Applicabili a prodotti personalizzati, realizzati su ordinazione, in edizione limitata, in preordine e disponibili a magazzino.

1. IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE.-

I presenti termini e condizioni regolano la vendita dei prodotti offerti da “KAIOVERSE”, che agisce in qualità di venditore nei confronti del consumatore finale.

2. ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI.-

L'effettuazione di un ordine implica la piena accettazione delle presenti condizioni.

Il cliente dichiara:

            – averne letto e compreso il contenuto

            – accettare le procedure relative a reclami, resi e prove

            – conoscere la natura del prodotto acquistato

In caso di smarrimento confermato del pacco da parte del corriere, verrà effettuato un rimborso completo pari all'importo indicato nella figura, più le spese di spedizione.

3. NATURA DEI PRODOTTI.-

Le rotture rappresentano un rischio intrinseco al trasporto della resina dalla Cina, un materiale particolarmente fragile. Sebbene si verifichino raramente, non è possibile garantirne l'assenza. KAIOVERSE commercializza, tra l'altro, prodotti da collezione, statue, resine, pezzi in edizione limitata, prodotti realizzati su ordinazione, prodotti personalizzati, prodotti realizzati in tirature limitate, articoli soggetti a prenotazione anticipata (“pre-order”), e prodotti realizzati da terzi.

Il cliente dichiara di accettare che le immagini possano corrispondere a prototipi, che possano esserci variazioni non sostanziali e che l'apertura o la manomissione ne compromettano il valore.

Ai fini contrattuali, saranno considerati prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione coloro che:

            – siano prodotti specificatamente dopo la conferma dell’ordine da parte del Cliente;
            – siano riservati nominativamente al Cliente nei confronti dello studio, del produttore o del fornitore;
            – siano prodotti o assegnati in base a specifiche precise, a una determinata configurazione, a un’edizione specifica, a una numerazione, a un lotto o a una quota limitata; oppure
            – che, per loro stessa natura, restino al di fuori del normale circuito di rivendita immediata.

Il cliente riconosce e accetta espressamente che i prodotti offerti da KAIOVERSE non sono beni standard immediatamente disponibili, bensì beni a produzione limitata, a assegnazione nominativa o la cui fabbricazione dipende da fornitori internazionali terzi.

4. TEMPI DI PRODUZIONE E SPEDIZIONE.-

  – Tempi di produzione stimati: i tempi approssimativi saranno quelli indicati nella scheda del prodotto corrispondente e saranno comunicati in base alle informazioni fornite dallo studio, dal produttore o dal fornitore internazionale.

Tali tempi sono puramente indicativi e orientativi; potrebbero verificarsi ritardi, modifiche o anticipi dovuti a processi di fabbricazione, produzione, logistica internazionale, dogana o circostanze al di fuori del controllo di KAIOVERSE.

Il cliente riconosce e accetta espressamente che molti dei prodotti commercializzati da KAIOVERSE sono prodotti realizzati su ordinazione, personalizzati, in edizione limitata, con assegnazione nominativa o soggetti a prenotazione anticipata (“pre-order”), pertanto, una volta confermata la prenotazione e impegnata la produzione o l’assegnazione nei confronti del produttore o del fornitore.

            – Tempi di spedizione stimati: circa 2 mesi dalla generazione dell'etichetta con UPS, FEDEX, DHL o altri corrieri.

Entrambe le tempistiche sono indicative e possono subire variazioni a causa di circostanze esterne legate alla logistica internazionale, alla produzione del produttore o alle pratiche doganali, nonché per cause di forza maggiore.

Di conseguenza, i ritardi derivanti da tali circostanze non costituiranno inadempimento contrattuale, né daranno diritto automatico alla cancellazione, al rimborso, al risarcimento, alla compensazione, alla restituzione forzata, alla contestazione del pagamento o al chargeback, salvo disposizioni imperative applicabili nella giurisdizione del consumatore.

5. PROCEDURA DI ACQUISTO E PAGAMENTI.-

5.1 L'importo versato a titolo di deposito, riserva, caparra, anticipo o pagamento iniziale ha lo scopo di bloccare una specifica unità del prodotto, ritirare tale unità dall'offerta generale al pubblico e consentire a KAIOVERSE di assumere un impegno nei confronti del fornitore o dello studio in questione.

5.2. Per i prodotti chiaramente personalizzati, realizzati secondo le specifiche del consumatore o riservati individualmente a quest’ultimo, non si applica il diritto di recesso ai sensi dell’articolo 16, lettera c), della direttiva 2011/83/UE.

Tale eccezione è riconosciuta anche nelle legislazioni nazionali di diversi Stati membri dell’Unione europea, tra cui, tra gli altri:

• Spagna: Articolo 103, lettera c), del Regio Decreto Legislativo 1/2007
• Francia: articolo L221-28 del Codice del consumo;
• Germania: § 312g, comma 2, n. 1 del Bürgerliches Gesetzbuch (BGB);
• Italia: articolo 59, lettera c), del Codice del Consumo;
• Belgio: Libro VI del Codice di diritto economico.
• E altri applicabili a seconda del Paese in cui il cliente effettua l'acquisto

Di conseguenza, i prodotti realizzati su ordinazione, fabbricati specificatamente per il cliente, assegnati in modo personalizzato, personalizzati, in edizione limitata riservata o acquistati tramite sistemi di prevendita/preordine con assegnazione specifica dell’unità, sono esclusi dal diritto legale di recesso.

Allo stesso modo, in altri paesi, questo tipo di limitazioni risulta altrettanto valido e comune ai sensi della normativa statale in materia di tutela dei consumatori e della prassi commerciale applicabile ai prodotti personalizzati, “custom-made”, “made-to-order”, “special order” o beni riservati specificatamente a un cliente, per i quali i commercianti possono escludere resi e recessi a condizione che tali condizioni siano state preventivamente comunicate al consumatore in modo chiaro e accessibile.

Fatto salvo quanto sopra, l'esclusione del diritto di recesso non pregiudica in alcun caso i diritti legali del consumatore in materia di garanzia, difetti di fabbricazione, danni subiti durante il trasporto o non conformità del prodotto, ai sensi della normativa imperativa applicabile in ciascuna giurisdizione.

5.3. Di conseguenza, salvo diversa disposizione della normativa imperativa applicabile, il deposito o l’anticipo versato in relazione a prodotti personalizzati, realizzati su ordinazione, in edizione limitata o soggetti a pre-ordine non sarà rimborsabile per semplice convenienza, cambio di idea, mancanza di spazio, perdita di interesse, motivi economici, normali ritardi di produzione o qualsiasi altra causa non imputabile a KAIOVERSE.

