Allgemeine Geschäftsbedingungen

Gilt für personalisierte Produkte, auf Bestellung gefertigte Produkte, Produkte in limitierter Auflage, Vorbestellungen und Lagerware.

1. ANGABEN ZUM VERKÄUFER.-

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Verkauf von Produkten, die von “KAIOVERSE” als Verkäufer gegenüber dem Endverbraucher angeboten werden.

2. ZUSTIMMUNG ZU DEN BEDINGUNGEN.-

Mit der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Bedingungen uneingeschränkt einverstanden.

Der Kunde erklärt:

– den Inhalt gelesen und verstanden zu haben

– die Verfahren für Reklamationen, Rücksendungen und Testvorgänge zu akzeptieren

– sich über die Beschaffenheit des gekauften Produkts zu informieren

Im Falle eines vom Transportunternehmen bestätigten Verlusts des Pakets erfolgt eine vollständige Rückerstattung dem auf der Abbildung angegebenen Betrag zuzüglich Versandkosten.

3. ART DER PRODUKTE.-

Bruchschäden sind ein unvermeidbares Risiko beim Transport von Kunstharz aus China, da es sich um ein besonders zerbrechliches Material handelt. Obwohl sie nur selten vorkommen, kann ihre Unversehrtheit nicht garantiert werden. KAIOVERSE vertreibt unter anderem Sammlerstücke, Statuen, Kunstharzprodukte, Stücke in limitierter Auflage, Sonderanfertigungen, personalisierte Produkte, Produkte in limitierter Stückzahl, Artikel, die einer Vorbestellung (“Pre-Order”) unterliegen, sowie von Dritten hergestellte Produkte.

Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass es sich bei den Abbildungen um Prototypen handeln kann, dass geringfügige Abweichungen auftreten können und dass das Öffnen oder die Manipulation den Wert der Ware beeinträchtigt.

Für vertragliche Zwecke gelten als maßgeschneiderte oder auf Bestellung gefertigte Produkte diejenigen, die:

            – speziell nach der Bestätigung der Bestellung durch den Kunden hergestellt werden;
            – namentlich für den Kunden gegenüber dem Büro, dem Hersteller oder dem Lieferanten reserviert werden;
            – gemäß bestimmten Spezifikationen, einer bestimmten Konfiguration, einer bestimmten Ausgabe, einer bestimmten Nummerierung, einer bestimmten Charge oder einer begrenzten Stückzahl hergestellt oder zugewiesen werden; oder
            – die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht in den üblichen Kreislauf des sofortigen Weiterverkaufs fallen.

Der Kunde nimmt ausdrücklich zur Kenntnis und erklärt sich damit einverstanden, dass es sich bei den von KAIOVERSE angebotenen Produkten nicht um Standardware handelt, die sofort lieferbar ist, sondern um Waren in limitierter Auflage, die namentlich zugeteilt werden oder deren Herstellung von internationalen Drittanbietern abhängt.

4. HERSTELLUNGS- UND LIEFERFRISTEN.-

– Voraussichtliche Fertigungsdauer: Die ungefähre Dauer entspricht der Angabe im jeweiligen Produktdatenblatt und wird auf der Grundlage der vom Studio, Hersteller oder internationalen Lieferanten bereitgestellten Informationen mitgeteilt.

Diese Fristen sind lediglich Schätzungen und dienen als Richtwerte; es kann zu Verzögerungen, Änderungen oder Vorverlegungen kommen, die auf Fertigungs- und Produktionsprozesse, die internationale Logistik, Zollabfertigungen oder Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb der Kontrolle von KAIOVERSE liegen.

Der Kunde erkennt ausdrücklich an und erklärt sich damit einverstanden, dass es sich bei vielen der von KAIOVERSE vertriebenen Produkte um auf Bestellung gefertigte, personalisierte Produkte, Produkte in limitierter Auflage, namentlich zugewiesene Produkte oder Produkte handelt, die einer Vorbestellung (“Pre-Order”) unterliegen, sodass, sobald die Vorbestellung bestätigt und die Herstellung oder Zuweisung gegenüber dem Hersteller oder Lieferanten zugesagt wurde,.

– Voraussichtliche Lieferzeit: ca. 2 Monate ab Erstellung des Versandetiketts mit UPS, FEDEX, DHL oder anderen Anbietern.

Beide Fristen sind vorläufig und können durch äußere Umstände im Zusammenhang mit der internationalen Logistik, der Produktion des Herstellers oder Zollformalitäten sowie durch höhere Gewalt beeinflusst werden.

Folglich stellen Verzögerungen, die sich aus diesen Umständen ergeben, weder eine Vertragsverletzung dar noch begründen sie automatisch ein Recht auf Stornierung, Rückerstattung, Schadensersatz, Ausgleich, Zwangsrückgabe, Zahlungsanfechtung oder Rückbuchung, sofern in der Gerichtsbarkeit des Verbrauchers keine zwingenden Bestimmungen gelten.

5. KAUFABWICKLUNG UND ZAHLUNGEN.-

5.1 Der als Kaution, Reservierung, Anzahlung, Vorauszahlung oder Erstanzahlung Dies dient dazu, eine bestimmte Einheit des Produkts zu sperren, diese Einheit aus dem allgemeinen öffentlichen Angebot zu entfernen und es KAIOVERSE zu ermöglichen, gegenüber dem jeweiligen Lieferanten oder Studio Verpflichtungen einzugehen.

5.2. Bei eindeutig personalisierten Produkten, die nach den Vorgaben des Verbrauchers hergestellt oder individuell für diesen reserviert wurden, findet das Widerrufsrecht gemäß Artikel 16 Buchstabe c der Richtlinie 2011/83/EU keine Anwendung.

Diese Ausnahme ist ebenfalls in den nationalen Rechtsvorschriften verschiedener Mitgliedstaaten der Europäischen Union anerkannt, darunter unter anderem:

Spanien: Artikel 103 Buchstabe c des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007
Frankreich: Artikel L221-28 des Verbrauchergesetzbuchs;
Deutschland: § 312g Abs. 2 Nr. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB);
Italien: Artikel 59 Buchstabe c des Verbraucherschutzgesetzes;
Belgien: Buch VI des Code de droit économique.
sowie weitere, die je nach Land, in dem der Kunde den Kauf getätigt hat, gelten

Daher sind auf Bestellung gefertigte, speziell für den Kunden hergestellte, individuell zugeordnete, personalisierte, in limitierter Auflage erhältliche oder im Rahmen von Vorverkaufs-/Vorbestellungssystemen mit konkreter Zuordnung einzelner Einheiten erworbene Produkte vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Auch in anderen Ländern gelten solche Einschränkungen gleichermaßen und sind im Rahmen der staatlichen Verbraucherschutzvorschriften und der für personalisierte Produkte (“custom-made”, “made-to-order”, “special order” oder speziell für einen Kunden reservierte Waren gelten; bei diesen können Händler Rückgaben und Stornierungen ausschließen, sofern diese Bedingungen dem Verbraucher zuvor klar und zugänglich mitgeteilt wurden.

Unbeschadet des Vorstehenden hat der Ausschluss des Widerrufsrechts in keinem Fall Auswirkungen auf die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers in Bezug auf Gewährleistung, Herstellungsfehler, Transportschäden oder Vertragswidrigkeit des Produkts gemäß den in der jeweiligen Rechtsordnung geltenden zwingenden Vorschriften.

5.3. Sofern die geltenden zwingenden Rechtsvorschriften nichts anderes vorsehen, gilt daher Folgendes: Die geleistete Anzahlung oder Vorauszahlung für personalisierte, auf Bestellung gefertigte, in begrenzter Stückzahl erhältliche oder im Vorverkauf erhältliche Produkte Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn der Grund lediglich in bequemer Willkür, einem Sinneswandel, Platzmangel, nachlassendem Interesse, finanziellen Gründen, üblichen Produktionsverzögerungen oder einem anderen Grund liegt, der nicht KAIOVERSE zuzuschreiben ist..

Ein Verstoß (wie beispielsweise eine Reklamation beim Zahlungsdienstleister) führt zur automatischen Stornierung sowie zur Einbehaltung von 60% des gezahlten Betrags als Strafgebühr für Verwaltungs-, Hersteller-, Logistik- oder ähnliche Kosten. Jede Reklamation über die genutzten Zahlungsplattformen begründet das Recht, den dem angegebenen Prozentsatz entsprechenden Betrag einzufordern.

