Termini e condizioni

Applicabili a prodotti personalizzati, realizzati su ordinazione, in edizione limitata, in preordine e disponibili a magazzino.

1. IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE.-

I presenti termini e condizioni regolano la vendita dei prodotti offerti da “KAIOVERSE”, che agisce in qualità di venditore nei confronti del consumatore finale.

2. ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI.-

L'effettuazione di un ordine implica la piena accettazione delle presenti condizioni.

Il cliente dichiara:

– averne letto e compreso il contenuto

– accettare le procedure relative a reclami, resi e prove

– conoscere la natura del prodotto acquistato

In caso di smarrimento confermato del pacco da parte del corriere, verrà effettuato un rimborso completo pari all'importo indicato nella figura, più le spese di spedizione.

3. NATURA DEI PRODOTTI.-

Le rotture rappresentano un rischio intrinseco al trasporto della resina dalla Cina, un materiale particolarmente fragile. Sebbene si verifichino raramente, non è possibile garantirne l'assenza. KAIOVERSE commercializza, tra l'altro, prodotti da collezione, statue, resine, pezzi in edizione limitata, prodotti realizzati su ordinazione, prodotti personalizzati, prodotti realizzati in tirature limitate, articoli soggetti a prenotazione anticipata (“pre-order”), e prodotti realizzati da terzi.

Il cliente dichiara di accettare che le immagini possano corrispondere a prototipi, che possano esserci variazioni non sostanziali e che l'apertura o la manomissione ne compromettano il valore.

Ai fini contrattuali, saranno considerati prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione coloro che:

            – siano prodotti specificatamente dopo la conferma dell’ordine da parte del Cliente;
            – siano riservati nominativamente al Cliente nei confronti dello studio, del produttore o del fornitore;
            – siano prodotti o assegnati in base a specifiche precise, a una determinata configurazione, a un’edizione specifica, a una numerazione, a un lotto o a una quota limitata; oppure
            – che, per loro stessa natura, restino al di fuori del normale circuito di rivendita immediata.

Il cliente riconosce e accetta espressamente che i prodotti offerti da KAIOVERSE non sono beni standard immediatamente disponibili, bensì beni a produzione limitata, a assegnazione nominativa o la cui fabbricazione dipende da fornitori internazionali terzi.

4. TEMPI DI PRODUZIONE E SPEDIZIONE.-

– Tempi di produzione stimati: i tempi approssimativi saranno quelli indicati nella scheda del prodotto corrispondente e saranno comunicati in base alle informazioni fornite dallo studio, dal produttore o dal fornitore internazionale.

Tali tempi sono puramente indicativi e orientativi; potrebbero verificarsi ritardi, modifiche o anticipi dovuti a processi di fabbricazione, produzione, logistica internazionale, dogana o circostanze al di fuori del controllo di KAIOVERSE.

Il cliente riconosce e accetta espressamente che molti dei prodotti commercializzati da KAIOVERSE sono prodotti realizzati su ordinazione, personalizzati, in edizione limitata, con assegnazione nominativa o soggetti a prenotazione anticipata (“pre-order”), pertanto, una volta confermata la prenotazione e impegnata la produzione o l’assegnazione nei confronti del produttore o del fornitore.

– Tempi di spedizione stimati: circa 2 mesi dalla generazione dell'etichetta con UPS, FEDEX, DHL o altri corrieri.

Entrambe le tempistiche sono indicative e possono subire variazioni a causa di circostanze esterne legate alla logistica internazionale, alla produzione del produttore o alle pratiche doganali, nonché per cause di forza maggiore.

Di conseguenza, i ritardi derivanti da tali circostanze non costituiranno inadempimento contrattuale, né daranno diritto automatico alla cancellazione, al rimborso, al risarcimento, alla compensazione, alla restituzione forzata, alla contestazione del pagamento o al chargeback, salvo disposizioni imperative applicabili nella giurisdizione del consumatore.

5. PROCEDURA DI ACQUISTO E PAGAMENTI.-

5.1 L'importo versato a titolo di deposito, riserva, caparra, anticipo o pagamento iniziale ha lo scopo di bloccare una specifica unità del prodotto, ritirare tale unità dall'offerta generale al pubblico e consentire a KAIOVERSE di assumere un impegno nei confronti del fornitore o dello studio in questione.

5.2. Per i prodotti chiaramente personalizzati, realizzati secondo le specifiche del consumatore o riservati individualmente a quest’ultimo, non si applica il diritto di recesso ai sensi dell’articolo 16, lettera c), della direttiva 2011/83/UE.

Tale eccezione è riconosciuta anche nelle legislazioni nazionali di diversi Stati membri dell’Unione europea, tra cui, tra gli altri:

Spagna: Articolo 103, lettera c), del Regio Decreto Legislativo 1/2007
Francia: articolo L221-28 del Codice del consumo;
Germania: § 312g, comma 2, n. 1 del Bürgerliches Gesetzbuch (BGB);
Italia: articolo 59, lettera c), del Codice del Consumo;
Belgio: Libro VI del Codice di diritto economico.
E altri applicabili a seconda del Paese in cui il cliente effettua l'acquisto

Di conseguenza, i prodotti realizzati su ordinazione, fabbricati specificatamente per il cliente, assegnati in modo personalizzato, personalizzati, in edizione limitata riservata o acquistati tramite sistemi di prevendita/preordine con assegnazione specifica dell’unità, sono esclusi dal diritto legale di recesso.

Allo stesso modo, in altri paesi, questo tipo di limitazioni risulta altrettanto valido e comune ai sensi della normativa statale in materia di tutela dei consumatori e della prassi commerciale applicabile ai prodotti personalizzati, “custom-made”, “made-to-order”, “special order” o beni riservati specificatamente a un cliente, per i quali i commercianti possono escludere resi e recessi a condizione che tali condizioni siano state preventivamente comunicate al consumatore in modo chiaro e accessibile.

Fatto salvo quanto sopra, l'esclusione del diritto di recesso non pregiudica in alcun caso i diritti legali del consumatore in materia di garanzia, difetti di fabbricazione, danni subiti durante il trasporto o non conformità del prodotto, ai sensi della normativa imperativa applicabile in ciascuna giurisdizione.

5.3. Di conseguenza, salvo diversa disposizione della normativa imperativa applicabile, il deposito o l’anticipo versato in relazione a prodotti personalizzati, realizzati su ordinazione, in edizione limitata o soggetti a pre-ordine non sarà rimborsabile per semplice convenienza, cambio di idea, mancanza di spazio, perdita di interesse, motivi economici, normali ritardi di produzione o qualsiasi altra causa non imputabile a KAIOVERSE.

Il mancato adempimento (come ad esempio un reclamo presentato al gateway di pagamento) comporterà la cancellazione automatica, nonché la trattenuta del 60% sull’importo versato a titolo di penale per spese di gestione, di produzione, logistiche o simili. Qualsiasi reclamo presentato tramite le piattaforme di pagamento utilizzate darà diritto a richiedere l’importo equivalente alla percentuale indicata.