Il mancato adempimento (come ad esempio un reclamo presentato al gateway di pagamento) comporterà la cancellazione automatica, nonché la trattenuta del 60% sull’importo versato a titolo di penale per spese di gestione, di produzione, logistiche o simili. Qualsiasi reclamo presentato tramite le piattaforme di pagamento utilizzate darà diritto a richiedere l’importo equivalente alla percentuale indicata.

Tuttavia, come politica commerciale di cortesia e senza che ciò costituisca un obbligo giuridico né un precedente vincolante, KAIOVERSE potrà valutare a propria discrezione un rimborso parziale fino al 30% dell’importo pagato, qualora il Cliente richieda la cancellazione prima che il fornitore esiga il pagamento finale, prima che il prodotto sia pronto per la spedizione e a condizione che gli importi non siano già stati irrevocabilmente impegnati nei confronti dello studio, del produttore o degli intermediari logistici.

La presente politica di buona volontà non sarà applicabile nei casi in cui:
            – il prodotto sia completato, pronto per la spedizione, in fase di spedizione o in fase di controllo qualità presso lo stabilimento;
            – il pagamento finale sia stato richiesto a KAIOVERSE dal fornitore;
            – l'ordine sia già stato raggruppato, prodotto, assegnato o spedito;
            – sussistano indizi ragionevoli di abuso, frode, coercizione, minacce, insulti nei confronti del personale, uso strumentale di contropretese o malafede contrattuale.

5.4. Fatto salvo quanto sopra, in tal caso verrà effettuato il rimborso integrale delle somme versate quando:
            – KAIOVERSE non sia in grado di fornire il prodotto a causa della cancellazione definitiva del progetto, dell’impossibilità oggettiva di fornitura o del rifiuto dell’ordine da parte del fornitore;
            – sussista un inadempimento sostanziale imputabile a KAIOVERSE; oppure
            – qualora ciò sia previsto dalla normativa imperativa in materia di tutela dei consumatori applicabile al contratto.

5.5 In particolare, per quanto riguarda i prodotti IN MAGAZZINO, si distinguono le seguenti modalità di acquisto:

a) Ordini pagati per intero sin dall'inizio

Per gli ordini il cui importo sia stato pagato per intero al momento dell'acquisto, il processo di gestione logistica si riterrà avviato a partire dal pagamento completo del prezzo. La gestione logistica richiede un tempo di preparazione approssimativo compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi dalla richiesta, oltre a un tempo aggiuntivo di circa 5 giorni per la gestione in magazzino.

Al fine di evitare blocchi operativi e danni derivanti dal fermo delle scorte, dall'immobilizzazione delle unità o dall'interruzione dei processi logistici, amministrativi e commerciali già avviati, la cancellazione sarà consentita esclusivamente entro le prime 48 ore dall’acquisto, con l’applicazione, ove del caso, di una trattenuta complessiva pari al 10% a titolo di spese di gestione, elaborazione e costi operativi associati. Tale trattenuta includerà un 5% corrispondente ai costi bancari, finanziari e dei gateway di pagamento, nonché un ulteriore 5% derivante dai costi amministrativi, del personale, logistici e di gestione interna relativi all’elaborazione della cancellazione e del rimborso, compresi, tra gli altri, i costi di assistenza clienti, ricezione e verifica delle richieste, etichettatura, preparazione del materiale, blocco e immobilizzazione delle scorte, ricatalogazione del prodotto sul sito web, adeguamento dell’inventario, gestione del magazzino, operazioni sulle piattaforme di pagamento e elaborazione del relativo rimborso.

Successivamente, e comunque prima dell’ottenimento di un numero di tracciamento, sarà possibile ottenere solo un rimborso parziale del 60%. KAIOVERSE può dimostrare documentalmente che l’ordine di spedizione è stato effettuato o che l’acquisto presso il produttore o il fornitore è già stato effettuato.

Una volta ottenuto il numero di tracciamento, l'ordine si considererà inserito nel processo logistico internazionale e non potrà essere annullato in alcun modo.

b) Ordini formalizzati tramite prenotazione o acconto

Per gli ordini in cui il cliente scelga di versare un acconto a titolo di prenotazione o deposito, il cliente avrà l’obbligo di versare l’importo residuo entro un termine massimo di 90 giorni. In caso di inadempimento di tale obbligo entro il termine indicato, KAIOVERSE potrà rescindere unilateralmente la prenotazione effettuata, trattenendo le somme versate a titolo di risarcimento per i costi operativi, amministrativi, logistici e di stoccaggio sostenuti, nonché per il blocco dell’unità, l’immobilizzazione delle scorte, la perdita di opportunità commerciali e le pratiche espletate con fornitori, magazzini e operatori logistici.

In questa modalità, il processo di gestione logistica si riterrà avviato dal momento in cui il cliente effettuerà il pagamento residuo o finale in sospeso. La gestione logistica richiederà inoltre un tempo di preparazione di circa 1-3 giorni lavorativi dalla richiesta, oltre a un tempo aggiuntivo di circa 5 giorni per la gestione in magazzino.

Al fine di evitare blocchi operativi e danni derivanti dal fermo delle scorte, dall'immobilizzazione delle unità o dall'interruzione dei processi logistici, amministrativi e commerciali già avviati, la cancellazione sarà consentita esclusivamente entro le prime 48 ore dall’acquisto, con l’applicazione, ove del caso, di una trattenuta complessiva pari al 10% a titolo di spese di gestione, elaborazione e costi operativi associati. Tale trattenuta includerà un 5% corrispondente ai costi bancari, finanziari e dei gateway di pagamento, nonché un ulteriore 5% derivante dai costi amministrativi, del personale, logistici e di gestione interna relativi all’elaborazione della cancellazione e del rimborso, compresi, tra gli altri, i costi di assistenza clienti, ricezione e verifica delle richieste, etichettatura, preparazione del materiale, blocco e immobilizzazione delle scorte, ricatalogazione del prodotto sul sito web, adeguamento dell’inventario, gestione del magazzino, operazioni sulle piattaforme di pagamento e elaborazione del relativo rimborso.

Trascorso tale termine, non sarà possibile richiedere il rimborso delle somme versate (a differenza del pagamento unico con spedizione diretta). Una volta effettuato il pagamento residuo o finale e ottenuto il numero di tracciamento, l'ordine si intenderà inserito nel processo logistico internazionale e non potrà essere annullato in alcun modo.

5.6. Quando un prodotto per il quale è stata effettuata una prenotazione o versato l'acconto entra nella fase di pagamento finale o sia pronto per la spedizione, il Cliente riceverà una notifica via e-mail e dovrà versare l'importo dovuto entro un termine massimo di 30 giorni di calendario dalla data della comunicazione.