Als Geste der Höflichkeit und im Rahmen unserer Geschäftspolitik haben wir jedoch ohne dass dies eine rechtliche Verpflichtung oder einen bindenden Präzedenzfall darstellt, kann KAIOVERSE nach eigenem Ermessen eine Teilrückerstattung von bis zu 30% des gezahlten Betrags gewähren, sofern der Kunde die Stornierung beantragt, bevor der Lieferant die Restzahlung einfordert, bevor das Produkt versandfertig ist und sofern die Beträge gegenüber dem Studio, dem Hersteller oder den Logistikdienstleistern nicht bereits unwiderruflich gebunden sind.

Diese Kulanzregelung gilt nicht, wenn:
            – das Produkt fertiggestellt, versandfertig, im Versand oder in der Qualitätskontrolle im Werk ist;
            – die Restzahlung vom Lieferanten von KAIOVERSE eingefordert wurde;
            – die Bestellung bereits zusammengefasst, gefertigt, zugewiesen oder versandt wurde;
            – begründete Anhaltspunkte für Missbrauch, Betrug, Nötigung, Drohungen, Beleidigungen gegenüber dem Personal, die instrumentelle Nutzung von Gegenklagen oder böswilliges Vertragsverhalten vorliegen.

5.4. Ungeachtet dessen, In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung. der gezahlten Beträge, wenn:
            – KAIOVERSE das Produkt nicht liefern kann, weil das Projekt endgültig eingestellt wurde, die Lieferung objektiv unmöglich ist oder der Lieferant die Bestellung abgelehnt hat;
            – ein KAIOVERSE zuzurechnender wesentlicher Vertragsverstoß vorliegt; oder
            – sofern dies nach den für den Vertrag geltenden zwingenden Verbraucherschutzvorschriften erforderlich ist.

5.5 Insbesondere bei Produkten, die auf Lager sind, werden folgende Kaufarten unterschieden:

a) Bestellungen, die von Anfang an vollständig bezahlt wurden

Bei Bestellungen, deren Betrag zum Zeitpunkt des Kaufs vollständig beglichen wurde, gilt der Logistikprozess als begonnen, sobald der Kaufpreis vollständig beglichen ist. Die logistische Abwicklung erfordert eine Vorbereitungszeit von etwa 1 bis 3 Werktagen ab der Bestellung sowie eine zusätzliche Bearbeitungszeit von bis zu 5 Tagen im Lager.

Um betriebliche Engpässe und Nachteile zu vermeiden, die sich aus dem Stillstand von Lagerbeständen, der Stilllegung von Einheiten oder bereits eingeleiteten logistischen, administrativen und kaufmännischen Prozessen ergeben, ist eine Stornierung ausschließlich innerhalb der ersten 48 Stunden nach dem Kauf zulässig, wobei gegebenenfalls ein Einbehalt in Höhe von insgesamt 10% für Verwaltungs-, Bearbeitungs- und damit verbundene Betriebskosten erhoben wird. Dieser Einbehalt umfasst 5% für Bank-, Finanz- und Zahlungsgateway-Kosten sowie weitere 5% für Verwaltungs-, Personal-, Logistik- und interne Verwaltungskosten im Zusammenhang mit der Bearbeitung der Stornierung und der Rückerstattung, darunter unter anderem Kosten für den Kundenservice, den Eingang und die Prüfung von Anträgen, die Etikettierung, die Vorbereitung des Materials, die Sperrung und Stilllegung von Lagerbeständen, die erneute Listung des Produkts auf der Website, die Bestandsanpassung, die Lagerverwaltung, den Betrieb auf Zahlungsplattformen und die Abwicklung der entsprechenden Rückerstattung.

Anschließend und stets vor Erhalt einer Sendungsverfolgungsnummer ist lediglich eine teilweise Rückerstattung von 30 % möglich. KAIOVERSE kann durch entsprechende Unterlagen nachweisen, dass der Versandauftrag erteilt wurde oder dass der Kauf beim Hersteller oder Lieferanten bereits getätigt wurde.

Sobald die Sendungsverfolgungsnummer vorliegt, gilt die Bestellung als in den internationalen Logistikprozess aufgenommen und kann nicht mehr storniert werden.

b) Bestellungen, die durch eine Reservierung oder eine Anzahlung bestätigt wurden

Bei Bestellungen, bei denen der Kunde sich dafür entscheidet, eine Anzahlung als Reservierung oder Kaution zu leisten, ist dieser verpflichtet, den Restbetrag innerhalb von maximal 60 Tagen zu zahlen. Im Falle der Nichterfüllung dieser Verpflichtung innerhalb der angegebenen Frist kann KAIOVERSE die Reservierung einseitig kündigen und die eingezahlten Beträge als Ausgleich für die entstandenen Betriebs-, Verwaltungs-, Logistik- und Lagerungskosten einbehalten, sowie für die Sperrung der Einheit, die Bestandsimmobilisierung, den Verlust von Geschäftsmöglichkeiten und die mit Lieferanten, Lagern und Logistikbetreibern durchgeführten Verwaltungen.

Bei dieser Option gilt der Logistikprozess als eingeleitet, sobald der Kunde die noch ausstehende Restzahlung oder Abschlusszahlung geleistet hat. Die logistische Abwicklung erfordert zudem eine Vorbereitungszeit von ca. 1 bis 3 Werktagen ab Antragstellung sowie eine zusätzliche Bearbeitungszeit im Lager von bis zu ca. 5 Tagen.

Nach Ablauf dieser Frist kann keine Rückerstattung der gezahlten Beträge mehr beantragt werden (im Gegensatz zur Einmalzahlung mit Direktversand). Sobald die Rest- oder Schlusszahlung erfolgt ist und die Sendungsverfolgungsnummer vorliegt, gilt die Bestellung als in den internationalen Logistikprozess aufgenommen und kann nicht mehr storniert werden.

5.6. Wenn ein Produkt, für das eine Reservierung vorgenommen oder eine Anzahlung geleistet wurde, in die Phase Restzahlung oder sei es versandfertig, wird der Kunde per E-Mail benachrichtigt und muss den ausstehenden Betrag innerhalb von höchstens 30 Kalendertagen nach Erhalt der Mitteilung begleichen.

5.7. Bei Nichtzahlung innerhalb der festgelegten Fristen ist KAIOVERSE berechtigt:
            – die Bestellung stornieren;
            – die bereits gezahlten, nicht erstattungsfähigen Beträge einzubehalten;
            – gegebenenfalls die bereits feststehenden Kosten weiterzugeben; und
            – das Gerät einem anderen Kunden anbieten.

5.8. KAIOVERSE kann angemessene Fristverlängerungen gewähren, wenn der Kunde vor Ablauf der Frist Kontakt aufnimmt und in gutem Glauben handelt. Die Gewährung einer Fristverlängerung liegt stets im Ermessen von KAIOVERSE und wird von Fall zu Fall entschieden.

5.9 Produkte, die außerhalb des Katalogs oder auf ausdrücklichen Wunsch bestellt werden. In Fällen, in denen der Kunde Produkte bestellt, die nicht im regulären Katalog der Website enthalten sind, Produkte, die nicht vorrätig sind, Auslaufartikel, Sourcing-Produkte, spezifische Suchanfragen, individuelle Importe oder sonstige Produkte, die ausdrücklich auf besonderen Wunsch des Kunden beschafft werden, gilt der Vorgang als Sonderauftrag, individuelle Abwicklung oder Bestellung “auf ausdrücklichen Wunsch”.

Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass diese Art von Transaktionen zusätzliche geschäftliche, logistische und fachliche Maßnahmen seitens KAIOVERSE erfordern kann, darunter unter anderem die Suche nach alternativen Lieferanten, individuelle Verhandlungen, die Wiederaufnahme von Geschäftskontakten, spezifische internationale Abwicklung, die Reservierung von Einheiten, konkrete Importe, Vorauszahlungen an Dritte, individuelle Reservierungen oder speziell für den Kunden aufgegebene Bestellungen.

Daher sind bei dieser Art von Bestellungen Stornierungen, Rücktritte oder Rückerstattungen unter keinen Umständen möglich, sobald die entsprechende Bearbeitung durch KAIOVERSE angenommen, abgewickelt oder eingeleitet wurde.

