Suivi de commande

DÉLAI DE LIVRAISON ESTIMÉ À 50 JOURS

Pendant cette période, le numéro de suivi ne sera pas mis à jour et vous ne pourrez suivre votre commande qu'en cliquant ici :

Comment suivre ma commande ?

Foire aux questions

Combien de temps faut-il pour que ma statue arrive ?

Il est très important de faire la distinction entre un achat en précommande et un achat en stock. Pour les articles en stock, le délai est de 55 jours, tandis que pour les précommandes, il peut varier en moyenne entre 3 et 8 mois.

Puis-je annuler une réservation ou modifier/transférer mon paiement ?

Les transferts de fonds d'une commande à une autre pour un même client ne sont pas autorisés, car nous utilisons cet argent pour payer les studios et les fabricants. Toutefois, conformément à nos conditions générales, nous vous remboursons 60% du montant versé afin de vous aider dans cette situation.

Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?

Le numéro de suivi n'est disponible qu'une fois les formalités douanières accomplies. Il est tout à fait normal qu'il ne soit pas mis à jour pendant les 40 premiers jours. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la rubrique ” Suivi de ma commande ” sur le site web.

Vers quels pays livrons-nous ?

Kaioland livre dans le monde entier ! Nos prix incluent les frais de livraison vers les États-Unis, l'Union européenne, le Canada, l'Australie et le Japon. Pour les autres pays, les frais de livraison seront facturés en fonction de la taille du colis.

Est-il possible de payer en plusieurs versements ?

Oui, nous proposons le paiement échelonné via le mode de paiement ” Facture ouverte PayPal ”. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la rubrique ” Paiement échelonné ”.

Que signifient ' Q1 ', ' Q2 ', ' Q3 ' et ' Q4 ' ?

Ces symboles figurent sur chaque produit et indiquent le trimestre prévu pour la fin de la production. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison de problèmes de production.

T1 : janvier à mars
2e trimestre : avril à juin
T3 : juillet à septembre
4e trimestre : d'octobre à décembre

J'ai reçu une statue cassée... Que dois-je faire ?

Tout d'abord, nous tenons à nous excuser si vous avez reçu une résine endommagée ; bien que l'emballage soit généralement de très bonne qualité, il est possible que ce genre de situation se produise. Afin que nous puissions vous aider, veuillez vous rendre dans la rubrique ” Service après-vente ” et remplir le formulaire en ligne.

Quelle est la valeur des points sur le site web ?

Nous accordons 1% de la valeur totale de l'achat sous forme de points. Autrement dit, 1 € pour chaque tranche de 100 € ou 10 € pour chaque tranche de 1 000 € d'achat.

Peut-on retarder la réalisation d'une statue ?

En règle générale, un produit est livré dans le délai indiqué. Cependant, il arrive également que la livraison de la statue soit retardée en raison de facteurs internes à l'usine.