5.7. Il mancato pagamento entro i termini stabiliti darà diritto a KAIOVERSE di:
            – annullare l'ordine;
            – trattenere gli importi non rimborsabili già versati;
            – addebitare, se del caso, i costi già sostenuti; e
            – offrire l'unità a un altro cliente.

5.8. KAIOVERSE potrà concedere proroghe ragionevoli dei termini qualora il Cliente si metta in contatto prima della scadenza e agisca in buona fede. La concessione di una proroga sarà sempre a discrezione di KAIOVERSE, valutando ogni singolo caso in modo specifico.

5.9 Prodotti richiesti fuori catalogo o su espressa richiesta. Nei casi in cui il Cliente richieda prodotti non inclusi nel catalogo ordinario del sito web, prodotti non disponibili in magazzino, articoli fuori produzione, prodotti di sourcing, ricerche specifiche, importazioni personalizzate o qualsiasi altro prodotto gestito espressamente su richiesta particolare del Cliente, l’operazione sarà considerata come un ordine speciale, una gestione personalizzata o un ordine effettuato “su richiesta espressa”.

Il Cliente riconosce e accetta che questo tipo di operazioni possa comportare ulteriori azioni commerciali, logistiche e professionali da parte di KAIOVERSE, tra cui, a titolo esemplificativo, la ricerca di fornitori alternativi, negoziazioni personalizzate, il ripristino di contatti commerciali, la gestione internazionale specifica, il blocco di unità, importazioni specifiche, pagamenti anticipati a terzi, prenotazioni personalizzate o ordini effettuati espressamente per il Cliente.

Di conseguenza, questo tipo di ordini non potrà essere annullato, revocato né rimborsato in nessun caso una volta che KAIOVERSE ne abbia accettato, elaborato o avviato la relativa gestione.

6. SPEDIZIONI E CONSEGNE.-

6.1. I tempi indicati, sia per quanto riguarda la gestione, la fabbricazione o la produzione, il consolidamento logistico, l’esportazione, il transito internazionale, le operazioni doganali e la distribuzione finale, sono da considerarsi indicativi e possono subire variazioni a causa di circostanze estranee all’azienda, quali problemi logistici internazionali, procedure doganali, la saturazione degli operatori di trasporto o cause di forza maggiore, estranee a KAIOVERSE, che possono determinare o essere causa, a seconda dei casi, di ritardi nella fase di studio, gestione, produzione, controlli doganali, congestione logistica, campagne ad alto volume, festività internazionali o problemi da parte del vettore.

6.2. KAIOVERSE comunicherà al Cliente i tempi di spedizione stimati e, se del caso, eventuali aggiornamenti ragionevoli disponibili.

6.3 La consegna si considererà validamente effettuata nel momento in cui il corriere confermerà la consegna all’indirizzo fornito dal cliente durante la procedura di acquisto. A tal fine, il cliente si assume la responsabilità di garantire che i dati di spedizione siano corretti e completi, nonché di assicurare la ricezione del pacco a tale indirizzo.

6.4. Nelle vendite ai consumatori soggette alla normativa dell’UE e di tutti i paesi terzi, e salvo diverso accordo con il Cliente, si provvederà a effettuare la consegna senza indebiti ritardi e, di norma, entro il termine stimato o, in assenza di un accordo specifico, entro i termini previsti dalla normativa applicabile; nel caso di preordini e prodotti su ordinazione, il Il cliente accetta espressamente che la data di consegna sia subordinata al calendario effettivo di produzione e consegna del fornitore.

6.5. Ritardi ragionevoli nella produzione o nel trasporto di prodotti da collezione, in preordine o realizzati su misura non costituiranno di per sé una violazione sostanziale, salvo in caso di impossibilità definitiva di fornitura.

6.6. KAIOVERSE fornirà al Cliente, ove del caso, le informazioni di tracciamento disponibili.

6.7. Se il Cliente non è reperibile al momento della consegna, non ritira il pacco entro il termine indicato dal corriere o non risponde adeguatamente alle notifiche di consegna o di ritiro, e ciò comporta la restituzione, l’abbandono, la distruzione, lo stoccaggio aggiuntivo o costi logistici aggiuntivi, tali conseguenze saranno a carico del Cliente, salvo prova di errore da parte del corriere o di KAIOVERSE.

6.8. In tali casi, KAIOVERSE potrà:
            – esigere il pagamento di nuove spese di spedizione, restituzione, magazzinaggio, gestione o doganali;

            – sospendere qualsiasi inoltro fino al completo pagamento; e/o
            – dedurre tali importi da qualsiasi somma che, in via eccezionale, debba essere rimborsata.

6.9. In caso di problemi nella consegna imputabili all’assenza del Cliente, all’impossibilità di consegna, al mancato ritiro, a errori nel tracciamento da parte del destinatario o a situazioni simili verificatesi durante la fase di consegna locale a destinazione, KAIOVERSE compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per assistere il Cliente e ridurre al minimo, ove possibile, i costi derivanti da una nuova gestione o coordinamento logistico, in particolare quando l’incidente venga comunicato immediatamente e mentre il pacco rimanga attivo all’interno della rete di consegna locale o a domicilio, oppure immediatamente dopo la notifica del reso al mittente.

Tuttavia, qualora il pacco sia stato depositato presso un punto di ritiro, un punto pack, un armadietto o un punto vendita convenzionato e il Cliente non provveda al ritiro entro il termine stabilito dall’operatore logistico, causando il suo rinvio al mittente, il Cliente si farà carico integralmente dei costi derivanti dalla nuova spedizione, dal reso, dallo stoccaggio, dalla movimentazione, dalla gestione logistica e da ogni altra spesa correlata.

Allo stesso modo, qualora il Cliente presenti reclami in modo palesemente tardivo, una volta concluso il processo logistico, restituito il pacco al mittente o trascorse 1-2 settimane o mesi dalla restituzione, dalla mancata consegna o dall’aggiornamento definitivo dello stato di tracciamento, KAIOVERSE potrà considerare chiusa la pratica logistica e non sarà tenuta ad effettuare alcun rimborso, in particolare nei casi in cui sussistano costi irreversibili di trasporto, distruzione, abbandono logistico, stoccaggio, perdita della merce, impossibilità di recupero del pacco o chiusura amministrativa del fascicolo da parte dell’operatore logistico.

6.10. Ai fini contrattuali, logistici e di risoluzione dei problemi, si riterrà che l’ordine sia stato correttamente consegnato e ricevuto quando risulti, attraverso i registri dell’operatore logistico o del fornitore di servizi di trasporto incaricato da KAIOVERSE, la conferma di consegna, la convalida della ricezione, la firma, la geolocalizzazione, l’attestazione digitale di consegna o qualsiasi altra prova oggettiva equivalente nella zona, località o indirizzo associato al Cliente, in conformità ai dati forniti nell’ordine.