Tuttavia, come politica commerciale di cortesia e senza che ciò costituisca un obbligo giuridico né un precedente vincolante, KAIOVERSE potrà valutare a propria discrezione un rimborso parziale fino al 30% dell’importo pagato, qualora il Cliente richieda la cancellazione prima che il fornitore esiga il pagamento finale, prima che il prodotto sia pronto per la spedizione e a condizione che gli importi non siano già stati irrevocabilmente impegnati nei confronti dello studio, del produttore o degli intermediari logistici.

La presente politica di buona volontà non sarà applicabile nei casi in cui:
            – il prodotto sia completato, pronto per la spedizione, in fase di spedizione o in fase di controllo qualità presso lo stabilimento;
            – il pagamento finale sia stato richiesto a KAIOVERSE dal fornitore;
            – l'ordine sia già stato raggruppato, prodotto, assegnato o spedito;
            – sussistano indizi ragionevoli di abuso, frode, coercizione, minacce, insulti nei confronti del personale, uso strumentale di contropretese o malafede contrattuale.

5.4. Fatto salvo quanto sopra, in tal caso verrà effettuato il rimborso integrale delle somme versate quando:
            – KAIOVERSE non sia in grado di fornire il prodotto a causa della cancellazione definitiva del progetto, dell’impossibilità oggettiva di fornitura o del rifiuto dell’ordine da parte del fornitore;
            – sussista un inadempimento sostanziale imputabile a KAIOVERSE; oppure
            – qualora ciò sia previsto dalla normativa imperativa in materia di tutela dei consumatori applicabile al contratto.

5.5 In particolare, per quanto riguarda i prodotti IN MAGAZZINO, si distinguono le seguenti modalità di acquisto:

a) Ordini pagati per intero sin dall'inizio

Per gli ordini il cui importo sia stato pagato per intero al momento dell'acquisto, il processo di gestione logistica si riterrà avviato a partire dal pagamento completo del prezzo. La gestione logistica richiede un tempo di preparazione approssimativo compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi dalla richiesta, oltre a un tempo aggiuntivo di circa 5 giorni per la gestione in magazzino.

Al fine di evitare blocchi operativi e danni derivanti dal fermo delle scorte, dall'immobilizzazione delle unità o dall'interruzione dei processi logistici, amministrativi e commerciali già avviati, la cancellazione sarà consentita esclusivamente entro le prime 48 ore dall’acquisto, con l’applicazione, ove del caso, di una trattenuta complessiva pari al 10% a titolo di spese di gestione, elaborazione e costi operativi associati. Tale trattenuta includerà un 5% corrispondente ai costi bancari, finanziari e dei gateway di pagamento, nonché un ulteriore 5% derivante dai costi amministrativi, del personale, logistici e di gestione interna relativi all’elaborazione della cancellazione e del rimborso, compresi, tra gli altri, i costi di assistenza clienti, ricezione e verifica delle richieste, etichettatura, preparazione del materiale, blocco e immobilizzazione delle scorte, ricatalogazione del prodotto sul sito web, adeguamento dell’inventario, gestione del magazzino, operazioni sulle piattaforme di pagamento e elaborazione del relativo rimborso.

Successivamente, e comunque prima dell’ottenimento di un numero di tracciamento, sarà possibile ottenere solo un rimborso parziale del 30%. KAIOVERSE può dimostrare documentalmente che l’ordine di spedizione è stato effettuato o che l’acquisto presso il produttore o il fornitore è già stato effettuato.

Una volta ottenuto il numero di tracciamento, l'ordine si considererà inserito nel processo logistico internazionale e non potrà essere annullato in alcun modo.

b) Ordini formalizzati tramite prenotazione o acconto

En aquellos pedidos en los que el cliente escoja realizar un pago inicial en concepto de reserva o depósito, el cliente tendrá la obligación de abonar el importe restante en el plazo máximo de 60 días. En caso de incumplimiento de dicha obligación dentro del plazo indicado, KAIOVERSE podrá resolver unilateralmente la reserva efectuada, reteniendo las cantidades abonadas en concepto de compensación por los costes operativos, administrativos, logísticos y de almacenamiento generados, así como por el bloqueo de unidad, la inmovilización de stock, la pérdida de oportunidad comercial y las gestiones realizadas con proveedores, almacenes y operadores logísticos.

In questa modalità, il processo di gestione logistica si riterrà avviato dal momento in cui il cliente effettuerà il pagamento residuo o finale in sospeso. La gestione logistica richiederà inoltre un tempo di preparazione di circa 1-3 giorni lavorativi dalla richiesta, oltre a un tempo aggiuntivo di circa 5 giorni per la gestione in magazzino.

Trascorso tale termine, non sarà possibile richiedere il rimborso delle somme versate (a differenza del pagamento unico con spedizione diretta). Una volta effettuato il pagamento residuo o finale e ottenuto il numero di tracciamento, l'ordine si intenderà inserito nel processo logistico internazionale e non potrà essere annullato in alcun modo.

5.6. Quando un prodotto per il quale è stata effettuata una prenotazione o versato l'acconto entra nella fase di pagamento finale o sia pronto per la spedizione, il Cliente riceverà una notifica via e-mail e dovrà versare l'importo dovuto entro un termine massimo di 30 giorni di calendario dalla data della comunicazione.

5.7. Il mancato pagamento entro i termini stabiliti darà diritto a KAIOVERSE di:
            – annullare l'ordine;
            – trattenere gli importi non rimborsabili già versati;
            – addebitare, se del caso, i costi già sostenuti; e
            – offrire l'unità a un altro cliente.

5.8. KAIOVERSE potrà concedere proroghe ragionevoli dei termini qualora il Cliente si metta in contatto prima della scadenza e agisca in buona fede. La concessione di una proroga sarà sempre a discrezione di KAIOVERSE, valutando ogni singolo caso in modo specifico.

5.9 Prodotti richiesti fuori catalogo o su espressa richiesta. Nei casi in cui il Cliente richieda prodotti non inclusi nel catalogo ordinario del sito web, prodotti non disponibili in magazzino, articoli fuori produzione, prodotti di sourcing, ricerche specifiche, importazioni personalizzate o qualsiasi altro prodotto gestito espressamente su richiesta particolare del Cliente, l’operazione sarà considerata come un ordine speciale, una gestione personalizzata o un ordine effettuato “su richiesta espressa”.

Il Cliente riconosce e accetta che questo tipo di operazioni possa comportare ulteriori azioni commerciali, logistiche e professionali da parte di KAIOVERSE, tra cui, a titolo esemplificativo, la ricerca di fornitori alternativi, negoziazioni personalizzate, il ripristino di contatti commerciali, la gestione internazionale specifica, il blocco di unità, importazioni specifiche, pagamenti anticipati a terzi, prenotazioni personalizzate o ordini effettuati espressamente per il Cliente.

