Conditions générales

1. Paiement échelonné

Il est possible de payer en plusieurs fois grâce à l'option « Facture PayPal en attente ». Toutes les informations nécessaires sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.kaioverse.com/pago-en-cuotas/

2. Livraisons

Une fois le montant total de la figurine réglé, un numéro de suivi vous sera communiqué dans un délai maximal de 4 jours ouvrables dès la confirmation du paiement, accompagnées des instructions pour suivre l'envoi. Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• 4 jours en Europe
• 5 jours aux États-Unis.
• 5 jours vers le reste du monde

Ces délais sont donnés à titre indicatif. À certaines périodes de l'année (Nouvel An chinois, Black Friday, Noël, été), le volume des envois peut entraîner des retards. Vous pouvez suivre votre commande sur : http://70mai.kingtrans.net/WebTrack.

En cas de perte confirmée du colis par la société de transport, un remboursement intégral le montant indiqué sur l'illustration, plus les frais de port.

3. Service après-vente et garantie

Les cassures constituent un risque inhérent au transport de la résine depuis la Chine, un matériau particulièrement fragile. Bien qu'elles soient rares, il n'est pas possible de garantir qu'elles ne se produiront pas ; nous vous recommandons donc d'en tenir compte avant de passer commande, en particulier pour les produits présents depuis longtemps sur le marché.

Chez Kaioverse, nous ferons tout notre possible pour vous aider. La procédure de gestion des incidents est la suivante :

1. Contactez-nous via le formulaire disponible sur https://www.kaioverse.com/servicio-postventa/. Notre équipe du service après-vente vous répondra dans les plus brefs délais et transmettra votre demande au fournisseur concerné.
2. Une fois l'examen notifié, nous entamerons les démarches pour obtenir ta pièce de rechange et nous t'en informerons.
3. Le délai estimé pour obtenir le remplacement est de 1 à 2 mois, bien que ce délai puisse être prolongé. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour obtenir des informations sur l'avancement de votre dossier.
4. Dès que nous aurons reçu le produit de remplacement, nous l'enverrons à l'adresse indiquée lors de la commande et nous te communiquerons le numéro de suivi correspondant.

Si le cabinet n'est pas en mesure de proposer un remplaçant, on procédera à la réparation gratuite de la statue ou, si cela n'est pas possible, on fournira une remboursement partiel en fonction des dommages.

Afin d'accélérer le traitement du dossier, en cas de dommages mineurs (problèmes d'assemblage, d'adhérence entre les pièces ou autres incidents réparables), il sera possible de proposer directement une réparation ou un remboursement partiel sans avoir à attendre le remplacement.

En ce qui concerne les défaillances du système LED ou de l'éclairage, il sera procédé à un remboursement partiel immédiat, car ce type de panne ne permet ni remplacement ni réparation viable.

N'oublie pas que chez Kaioverse, les remplacements et les réparations sont toujours gratuits, et les remboursements partiels sont pris en charge par Kaioverse, et non par le studio développeur.

Délai de déclaration des dommages : Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai pour signaler tout bris, défaut ou pièce manquante à compter de la réception de la commande. Afin de garantir un traitement rapide, nous vous recommandons de signaler tout incident dans les plus brefs délais après réception. En aucun cas, ce délai ne sera inférieur à celui prévu par la législation relative à la protection des consommateurs de votre pays de résidence.

Remarque importante à l'attention des consommateurs de l'Union européenne : Conformément au décret-loi royal 1/2007 (Espagne) et à la directive (UE) 2019/771, les biens de consommation bénéficient d'une garantie légale minimale de 2 ans à compter de la livraison. Cette garantie n'est pas soumise aux délais internes de Kaioverse.

4. Différences entre le produit final et les photos de vente

Pour les produits issus d'études à petit budget ou à faible volume de production, il peut y avoir une légère différence entre les images de vente et le produit final reçu. Afin de minimiser ce risque, nous recommandons d'acheter des produits lorsqu'un prototype physique est déjà disponible, plutôt que sur la base d'un rendu 3D, car le prototype reflète beaucoup plus fidèlement le résultat final.

Étant donné que Kaioverse verse les acomptes directement au studio fabricant, il n'est pas possible d'accorder un remboursement de 100% pour des différences esthétiques mineures, les coûts de production et de transport ayant déjà été réglés. Toutefois, si la différence de qualité par rapport à ce qui a été annoncé s'avérait significative, Kaioverse s'engage à examiner une remboursement partiel à sa charge.

Si vous avez des doutes quant à la qualité d'un studio en particulier avant de passer votre commande, n'hésitez pas à nous contacter : nous vous conseillerons sans engagement.

5. Droit de rétractation

Conformément à l'article 102 du décret-loi royal n° 1/2007 et à la directive 2011/83/UE, les consommateurs résidant dans l'Union européenne ont le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.

Toutefois, étant donné que les produits commercialisés sur Kaioverse sont des articles en édition limitée fabriqués sur réservation préalable et dont les coûts de production sont prépayés au studio, l'exercice du droit de rétractation sera subordonné à la condition que la commande n'ait pas encore fait l'objet d'un processus de fabrication ou d'expédition. Dans ce cas, le client sera informé des options disponibles. Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse suivante : info@kaioverse.com avant l'expiration du délai indiqué.