6. VERSAND UND LIEFERUNG.-

6.1. Die angegebenen Fristen – sei es für die Abwicklung, die Herstellung oder Produktion, die logistische Konsolidierung, den Export, den internationalen Transit, die Zollabfertigung oder den Endvertrieb – sind vorläufig und können durch Umstände beeinflusst werden, die außerhalb des Einflussbereichs des Unternehmens liegen, wie beispielsweise internationale logistische Störungen, Zollabfertigungsverfahren, Überlastung von Transportunternehmen oder Fälle höherer Gewalt, die außerhalb des Einflussbereichs von KAIOVERSE liegen. Dies kann gegebenenfalls zu Verzögerungen bei der Bearbeitung, Verwaltung, Herstellung, Zollkontrollen, logistischen Engpässen, Kampagnen mit hohem Volumen, internationalen Feiertagen oder Störungen seitens des Transportunternehmens führen oder diese verursachen.

6.2. KAIOVERSE informiert den Kunden über die voraussichtlichen Lieferfristen und gegebenenfalls über verfügbare, angemessene Aktualisierungen.

6.3 Die Lieferung gilt als ordnungsgemäß erfolgt, sobald der Spediteur die Zustellung an die vom Kunden im Kaufvorgang angegebene Adresse bestätigt. In diesem Zusammenhang übernimmt der Kunde die Verantwortung dafür, dass die Versanddaten korrekt und vollständig sind, und gewährleistet den Empfang des Pakets an dieser Adresse.

6.4. Bei Verkäufen an Verbraucher, die den EU-Vorschriften sowie den Vorschriften aller Drittländer unterliegen, wird – sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde – dafür gesorgt, dass die Lieferung ohne unangemessene Verzögerung und in der Regel innerhalb der geschätzten Lieferfrist oder, falls keine spezifische Vereinbarung vorliegt, innerhalb der geltenden gesetzlichen Fristen erfolgt; Bei Vorbestellungen und auf Bestellung gefertigten Produkten gilt Folgendes: Der Kunde erklärt sich ausdrücklich damit einverstanden, dass der Liefertermin vom tatsächlichen Produktions- und Freigabeplan des Lieferanten abhängt.

6.5. Angemessene Verzögerungen bei der Herstellung oder dem Transport von Sammlerartikeln, Vorbestellungen oder Sonderanfertigungen stellen für sich genommen keinen wesentlichen Vertragsbruch dar, es sei denn, es liegt eine endgültige Unmöglichkeit der Lieferung vor.

6.6. KAIOVERSE stellt dem Kunden gegebenenfalls die verfügbaren Sendungsverfolgungsdaten zur Verfügung.

6.7. Ist der Kunde zum Zeitpunkt der Zustellung nicht erreichbar, holt er das Paket nicht innerhalb der vom Spediteur angegebenen Frist ab oder reagiert er nicht ordnungsgemäß auf Zustell- oder Abholbenachrichtigungen, und dies zu Rücksendung, Zurücklassung, Vernichtung, zusätzlicher Lagerung oder logistischen Aufschlägen führt, gehen diese Folgen zu Lasten des Kunden, sofern nicht ein Verschulden des Transportunternehmens oder von KAIOVERSE nachgewiesen wird.

6.8. In solchen Fällen kann KAIOVERSE:
– die Zahlung neuer Versand-, Rücksende-, Lager-, Bearbeitungs- oder Zollkosten zu verlangen;

– jegliche Weiterleitung bis zur vollständigen Begleichung auszusetzen; und/oder
– diese Beträge von etwaigen Beträgen abzuziehen, die ausnahmsweise zurückerstattet werden müssen.

6.9. Im Falle von Lieferproblemen, die auf Abwesenheit des Kunden, Unzustellbarkeit, Nichtabholung, Fehler bei der Sendungsverfolgung durch den Empfänger oder ähnliche Situationen während der lokalen Zustellphase am Bestimmungsort zurückzuführen sind, unternimmt KAIOVERSE wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, um den Kunden zu unterstützen und, soweit möglich, die Kosten zu minimieren, die durch eine erneute Abwicklung oder logistische Koordination entstehen, insbesondere wenn die Störung unverzüglich gemeldet wird und solange das Paket noch im lokalen Zustellnetz oder im Hauszustellnetz aktiv ist oder unmittelbar nach der Benachrichtigung über die Rücksendung an den Absender.

Wenn das Paket jedoch an einer Abholstelle, einem „Punto Pack“, einem Schließfach oder bei einem Partnerunternehmen hinterlegt wurde und der Kunde es nicht innerhalb der vom Logistikdienstleister festgelegten Frist abholt, was dazu führt, dass es an den Absender zurückgeschickt wird, trägt der Kunde die gesamten Kosten für den erneuten Versand, die Rücksendung, die Lagerung, die Bearbeitung, die logistische Abwicklung sowie alle weiteren damit verbundenen Aufwendungen.

Ebenso gilt: Wenn der Kunde Reklamationen offensichtlich verspätet vorbringt, d. h. nachdem der Logistikprozess abgeschlossen ist, das Paket an den Absender zurückgeschickt wurde oder seit der Rücksendung, der erfolglosen Zustellung oder der endgültigen Aktualisierung der Sendungsverfolgung bereits 1–2 Wochen oder Monate vergangen sind, kann KAIOVERSE den Logistikfall als aufgegeben betrachten und ist zu keinerlei Rückerstattung verpflichtet, insbesondere in Fällen, in denen irreversible Kosten für Transport, Vernichtung, logistische Aufgabe, Lagerung, Warenverlust, die Unmöglichkeit der Rückgewinnung des Pakets oder die administrative Schließung der Akte durch den Logistikdienstleister anfallen.

6.10. Für vertragliche, logistische und störungsbehebende Zwecke gilt die Bestellung als ordnungsgemäß geliefert und angenommen, wenn dies in den Aufzeichnungen des von KAIOVERSE beauftragten Logistikdienstleisters oder Transportunternehmens eine Lieferbestätigung, eine Empfangsbestätigung, eine Unterschrift, eine Geolokalisierung, ein digitaler Liefernachweis oder ein anderer gleichwertiger objektiver Nachweis für das Gebiet, den Ort oder die Adresse vorliegt, die dem Kunden gemäß den in der Bestellung angegebenen Daten zugeordnet sind.

In solchen Fällen gilt die Bestellung – sofern die für den Verbraucher geltenden Vorschriften nichts anderes zwingend vorsehen – in jeder rechtlichen, vertraglichen und geschäftlichen Hinsicht als ordnungsgemäß zugestellt, sodass weder eine einseitige Stornierung noch eine automatische Rückerstattung des gezahlten Betrags erfolgt. Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass sowohl KAIOVERSE als auch die Finanzinstitute, Zahlungsgateways und Zahlungsdienstleister die im internationalen E-Commerce üblichen Kriterien für den logistischen Nachweis und den Liefernachweis zur Klärung von Reklamationen, Streitfällen, Rückbuchungen oder gleichwertigen Verfahren anwenden dürfen.

KAIOVERSE behält sich jedoch das Recht vor, einzelne Vorfälle, bei denen begründete Anhaltspunkte für einen logistischen Fehler, eine fehlerhafte Lieferung, fahrlässiges Handeln des Transportunternehmens oder eine andere objektiv nachweisbare Unregelmäßigkeit vorliegen, gesondert zu prüfen. Zu diesem Zweck kann KAIOVERSE vom Kunden zusätzliche Unterlagen, eidesstattliche Erklärungen, Anzeigen, Datenbestätigungen, die Zusammenarbeit mit dem Transportunternehmen oder sonstige Nachweise verlangen, die für die Bearbeitung des Vorfalls vernünftigerweise erforderlich sind.

7. PAKETVERLUST UND TRANSPORT. –

7.1. Wenn eine Sendung während des Transports verloren geht und der Verlust durch das Logistikunternehmen oder im Rahmen der entsprechenden Untersuchung bestätigt wird, bietet KAIOVERSE nach eigenem Ermessen und je nach Verfügbarkeit Folgendes an:
-Ersatzlieferung; oder
– Rückerstattung der gezahlten Beträge, einschließlich der vom Kunden tatsächlich gezahlten Versandkosten.