Di conseguenza, questo tipo di ordini non potrà essere annullato, revocato né rimborsato in nessun caso una volta che KAIOVERSE ne abbia accettato, elaborato o avviato la relativa gestione.

6. SPEDIZIONI E CONSEGNE.-

6.1. I tempi indicati, sia per quanto riguarda la gestione, la fabbricazione o la produzione, il consolidamento logistico, l’esportazione, il transito internazionale, le operazioni doganali e la distribuzione finale, sono da considerarsi indicativi e possono subire variazioni a causa di circostanze estranee all’azienda, quali problemi logistici internazionali, procedure doganali, la saturazione degli operatori di trasporto o cause di forza maggiore, estranee a KAIOVERSE, che possono determinare o essere causa, a seconda dei casi, di ritardi nella fase di studio, gestione, produzione, controlli doganali, congestione logistica, campagne ad alto volume, festività internazionali o problemi da parte del vettore.

6.2. KAIOVERSE comunicherà al Cliente i tempi di spedizione stimati e, se del caso, eventuali aggiornamenti ragionevoli disponibili.

6.3 La consegna si considererà validamente effettuata nel momento in cui il corriere confermerà la consegna all’indirizzo fornito dal cliente durante la procedura di acquisto. A tal fine, il cliente si assume la responsabilità di garantire che i dati di spedizione siano corretti e completi, nonché di assicurare la ricezione del pacco a tale indirizzo.

6.4. Nelle vendite ai consumatori soggette alla normativa dell’UE e di tutti i paesi terzi, e salvo diverso accordo con il Cliente, si provvederà a effettuare la consegna senza indebiti ritardi e, di norma, entro il termine stimato o, in assenza di un accordo specifico, entro i termini previsti dalla normativa applicabile; nel caso di preordini e prodotti su ordinazione, il Il cliente accetta espressamente che la data di consegna sia subordinata al calendario effettivo di produzione e consegna del fornitore.

6.5. Ritardi ragionevoli nella produzione o nel trasporto di prodotti da collezione, in preordine o realizzati su misura non costituiranno di per sé una violazione sostanziale, salvo in caso di impossibilità definitiva di fornitura.

6.6. KAIOVERSE fornirà al Cliente, ove del caso, le informazioni di tracciamento disponibili.

6.7. Se il Cliente non è reperibile al momento della consegna, non ritira il pacco entro il termine indicato dal corriere o non risponde adeguatamente alle notifiche di consegna o di ritiro, e ciò comporta la restituzione, l’abbandono, la distruzione, lo stoccaggio aggiuntivo o costi logistici aggiuntivi, tali conseguenze saranno a carico del Cliente, salvo prova di errore da parte del corriere o di KAIOVERSE.

6.8. In tali casi, KAIOVERSE potrà:
– esigere il pagamento di nuove spese di spedizione, restituzione, magazzinaggio, gestione o doganali;

– sospendere qualsiasi inoltro fino al completo pagamento; e/o
– dedurre tali importi da qualsiasi somma che, in via eccezionale, debba essere rimborsata.

6.9. In caso di problemi nella consegna imputabili all’assenza del Cliente, all’impossibilità di consegna, al mancato ritiro, a errori nel tracciamento da parte del destinatario o a situazioni simili verificatesi durante la fase di consegna locale a destinazione, KAIOVERSE compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per assistere il Cliente e ridurre al minimo, ove possibile, i costi derivanti da una nuova gestione o coordinamento logistico, in particolare quando l’incidente venga comunicato immediatamente e mentre il pacco rimanga attivo all’interno della rete di consegna locale o a domicilio, oppure immediatamente dopo la notifica del reso al mittente.

Tuttavia, qualora il pacco sia stato depositato presso un punto di ritiro, un punto pack, un armadietto o un punto vendita convenzionato e il Cliente non provveda al ritiro entro il termine stabilito dall’operatore logistico, causando il suo rinvio al mittente, il Cliente si farà carico integralmente dei costi derivanti dalla nuova spedizione, dal reso, dallo stoccaggio, dalla movimentazione, dalla gestione logistica e da ogni altra spesa correlata.

Allo stesso modo, qualora il Cliente presenti reclami in modo palesemente tardivo, una volta concluso il processo logistico, restituito il pacco al mittente o trascorse 1-2 settimane o mesi dalla restituzione, dalla mancata consegna o dall’aggiornamento definitivo dello stato di tracciamento, KAIOVERSE potrà considerare chiusa la pratica logistica e non sarà tenuta ad effettuare alcun rimborso, in particolare nei casi in cui sussistano costi irreversibili di trasporto, distruzione, abbandono logistico, stoccaggio, perdita della merce, impossibilità di recupero del pacco o chiusura amministrativa del fascicolo da parte dell’operatore logistico.

6.10. Ai fini contrattuali, logistici e di risoluzione dei problemi, si riterrà che l’ordine sia stato correttamente consegnato e ricevuto quando risulti, attraverso i registri dell’operatore logistico o del fornitore di servizi di trasporto incaricato da KAIOVERSE, la conferma di consegna, la convalida della ricezione, la firma, la geolocalizzazione, l’attestazione digitale di consegna o qualsiasi altra prova oggettiva equivalente nella zona, località o indirizzo associato al Cliente, in conformità ai dati forniti nell’ordine.

In tali casi, salvo disposizioni imperative contrarie previste dalla normativa applicabile al consumatore, l’ordine sarà considerato correttamente consegnato a tutti gli effetti legali, contrattuali e commerciali, senza che sia possibile procedere alla cancellazione unilaterale né al rimborso automatico dell’importo versato. Il Cliente riconosce e accetta che sia KAIOVERSE sia gli istituti finanziari, i gateway di pagamento e i fornitori di servizi di pagamento possano applicare i criteri abituali di accreditamento logistico e di prova di consegna utilizzati nel commercio elettronico internazionale per la risoluzione di reclami, controversie, storni o procedure equivalenti.

Tuttavia, KAIOVERSE potrà esaminare singolarmente quei casi che presentino indizi ragionevoli di errore logistico, consegna errata, comportamento negligente da parte del corriere o qualsiasi altra anomalia oggettivamente dimostrabile. A tal fine, KAIOVERSE potrà richiedere al Cliente documentazione aggiuntiva, dichiarazioni giurate, denunce, conferma dei dati, collaborazione con il vettore o qualsiasi altra prova ragionevolmente necessaria per la gestione del caso.

7. smarrimento dei pacchi e trasporto. –

7.1. Se una spedizione viene smarrita durante il trasporto e lo smarrimento viene confermato dalla società di logistica o dall'indagine del caso, KAIOVERSE offrirà, a propria discrezione e in base alla disponibilità:
- sostituzione del prodotto; oppure
– rimborso delle somme versate, comprese le spese di spedizione effettivamente sostenute dal Cliente.

