Términos y condiciones

1. Pago a plazos

Es posible pagar a plazos a través de la opción «Factura abierta de PayPal». Toda la información necesaria está disponible en: https://www.kaioverse.com/pago-en-cuotas/

2. Envíos

Una vez abonado el importe total de la figura, se proporcionará un número de seguimiento en un plazo máximo de 4 días hábiles desde la confirmación del pago, junto con las instrucciones para rastrear el envío. Los plazos estimados de entrega son:

• 4 días a Europa
• 5 días a EE. UU.
• 5 días al resto del mundo

Estos plazos son orientativos. En determinados períodos del año (Año Nuevo Chino, Black Friday, Navidad, verano) el volumen de envíos puede causar demoras. El pedido puede rastrearse en: http://70mai.kingtrans.net/WebTrack.

En caso de pérdida confirmada del paquete por parte de la empresa de transporte, se efectuará un reembolso completo del importe de la figura más los gastos de envío.

3. Servicio postventa y garantía

Las roturas son un riesgo inherente al transporte de resina desde China, un material especialmente frágil. Aunque se producen de forma poco frecuente, no es posible garantizar su ausencia, por lo que recomendamos tenerlo en cuenta antes de realizar un pedido, especialmente en productos con larga trayectoria en el mercado.

Desde Kaioverse haremos todo lo posible para ayudarte. El proceso de gestión de incidencias es el siguiente:

1. Contacta con nosotros a través del formulario disponible en https://www.kaioverse.com/servicio-postventa/. Nuestro equipo de atención postventa te responderá a la mayor brevedad posible y tramitará la solicitud con el proveedor correspondiente.
2. Una vez notificado el estudio, iniciaremos las gestiones para obtener tu pieza de reemplazo y te informaremos de ello.
3. El proceso estimado de obtención del reemplazo es de 1 a 2 meses, aunque puede prolongarse. Puedes contactarnos en cualquier momento para recibir actualizaciones del estado de la gestión.
4. En cuanto dispongamos del reemplazo, lo enviaremos a la dirección original del pedido y te proporcionaremos el número de seguimiento correspondiente.

En caso de que el estudio no pueda proporcionar un reemplazo, se procederá a la reparación gratuita de la estatua o, si no fuese posible, se facilitará un reembolso parcial acorde a los daños.

Para agilizar la resolución, en casos de daños menores (problemas de encaje, adherencia entre piezas u otras incidencias reparables) se podrá ofrecer directamente la reparación o un reembolso parcial sin necesidad de esperar al reemplazo.

En cuanto a fallos del sistema LED o iluminación, se efectuará inmediatamente un reembolso parcial, ya que este tipo de incidencia no permite reemplazo ni reparación viable.

Recuerda que en Kaioverse los reemplazos y reparaciones son siempre gratuitos, y los reembolsos parciales se abonan a cargo de Kaioverse, no del estudio fabricante.

Plazo para comunicar daños: de conformidad con la normativa aplicable, dispones de un plazo para comunicar cualquier rotura, defecto o falta de piezas desde la recepción del pedido. Para garantizar una gestión ágil, te recomendamos notificar cualquier incidencia en el menor tiempo posible desde la recepción. En ningún caso este plazo será inferior al reconocido por la legislación de protección de consumidores de tu país de residencia.

Nota importante para consumidores en la Unión Europea: de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (España) y la Directiva (UE) 2019/771, los bienes de consumo cuentan con una garantía legal mínima de 2 años desde la entrega. Esta garantía no se ve limitada por los plazos internos de Kaioverse.

4. Diferencias entre el producto final y las imágenes de venta

En productos de estudios de gama económica o baja producción, es posible que exista una ligera diferencia entre las imágenes de venta y el producto final recibido. Para minimizar este riesgo, recomendamos adquirir productos cuando ya se disponga de prototipo físico en lugar de render 3D, ya que el prototipo refleja con mucha mayor fidelidad el resultado final.

Dado que Kaioverse abona las reservas directamente al estudio fabricante, no es posible ofrecer un reembolso del 100% por diferencias estéticas menores, dado que los costes de producción y transporte ya han sido satisfechos. No obstante, si la diferencia de calidad respecto a lo anunciado fuese significativa, Kaioverse se compromete a estudiar un reembolso parcial a cargo propio.

Si tienes cualquier duda sobre la calidad de un estudio concreto antes de realizar tu pedido, puedes contactarnos y te asesoraremos sin compromiso.

5. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, los consumidores residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

No obstante, dado que los productos comercializados en Kaioverse son artículos de edición limitada fabricados bajo reserva previa y con costes de producción prepagados al estudio, el ejercicio del derecho de desistimiento quedará condicionado a que el pedido no haya iniciado el proceso de fabricación o envío. En tal caso, se informará al cliente de las opciones disponibles. Para ejercer este derecho, contacta con nosotros en info@kaioverse.com antes de que transcurra el plazo indicado.