Termini e condizioni

1. Pagamento a rate

È possibile pagare a rate tramite l'opzione «Fattura PayPal in sospeso». Tutte le informazioni necessarie sono disponibili all'indirizzo: https://www.kaioverse.com/pago-en-cuotas/

2. Spedizioni

Una volta pagato l'importo totale della statua, verrà fornito un numero di tracciamento entro un termine massimo di 4 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, insieme alle istruzioni per tracciare la spedizione. I tempi di consegna stimati sono:

4 giorni in Europa
5 giorni negli Stati Uniti.
5 giorni rispetto al resto del mondo

Questi tempi di consegna sono indicativi. In determinati periodi dell'anno (Capodanno cinese, Black Friday, Natale, estate) il volume delle spedizioni potrebbe causare ritardi. È possibile tracciare l'ordine su: http://70mai.kingtrans.net/WebTrack.

In caso di smarrimento confermato del pacco da parte del corriere, verrà effettuato un rimborso completo pari all'importo indicato nella figura, più le spese di spedizione.

3. Assistenza post-vendita e garanzia

Le rotture rappresentano un rischio intrinseco al trasporto della resina dalla Cina, un materiale particolarmente fragile. Sebbene si verifichino raramente, non è possibile garantirne l’assenza; pertanto, raccomandiamo di tenerne conto prima di effettuare un ordine, specialmente nel caso di prodotti presenti sul mercato da molto tempo.

Noi di Kaioverse faremo tutto il possibile per aiutarti. La procedura di gestione dei problemi è la seguente:

Contattaci tramite il modulo disponibile su https://www.kaioverse.com/servicio-postventa/. Il nostro team di assistenza post-vendita ti risponderà il prima possibile e inoltrerà la richiesta al fornitore competente.
Una volta ricevuta la notifica relativa alla perizia, avvieremo le pratiche necessarie per ottenere il tuo pezzo di ricambio e ti terremo informato al riguardo.
Il tempo stimato per ottenere il ricambio è di Da 1 a 2 mesi, anche se potrebbe protrarsi. Puoi contattarci in qualsiasi momento per ricevere aggiornamenti sullo stato della pratica.
Non appena avremo il prodotto sostitutivo, lo spediremo all'indirizzo indicato nell'ordine originale e ti forniremo il numero di tracciamento corrispondente.

Nel caso in cui lo studio non fosse in grado di fornire un sostituto, si procederà alla riparazione gratuita della statua oppure, qualora ciò non fosse possibile, verrà fornita una rimborso parziale in base ai danni subiti.

Per accelerare la risoluzione, in caso di danni di lieve entità (problemi di incastro, aderenza tra i componenti o altri inconvenienti risolvibili) sarà possibile proporre direttamente la riparazione o un rimborso parziale senza dover attendere la sostituzione.

Per quanto riguarda i guasti al sistema LED o all'illuminazione, verrà effettuato un rimborso parziale immediato, poiché questo tipo di guasto non consente né la sostituzione né una riparazione fattibile.

Ricorda che su Kaioverse le sostituzioni e le riparazioni sono sempre gratuiti, e i rimborsi parziali sono a carico di Kaioverse, non dello studio produttore.

Termine per la segnalazione dei danni: In conformità alla normativa vigente, hai a disposizione un termine per segnalare eventuali rotture, difetti o parti mancanti a partire dal momento della ricezione dell'ordine. Per garantire una gestione rapida, ti consigliamo di segnalare qualsiasi problema il prima possibile dopo la ricezione. In nessun caso tale termine sarà inferiore a quello previsto dalla legislazione in materia di tutela dei consumatori del tuo paese di residenza.

Nota importante per i consumatori dell'Unione europea: Ai sensi del Regio Decreto Legislativo 1/2007 (Spagna) e della Direttiva (UE) 2019/771, i beni di consumo sono coperti da una garanzia legale minima di 2 anni a partire dalla consegna. La presente garanzia non è soggetta ai termini interni di Kaioverse.

4. Differenze tra il prodotto finale e le immagini promozionali

Nel caso di prodotti realizzati in serie economica o a bassa tiratura, è possibile che vi sia una leggera differenza tra le immagini di vendita e il prodotto finale ricevuto. Per ridurre al minimo questo rischio, consigliamo di acquistare i prodotti quando è già disponibile un prototipo fisico anziché un rendering 3D, poiché il prototipo riflette con molta maggiore fedeltà il risultato finale.

Poiché Kaioverse versa l'importo delle prenotazioni direttamente allo studio produttore, non è possibile offrire un rimborso del 100% per piccole differenze estetiche, dato che i costi di produzione e trasporto sono già stati sostenuti. Tuttavia, qualora la differenza di qualità rispetto a quanto pubblicizzato fosse significativa, Kaioverse si impegna a valutare un rimborso parziale a proprie spese.

Se hai qualche dubbio sulla qualità di uno studio specifico prima di effettuare l'ordine, puoi contattarci e ti forniremo una consulenza senza impegno.

5. Diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo 102 del Regio Decreto Legislativo 1/2007 e della Direttiva 2011/83/UE, i consumatori residenti nell’Unione Europea hanno il diritto di recedere dal contratto entro un termine di 14 giorni di calendario dal momento della ricezione del prodotto, senza necessità di giustificazione.

Tuttavia, poiché i prodotti commercializzati su Kaioverse sono articoli in edizione limitata realizzati su prenotazione e con costi di produzione anticipati allo studio, l’esercizio del diritto di recesso sarà subordinato al fatto che l’ordine non abbia ancora avviato il processo di produzione o di spedizione. In tal caso, il cliente verrà informato delle opzioni disponibili. Per esercitare tale diritto, contattaci all’indirizzo info@kaioverse.com prima della scadenza del termine indicato.