7.2. Non sarà considerata “pacco smarrito” quella spedizione:
            – consegnato in base a prova ragionevole fornita dal vettore;
            – in attesa di ritiro da parte del destinatario;
            – trattenuto per mancata collaborazione documentale da parte del mittente e/o del destinatario nei confronti delle autorità doganali; oppure
            – restituito a causa di un indirizzo errato fornito dal Cliente o di mancata ricezione secondo le norme del corriere.

8. RITIRO, UNBOXING E PROVA

8.1 Data la natura fragile delle resine, delle statue e degli oggetti da collezione, specialmente nelle spedizioni internazionali su lunghe distanze, il Cliente riconosce che potrebbero verificarsi danni dovuti al trasporto, piccoli difetti estetici, lievi variazioni nella verniciatura, nell’assemblaggio o nella finitura, tipici del processo artigianale o semi-artigianale del prodotto.

8.2 Per gestire qualsiasi problema, il Cliente dovrà segnalarlo per iscritto a KAIOVERSE entro un termine non superiore a 7 giorni di calendario dalla ricezione e, in ogni caso, la comunicazione dovrà essere accompagnata da una descrizione dettagliata del problema e dalle prove richieste in conformità con quanto previsto dai presenti termini e condizioni. Trascorso tale termine senza alcuna comunicazione, l’azienda potrà respingere il reclamo, ritenendo che il prodotto sia stato ricevuto in condizioni conformi. In tal caso, qualsiasi ulteriore gestione sarà, se del caso, soggetta alla politica del produttore.

8.3 Il cliente è tenuto a verificare lo stato del pacco al momento della consegna. Sarà espressamente e ripetutamente obbligatorio registrare integralmente il processo di apertura della confezione (unboxing), dalla ricezione fino alla verifica completa del contenuto. In ogni caso, dovrà attestare lo stato tramite:

– fotografie numerate che mostrino l’intero imballaggio esterno e ciascuno dei suoi lati;
– fotografie numerate che mostrano lo stato complessivo e ogni lato dell’imballaggio interno

            – fotografie numerate che mostrano lo stato completo del prodotto;
            – fotografie e/o video del danno, del difetto o del pezzo mancante;
            – fotografie o prova dell’etichettatura e del numero d’ordine; e
            – Sarà espressamente e ripetutamente obbligatorio registrare integralmente l'intero processo di apertura della confezione (unboxing).

8.4 Ai fini dell'accettazione di qualsiasi reclamo, l'azienda potrà richiedere al cliente di fornire prove sufficienti a dimostrare lo stato della spedizione al momento della ricezione e dell'apertura, inclusi, tra l'altro, immagini o filmati del pacco non manomesso, del processo di apertura e dello stato finale del prodotto.

In particolare, il video dell’apertura dovrà essere girato in modo continuo, integrale e senza tagli, pause, montaggi, manipolazioni o interruzioni che impediscano di verificare la completa tracciabilità dell’apertura della spedizione. Il cliente dovrà mostrare chiaramente lo stato esterno della scatola logistica originale di trasporto (scatola marrone o esterna), comprese etichette, sigilli e stato generale dell’imballaggio prima di procedere all’apertura; non è sufficiente che la registrazione inizi solo sulla confezione artistica o “art box” del prodotto.

Inoltre, dovrà essere verificato visivamente che la confezione del prodotto sia originariamente sigillata in fabbrica su tutti i lati e priva di segni evidenti di apertura, manomissione o alterazione precedente. KAIOVERSE potrà apporre avvisi, etichette o avvertenze visibili sulle alette o sulle zone di apertura dell’imballaggio, indicando espressamente la necessità di registrare il processo di apertura; si considera che il Cliente sia debitamente informato e avvisato di tale obbligo probatorio sin dal momento della ricezione dell’ordine.

La mancata presentazione di tali prove potrà limitare o impedire l'iter di gestione del reclamo qualora non sia possibile verificare in modo ragionevole l'origine dei danni, delle inadempienze o dei difetti denunciati.

8.5 La mancata presentazione di tali prove potrebbe comportare l’impossibilità di dare seguito al reclamo, non potendo verificare l’esistenza e l’origine del danno, l’incidente denunciato o le cause dello stesso. La mancanza di un video di apertura non annulla automaticamente i diritti legali del consumatore, ma potrebbe rendere più difficile dimostrare l’origine del danno e la fondatezza di un reclamo nei confronti del vettore, dello studio o dell’assicuratore.

8.6 KAIOVERSE si adopererà per offrire, a seconda dei casi e in base alla natura del problema:
            – sostituzione del pezzo danneggiato con spedizione gratuita al cliente, ove possibile e previa autorizzazione del produttore;
            – riparazione a carico di KAIOVERSE;
            – assistenza tecnica o istruzioni di montaggio;
            – rimborso parziale proporzionale al danno contestato;

8.7. Il termine commerciale interno per la segnalazione di problemi relativi al trasporto sarà di circa 7 giorni dal ricevimento, ai fini della gestione logistica con terzi; tuttavia, tale termine non limita né sostituisce i termini legali imperativi in materia di difetti di conformità applicabili al consumatore ai sensi della legge competente.

8.9. Sono esclusi dalla copertura:
            – danni causati da un uso improprio, un montaggio negligente, urti subiti dopo la consegna, esposizione inadeguata, riparazioni non autorizzate o uso improprio;
            – usura normale;
            – differenze minime o tolleranze tipiche dei prodotti verniciati o assemblati a mano che non incidono in modo sostanziale sul valore o sulla funzionalità del prodotto;
            – problemi espressamente segnalati al Cliente prima dell'acquisto in relazione ad articoli in outlet, di seconda mano, in liquidazione o con difetti, a condizione che tale avviso sia chiaro, specifico e visibile.

8.10. Per gli articoli contrassegnati nella descrizione con l’etichetta ‘NO AFTER SALES’, outlet, liquidazione per sinistro, imballaggio danneggiato o prodotto con difetto noto, il Cliente accetta l’acquisto dell’articolo nelle condizioni descritte nella scheda. KAIOVERSE garantisce che, prima della spedizione, il prodotto sia stato controllato e imballato in condizioni ragionevolmente adeguate al trasporto e alla conservazione. Tuttavia, data la natura del trasporto nazionale e internazionale, delle operazioni logistiche, del transito tra piattaforme, delle procedure doganali e dell’intervento di operatori terzi, KAIOVERSE non può garantire l’integrità, la sicurezza o la conservazione assoluta dell’imballaggio, della scatola esterna o del prodotto durante il processo di trasporto e consegna.

