Suivi de commande

TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA 50 DÍAS

Durante este tiempo, el número de rastreo no se actualizará y solo podrá rastrear su pedido desde pulsando aquí:

Cómo realizar el seguimiento de mi compra

Foire aux questions

Combien de temps faut-il pour que ma statue arrive ?

Il est très important de faire la distinction entre un achat en précommande et un achat en stock. Pour les articles en stock, le délai est de 55 jours, tandis que pour les précommandes, il peut varier en moyenne entre 3 et 8 mois.

¿Puedo cancelar una reserva o cambiar/mover mi dinero?

Les transferts de fonds d'une commande à une autre pour un même client ne sont pas autorisés, car nous utilisons cet argent pour payer les studios et les fabricants. Toutefois, conformément à nos conditions générales, nous vous remboursons 60% du montant versé afin de vous aider dans cette situation.

Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?

Le numéro de suivi n'est disponible qu'une fois les formalités douanières accomplies. Il est tout à fait normal qu'il ne soit pas mis à jour pendant les 40 premiers jours. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la rubrique ” Suivi de ma commande ” sur le site web.

¿ A qué países realizamos envíos?

Kaioland realiza envíos por todo el mundo! Nuestros precios incluyen el envío a USA, Unión Europea, Canadá, Australia y Japón. El resto de países, se facturará el coste en función del tamaño del paquete.

¿Es posible realizar un pago en cuotas?

Sí, realizamos los pagos a plazos a través del método de ”Factura Abierta de Paypal”. Puedes consultar más información en el apartado ”pago en cuotas”.

¿ Qué significa ''Q1'' ''Q2'' ''Q3'' ''Q4''?

Estos símbolos aparecen en cada producto y significan el trimestre esperado para la finalización de la producción. Sin embargo, puede haber retrasos por problemas de producción.

Q1: enero a marzo
Q2: abril a junio
Q3: julio a septiembre
Q4: de octubre a diciembre

He recibido una estatua rota.... ¿Qué hago?

En primer lugar, queremos pedirte disculpas si has recibido una resina en mal estado, aunque el embalaje suele ser muy bueno, es posible que experimentes esta situación. Para que podamos ayudarte, por favor accede a la sección ”servicio postventa” y rellena el formulario online.

¿Qué valor tienen los puntos de la web?

Nosotros otorgamos un 1% del valor total de la compra en puntos. Es decir, 1€ cada 100€ o 10€ cada 1000€ de compra.

¿Se puede retrasar una estatua?

Lo normal es que un producto cumpla con el trimestre indicado. Sin embargo, es normal también que la estatua se pueda retrasar debido a factores internos de la fábrica.