Sendungsverfolgung

TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA 50 DÍAS

Durante este tiempo, el número de rastreo no se actualizará y solo podrá rastrear su pedido desde pulsando aquí:

Cómo realizar el seguimiento de mi compra

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis meine Statue ankommt?

Es ist sehr wichtig, zwischen einem Kauf aus dem Lagerbestand und einem Kauf auf Vorbestellung zu unterscheiden. Bei Artikeln aus dem Lagerbestand beträgt die Lieferzeit 55 Tage, während sie bei Vorbestellungen im Durchschnitt zwischen 3 und 8 Monaten liegen kann.

¿Puedo cancelar una reserva o cambiar/mover mi dinero?

Übertragungen von einer Bestellung auf eine andere durch denselben Kunden sind nicht zulässig, da wir dieses Geld zur Bezahlung der Studios und der Fertigung verwenden. Gemäß unseren Richtlinien erstatten wir jedoch 60% des gezahlten Betrags, um euch in eurer Situation zu helfen.

Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer nicht?

Die Sendungsverfolgungsnummer ist erst verfügbar, sobald die Zollabfertigung abgeschlossen ist. Es ist völlig normal, dass sie in den ersten 40 Tagen nicht aktualisiert wird. Weitere Informationen findest du im Abschnitt ”Meine Bestellung online verfolgen” auf der Website.

¿ A qué países realizamos envíos?

Kaioland realiza envíos por todo el mundo! Nuestros precios incluyen el envío a USA, Unión Europea, Canadá, Australia y Japón. El resto de países, se facturará el coste en función del tamaño del paquete.

¿Es posible realizar un pago en cuotas?

Sí, realizamos los pagos a plazos a través del método de ”Factura Abierta de Paypal”. Puedes consultar más información en el apartado ”pago en cuotas”.

¿ Qué significa ''Q1'' ''Q2'' ''Q3'' ''Q4''?

Estos símbolos aparecen en cada producto y significan el trimestre esperado para la finalización de la producción. Sin embargo, puede haber retrasos por problemas de producción.

Q1: enero a marzo
Q2: abril a junio
Q3: julio a septiembre
Q4: de octubre a diciembre

He recibido una estatua rota.... ¿Qué hago?

En primer lugar, queremos pedirte disculpas si has recibido una resina en mal estado, aunque el embalaje suele ser muy bueno, es posible que experimentes esta situación. Para que podamos ayudarte, por favor accede a la sección ”servicio postventa” y rellena el formulario online.

¿Qué valor tienen los puntos de la web?

Nosotros otorgamos un 1% del valor total de la compra en puntos. Es decir, 1€ cada 100€ o 10€ cada 1000€ de compra.

¿Se puede retrasar una estatua?

Lo normal es que un producto cumpla con el trimestre indicado. Sin embargo, es normal también que la estatua se pueda retrasar debido a factores internos de la fábrica.