8.11. I termini, la disponibilità e la portata dei ricambi, delle sostituzioni, delle riparazioni o dell’assistenza post-vendita saranno determinati dalla politica, dalla disponibilità e dai tempi stabiliti di volta in volta dal produttore, dallo studio o dal fornitore di riferimento.
KAIOVERSE non garantisce tempi di rifornimento precisi né la disponibilità costante di ricambi o parti di ricambio, poiché tali aspetti dipendono da terzi che esulano dal suo controllo

8.12. In caso di problemi relativi esclusivamente a sistemi di illuminazione a LED, componenti elettrici secondari, cavi, adattatori, interruttori, parti traslucide o accessori luminosi integrati considerati accessori complementari al prodotto principale, KAIOVERSE potrà offrire un risarcimento economico parziale proporzionale al valore reale del componente interessato, tenendo conto della sua natura accessoria all’interno dell’insieme del prodotto.

Il Cliente riconosce e accetta che questo tipo di elementi costituisce solitamente un accessorio aggiuntivo non essenziale rispetto al pezzo principale della collezione; pertanto, eventuali problemi che riguardino esclusivamente tali componenti non daranno luogo alla sostituzione integrale del prodotto né a rimborsi elevati o sproporzionati.

Allo stesso modo, alcuni componenti trasparenti, traslucidi o con effetti luminosi potrebbero non consentire una riparazione estetica soddisfacente senza alterare la finitura originale del prodotto. Nei casi in cui il produttore o il fornitore non disponga di ricambi, parti sostitutive o soluzioni ufficiali, KAIOVERSE offrirà, se del caso, una soluzione proporzionata e ragionevole, tenendo conto della gravità del problema e delle reali possibilità esistenti.

8.13. Il Cliente riconosce e accetta che molti dei prodotti commercializzati da KAIOVERSE sono edizioni limitate, prodotti da collezione, tirature chiuse, articoli fuori catalogo, produzioni artigianali o prodotti soggetti a disponibilità limitata da parte di studi, produttori o licenziatari.

Di conseguenza, le possibilità di sostituzione, riparazione, rifornimento, sostituzione di componenti, assistenza post-vendita o fornitura di ricambi potranno variare in modo sostanziale a seconda del momento in cui viene segnalato il problema e della disponibilità effettiva in quel momento.

In particolare, qualora un prodotto sia rimasto per un periodo prolungato nella categoria STOCK, outlet o svendita, il Cliente riconosce che il produttore, lo studio o il fornitore potrebbero aver cessato l’attività, esaurito le scorte, distrutto gli stampi, interrotto le linee di produzione o smesso di fabbricare pezzi di ricambio, rendendo materialmente o commercialmente impossibile ottenere sostituzioni totali o parziali del prodotto in questione.

In tali casi, KAIOVERSE si adopererà, nei limiti commercialmente ragionevoli, per offrire una soluzione proporzionata e adeguata alla disponibilità del momento, senza tuttavia poter garantire in ogni caso la fornitura di ricambi identici, pezzi nuovi o sostituzioni complete.

9. PRODOTTO DIVERSO, ERRORE DI MAGAZZINO O GRAVE MANCANZA DI CONFORMITÀ

9.1 Qualora il Cliente riceva un prodotto diverso da quello ordinato a causa di un errore di preparazione, imballaggio, magazzino o etichettatura, KAIOVERSE provvederà alla soluzione prevista dalla legge, ivi incluse, a seconda dei casi, la sostituzione, il ritiro, il rimborso totale o parziale o qualsiasi altro rimedio adeguato.

9.2 Se la differenza rispetto alle fotografie promozionali è dovuta a variazioni non sostanziali relative alla produzione, al colore, alle sfumature, alla consistenza, all’assemblaggio manuale o alle modifiche tipiche del passaggio dal prototipo alla produzione, non si configurerà di per sé un caso di non conformità, a meno che la divergenza non sia oggettivamente sostanziale e incida sulle caratteristiche essenziali del prodotto offerto.

9.3 KAIOVERSE non garantisce una corrispondenza assoluta e precisa tra rendering 3D, prototipi, campioni promozionali e prodotto finale, in particolare nel caso di produzioni artigianali o in serie limitata; tuttavia, il prodotto dovrà mantenere una ragionevole conformità alla descrizione contrattuale e alle caratteristiche essenziali dichiarate.

9.4. Qualora dovessero verificarsi modifiche sostanziali rispetto al prodotto inizialmente annunciato, KAIOVERSE ne informerà il Cliente non appena ragionevolmente possibile, sulla base delle informazioni fornite dal produttore, dallo studio o dal fornitore.

Il Cliente avrà a disposizione un termine di 10 giorni naturali a partire da tale comunicazione per manifestare per iscritto la propria volontà di non accettare le modifiche comunicate, a condizione che l’annullamento sia ancora operativamente possibile in base allo stato di produzione, all’assegnazione o alla gestione logistica dell’ordine.

Trascorso tale termine senza una risposta esplicita da parte del Cliente, si riterrà che quest’ultimo accetti di procedere con l’ordine e con le modifiche comunicate, e KAIOVERSE potrà confermare, mantenere o proseguire la produzione, l’assegnazione, la prenotazione o la gestione del prodotto nei confronti del produttore o del fornitore corrispondente.

10. PRODUCTOS ROTOS O DEFECTUOSOS

10.1 Qualora venga presentato un reclamo in conformità al protocollo previsto e venga accertata l’esistenza di un problema, l’azienda analizzerà il caso specifico e offrirà una soluzione adeguata tenendo conto della natura del prodotto, della gravità del danno e della disponibilità di alternative precedentemente indicate nei presenti termini e condizioni.

10.2 Le soluzioni potranno consistere nella riparazione del prodotto, nella sostituzione di parti, nella concessione di un rimborso parziale proporzionale al difetto, nella consegna di un buono di compensazione per acquisti futuri o, se del caso, nel rimborso totale dell'importo pagato.

10.3 Qualora si opti per il rimborso totale, il cliente dovrà provvedere alla restituzione del prodotto allo stabilimento di origine, sostenendo le relative spese di spedizione.

10.4 L'azienda darà la priorità a soluzioni proporzionate e ragionevoli, in particolare per quanto riguarda i prodotti da collezione, nei quali determinati problemi possono essere tecnicamente risolvibili.

11. LIMITAZIONI DERIVANTI DALLA NATURA DEL PRODOTTO

11.1 Il cliente riconosce e accetta che i prodotti commercializzati, per loro natura, possano presentare determinate caratteristiche proprie del loro processo di fabbricazione, del trasporto o dei materiali.

11.2 Non saranno considerati difetti quelle anomalie che consistono in piccole imperfezioni, lievi variazioni estetiche, lievi variazioni dovute a sbalzi di temperatura, umidità, materiali, assemblaggio o trasporto, nonché qualsiasi altra circostanza di minore entità che non incida in modo sostanziale sulla funzionalità, sulla stabilità o sull’integrità essenziale del prodotto.