In tali casi, salvo disposizioni imperative contrarie previste dalla normativa applicabile al consumatore, l’ordine sarà considerato correttamente consegnato a tutti gli effetti legali, contrattuali e commerciali, senza che sia possibile procedere alla cancellazione unilaterale né al rimborso automatico dell’importo versato. Il Cliente riconosce e accetta che sia KAIOVERSE sia gli istituti finanziari, i gateway di pagamento e i fornitori di servizi di pagamento possano applicare i criteri abituali di accreditamento logistico e di prova di consegna utilizzati nel commercio elettronico internazionale per la risoluzione di reclami, controversie, storni o procedure equivalenti.

Tuttavia, KAIOVERSE potrà esaminare singolarmente quei casi che presentino indizi ragionevoli di errore logistico, consegna errata, comportamento negligente da parte del corriere o qualsiasi altra anomalia oggettivamente dimostrabile. A tal fine, KAIOVERSE potrà richiedere al Cliente documentazione aggiuntiva, dichiarazioni giurate, denunce, conferma dei dati, collaborazione con il vettore o qualsiasi altra prova ragionevolmente necessaria per la gestione del caso.

7. smarrimento dei pacchi e trasporto. –

7.1. Se una spedizione viene smarrita durante il trasporto e lo smarrimento viene confermato dalla società di logistica o dall'indagine del caso, KAIOVERSE offrirà, a propria discrezione e in base alla disponibilità:
            - sostituzione del prodotto; oppure
            – rimborso delle somme versate, comprese le spese di spedizione effettivamente sostenute dal Cliente.

7.2. Non sarà considerata “pacco smarrito” quella spedizione:
            – consegnato in base a prova ragionevole fornita dal vettore;
            – in attesa di ritiro da parte del destinatario;
            – trattenuto per mancata collaborazione documentale da parte del mittente e/o del destinatario nei confronti delle autorità doganali; oppure
            – restituito a causa di un indirizzo errato fornito dal Cliente o di mancata ricezione secondo le norme del corriere.

8. RITIRO, UNBOXING E PROVA

8.1 Data la natura fragile delle resine, delle statue e degli oggetti da collezione, specialmente nelle spedizioni internazionali su lunghe distanze, il Cliente riconosce che potrebbero verificarsi danni dovuti al trasporto, piccoli difetti estetici, lievi variazioni nella verniciatura, nell’assemblaggio o nella finitura, tipici del processo artigianale o semi-artigianale del prodotto.

8.2 Per gestire qualsiasi problema, il Cliente dovrà segnalarlo per iscritto a KAIOVERSE entro un termine non superiore a 7 giorni di calendario dalla ricezione e, in ogni caso, la comunicazione dovrà essere accompagnata da una descrizione dettagliata del problema e dalle prove richieste in conformità con quanto previsto dai presenti termini e condizioni. Trascorso tale termine senza alcuna comunicazione, l’azienda potrà respingere il reclamo, ritenendo che il prodotto sia stato ricevuto in condizioni conformi. In tal caso, qualsiasi ulteriore gestione sarà, se del caso, soggetta alla politica del produttore.

8.3 Il cliente è tenuto a verificare lo stato del pacco al momento della consegna. Sarà espressamente e ripetutamente obbligatorio registrare integralmente il processo di apertura della confezione (unboxing), dalla ricezione fino alla verifica completa del contenuto. In ogni caso, dovrà attestare lo stato tramite:

            – fotografie numerate che mostrino l’intero imballaggio esterno e ciascuno dei suoi lati;
            – fotografie numerate che mostrano lo stato complessivo e ogni lato dell’imballaggio interno

            – fotografie numerate che mostrano lo stato completo del prodotto;
            – fotografie e/o video del danno, del difetto o del pezzo mancante;
            – fotografie o prova dell’etichettatura e del numero d’ordine; e
            – Sarà espressamente e ripetutamente obbligatorio registrare integralmente l'intero processo di apertura della confezione (unboxing).

8.4 Ai fini dell'accettazione di qualsiasi reclamo, l'azienda potrà richiedere al cliente di fornire prove sufficienti a dimostrare lo stato della spedizione al momento della ricezione e dell'apertura, inclusi, tra l'altro, immagini o filmati del pacco non manomesso, del processo di apertura e dello stato finale del prodotto.

In particolare, il video dell’apertura dovrà essere girato in modo continuo, integrale e senza tagli, pause, montaggi, manipolazioni o interruzioni che impediscano di verificare la completa tracciabilità dell’apertura della spedizione. Il cliente dovrà mostrare chiaramente lo stato esterno della scatola logistica originale di trasporto (scatola marrone o esterna), comprese etichette, sigilli e stato generale dell’imballaggio prima di procedere all’apertura; non è sufficiente che la registrazione inizi solo sulla confezione artistica o “art box” del prodotto.

Inoltre, dovrà essere verificato visivamente che la confezione del prodotto sia originariamente sigillata in fabbrica su tutti i lati e priva di segni evidenti di apertura, manomissione o alterazione precedente. KAIOVERSE potrà apporre avvisi, etichette o avvertenze visibili sulle alette o sulle zone di apertura dell’imballaggio, indicando espressamente la necessità di registrare il processo di apertura; si considera che il Cliente sia debitamente informato e avvisato di tale obbligo probatorio sin dal momento della ricezione dell’ordine.

La mancata presentazione di tali prove potrà limitare o impedire l'iter di gestione del reclamo qualora non sia possibile verificare in modo ragionevole l'origine dei danni, delle inadempienze o dei difetti denunciati.

8.5 La mancata presentazione di tali prove potrebbe comportare l’impossibilità di dare seguito al reclamo, non potendo verificare l’esistenza e l’origine del danno, l’incidente denunciato o le cause dello stesso. La mancanza di un video di apertura non annulla automaticamente i diritti legali del consumatore, ma potrebbe rendere più difficile dimostrare l’origine del danno e la fondatezza di un reclamo nei confronti del vettore, dello studio o dell’assicuratore.

8.6 KAIOVERSE si adopererà per offrire, a seconda dei casi e in base alla natura del problema:
            – sostituzione del pezzo danneggiato con spedizione gratuita al cliente, ove possibile e previa autorizzazione del produttore;
            – riparazione a carico di KAIOVERSE;
            – assistenza tecnica o istruzioni di montaggio;
            – rimborso parziale proporzionale al danno contestato;

8.7. Il termine commerciale interno per la segnalazione di problemi relativi al trasporto sarà di circa 7 giorni dal ricevimento, ai fini della gestione logistica con terzi; tuttavia, tale termine non limita né sostituisce i termini legali imperativi in materia di difetti di conformità applicabili al consumatore ai sensi della legge competente.