7.2. Eine Sendung gilt nicht als “verlorenes Paket”, wenn:
            – gemäß dem nachweislichen Beleg des Spediteurs ausgeliefert;
            – muss noch vom Empfänger abgeholt werden;
            – zurückgehalten, weil der Absender und/oder der Empfänger dem Zoll die erforderlichen Unterlagen nicht vorgelegt hat; oder
            – Rücksendung aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen Adresse oder Nichtannahme gemäß den Bestimmungen des Transportunternehmens.

8. EMPFANG, AUSPACKEN UND TEST

8.1 Aufgrund der Zerbrechlichkeit von Kunstharzen, Statuen und Sammlerstücken, insbesondere bei internationalen Langstreckentransporten, erkennt der Kunde an, dass Transportschäden, geringfügige optische Mängel sowie geringfügige Abweichungen bei der Lackierung, der Montage oder der Oberflächenbehandlung auftreten können, die auf den handwerklichen oder halbhandwerklichen Herstellungsprozess des Produkts zurückzuführen sind.

8.2 Um einen Vorfall zu bearbeiten, muss der Kunde diesen innerhalb einer Frist von höchstens 7 Kalendertagen nach Erhalt schriftlich bei KAIOVERSE melden; der Mitteilung muss in jedem Fall eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls sowie die gemäß den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen erforderlichen Nachweise beigefügt sein. Ist diese Frist verstrichen, ohne dass eine Mitteilung erfolgt ist, kann das Unternehmen die Reklamation zurückweisen, wobei davon ausgegangen wird, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand erhalten wurde. In diesem Fall unterliegen etwaige weitere Maßnahmen gegebenenfalls den Richtlinien des Herstellers.

8.3 Der Kunde hat den Zustand des Pakets bei der Zustellung zu überprüfen. Die vollständige Aufzeichnung des Vorgangs des Auspackens (Unboxing) ist ausdrücklich und wiederholt vorgeschrieben., vom Wareneingang bis zur vollständigen Überprüfung des Inhalts. In jedem Fall müssen Sie den Zustand wie folgt nachweisen:

– nummerierte Fotos, die den Gesamtzustand sowie jede Seite der Außenverpackung zeigen;
– nummerierte Fotos, die den Gesamtzustand sowie jede Seite der Innenverpackung zeigen

            – nummerierte Fotos, die den Gesamtzustand des Produkts zeigen;
            – Fotos und/oder Videos des Schadens, des Mangels oder des fehlenden Teils;
            – Fotos oder einen Nachweis der Kennzeichnung und der Bestellnummer; und
            – Es ist ausdrücklich und wiederholt vorgeschrieben, den gesamten Vorgang des Auspackens (Unboxing) vollständig aufzuzeichnen.

8.4 Für die Anerkennung eines Vorfalls kann das Unternehmen vom Kunden die Vorlage ausreichender Nachweise verlangen, die den Zustand der Sendung zum Zeitpunkt des Erhalts und des Öffnens belegen, darunter unter anderem Bild- oder Videoaufnahmen des unberührten Pakets, des Öffnungsvorgangs und des endgültigen Zustands des Produkts.

Insbesondere muss das Video vom Öffnen der Sendung durchgehend, vollständig und ohne Schnitte, Pausen, Bearbeitungen, Manipulationen oder Unterbrechungen aufgenommen werden, die eine lückenlose Rückverfolgbarkeit des Öffnungsvorgangs verhindern würden. Der Kunde muss den äußeren Zustand des ursprünglichen Logistik-Transportkartons (brauner Karton oder Außenkarton) einschließlich Etiketten, Siegeln und des allgemeinen Zustands der Verpackung vor dem Öffnen deutlich zeigen; eine Aufnahme, die erst bei der “Art Box” des Produkts beginnt, reicht nicht aus.

Zudem muss visuell nachgewiesen werden, dass die Produktverpackung an allen Seiten original werkseitig versiegelt ist und keine sichtbaren Anzeichen für ein vorheriges Öffnen, eine Manipulation oder eine Veränderung aufweist. KAIOVERSE kann sichtbare Hinweise, Etiketten oder Warnhinweise an den Klappen oder Öffnungsbereichen der Verpackung anbringen, in denen ausdrücklich auf die Notwendigkeit hingewiesen wird, den Öffnungsvorgang aufzuzeichnen, wobei davon ausgegangen wird, dass der Kunde ab dem Zeitpunkt des Erhalts der Bestellung ordnungsgemäß über diese Nachweispflicht informiert und darauf hingewiesen wurde.

Werden diese Nachweise nicht vorgelegt, kann dies die Bearbeitung des Vorfalls einschränken oder verhindern, wenn die Ursache der geltend gemachten Schäden, Mängel oder Fehler nicht hinreichend überprüft werden kann.

8.5 Werden diese Nachweise nicht vorgelegt, kann dies dazu führen, dass die Bearbeitung der Reklamation nicht möglich ist, da das Vorliegen und die Ursache des Schadens, der behauptete Vorfall oder dessen Ursachen nicht überprüft werden können. Das Fehlen eines Videos vom Auspacken führt nicht automatisch zum Verlust der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, kann jedoch den Nachweis der Schadensursache und die Durchsetzbarkeit einer Reklamation gegenüber dem Spediteur, dem Lagerunternehmen oder dem Versicherer erschweren.

8.6 KAIOVERSE wird sich bemühen, je nach Sachlage und unter Berücksichtigung der Art des Vorfalls Folgendes anzubieten:
            – Austausch des beschädigten Teils mit kostenlosem Versand an den Kunden, sofern dies möglich ist und vom Hersteller genehmigt wird;
            – Reparatur auf Kosten von KAIOVERSE;
            – technische Unterstützung oder Montageanleitungen;
            – eine teilweise Rückerstattung, die proportional zum geltend gemachten Sachverhalt ist;

8.7. Die interne Frist für die Meldung von Transportproblemen beträgt für die logistische Abwicklung mit Dritten etwa 7 Tage ab Erhalt; diese Frist schränkt jedoch die zwingenden gesetzlichen Fristen für Mängel, die für den Verbraucher nach dem anwendbaren Recht gelten, weder ein noch ersetzt sie diese.

8.9. Von der Deckung ausgeschlossen sind:
            – Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, nachlässige Montage, Stöße nach der Lieferung, unsachgemäße Lagerung, nicht autorisierte Reparaturen oder unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden;
            – normale Abnutzung;
            – geringfügige Abweichungen oder Toleranzen, die bei lackierten oder von Hand montierten Produkten auftreten können und den Wert oder die Funktionalität des Produkts nicht wesentlich beeinträchtigen;
            – Mängel, auf die der Kunde vor dem Kauf ausdrücklich hingewiesen wurde, sofern es sich um Outlet-Artikel, Gebrauchtware, Ausverkaufsware oder beschädigte Lagerware handelt, vorausgesetzt, dieser Hinweis ist klar, konkret und gut sichtbar.

8.10. Bei Artikeln, die in der Beschreibung mit den Vermerken ‘NO AFTER SALES’, ’Outlet’, „Ausverkauf aufgrund eines Schadensfalls“, „feuchte Verpackung“ oder „Produkt mit bekanntem Mangel“ gekennzeichnet sind, akzeptiert der Kunde den Kauf des Artikels in dem in der Artikelbeschreibung angegebenen Zustand. KAIOVERSE versichert, dass das Produkt vor dem Versand geprüft und unter für den Transport und die Aufbewahrung angemessen geeigneten Bedingungen verpackt wurde. Aufgrund der Besonderheiten des nationalen und internationalen Transports, der logistischen Abwicklung, des Transits zwischen Plattformen, der Zollabfertigung und der Handlungen Dritter kann KAIOVERSE jedoch keine Garantie für die Unversehrtheit, Sicherheit oder den absoluten Erhaltungszustand der Verpackung, des Umkartons oder des Produkts während des Transport- und Lieferprozesses übernehmen.

8.11. Die Fristen, die Verfügbarkeit und der Umfang von Ersatzteilen, Nachlieferungen, Reparaturen oder Kundendienstleistungen richten sich nach den jeweils vom jeweiligen Hersteller, Studio oder Lieferanten festgelegten Richtlinien, Verfügbarkeiten und Fristen.
KAIOVERSE übernimmt keine Garantie für konkrete Lieferfristen oder die ständige Verfügbarkeit von Ersatzteilen oder Ersatzprodukten, da diese von Dritten abhängen, auf die das Unternehmen keinen Einfluss hat.

