par KAIOVERSE s'inscrit, à l'échelle internationale, dans le cadre de systèmes de fabrication en série limitée, de production sur commande, de personnalisation, de numérotation individuelle, d'attributions spécifiques, de commandes spéciales, de préventes ou de réservations individualisées expressément communiquées aux fabricants et fournisseurs, circonstance qui justifie, d’un point de vue commercial et opérationnel, la limitation ou l’exclusion des annulations, des remboursements d’acompte, des remboursements automatiques et de certaines garanties après-vente une fois que les processus de fabrication, d’attribution, d’acquisition ou de gestion logistique correspondants ont été lancés.

21.4. Le Client reconnaît également que les solutions après-vente, les remplacements, les substitutions de pièces, les réparations, les garanties commerciales ou les indemnisations peuvent dépendre de facteurs externes indépendants de la volonté de KAIOVERSE, notamment la disponibilité effective des fabricants, la continuité de la production, l’existence de moules, le stock de pièces, la continuité des licences, la capacité de production ou le maintien des relations commerciales internationales avec des fournisseurs spécialisés, notamment en ce qui concerne les produits de collection, la résine, le PVC, le polystone, les éditions limitées ou les articles hors catalogue.

21.5. Si une clause des présentes conditions générales était déclarée nulle, abusive, invalide ou inapplicable, en tout ou en partie, par une autorité compétente, cette circonstance n’affectera pas la validité des autres clauses, qui resteront pleinement valides et applicables dans toute la mesure permise par la législation applicable. En cas de contradiction entre une clause contractuelle et une règle impérative applicable, cette dernière prévaudra exclusivement dans la mesure strictement nécessaire.

22. Développement juridique spécialisé et adaptation sectorielle

Les présentes Conditions générales de vente ont été élaborées, structurées et révisées au cours de l'année 2026 avec l'aide d'un conseiller juridique et en s'appuyant principalement sur la réglementation européenne en vigueur en matière de protection des consommateurs, de commerce électronique, de vente à distance, la vente internationale de biens, la logistique internationale et la résolution des litiges liés aux produits de collection, à la fabrication en série limitée et aux systèmes de prévente ou de production sur commande.

Par ailleurs, les présentes conditions ont été élaborées à l'issue d'une analyse approfondie des éléments suivants :

la nature spécifique des produits commercialisés par KAIOVERSE ;
les pratiques courantes du secteur international du collectionnisme, les résines, le PVC, le polystone et les statues en édition limitée ;
les systèmes de fabrication sur commande, de prévente, d'attribution nominative et de logistique internationale ;
les politiques opérationnelles mises en œuvre par les fabricants, les studios, les distributeurs et les opérateurs logistiques internationaux ;
les risques inhérents au transport international de marchandises fragiles et volumineuses ;
les problèmes récurrents du secteur ;
les procédures de gestion des réclamations, des contestations et des litiges de paiement internationaux ; et
la réglementation et les principes applicables dans les différentes juridictions internationales où KAIOVERSE exerce son activité commerciale.

Les présentes clauses ont été rédigées dans le but d'établir un cadre contractuel transparent, proportionné et adapté aux particularités réelles du marché international du collectionnisme spécialisé, en tenant particulièrement compte de la nature limitée, personnalisée, artisanale, fragile, susceptible d’être retirée du marché et souvent irremplaçable d’un grand nombre des produits commercialisés.

Le Client reconnaît et accepte expressément que l’activité exercée par KAIOVERSE ne correspond pas à un système traditionnel de vente au détail de produits standard disponibles immédiatement, mais à des opérations internationales complexes liées à des réservations personnalisées, des productions en série limitée, la fabrication sur commande, une logistique internationale spécialisée, une disponibilité restreinte des pièces et une dépendance opérationnelle vis-à-vis des fabricants, des studios et des fournisseurs tiers.

Par conséquent, certaines restrictions concernant les annulations, les rétractations, les délais, les remplacements, la disponibilité des pièces, les compensations, les problèmes logistiques, les retours, du service après-vente ou des remboursements partiels doivent être interprétées en tenant compte de la nature spécifique du produit acheté, des réalités opérationnelles du secteur et des possibilités concrètes effectivement existantes à chaque instant.

KAIOVERSE déclare également que les présentes Conditions générales ont été rédigées dans le souci de respecter, dans toute la mesure raisonnablement possible, aux exigences en matière d’information préalable, de transparence contractuelle, de bonne foi, de proportionnalité et de protection du consommateur imposées par la réglementation applicable, notamment au sein de l’Union européenne, sans préjudice des particularités opérationnelles découlant de l’activité internationale exercée et de la nature spécifique des produits commercialisés.