Il Cliente riconosce espressamente che determinati prodotti da collezione, realizzati in resina, PVC, polystone o di fattura artigianale, possono richiedere piccoli aggiustamenti, riposizionamenti, incastri, pulizia superficiale, applicazione di calore moderato, fissaggio di parti, manutenzione di base o piccole manipolazioni di routine nell’ambito del collezionismo specializzato. Tali interventi ordinari saranno a carico del Cliente e non costituiranno motivo valido per la restituzione, la risoluzione del contratto, il rimborso totale o parziale né la sostituzione automatica del prodotto.

11.3 Il cliente accetta inoltre che determinati prodotti possano richiedere regolazioni manuali o semplici interventi per il loro corretto montaggio o funzionamento, il che non costituisce un difetto di fabbricazione.

12. DIRITTO DI RECESSO

12.1. In conformità alla normativa applicabile in materia di consumatori e utenti, il cliente dispone di un termine di quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per esercitare il proprio diritto di recesso, salvo nei casi esclusi per legge ed espressamente previsti nelle presenti condizioni. Le spese di restituzione saranno a carico del Cliente.

12.2. In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto in perfette condizioni, completamente nuovo, mai utilizzato, ancora sigillato e senza alcuna alterazione, mantenendo intatti sia l’imballaggio esterno che quello interno originale su tutti i lati, compresi sigilli, protezioni, sacchetti, schiume, pellicole di plastica, manuali, certificati, accessori, parti, componenti e altri elementi originariamente inclusi con il prodotto. Il prodotto dovrà essere conservato nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, senza danni, segni, sporco, alterazioni, montaggi, smontaggi o deprezzamenti derivanti da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria per verificare la natura e le caratteristiche fondamentali del bene.

La presenza di segni di apertura, tagli, rotture dei sigilli, chiusure manomesse, segni di manomissione, usura, montaggio, utilizzo, riposizionamento di parti o qualsiasi altro indizio ragionevole di apertura o utilizzo del prodotto potrà determinare la mancata accettazione del recesso, nonché la corrispondente riduzione del valore o il rifiuto del rimborso richiesto.

12.3. Poiché i prodotti vengono spediti da centri logistici e fornitori internazionali specializzati, il reso dovrà essere effettuato all’indirizzo di restituzione indicato da KAIOVERSE in ciascun caso, che solitamente potrebbe trovarsi al di fuori del Paese di residenza del consumatore (principalmente in Cina)

12.4. Salvo diversa disposizione della normativa imperativa applicabile, le spese dirette di restituzione, comprese quelle di trasporto, doganali, fiscali, assicurative, le commissioni bancarie e qualsiasi altro costo connesso alla restituzione del prodotto, saranno interamente a carico del cliente.

12.5. KAIOVERSE provvederà al rimborso una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, riservandosi il diritto di applicare delle detrazioni in caso di deprezzamento derivante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.

12.6. Ai sensi dell’articolo 16,c della Direttiva 2011/83/UE e alla normativa nazionale corrispondente, il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati, realizzati secondo le specifiche del consumatore, riservati individualmente, realizzati su ordinazione o destinati specificatamente al cliente tramite sistemi di prevendita/preordine o in edizione limitata.

12.7 Sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti personalizzati, realizzati su ordinazione o quelli che, per loro natura, perdono il loro valore da collezione una volta aperti o maneggiati.

13. RESI

13.1 Qualsiasi reso dovrà essere preventivamente autorizzato dall'azienda. Il cliente dovrà seguire le istruzioni fornite e rispettare le condizioni stabilite nelle presenti clausole.

13.2 Non saranno accettati resi di prodotti che siano stati utilizzati, manomessi, danneggiati per cause imputabili al cliente o inviati oltre i termini previsti dai presenti termini e condizioni.

13.3 L'azienda si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non soddisfi i requisiti stabiliti.

14. DISPUTAS O RECLAMACIONES VÍA PLATAFORMAS DE PAGO

14.1 Per piattaforma di pagamento si intende qualsiasi mezzo di pagamento telematico, quali, a titolo esemplificativo, istituti bancari, PayPal o STRIPE.

14.2 Il cliente si impegna a contattare preventivamente l'azienda prima di avviare qualsiasi controversia tramite le piattaforme di pagamento.

14.3 In caso di controversia, l'azienda potrà sospendere la gestione di qualsiasi ordine o segnalazione in corso fino alla risoluzione della stessa.

14.4 Qualora, a seguito della controversia, l'importo venga rimborsato al cliente, l'azienda sarà esonerata dall'obbligo di consegna del prodotto e gli obblighi contrattuali saranno considerati sospesi o risolti.

14.5 Il Cliente si impegna ad agire in buona fede e a non richiedere rimborsi duplicati o risarcimenti multipli per lo stesso motivo.

14.6 Qualsiasi tentativo di ottenere un doppio rimborso, di occultare prove, di manipolare la documentazione, di negare ricevute comprovate o di utilizzare in modo abusivo i sistemi di chargeback potrà essere considerato una violazione grave e darà diritto a KAIOVERSE di annullare i servizi futuri e di intraprendere le azioni del caso.

14.7 In ogni caso, KAIOVERSE si riserva il diritto di adottare le misure del caso in caso di uso abusivo o fraudolento dei sistemi di pagamento.

15. GARANZIA E ASSISTENZA POST-VENDITA

15.1 Il cliente prende atto che per alcuni prodotti potrebbe non essere disponibile il servizio post-vendita o la fornitura di pezzi di ricambio da parte del produttore.

15.2 In tali casi, l'azienda offrirà soluzioni ragionevoli nei limiti delle proprie possibilità, senza tuttavia poter garantire la sostituzione completa del prodotto.

16. IMBALLAGGIO E PRESENTAZIONE

16.1 L'imballaggio dei prodotti ha una funzione essenzialmente protettiva durante il trasporto.

16.2 Eventuali problemi che riguardino esclusivamente scatole esterne, elementi di imballaggio, scatole artistiche o “art box” non daranno luogo a reclami, a condizione che il prodotto principale sia in condizioni regolari.

17. RECLAMI

17.1 I reclami devono essere presentati tramite i canali ufficiali di KAIOVERSE, fornendo tutte le informazioni e la documentazione necessarie per la loro corretta gestione.

Servizio post-vendita -> https://www.kaioverse.com/servicio-postventa/
Altre pratiche -> https://www.kaioverse.com/contacto/

18. REGISTRAZIONE, AMMISSIONE E PREVENZIONE DELLE FRODI

18.1 KAIOVERSE potrà conservare e trattare i dati relativi a ordini, comunicazioni e sinistri al fine di gestire adeguatamente i rapporti contrattuali, prevenire le frodi e tutelare i propri interessi in eventuali procedimenti.

18.2 KAIOVERSE si riserva il diritto di rifiutare nuovi ordini o di interrompere futuri rapporti commerciali con i clienti che si rendano responsabili di insulti, minacce, coercizioni, frodi, abuso di contestazioni, molestie nei confronti del personale, usurpazione d’identità o qualsiasi comportamento oggettivamente incompatibile con la buona fede contrattuale.