8.12. Bei Vorfällen, die sich ausschließlich auf LED-Beleuchtungssysteme, elektrische Nebenkomponenten, Kabel, Adapter, Schalter, lichtdurchlässige Teile oder integrierte Leuchtelemente beziehen, die als ergänzendes Zubehör zum Hauptprodukt gelten, kann KAIOVERSE eine teilweise finanzielle Entschädigung anbieten, die dem tatsächlichen Wert des betroffenen Bauteils entspricht, wobei dessen Eigenschaft als Zubehörteil im Rahmen des Gesamtprodukts berücksichtigt wird.

Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass es sich bei dieser Art von Elementen in der Regel um nicht wesentliche Zusatzteile zum Hauptstück der Kollektion handelt; daher berechtigen Mängel, die ausschließlich diese Komponenten betreffen, weder zum vollständigen Austausch des Produkts noch zu hohen oder unverhältnismäßigen Rückerstattungen.

Zudem ist es bei bestimmten transparenten, durchscheinenden oder mit Lichteffekten versehenen Teilen unter Umständen nicht möglich, eine zufriedenstellende optische Reparatur durchzuführen, ohne die ursprüngliche Oberflächenbeschaffenheit des Produkts zu verändern. In Fällen, in denen der Hersteller oder Lieferant keinen Ersatz, keine Ersatzteile oder keine offizielle Lösung zur Verfügung stellt, bietet KAIOVERSE gegebenenfalls eine angemessene und zumutbare Lösung an, die der Schwere des Vorfalls und den tatsächlich bestehenden Möglichkeiten Rechnung trägt.

8.13. Der Kunde nimmt zur Kenntnis und erklärt sich damit einverstanden, dass es sich bei vielen der von KAIOVERSE vertriebenen Produkte um limitierte Auflagen, Sammlerstücke, limitierte Serien, aus dem Sortiment genommene Artikel, handgefertigte Produkte oder Produkte handelt, deren Verfügbarkeit durch Studios, Hersteller oder Lizenzgeber eingeschränkt ist.

Daher können die Möglichkeiten für Ersatz, Reparatur, Wiederherstellung, Austausch von Teilen, Kundendienstleistungen oder die Bereitstellung von Ersatzteilen je nach Zeitpunkt der Meldung des Vorfalls und der jeweils tatsächlichen Verfügbarkeit erheblich variieren.

Insbesondere wenn ein Produkt über einen längeren Zeitraum in der Kategorie „Lager“, „Outlet“ oder „Ausverkauf“ gelagert wurde, erkennt der Kunde an, dass der Hersteller, das Studio oder der Lieferant seine Geschäftstätigkeit möglicherweise eingestellt, seine Lagerbestände aufgebraucht, Formen vernichtet, Produktionslinien eingestellt oder die Herstellung von Ersatzteilen eingestellt hat, sodass es materiell oder wirtschaftlich unmöglich sein kann, vollständige oder teilweise Ersatzlieferungen für das betroffene Produkt zu erhalten.

In solchen Fällen wird KAIOVERSE wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um eine verhältnismäßige Lösung anzubieten, die der jeweils aktuellen Verfügbarkeit entspricht, wobei jedoch nicht in jedem Fall garantiert werden kann, dass identische Ersatzteile, neue Teile oder vollständige Ersatzlieferungen bereitgestellt werden können.

9. FALSCHES PRODUKT, FEHLER IM LAGER ODER SCHWERWIEGENDE NICHTVERTRÄGLICHKEIT

9.1 Erhält der Kunde aufgrund eines Fehlers bei der Zusammenstellung, Verpackung, Lagerung oder Etikettierung ein anderes Produkt als das bestellte, wird KAIOVERSE die rechtlich angemessene Abhilfe schaffen, einschließlich – je nach Fall – Ersatzlieferung, Umtausch, Rücknahme, vollständiger oder teilweiser Rückerstattung oder jeder anderen geeigneten Abhilfe.

9.2 Wenn die Abweichung gegenüber den Werbefotos auf unwesentliche Unterschiede in der Herstellung, der Farbe, der Schattierung, der Textur, der manuellen Montage oder auf Anpassungen zurückzuführen ist, die beim Übergang vom Prototyp zur Serienfertigung typisch sind, liegt allein dadurch noch keine Vertragswidrigkeit vor, es sei denn, die Abweichung ist objektiv erheblich und betrifft wesentliche Eigenschaften des angebotenen Produkts.

9.3 KAIOVERSE übernimmt keine Garantie für eine absolute und exakte Übereinstimmung zwischen 3D-Renderings, Prototypen, Werbemustern und dem Endprodukt, insbesondere bei handwerklicher oder limitierter Fertigung; das Produkt muss jedoch in angemessener Weise der vertraglichen Beschreibung und den angegebenen wesentlichen Merkmalen entsprechen.

9.4. Sollten sich wesentliche Änderungen gegenüber dem ursprünglich angekündigten Produkt ergeben, wird KAIOVERSE den Kunden so bald wie nach den vom Hersteller, vom Studio oder vom Lieferanten bereitgestellten Informationen vernünftigerweise möglich darüber informieren.

Der Kunde hat ab dem Zeitpunkt dieser Mitteilung eine Frist von 10 Kalendertagen, um schriftlich mitzuteilen, dass er die mitgeteilten Änderungen nicht akzeptiert, sofern die Stornierung angesichts des Produktions-, Zuweisungs- oder Logistikstatus der Bestellung operativ noch möglich ist.

Ist diese Frist abgelaufen, ohne dass der Kunde ausdrücklich geantwortet hat, gilt dies als Zustimmung zur Fortsetzung der Bestellung und zur Umsetzung der mitgeteilten Änderungen, sodass KAIOVERSE die Herstellung, Zuweisung, Reservierung oder Abwicklung des Produkts gegenüber dem jeweiligen Hersteller oder Lieferanten bestätigen, aufrechterhalten oder fortsetzen kann.

10. PRODUCTOS ROTOS O DEFECTUOSOS

10.1 Wird eine Reklamation gemäß dem vorgesehenen Reklamationsverfahren eingereicht und das Vorliegen eines Problems nachgewiesen, wird das Unternehmen den konkreten Fall prüfen und unter Berücksichtigung der Art des Produkts, der Schwere des Schadens und der Verfügbarkeit von Alternativen, die zuvor in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt wurden, eine angemessene Lösung anbieten.

10.2 Die Abhilfemaßnahmen können in der Reparatur des Produkts, dem Austausch von Teilen, einer dem Mangel entsprechenden Teilrückerstattung, der Aushändigung eines Gutscheins für zukünftige Einkäufe oder gegebenenfalls der vollständigen Rückerstattung des gezahlten Betrags bestehen.

10.3 Wenn sich der Kunde für eine vollständige Rückerstattung entscheidet, muss er das Produkt an den Hersteller zurücksenden und die entsprechenden Versandkosten übernehmen.

10.4 Das Unternehmen wird verhältnismäßigen und angemessenen Lösungen den Vorrang geben, insbesondere bei Sammlerstücken, bei denen bestimmte Mängel technisch behoben werden können.

11. EINSCHRÄNKUNGEN AUFGRUND DER EIGENSCHAFTEN DES PRODUKTS

11.1 Der Kunde nimmt zur Kenntnis und erklärt sich damit einverstanden, dass die vertriebenen Produkte aufgrund ihrer Beschaffenheit bestimmte Merkmale aufweisen können, die auf ihren Herstellungsprozess, ihren Transport oder ihre Materialien zurückzuführen sind.

11.2 Nicht als Mängel gelten Vorfälle, die aus kleinen Unvollkommenheiten, geringfügigen optischen Abweichungen, geringfügigen Anpassungen aufgrund von Temperatur- oder Feuchtigkeitsschwankungen, Material-, Montage- oder Transportbedingten Einflüssen sowie sonstigen geringfügigen Umständen bestehen, die die Funktionalität, Stabilität oder wesentliche Integrität des Produkts nicht wesentlich beeinträchtigen.