8.9. Sono esclusi dalla copertura:
            – danni causati da un uso improprio, un montaggio negligente, urti subiti dopo la consegna, esposizione inadeguata, riparazioni non autorizzate o uso improprio;
            – usura normale;
            – differenze minime o tolleranze tipiche dei prodotti verniciati o assemblati a mano che non incidono in modo sostanziale sul valore o sulla funzionalità del prodotto;
            – problemi espressamente segnalati al Cliente prima dell'acquisto in relazione ad articoli in outlet, di seconda mano, in liquidazione o con difetti, a condizione che tale avviso sia chiaro, specifico e visibile.

8.10. Per gli articoli contrassegnati nella descrizione con l’etichetta ‘NO AFTER SALES’, outlet, liquidazione per sinistro, imballaggio danneggiato o prodotto con difetto noto, il Cliente accetta l’acquisto dell’articolo nelle condizioni descritte nella scheda. KAIOVERSE garantisce che, prima della spedizione, il prodotto sia stato controllato e imballato in condizioni ragionevolmente adeguate al trasporto e alla conservazione. Tuttavia, data la natura del trasporto nazionale e internazionale, delle operazioni logistiche, del transito tra piattaforme, delle procedure doganali e dell’intervento di operatori terzi, KAIOVERSE non può garantire l’integrità, la sicurezza o la conservazione assoluta dell’imballaggio, della scatola esterna o del prodotto durante il processo di trasporto e consegna.

8.11. I termini, la disponibilità e la portata dei ricambi, delle sostituzioni, delle riparazioni o dell’assistenza post-vendita saranno determinati dalla politica, dalla disponibilità e dai tempi stabiliti di volta in volta dal produttore, dallo studio o dal fornitore di riferimento.
KAIOVERSE non garantisce tempi di rifornimento precisi né la disponibilità costante di ricambi o parti di ricambio, poiché tali aspetti dipendono da terzi che esulano dal suo controllo

8.12. In caso di problemi relativi esclusivamente a sistemi di illuminazione a LED, componenti elettrici secondari, cavi, adattatori, interruttori, parti traslucide o accessori luminosi integrati considerati accessori complementari al prodotto principale, KAIOVERSE potrà offrire un risarcimento economico parziale proporzionale al valore reale del componente interessato, tenendo conto della sua natura accessoria all’interno dell’insieme del prodotto.

Il Cliente riconosce e accetta che questo tipo di elementi costituisce solitamente un accessorio aggiuntivo non essenziale rispetto al pezzo principale della collezione; pertanto, eventuali problemi che riguardino esclusivamente tali componenti non daranno luogo alla sostituzione integrale del prodotto né a rimborsi elevati o sproporzionati.

Allo stesso modo, alcuni componenti trasparenti, traslucidi o con effetti luminosi potrebbero non consentire una riparazione estetica soddisfacente senza alterare la finitura originale del prodotto. Nei casi in cui il produttore o il fornitore non disponga di ricambi, parti sostitutive o soluzioni ufficiali, KAIOVERSE offrirà, se del caso, una soluzione proporzionata e ragionevole, tenendo conto della gravità del problema e delle reali possibilità esistenti.

8.13. Il Cliente riconosce e accetta che molti dei prodotti commercializzati da KAIOVERSE sono edizioni limitate, prodotti da collezione, tirature chiuse, articoli fuori catalogo, produzioni artigianali o prodotti soggetti a disponibilità limitata da parte di studi, produttori o licenziatari.

Di conseguenza, le possibilità di sostituzione, riparazione, rifornimento, sostituzione di componenti, assistenza post-vendita o fornitura di ricambi potranno variare in modo sostanziale a seconda del momento in cui viene segnalato il problema e della disponibilità effettiva in quel momento.

In particolare, qualora un prodotto sia rimasto per un periodo prolungato nella categoria STOCK, outlet o svendita, il Cliente riconosce che il produttore, lo studio o il fornitore potrebbero aver cessato l’attività, esaurito le scorte, distrutto gli stampi, interrotto le linee di produzione o smesso di fabbricare pezzi di ricambio, rendendo materialmente o commercialmente impossibile ottenere sostituzioni totali o parziali del prodotto in questione.

In tali casi, KAIOVERSE si adopererà, nei limiti commercialmente ragionevoli, per offrire una soluzione proporzionata e adeguata alla disponibilità del momento, senza tuttavia poter garantire in ogni caso la fornitura di ricambi identici, pezzi nuovi o sostituzioni complete.

9. PRODOTTO DIVERSO, ERRORE DI MAGAZZINO O GRAVE MANCANZA DI CONFORMITÀ

9.1 Qualora il Cliente riceva un prodotto diverso da quello ordinato a causa di un errore di preparazione, imballaggio, magazzino o etichettatura, KAIOVERSE provvederà alla soluzione prevista dalla legge, ivi incluse, a seconda dei casi, la sostituzione, il ritiro, il rimborso totale o parziale o qualsiasi altro rimedio adeguato.

9.2 Se la differenza rispetto alle fotografie promozionali è dovuta a variazioni non sostanziali relative alla produzione, al colore, alle sfumature, alla consistenza, all’assemblaggio manuale o alle modifiche tipiche del passaggio dal prototipo alla produzione, non si configurerà di per sé un caso di non conformità, a meno che la divergenza non sia oggettivamente sostanziale e incida sulle caratteristiche essenziali del prodotto offerto.

9.3 KAIOVERSE non garantisce una corrispondenza assoluta e precisa tra rendering 3D, prototipi, campioni promozionali e prodotto finale, in particolare nel caso di produzioni artigianali o in serie limitata; tuttavia, il prodotto dovrà mantenere una ragionevole conformità alla descrizione contrattuale e alle caratteristiche essenziali dichiarate.

9.4. En caso de producirse cambios sustanciales respecto del producto inicialmente anunciado, KAIOVERSE informará al Cliente tan pronto como resulte razonablemente posible conforme a la información facilitada por el fabricante, estudio o proveedor.

El Cliente dispondrá de un plazo de 10 días naturales desde dicha comunicación para manifestar por escrito su voluntad de no aceptar los cambios comunicados, siempre que la cancelación siga siendo operativamente posible conforme al estado de producción, asignación o gestión logística del pedido.

Transcurrido dicho plazo sin respuesta expresa del Cliente, se entenderá que acepta continuar con el pedido y con las modificaciones comunicadas, pudiendo KAIOVERSE confirmar, mantener o continuar la fabricación, asignación, reserva o gestión del producto frente al fabricante o proveedor correspondiente.

10. PRODUCTOS ROTOS O DEFECTUOSOS

10.1 En caso de tramitarse una reclamación conforme al protocolo de reclamación previsto y de acreditarse la existencia de una incidencia, la empresa analizará el caso concreto y ofrecerá una solución adecuada atendiendo a la naturaleza del producto, la gravedad del daño y la disponibilidad de alternativas previamente expuestas en estos términos y condiciones.