18.3 In tali casi, KAIOVERSE potrà:
            – definire il futuro rapporto commerciale;
            – limitare i mezzi di contatto;
            – rifiutare nuove prenotazioni; e
            – procedere, se del caso, al rimborso delle somme non contestate o legalmente esigibili.

18.4. Tale facoltà non pregiudica i diritti già maturati dal consumatore in relazione agli ordini già perfezionati, né consente a KAIOVERSE di trattenere importi che la legge la obbliga a restituire.

19. Modalità di pagamento rateale, prenotazioni e fatture aperte

Tutte le modalità di pagamento, le prenotazioni, i pagamenti differiti, le fatture aperte, i link di pagamento e i sistemi equivalenti disciplinati dalla presente clausola saranno soggetti alle stesse condizioni, limitazioni, politiche di cancellazione, termini, trattenute, conseguenze operative e altre disposizioni precedentemente stabilite nelle presenti Condizioni Generali di Contratto.

Allo stesso modo, le fatture in sospeso, le richieste di pagamento o i sistemi equivalenti emessi da KAIOVERSE dovranno essere saldati per intero o, se del caso, mediante il primo pagamento o acconto corrispondente, entro un termine massimo di 7 giorni di calendario dalla loro emissione. Trascorso tale termine senza che sia stato ricevuto il pagamento corrispondente, KAIOVERSE potrà annullare unilateralmente la prenotazione e rendere disponibile l’unità in questione senza necessità di ulteriori solleciti.

20. Copertura internazionale. Spedizioni e logistica internazionale

Salvo espressa indicazione contraria nella scheda prodotto, nella fattura, nel preventivo o nella comunicazione commerciale corrispondente, le normali spese di spedizione internazionale e, se del caso, i normali costi di importazione e doganali saranno inclusi per gli ordini destinati ai paesi europei continentali non insulari, tra cui, a titolo esemplificativo, la Spagna peninsulare (+ Baleari), Francia, Germania, Belgio, Paesi Bassi, Italia, Portogallo, Austria, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Grecia continentale, Ungheria, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Polonia, Romania, Slovacchia, Slovenia e Svezia.

Inoltre, salvo diversa indicazione, saranno incluse anche le spese ordinarie di spedizione e doganali relative a:

Stati Uniti continentali e territori inclusi nella loro operatività logistica standard, con espressa esclusione di isole, territori ultraperiferici, stati non continentali, territori associati o destinazioni remote al di fuori della copertura logistica ordinaria;
Australia;
Giappone;
Canada;
Corea del Sud;
Thailandia; e
Singapore.

Tuttavia, determinati territori insulari, regioni ultraperiferiche, zone remote, aree di difficile accesso, territori extrapeninsulari o destinazioni con esigenze logistiche particolari potranno essere esclusi dalla copertura logistica ordinaria inclusa, anche qualora facciano parte, dal punto di vista politico, amministrativo o territoriale, di paesi appartenenti all’Unione Europea o ad altre regioni abitualmente coperte. Inoltre, per i paesi non espressamente menzionati nella presente clausola o non inclusi nella copertura logistica ordinaria, KAIOVERSE potrà applicare un supplemento aggiuntivo per la spedizione e/o la gestione doganale in base alle dimensioni, al peso, al volume, al numero di colli, alle dimensioni finali del pacco e ai costi logistici associati alla destinazione corrispondente.

In particolare, per le seguenti destinazioni potranno essere applicati costi logistici aggiuntivi stimati per ordine e/o collo. Tali costi si riferiscono esclusivamente alle spese di spedizione internazionale e non includono necessariamente imposte, dazi, tasse di importazione né spese doganali locali che potrebbero essere applicabili nel paese di destinazione in conformità con la legislazione vigente. Il Cliente sarà responsabile, se del caso, del pagamento di eventuali dazi doganali, imposte di importazione, tasse locali o costi aggiuntivi richiesti dalle autorità competenti del paese di destinazione.

Svizzera, Cipro e Turchia → 99 €
Messico, Perù, Colombia, Cile, Porto Rico, El Salvador, Argentina, Serbia, Ecuador, Brasile e Costa Rica → 119 €
Isola della Riunione, Guadalupa, Monaco, Malta, Sudafrica, Mauritius, Kuwait, Israele, India e Bahrein → 145 €
Indonesia → 65 €
Arabia Saudita, Qatar e Marocco → 125 €
Gibilterra, Ceuta, Las Palmas, Melilla e Santa Cruz de Tenerife → 89,90 €
Emirati Arabi Uniti e Nuova Zelanda → 99,90 €
Andorra → 85 €
Norvegia, Irlanda e Isola di Man → 65 €
Regno Unito → 35 €

Le tariffe indicate hanno carattere stimativo, indicativo e non definitivo, e possono variare ragionevolmente in funzione di fattori quali:

dimensioni finali del pacco;
peso effettivo o volumetrico;
numero totale di colli spediti;
tipo di imballaggio;
consolidamento logistico;
assicurazioni;
sovrapprezzi per il carburante;
supplementi applicati dall'operatore logistico;
spese doganali;
restrizioni ai trasporti internazionali;
variazioni operative del vettore; oppure

qualsiasi altra circostanza logistica che esuli dal ragionevole controllo di KAIOVERSE.

KAIOVERSE effettua spedizioni internazionali praticamente in tutti i paesi del mondo.

Le stime iniziali hanno lo scopo di ridurre al minimo i costi aggiuntivi imprevisti, fornire al Cliente previsioni ragionevoli ed evitare problemi successivi derivanti da variazioni nella logistica internazionale.

Qualora un ordine richieda due o più colli, imballaggi speciali, pallet, protezione rinforzata, trasporto di grandi volumi o dimensioni fuori misura, potranno essere applicati costi aggiuntivi relativi a ciascun collo, unità logistica o supplemento operativo associato.

Allo stesso modo, qualora le dimensioni o il peso finale del prodotto superino in modo ragionevole gli standard abituali previsti per le spedizioni di piccole o medie dimensioni, KAIOVERSE potrà comunicare al Cliente il costo logistico aggiuntivo applicabile prima della spedizione dell’ordine, indicando, ove possibile, le misure stimate e detraendo qualsiasi importo precedentemente versato a titolo di spedizione o supplemento logistico.

Il Cliente riconosce e accetta che determinati costi logistici internazionali possano essere determinati con precisione solo una volta completati i processi di produzione, imballaggio, raggruppamento o calcolo definitivo del trasporto internazionale.

Di conseguenza, KAIOVERSE potrà richiedere il pagamento di eventuali differenze logistiche ragionevolmente giustificate prima della spedizione, del rilascio o del proseguimento del processo logistico internazionale relativo all’ordine.