Der Kunde erkennt ausdrücklich an, dass bestimmte Sammlerstücke aus Kunstharz, PVC, Polystone oder handgefertigte Produkte möglicherweise geringfügige Anpassungen, Neupositionierungen, Einpassungen, eine Oberflächenreinigung, die Anwendung mäßiger Wärme, das Befestigen von Teilen, grundlegende Pflege oder kleinere Eingriffe erfordern, wie sie im Bereich des spezialisierten Sammlerwesens üblich sind. Diese Art von üblichen Maßnahmen obliegt dem Kunden und stellt keinen gültigen Grund für eine Rückgabe, eine Vertragsauflösung, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen automatischen Austausch des Produkts dar.

11.3 Der Kunde erkennt ferner an, dass bestimmte Produkte für ihre ordnungsgemäße Installation oder ihren ordnungsgemäßen Betrieb möglicherweise manuelle Anpassungen oder einfache Eingriffe erfordern, was keinen Herstellungsfehler darstellt.

12. WIDERRUFSRECHT

12.1. Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen hat der Kunde ab Erhalt der Ware eine Frist von vierzehn (14) Kalendertagen, um sein Widerrufsrecht auszuüben, außer in den gesetzlich ausgeschlossenen Fällen, die in den vorliegenden Bedingungen ausdrücklich vorgesehen sind. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

12.2. Im Falle einer wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde das Produkt in einwandfreiem Zustand, völlig neu, unbenutzt, ungeöffnet und ohne jegliche Manipulation zurückgeben, wobei sowohl die äußere als auch die innere Originalverpackung an allen Seiten unversehrt bleiben müssen, einschließlich Siegel, Schutzvorrichtungen, Beutel, Schaumstoffeinlagen, Folien, Handbücher, Zertifikate, Zubehör, Teile, Komponenten und aller sonstigen Elemente, die ursprünglich im Lieferumfang des Produkts enthalten waren. Das Produkt muss in genau demselben Zustand verbleiben, in dem es erhalten wurde, d. h. ohne Beschädigungen, Spuren, Verschmutzungen, Veränderungen, Montagen, Demontagen oder Wertminderungen, die auf eine andere Handhabung zurückzuführen sind als die, die zur Überprüfung der Art und der grundlegenden Eigenschaften der Ware unbedingt erforderlich ist.

Das Vorhandensein von Öffnungsspuren, Schnitten, aufgebrochenen Siegeln, manipulierte Verschlüsse, Anzeichen von Manipulation, Abnutzung, Montage, Gebrauch, das Wiedereinsetzen von Teilen oder jegliche anderen begründeten Anzeichen dafür, dass das Produkt geöffnet oder benutzt wurde, können dazu führen, dass das Widerrufsrecht nicht anerkannt wird und eine entsprechende Wertminderung oder die Ablehnung der beantragten Rückerstattung erfolgt.

12.3. Da die Produkte von Logistikzentren und spezialisierten internationalen Lieferanten versandt werden, muss die Rücksendung an die jeweils von KAIOVERSE angegebene Rücksendeadresse erfolgen, die sich in der Regel außerhalb des Wohnsitzlandes des Verbrauchers befindet (hauptsächlich in China).

12.4. Sofern die geltenden zwingenden Rechtsvorschriften nichts anderes vorsehen, gehen die direkten Kosten der Rücksendung, einschließlich Transport, Zollgebühren, Steuern, Versicherungen, Bankgebühren und aller sonstigen mit der Rücksendung des Produkts verbundenen Kosten, vollständig zu Lasten des Kunden.

12.5. KAIOVERSE nimmt die Rückerstattung vor, sobald die zurückgesandte Ware eingegangen ist und geprüft wurde; dabei können Abzüge vorgenommen werden, falls eine Wertminderung vorliegt, die auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die über das zur Überprüfung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderliche Maß hinausgeht.

12.6. Gemäß Artikel 16.c der Richtlinie 2011/83/EU und den entsprechenden nationalen Vorschriften gilt das Widerrufsrecht nicht für personalisierte Produkte, die nach den Vorgaben des Verbrauchers hergestellt, individuell reserviert, auf Bestellung gefertigt oder dem Kunden im Rahmen von Vorverkaufs-/Vorbestellungssystemen oder als limitierte Auflage speziell zugewiesen wurden.

12.7 Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind personalisierte Produkte, Sonderanfertigungen sowie Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach dem Öffnen oder der Manipulation ihren Sammlerwert verlieren.

13. RÜCKSENDUNGEN

13.1 Jede Rücksendung muss zuvor vom Unternehmen genehmigt werden. Der Kunde hat die erteilten Anweisungen zu befolgen und die in diesen Bestimmungen festgelegten Bedingungen einzuhalten.

13.2 Rücksendungen von Produkten, die bereits benutzt, unsachgemäß behandelt oder durch Verschulden des Kunden beschädigt wurden oder die außerhalb der in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Fristen eingesandt wurden, werden nicht akzeptiert.

13.3 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen, die die festgelegten Voraussetzungen nicht erfüllt.

14. DISPUTAS O RECLAMACIONES VÍA PLATAFORMAS DE PAGO

14.1 Als Zahlungsplattform gelten alle elektronischen Zahlungsmittel wie beispielsweise Banken, PayPal oder STRIPE u. a.

14.2 Der Kunde verpflichtet sich, sich vorab mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen, bevor er über Zahlungsplattformen eine Streitigkeit einleitet.

14.3 Im Falle der Einleitung eines Streitfalls kann das Unternehmen die Bearbeitung aller laufenden Bestellungen oder Vorgänge bis zur Klärung des Streitfalls aussetzen.

14.4 Wird der Betrag infolge der Streitigkeit zugunsten des Kunden zurückerstattet, ist das Unternehmen von der Verpflichtung zur Lieferung des Produkts befreit, und die vertraglichen Verpflichtungen gelten als ausgesetzt oder als erfüllt.

14.5 Der Kunde verpflichtet sich, nach Treu und Glauben zu handeln und keine doppelten Rückerstattungen oder mehrfachen Entschädigungen für denselben Sachverhalt zu beantragen.

14.6 Jeder Versuch, eine doppelte Erstattung zu erwirken, Beweismittel zu verbergen, Unterlagen zu manipulieren, nachgewiesene Empfangsbestätigungen zu leugnen oder die Rückbuchungssysteme missbräuchlich zu nutzen, kann als schwerwiegender Verstoß behandelt werden und berechtigt KAIOVERSE, künftige Dienstleistungen zu kündigen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.

14.7 In jedem Fall behält sich KAIOVERSE das Recht vor, bei missbräuchlicher oder betrügerischer Nutzung der Zahlungssysteme geeignete Maßnahmen zu ergreifen.

15. GARANTIE UND KUNDENDIENST

15.1 Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass für bestimmte Produkte möglicherweise kein Kundendienst oder keine Ersatzteilversorgung durch den Hersteller angeboten wird.

15.2 In solchen Fällen wird das Unternehmen im Rahmen seiner Möglichkeiten angemessene Lösungen anbieten, ohne jedoch einen vollständigen Ersatz des Produkts garantieren zu können.

16. VERPACKUNG UND PRÄSENTATION

16.1 Die Verpackung der Produkte dient in erster Linie dem Schutz während des Transports.

16.2 Eventuelle Mängel, die ausschließlich Außenkartons, Verpackungselemente, Geschenkboxen oder “Art Boxes” betreffen, berechtigen nicht zu einer Reklamation, sofern sich das Hauptprodukt in einwandfreiem Zustand befindet.

17. REKLAMATIONEN

17.1 Reklamationen müssen über die offiziellen Kanäle von KAIOVERSE eingereicht werden, wobei alle für eine ordnungsgemäße Bearbeitung erforderlichen Informationen und Unterlagen vorzulegen sind.

Kundendienstangelegenheiten -> https://www.kaioverse.com/servicio-postventa/
Sonstige Angelegenheiten -> https://www.kaioverse.com/contacto/

18. REGISTRIERUNG, ZULASSUNG UND BETRUGSBEKÄMPFUNG

18.1 KAIOVERSE ist berechtigt, Informationen zu Bestellungen, Korrespondenz und Vorfällen zu speichern und zu verarbeiten, um die Vertragsbeziehungen ordnungsgemäß zu verwalten, Betrugsfällen vorzubeugen und seine Interessen in möglichen Verfahren zu wahren.