10.2 Las soluciones podrán consistir en la reparación del producto, la sustitución de piezas, la concesión de un reembolso parcial proporcional al defecto, la entrega de un cupón de compensación para futuras compras o, en su caso, el reembolso total del importe abonado.

10.3 Cuando se opte por el reembolso total, el cliente deberá proceder a la devolución del producto a la fábrica de origen, asumiendo los costes de envío correspondientes.

10.4 La empresa priorizará soluciones proporcionales y razonables, especialmente en productos de coleccionismo donde determinadas incidencias pueden ser técnicamente subsanables.

11. LIMITACIONES DERIVADAS DE LA NATURALEZA DEL PRODUCTO

11.1 El cliente reconoce y acepta que los productos comercializados, por su naturaleza, pueden presentar determinadas características propias de su proceso de fabricación, transporte o materiales.

11.2 No se considerarán defectos aquellas incidencias que consistan en pequeñas imperfecciones, ligeras variaciones estéticas, ajustes menores derivados de cambios de temperatura, humedad, materiales, ensamblaje o transporte, así como cualquier otra circunstancia menor que no afecte de forma sustancial a la funcionalidad, estabilidad o integridad esencial del producto.

El Cliente reconoce expresamente que determinados productos de colección, resina, PVC, polystone o fabricación artesanal pueden requerir pequeños ajustes, recolocaciones, encajes, limpieza superficial, aplicación de calor moderado, fijación de piezas, mantenimiento básico o manipulaciones menores habituales dentro del coleccionismo especializado. Este tipo de actuaciones ordinarias corresponderán al Cliente y no constituirán motivo válido de devolución, resolución contractual, reembolso total o parcial ni sustitución automática del producto..

11.3 Asimismo, el cliente acepta que determinados productos pueden requerir ajustes manuales o intervenciones simples para su correcta colocación o funcionamiento, lo cual no constituye un defecto de fabricación.

12. DERECHO DE DESISTIMIENTO

12.1. De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en aquellos supuestos legalmente excluidos y expresamente previstos en las presentes condiciones. Los gastos de devolución serán a costa del Cliente.

12.2. En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en perfecto estado, completamente nuevo, sin usar, sin abrir y sin manipulación alguna, manteniendo intactos tanto el embalaje exterior como el interior original por todos sus lados, incluyendo precintos, protecciones, bolsas, espumas, plásticos, manuales, certificados, accesorios, piezas, componentes y demás elementos originalmente incluidos con el producto. El producto deberá conservarse en idénticas condiciones a aquellas en las que fue recibido, sin daños, marcas, suciedad, alteraciones, montajes, desmontajes o depreciaciones derivadas de una manipulación distinta de la estrictamente necesaria para comprobar la naturaleza y características básicas del bien.

La existencia de marcas de apertura, cortes, roturas de precintos, cierres alterados, señales de manipulación, desgaste, montaje, uso, recolocación de piezas o cualquier otro indicio razonable de apertura o utilización del producto podrá determinar la no aceptación válida del desistimiento, así como la correspondiente depreciación o denegación del reembolso solicitado.

12.3. Dado que los productos son enviados desde centros logísticos y proveedores internacionales especializados, la devolución deberá realizarse a la dirección de retorno indicada por KAIOVERSE en cada caso, que normalmente podrá encontrarse fuera del país de residencia del consumidor (principalmente China)

12.4. Salvo que la legislación imperativa aplicable disponga lo contrario, los gastos directos de devolución, incluyendo transporte, aduanas, impuestos, seguros, comisiones bancarias y cualquier otro coste asociado al retorno del producto, serán asumidos íntegramente por el cliente.

12.5. KAIOVERSE procederá al reembolso una vez recibido y verificado el producto devuelto, pudiendo realizar deducciones en caso de depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien.

12.6. De conformidad con el artículo 16.c de la Directiva 2011/83/UE y normativa nacional concordante, el derecho de desistimiento no resultará aplicable a productos personalizados, fabricados conforme a especificaciones del consumidor, reservados individualmente, realizados bajo pedido o asignados específicamente para el cliente mediante sistemas de preventa/preorder o edición limitada.

12.7 Quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos personalizados, fabricados bajo pedido o aquellos que, por su naturaleza, pierdan su valor de coleccionismo tras su apertura o manipulación.

13. DEVOLUCIONES

13.1 Toda devolución deberá ser previamente autorizada por la empresa. El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas y cumplir con las condiciones establecidas en estas cláusulas.

13.2 No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados de forma indebida, dañados por causas imputables al cliente o remitidos fuera de los plazos contemplados en los presentes términos y condiciones.

13.3 La empresa se reserva el derecho a rechazar cualquier devolución que no cumpla los requisitos establecidos.

14. DISPUTAS O RECLAMACIONES VÍA PLATAFORMAS DE PAGO

14.1 Se considera plataforma de pago cualquier medio de pago telemático tales como entidades bancarias, PayPal o STRIPE, entre otros.

14.2 El cliente se compromete a contactar previamente con la empresa antes de iniciar cualquier disputa a través de plataformas de pago.

14.3 En caso de apertura de disputa, la empresa podrá suspender la gestión de cualquier pedido o incidencia en curso hasta la resolución de la misma.

14.4 Si como consecuencia de la disputa el importe es revertido a favor del cliente, la empresa quedará liberada de la obligación de entrega del producto, considerándose suspendidas o resueltas las obligaciones contractuales.

14.5 El Cliente se obliga a actuar de buena fe y a no solicitar devoluciones duplicadas o compensaciones múltiples por el mismo concepto.

14.6 Cualquier intento de obtener una doble recuperación, ocultar pruebas, manipular documentación, negar recepciones acreditadas o utilizar de forma abusiva los sistemas de chargeback podrá ser tratado como incumplimiento grave y facultará a KAIOVERSE para cancelar servicios futuros y ejercer las acciones que correspondan.

14.7 En cualquier caso KAIOVERSE se reserva el derecho de adoptar las medidas oportunas frente a usos abusivos o fraudulentos de los sistemas de pago.

15. GARANTÍA Y SERVICIO POSTVENTA

15.1 El cliente reconoce que algunos productos pueden no disponer de servicio postventa o reposición de piezas por parte del fabricante.

15.2 En tales casos, la empresa ofrecerá soluciones razonables dentro de sus posibilidades, sin que pueda garantizar la sustitución completa del producto.

16. EMBALAJE Y PRESENTACIÓN

16.1 El embalaje de los productos tiene una finalidad esencialmente protectora durante el transporte.

16.2 Las posibles incidencias que afecten exclusivamente a cajas externas, elementos de embalaje , cajas artísticas o “art box” no darán lugar a reclamación, siempre que el producto principal se encuentre en condiciones correctas.