21. Normativa applicabile

21.1. I consumatori residenti nell’Unione Europea continueranno a beneficiare della tutela garantita dalle norme imperative della loro legislazione nazionale e dalla normativa europea in materia di consumo applicabile. Inoltre, qualsiasi controversia sarà sottoposta ai tribunali competenti in conformità alla normativa imperativa in materia di tutela dei consumatori applicabile in ciascun caso.

21.2. Di conseguenza, per quanto riguarda i clienti residenti nell’Unione Europea, le presenti Condizioni Generali saranno interpretate in conformità alla Direttiva 2011/83/UE, la Direttiva (UE) 2019/771 e le altre normative europee e nazionali in materia di consumatori, vendite a distanza, diritto di recesso, garanzie e compravendita di beni, nella misura in cui tali disposizioni risultino imperativamente applicabili.

Tuttavia, il Cliente riconosce espressamente che molti dei prodotti commercializzati da KAIOVERSE sono prodotti personalizzati, edizioni limitate, prodotti numerati, tirature ristrette, prenotazioni personalizzate, ordini specifici, prodotti su ordinazione o sistemi PREORDER/PREVENDITA, la cui produzione, assegnazione o acquisizione avviene specificatamente per il Cliente tramite richieste espresse inoltrate al produttore, allo studio, al fornitore o al distributore di riferimento. Di conseguenza, le limitazioni relative al recesso, all’annullamento, alla restituzione di acconti, ai pagamenti anticipati, alle sostituzioni, alla disponibilità dei ricambi e al servizio post-vendita dovranno essere interpretate tenendo conto anche della natura specializzata e personalizzata del prodotto acquistato.

21.3. Per quanto riguarda i clienti con sede al di fuori dell’Unione Europea, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli Stati Uniti, il Canada, l’America Latina, l’Asia, l’Oceania, il Regno Unito o qualsiasi altro territorio internazionale, le presenti Condizioni Generali saranno applicate e interpretate nella misura massima consentita dalla normativa imperativa locale, statale, provinciale, federale o nazionale applicabile in ciascuna giurisdizione competente.

Il Cliente riconosce e accetta che, indipendentemente dal paese di residenza o dalla normativa specifica applicabile, la natura dei prodotti commercializzati da KAIOVERSE risponde a livello internazionale a sistemi di produzione limitata, produzione su ordinazione, personalizzazione, numerazione individuale, assegnazioni specifiche, ordini speciali, prevendite o prenotazioni personalizzate comunicate espressamente a produttori e fornitori, circostanza che giustifica, dal punto di vista commerciale e operativo, la limitazione o l’esclusione di annullamenti, restituzioni di acconti, rimborsi automatici e determinate coperture post-vendita una volta avviati i relativi processi di produzione, assegnazione, acquisto o gestione logistica.

21.4. Il Cliente riconosce inoltre che le soluzioni post-vendita, le sostituzioni, la sostituzione di componenti, le riparazioni, le coperture commerciali o i risarcimenti potrebbero dipendere da fattori esterni non imputabili a KAIOVERSE, tra cui l’effettiva disponibilità dei produttori, la continuità dello studio, dall’esistenza degli stampi, dalle scorte di pezzi, dalla continuità delle licenze, dalla capacità produttiva o dal mantenimento dei rapporti commerciali internazionali con fornitori specializzati, in particolare per quanto riguarda prodotti da collezione, in resina, PVC, polystone, edizioni limitate o articoli fuori produzione.

21.5. Qualora una qualsiasi clausola dei presenti termini e condizioni fosse dichiarata nulla, abusiva, invalida o inapplicabile, in tutto o in parte, da qualsiasi autorità competente, tale circostanza non pregiudicherà la validità delle restanti clausole, che continueranno ad essere pienamente valide e applicabili nella misura massima consentita dalla normativa vigente. In caso di contraddizione tra una clausola contrattuale e una norma imperativa applicabile, prevarrà quest’ultima esclusivamente nella misura strettamente necessaria.

22. Sviluppo giuridico specializzato e adeguamento settoriale

Le presenti Condizioni Generali di Contratto sono state elaborate, strutturate e riviste nel corso del 2026 con l’assistenza di un legale e prendendo come riferimento principale la normativa europea vigente in materia di tutela dei consumatori, commercio elettronico, contratti a distanza, commercio internazionale di beni, logistica internazionale e risoluzione delle controversie relative a prodotti da collezione, produzione in serie limitata e sistemi di prevendita o produzione su ordinazione.

Inoltre, le presenti condizioni sono state elaborate a seguito di un’analisi approfondita di:

la natura specifica dei prodotti commercializzati da KAIOVERSE;
le prassi abituali nel settore internazionale del collezionismo, resine, PVC, polystone e statue in edizione limitata;
i sistemi di produzione su ordinazione, prevendita, assegnazione nominativa e logistica internazionale;
le politiche operative adottate da produttori, studi, distributori e operatori logistici internazionali;
i rischi inerenti al trasporto internazionale di prodotti fragili e di grandi dimensioni;
i problemi ricorrenti del settore;
le procedure di gestione dei reclami, degli addebiti in contropartita e delle controversie relative ai pagamenti internazionali; e
la normativa e i principi applicabili nelle diverse giurisdizioni internazionali in cui KAIOVERSE svolge la propria attività commerciale.

Le presenti clausole sono state redatte allo scopo di stabilire un quadro contrattuale trasparente, proporzionato e adeguato alle reali peculiarità del mercato internazionale del collezionismo specializzato, tenendo in particolare considerazione la natura limitata, personalizzata, artigianale, fragile, soggetta a fuori produzione e spesso insostituibile di molti dei prodotti commercializzati.

Il Cliente riconosce e accetta espressamente che l’attività svolta da KAIOVERSE non corrisponde a un sistema tradizionale di vendita al dettaglio di prodotti standard immediatamente disponibili, bensì a operazioni internazionali complesse legate a prenotazioni personalizzate, produzioni limitate, produzione su ordinazione, logistica internazionale specializzata, disponibilità limitata dei componenti e dipendenza operativa da produttori, studi e fornitori terzi.

Di conseguenza, alcune limitazioni relative a cancellazioni, recessi, termini, sostituzioni, disponibilità dei componenti, risarcimenti, problemi logistici, resi, assistenza post-vendita o rimborsi parziali dovranno essere interpretate tenendo conto della natura specialistica del prodotto acquistato, della realtà operativa del settore e delle possibilità concrete effettivamente esistenti in ogni momento.

KAIOVERSE dichiara inoltre che le presenti Condizioni Generali sono state redatte nel tentativo di rispettare, nella misura massima ragionevolmente possibile, ai requisiti di informazione preventiva, trasparenza contrattuale, buona fede, proporzionalità e tutela del consumatore previsti dalla normativa applicabile, in particolare nell’ambito dell’Unione Europea, fatte salve le particolarità operative derivanti dall’attività internazionale svolta e dalla natura specifica dei prodotti commercializzati.