18.2 KAIOVERSE behält sich das Recht vor, neue Bestellungen abzulehnen oder künftige Geschäftsbeziehungen mit Kunden zu kündigen, die sich durch Beleidigungen, Drohungen, Nötigung, Betrug, missbräuchliche Rückbuchungen, Belästigung von Mitarbeitern, Identitätsbetrug oder jegliches andere Verhalten schuldig machen, das objektiv mit dem Grundsatz von Treu und Glauben unvereinbar ist.

18.3 In solchen Fällen kann KAIOVERSE:
            – die künftige Geschäftsbeziehung zu regeln;
            – die Kontaktmöglichkeiten einschränken;
            – keine neuen Reservierungen anzunehmen; und
            – gegebenenfalls die Rückzahlung von unstreitigen oder rechtlich einforderbaren Beträgen vorzunehmen.

18.4. Diese Befugnis hat keinen Einfluss auf die bereits erworbenen Rechte des Verbrauchers in Bezug auf bereits abgeschlossene Bestellungen und berechtigt KAIOVERSE nicht dazu, Beträge einzubehalten, zu deren Rückerstattung das Gesetz verpflichtet.

19. Ratenzahlungsmodalitäten, Reservierungen und offene Rechnungen

Alle Zahlungsarten, Reservierungen, Zahlungsaufschübe, offene Rechnungen, Zahlungslinks und gleichwertige Systeme, die in dieser Klausel geregelt sind, unterliegen denselben Bedingungen, Einschränkungen, Stornierungsbedingungen, Fristen, Einbehaltungen, operativen Konsequenzen und sonstigen Bestimmungen, die zuvor in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt wurden.

Ebenso müssen offene Rechnungen, Zahlungsaufforderungen oder gleichwertige Zahlungsaufforderungen, die von KAIOVERSE ausgestellt wurden, innerhalb einer Frist von höchstens 7 Kalendertagen ab ihrer Ausstellung vollständig oder gegebenenfalls durch die erste entsprechende Zahlung oder Anzahlung beglichen werden. Ist diese Frist abgelaufen, ohne dass die entsprechende Zahlung eingegangen ist, kann KAIOVERSE die Reservierung einseitig stornieren und die betroffene Einheit freigeben, ohne dass es einer weiteren Aufforderung bedarf.

20. Internationale Abdeckung. Internationaler Versand und Logistik

Sofern in der entsprechenden Produktbeschreibung, Rechnung, dem Kostenvoranschlag oder der Werbemitteilung nicht ausdrücklich anders angegeben, sind die üblichen internationalen Versandkosten sowie gegebenenfalls die üblichen Einfuhr- und Zollkosten bei Bestellungen in europäische Länder auf dem Festland (keine Inseln) enthalten, darunter unter anderem das spanische Festland (+ Balearen), Frankreich, Deutschland, Belgien, die Niederlande, Italien, Portugal, Österreich, Bulgarien, Kroatien, die Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, das griechische Festland, Ungarn, Lettland, Litauen, Luxemburg, Polen, Rumänien, die Slowakei, Slowenien und Schweden.

Sofern nicht anders angegeben, sind außerdem die üblichen Versand- und Zollkosten enthalten für:

Das Festland der Vereinigten Staaten und die in deren Standardlogistikabläufe integrierten Gebiete, wobei Inseln, Gebiete in äußerster Randlage, nicht zum Festland gehörende Staaten, assoziierte Gebiete oder abgelegene Ziele außerhalb der üblichen logistischen Abdeckung ausdrücklich ausgeschlossen sind;
Australien;
Japan;
Kanada;
Südkorea;
Thailand; und
Singapur.

Bestimmte Inselgebiete, Regionen in äußerster Randlage, abgelegene Gebiete, schwer zugängliche Gebiete, Gebiete außerhalb der Iberischen Halbinsel oder Reiseziele mit besonderen logistischen Anforderungen können jedoch von der regulären logistischen Abdeckung ausgeschlossen sein, selbst wenn sie politisch, administrativ oder territorial zu Ländern der Europäischen Union oder anderen üblicherweise abgedeckten Regionen gehören. Ebenso für Länder, die in dieser Klausel nicht ausdrücklich genannt sind oder nicht unter den regulären Logistikumfang fallen, kann KAIOVERSE einen zusätzlichen Aufschlag für Versand und/oder Zollabfertigung erheben, der sich nach Größe, Gewicht, Volumen, Anzahl der Kartons, Endabmessungen des Pakets und den mit dem jeweiligen Bestimmungsort verbundenen Logistikkosten richtet.

Insbesondere können für die folgenden Bestimmungsorte zusätzliche Logistikgebühren pro Bestellung und/oder Karton anfallen. Diese Gebühren beziehen sich ausschließlich auf die Kosten für den internationalen Versand und beinhalten nicht unbedingt Steuern, Zölle, Einfuhrgebühren oder lokale Zollgebühren, die im Bestimmungsland gemäß den dort geltenden Rechtsvorschriften anfallen können. Der Kunde ist gegebenenfalls für die Zahlung etwaiger Zölle, Einfuhrsteuern, lokaler Abgaben oder zusätzlicher Kosten verantwortlich, die von den zuständigen Behörden des Empfängerlandes erhoben werden.

Schweiz, Zypern und Türkei → 99 €
Mexiko, Peru, Kolumbien, Chile, Puerto Rico, El Salvador, Argentinien, Serbien, Ecuador, Brasilien und Costa Rica → 119 €
Réunion, Guadeloupe, Monaco, Malta, Südafrika, Mauritius, Kuwait, Israel, Indien und Bahrain → 145 €
Indonesien → 65 €
Saudi-Arabien, Katar und Marokko → 125 €
Gibraltar, Ceuta, Las Palmas, Melilla und Santa Cruz de Tenerife → 89,90 €
Vereinigte Arabische Emirate und Neuseeland → 99,90 €
Andorra → 85 €
Norwegen, Irland und die Isle of Man → 65 €
Vereinigtes Königreich → 35 €

Die angegebenen Preise sind als Schätzwerte und Richtwerte zu verstehen und nicht verbindlich; sie können je nach Faktoren wie den folgenden in angemessenem Umfang variieren:

Endabmessungen der Verpackung;
tatsächliches Gewicht oder Volumengewicht;
Gesamtzahl der versendeten Kartons;
Verpackungsart;
logistische Konsolidierung;
Versicherungen;
Treibstoffzuschläge;
vom Logistikdienstleister erhobene Zuschläge;
Zollkosten;
Beschränkungen im internationalen Verkehr;
betriebliche Änderungen seitens des Beförderers; oder

sonstige logistische Umstände, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von KAIOVERSE liegen.

KAIOVERSE versendet international in nahezu alle Länder der Welt.

Die vorläufigen Schätzungen dienen dazu, unvorhergesehene Mehrkosten zu minimieren, dem Kunden realistische Prognosen zu liefern und spätere Probleme zu vermeiden, die sich aus internationalen logistischen Schwankungen ergeben könnten.

Wenn eine Bestellung zwei oder mehr Kartons, Spezialverpackungen, Paletten, verstärkten Schutz, den Transport von Großgütern oder Güter mit außergewöhnlichen Abmessungen erfordert, können zusätzliche Kosten pro Karton, Logistikeinheit oder im Zusammenhang damit stehendem Betriebszuschlag anfallen.

Sollten die Abmessungen oder das Endgewicht des Produkts die üblichen Standards für kleine oder mittelgroße Sendungen in angemessener Weise überschreiten, kann KAIOVERSE dem Kunden vor dem Versand der Bestellung die anfallenden zusätzlichen Logistikkosten mitteilen und dabei, soweit möglich, die geschätzten Maße an und rechnet dabei bereits gezahlte Beträge für Versand oder Logistikzuschläge ab.

Der Kunde nimmt zur Kenntnis und erklärt sich damit einverstanden, dass bestimmte internationale Logistikkosten erst nach Abschluss der Fertigungs-, Verpackungs- und Konsolidierungsprozesse bzw. nach der endgültigen Berechnung der internationalen Transportkosten genau ermittelt werden können.

Dementsprechend kann KAIOVERSE vor dem Versand, der Freigabe oder der Fortsetzung des internationalen Logistikprozesses der Bestellung die Begleichung angemessen begründeter logistischer Differenzen verlangen.