17. RECLAMACIONES

17.1 Las reclamaciones deberán realizarse a través de los canales oficiales de KAIOVERSE, aportando toda la información y documentación necesaria para su correcta tramitación.

• Gestiones de servicio postventa -> https://www.kaioverse.com/servicio-postventa/
• Otras gestiones -> https://www.kaioverse.com/contacto/

18. REGISTRO, ADMISIÓN Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

18.1 KAIOVERSE podrá conservar y tratar la información relativa a pedidos, comunicaciones e incidencias con la finalidad de gestionar adecuadamente las relaciones contractuales, prevenir fraudes y defender sus intereses en posibles procedimientos.

18.2 KAIOVERSE se reserva el derecho a rechazar nuevos pedidos o cancelar relaciones comerciales futuras con clientes que incurran en insultos, amenazas, coacciones, fraude, abuso de contracargos, acoso al personal, suplantación o cualquier conducta objetivamente incompatible con la buena fe contractual.

18.3 En tales supuestos, KAIOVERSE podrá:
            – resolver la relación comercial futura;
            – limitar medios de contacto;
            – denegar nuevas reservas; y
            – proceder, en su caso, al reembolso de cantidades no controvertidas o legalmente exigibles.

18.4. Esta facultad no afectará a los derechos ya devengados del consumidor respecto de pedidos previamente perfeccionados ni permitirá a KAIOVERSE retener importes que la ley obligue a devolver.

19. Modalidades de pago aplazado, reservas y facturas abiertas

Todas las modalidades de pago, reservas, pagos aplazados, facturas abiertas, enlaces de pago y sistemas equivalentes regulados en la presente cláusula quedarán sometidos a las mismas condiciones, limitaciones, políticas de cancelación, plazos, retenciones, consecuencias operativas y demás disposiciones previamente establecidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Asimismo, las facturas abiertas, solicitudes de pago o sistemas equivalentes emitidos por KAIOVERSE deberán abonarse íntegramente o, en su caso, mediante el primer pago o depósito correspondiente, dentro del plazo máximo de 7 días naturales desde su emisión. Transcurrido dicho plazo sin haberse recibido el pago correspondiente, KAIOVERSE podrá cancelar unilateralmente la reserva y liberar la unidad afectada sin necesidad de requerimiento adicional.

20. Cobertura internacional. Envíos y logística internacional

Salvo indicación expresa en contrario en la ficha de producto, factura, presupuesto o comunicación comercial correspondiente, los gastos ordinarios de envío internacional y, en su caso, los costes ordinarios de importación y aduanas estarán incluidos para pedidos destinados a países europeos continentales no insulares, incluyendo, entre otros, España peninsular (+ Baleares), Francia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Italia, Portugal, Austria, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia continental, Hungría, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.

Asimismo, salvo indicación distinta, también estarán incluidos los gastos ordinarios de envío y aduanas para:

• Estados Unidos continentales y territorios integrados dentro de su operativa logística estándar, excluyéndose expresamente islas, territorios ultraperiféricos, estados no continentales, territorios asociados o destinos remotos fuera de la cobertura logística ordinaria;
• Australia;
• Japón;
• Canadá;
• Corea del Sur;
• Tailandia; y
• Singapur.

No obstante, determinados territorios insulares, regiones ultraperiféricas, zonas remotas, áreas de difícil acceso, territorios extrapeninsulares o destinos con operativa logística especial podrán quedar excluidos de la cobertura logística ordinaria incluida, incluso cuando formen parte política, administrativa o territorial de países pertenecientes a la Unión Europea u otras regiones habitualmente cubiertas. Asimismo, para países no mencionados expresamente en la presente cláusula o no incluidos dentro de la cobertura logística ordinaria, KAIOVERSE podrá aplicar un suplemento adicional de envío y/o gestión aduanera en función del tamaño, peso, volumen, número de cajas, dimensiones finales del paquete y costes logísticos asociados al destino correspondiente.

En particular, podrán aplicarse tarifas logísticas adicionales estimadas por pedido y/o caja para los siguientes destinos. Dichas tarifas corresponden exclusivamente a costes de envío internacional y no incluyen necesariamente impuestos, aranceles, tasas de importación ni gastos aduaneros locales que puedan resultar exigibles en el país de destino conforme a su legislación vigente. El Cliente será responsable, en su caso, del pago de cualesquiera derechos de aduana, impuestos de importación, tasas locales o costes adicionales exigidos por las autoridades competentes del país receptor.

• Suiza, Chipre y Turquía → 99€
• México, Perú, Colombia, Chile, Puerto Rico, El Salvador, Argentina, Serbia, Ecuador, Brasil y Costa Rica → 119€
• Isla Reunión, Guadalupe, Mónaco, Malta, Sudáfrica, Mauricio, Kuwait, Israel, India y Bahréin → 145€
• Indonesia → 65€
• Arabia Saudí, Qatar y Marruecos → 125€
• Gibraltar, Ceuta, Las Palmas, Melilla y Santa Cruz de Tenerife → 89,90€
• Emiratos Árabes Unidos y Nueva Zelanda → 99,90€
• Andorra → 85€
• Noruega, Irlanda e Isla de Man → 65€
• Reino Unido → 35€

Las tarifas indicadas tendrán carácter estimativo, orientativo y no fijo, pudiendo variar razonablemente en función de factores tales como:

• dimensiones finales del paquete;
• peso real o volumétrico;
• número total de cajas expedidas;
• tipo de embalaje;
• consolidación logística;
• seguros;
• recargos por combustible;
• suplementos aplicados por el operador logístico;
• costes aduaneros;
• restricciones de transporte internacional;
• variaciones operativas del transportista; o

cualquier otra circunstancia logística ajena al control razonable de KAIOVERSE.

KAIOVERSE realiza envíos internacionales a prácticamente todos los países del mundo.

Las estimaciones iniciales tienen por finalidad minimizar sobrecostes imprevistos, facilitar previsiones razonables al Cliente y evitar incidencias posteriores derivadas de variaciones logísticas internacionales.

Cuando un pedido requiera dos o más cajas, embalajes especiales, pallets, protección reforzada, transporte de gran volumen o dimensiones extraordinarias, podrán aplicarse costes adicionales correspondientes a cada caja, unidad logística o suplemento operativo asociado.

Asimismo, cuando las dimensiones o peso final del producto excedan razonablemente los estándares habituales previstos para envíos pequeños o medianos, KAIOVERSE podrá comunicar al Cliente el coste logístico adicional aplicable antes de la expedición del pedido, indicando, cuando resulte posible, las medidas estimadas y descontando cualquier importe previamente abonado en concepto de envío o suplemento logístico.

El Cliente reconoce y acepta que determinados costes logísticos internacionales únicamente pueden conocerse con precisión una vez finalizados los procesos de fabricación, embalaje, consolidación o cálculo definitivo del transporte internacional.

En consecuencia, KAIOVERSE podrá solicitar el abono de diferencias logísticas razonablemente justificadas antes de la expedición, liberación o continuidad del proceso logístico internacional del pedido.

21. Legislación aplicable

21.1. Los consumidores residentes en la Unión Europea conservarán la protección que les otorguen las normas imperativas de su legislación nacional y de la normativa europea de consumo aplicable. Asimismo, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa imperativa de protección al consumidor que resulte aplicable en cada caso.

21.2. En consecuencia, respecto de clientes residentes en la Unión Europea, las presentes Condiciones Generales se interpretarán de conformidad con la Directiva 2011/83/UE, la Directiva (UE) 2019/771 y demás normativa europea y nacional concordante en materia de consumidores, ventas a distancia, desistimiento, garantías y compraventa de bienes, en la medida en que dichas disposiciones resulten imperativamente aplicables.

No obstante, el Cliente reconoce expresamente que muchos de los productos comercializados por KAIOVERSE corresponden a productos personalizados, ediciones limitadas, productos numerados, tiradas restringidas, reservas individualizadas, encargos específicos, productos bajo pedido o sistemas PREORDER/PREVENTA cuya fabricación, asignación o adquisición se realiza específicamente para el Cliente mediante solicitudes expresas trasladadas al fabricante, estudio, proveedor o distribuidor correspondiente. En consecuencia, las limitaciones relativas al desistimiento, cancelación, devolución de depósitos, pagos anticipados, sustituciones, disponibilidad de piezas y servicio postventa deberán interpretarse atendiendo igualmente a la naturaleza especializada y personalizada del producto adquirido.

21.3. Respecto de clientes situados fuera de la Unión Europea, incluyendo, entre otros, Estados Unidos, Canadá, Latinoamérica, Asia, Oceanía, Reino Unido o cualquier otro territorio internacional, las presentes Condiciones Generales se aplicarán e interpretarán en la máxima medida permitida por la legislación imperativa local, estatal, provincial, federal o nacional que resulte aplicable en cada jurisdicción correspondiente.

El Cliente reconoce y acepta que, con independencia del país de residencia o normativa concreta aplicable, la naturaleza de los productos comercializados por KAIOVERSE responde internacionalmente a sistemas de fabricación limitada, producción bajo pedido, personalización, numeración individual, asignaciones específicas, encargos especiales, preventas o reservas individualizadas comunicadas expresamente a fabricantes y proveedores, circunstancia que justifica comercial y operativamente la limitación o exclusión de cancelaciones, devoluciones de depósitos, reembolsos automáticos y determinadas coberturas postventa una vez iniciados los procesos de fabricación, asignación, adquisición o gestión logística correspondiente.

21.4. El Cliente reconoce igualmente que las soluciones postventa, reemplazos, sustituciones de piezas, reparaciones, coberturas comerciales o compensaciones podrán depender de factores externos ajenos a KAIOVERSE, incluyendo disponibilidad real de fabricantes, continuidad del estudio, existencia de moldes, stock de piezas, continuidad de licencias, capacidad de producción o mantenimiento de relaciones comerciales internacionales con proveedores especializados, especialmente en productos de colección, resina, PVC, polystone, ediciones limitadas o artículos descatalogados.

21.5. Si alguna cláusula de los presentes términos y condiciones fuese declarada nula, abusiva, inválida o inaplicable total o parcialmente por cualquier autoridad competente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto del clausulado, que continuará siendo plenamente válido y aplicable en la máxima medida permitida por la legislación correspondiente. En caso de contradicción entre una cláusula contractual y una norma imperativa aplicable, prevalecerá esta última exclusivamente en aquello que resulte estrictamente necesario.

22. Desarrollo jurídico especializado y adecuación sectorial

Las presentes Condiciones Generales de Contratación han sido desarrolladas, estructuradas y revisadas durante el año 2026 con asistencia jurídica y tomando como referencia principal la normativa europea vigente en materia de protección de consumidores, comercio electrónico, contratación a distancia, compraventa internacional de bienes, logística internacional y resolución de incidencias derivadas de productos de colección, fabricación limitada y sistemas de preventa o producción bajo pedido.

Asimismo, las presentes condiciones han sido elaboradas tras un análisis exhaustivo de:

• la naturaleza específica de los productos comercializados por KAIOVERSE;
• las prácticas habituales del sector internacional del coleccionismo, resinas, PVC, polystone y estatuas de edición limitada;
• los sistemas de fabricación bajo pedido, preventa, asignación nominativa y logística internacional;
• las políticas operativas aplicadas por fabricantes, estudios, distribuidores y operadores logísticos internacionales;
• los riesgos inherentes al transporte internacional de productos frágiles y de gran volumen;
• las incidencias recurrentes del sector;
• los procedimientos de gestión de reclamaciones, contracargos y disputas de pago internacionales; y
• la normativa y principios aplicables en distintas jurisdicciones internacionales en las que KAIOVERSE desarrolla su actividad comercial.

Las presentes cláusulas han sido redactadas con la finalidad de establecer un marco contractual transparente, proporcionado y adaptado a las particularidades reales del mercado internacional del coleccionismo especializado, teniendo especialmente en consideración la naturaleza limitada, personalizada, artesanal, frágil, descatalogable y frecuentemente irreemplazable de muchos de los productos comercializados.

El Cliente reconoce y acepta expresamente que la actividad desarrollada por KAIOVERSE no se corresponde con un sistema tradicional de venta minorista de productos estándar de reposición inmediata, sino con operaciones internacionales complejas vinculadas a reservas individualizadas, producciones limitadas, fabricación bajo encargo, logística internacional especializada, disponibilidad restringida de piezas y dependencia operativa de fabricantes, estudios y proveedores terceros.

En consecuencia, determinadas limitaciones relativas a cancelaciones, desistimiento, plazos, reemplazos, disponibilidad de piezas, compensaciones, incidencias logísticas, devoluciones, cobertura postventa o reembolsos parciales deberán interpretarse atendiendo a la naturaleza especializada del producto adquirido, a la realidad operativa del sector y a las posibilidades materiales efectivamente existentes en cada momento.

KAIOVERSE declara igualmente que las presentes Condiciones Generales han sido redactadas procurando cumplir, en la máxima medida razonablemente posible, con los requisitos de información previa, transparencia contractual, buena fe, proporcionalidad y protección del consumidor exigidos por la normativa aplicable, especialmente dentro del ámbito de la Unión Europea, sin perjuicio de las particularidades operativas derivadas de la actividad internacional desarrollada y de la naturaleza específica de los productos comercializados.