21. Anwendbares Recht

21.1. Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union behalten den Schutz, der ihnen durch die zwingenden Bestimmungen ihres nationalen Rechts und der geltenden europäischen Verbraucherschutzvorschriften gewährt wird. Ebenso werden etwaige Streitigkeiten den zuständigen Gerichten gemäß den jeweils anwendbaren zwingenden Verbraucherschutzvorschriften vorgelegt.

21.2. Für Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen daher im Einklang mit der Richtlinie 2011/83/EU, der Richtlinie (EU) 2019/771 sowie den übrigen einschlägigen europäischen und nationalen Rechtsvorschriften in den Bereichen Verbraucherschutz, Fernabsatz, Widerrufsrecht, Gewährleistung und Kauf von Waren auszulegen, soweit diese Bestimmungen zwingend anwendbar sind.

Der Kunde erkennt jedoch ausdrücklich an, dass es sich bei vielen der von KAIOVERSE vertriebenen Produkte um personalisierte Produkte, limitierte Auflagen, nummerierte Produkte, Produkte in begrenzter Stückzahl, individuelle Vorbestellungen, Sonderanfertigungen, Produkte auf Bestellung oder PREORDER/VORVERKAUF-Systeme handelt, deren Herstellung, Zuweisung oder Beschaffung speziell für den Kunden auf der Grundlage ausdrücklicher Anfragen erfolgt, die an den jeweiligen Hersteller, das Studio, den Lieferanten oder den Händler weitergeleitet werden. Folglich sind die Einschränkungen hinsichtlich Widerruf, Stornierung, Rückerstattung von Anzahlungen, Vorauszahlungen, Ersatzlieferungen, Verfügbarkeit von Ersatzteilen und Kundendienst unter Berücksichtigung der speziellen und maßgeschneiderten Beschaffenheit des erworbenen Produkts auszulegen.

21.3. Für Kunden mit Sitz außerhalb der Europäischen Union, darunter unter anderem die Vereinigten Staaten, Kanada, Lateinamerika, Asien, Ozeanien, das Vereinigte Königreich oder jedes andere internationale Gebiet, gelten die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sind im größtmöglichen Umfang auszulegen, der nach den zwingenden lokalen, bundesstaatlichen, provinziellen, föderalen oder nationalen Rechtsvorschriften zulässig ist, die in der jeweiligen Rechtsordnung anwendbar sind.

Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass – unabhängig vom Wohnsitzland oder den jeweils geltenden Vorschriften – die Art der von KAIOVERSE vertriebenen Produkte international durch Systeme der limitierten Fertigung, der Produktion auf Bestellung, der individuellen Anpassung, der individuellen Nummerierung, spezifischer Zuweisungen, Sonderbestellungen, Vorverkäufe oder individueller Reservierungen gekennzeichnet ist, die den Herstellern und Lieferanten ausdrücklich mitgeteilt werden, was die Einschränkung oder den Ausschluss von Stornierungen, Rückerstattungen von Anzahlungen, automatischen Rückerstattungen und bestimmten Kundendienstleistungen nach Beginn der entsprechenden Fertigungs-, Zuteilungs-, Beschaffungs- oder Logistikprozesse wirtschaftlich und betrieblich rechtfertigt.

21.4. Der Kunde erkennt ebenfalls an, dass Kundendienstleistungen, Ersatzlieferungen, Teileaustausch, Reparaturen, kommerzielle Garantieleistungen oder Entschädigungen von externen Faktoren abhängen können, die außerhalb des Einflussbereichs von KAIOVERSE liegen, darunter die tatsächliche Verfügbarkeit bei den Herstellern, die Fortführung der Produktion, das Vorhandensein von Gussformen, den Teilebestand, die Fortführung von Lizenzen, die Produktionskapazität oder die Aufrechterhaltung internationaler Geschäftsbeziehungen mit spezialisierten Lieferanten, insbesondere bei Sammlerartikeln, Kunstharz, PVC, Polystone, limitierten Auflagen oder Artikeln, die nicht mehr im Sortiment sind.

21.5. Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen von einer zuständigen Behörde ganz oder teilweise für nichtig, missbräuchlich, ungültig oder undurchführbar erklärt werden, so berührt dieser Umstand nicht die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen, die im größtmöglichen, nach dem geltenden Recht zulässigen Umfang weiterhin in vollem Umfang gültig und anwendbar bleiben. Im Falle eines Widerspruchs zwischen einer Vertragsklausel und einer anwendbaren zwingenden Rechtsvorschrift hat Letztere ausschließlich insoweit Vorrang, wie dies unbedingt erforderlich ist.

22. Fachspezifische Rechtsentwicklung und sektorale Anpassung

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden im Laufe des Jahres 2026 unter rechtlicher Beratung ausgearbeitet, strukturiert und überarbeitet, wobei als wichtigste Grundlage die geltenden europäischen Rechtsvorschriften in den Bereichen Verbraucherschutz, E-Commerce, Fernabsatz, den internationalen Warenkauf, die internationale Logistik sowie die Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sammlerstücken, limitierten Auflagen und Vorverkaufssystemen oder der Produktion auf Bestellung.

Zudem wurden die vorliegenden Bedingungen nach einer gründlichen Analyse folgender Punkte ausgearbeitet:

die besondere Art der von KAIOVERSE vertriebenen Produkte;
die gängigen Praktiken in der internationalen Sammlerbranche, Kunstharze, PVC, Polystone und Statuen in limitierter Auflage;
Systeme für die Auftragsfertigung, den Vorverkauf, die namentliche Zuweisung und die internationale Logistik;
die operativen Richtlinien, die von Herstellern, Studios, Vertreibern und internationalen Logistikdienstleistern umgesetzt werden;
die mit dem internationalen Transport zerbrechlicher und sperriger Güter verbundenen Risiken;
die wiederkehrenden Probleme der Branche;
die Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen, Gegenbuchungen und internationalen Zahlungsstreitigkeiten; und
die geltenden Vorschriften und Grundsätze in den verschiedenen internationalen Rechtsordnungen, in denen KAIOVERSE seine Geschäftstätigkeit ausübt.

Die vorliegenden Bestimmungen wurden mit dem Ziel verfasst, einen transparenten, angemessenen und an die tatsächlichen Besonderheiten des internationalen Marktes für Spezialsammlerstücke angepassten vertraglichen Rahmen zu schaffen, wobei insbesondere der begrenzte, personalisierte, handgefertigte, empfindliche, nicht mehr lieferbare und häufig unersetzbare Charakter vieler der vermarkteten Produkte berücksichtigt wurde.

Der Kunde erkennt ausdrücklich an und erklärt sich damit einverstanden, dass die von KAIOVERSE ausgeübte Tätigkeit nicht einem herkömmlichen Einzelhandelssystem für Standardprodukte mit sofortiger Wiederbeschaffbarkeit entspricht, sondern komplexen internationalen Geschäftsabläufen im Zusammenhang mit individuellen Reservierungen, limitierten Auflagen, Auftragsfertigung, spezialisierter internationaler Logistik, eingeschränkter Verfügbarkeit von Teilen und operativer Abhängigkeit von Herstellern, Designbüros und Drittanbietern.

Daher sind bestimmte Einschränkungen in Bezug auf Stornierungen, Widerruf, Fristen, Ersatzlieferungen, Verfügbarkeit von Ersatzteilen, Entschädigungen, logistische Probleme, Rücksendungen, Kundendienstleistungen oder Teilrückerstattungen unter Berücksichtigung der besonderen Beschaffenheit des erworbenen Produkts, der betrieblichen Gegebenheiten der Branche und der jeweils tatsächlich bestehenden materiellen Möglichkeiten auszulegen.

KAIOVERSE erklärt ferner, dass die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen so abgefasst wurden, dass sie soweit dies vernünftigerweise möglich ist, den Anforderungen an die Vorabinformation, die Vertragstransparenz, den Grundsatz von Treu und Glauben, die Verhältnismäßigkeit und den Verbraucherschutz zu entsprechen, die durch die geltenden Rechtsvorschriften, insbesondere im Rahmen der Europäischen Union, vorgeschrieben sind, unbeschadet der betrieblichen Besonderheiten, die sich aus der internationalen Geschäftstätigkeit und der spezifischen Art der vertriebenen Produkte ergeben.